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E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
Internetworld 2015: Die 10 größten Irrtümer im E-Payment
EXPERCASH GmbH
! Einer der führenden Full-Service Provider für komplettes
ePayment in Online Shops
! Gegründet vor mehr als 10 Jahren (2002 als easyDebit
ePayment GmbH);
seit 2010 Mitglied der MasterCard Unternehmensgruppe
! Kunden:
! namhafte Versandhandelsunternehmen
! zahlreiche Spezialversender
! Verlage
! bedeutende Internetplattformen, darunter z.B. Unternehmen der Holtzbrinck-
Gruppe
! verschiedene Unternehmen der internationalen Merlin Gruppe
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Zusätzliche Zahlarten – weniger
Transaktionsabbrüche
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Zusatzinfo:
Nach kontinuierlichem Ausbau des
Payment-Mix bis 2012, haben die Online-
Händler in diesem Jahr ihr Portfolio
erstmals reduziert:
Statt 5,5 Verfahren in 2012 und 2013
bieten die Online- Händler ihren Kunden
im Jahr 2014 durchschnittlich lediglich
noch 5,1 Verfahren an.
Quelle: Payment im E-Commerce Vol. 19, ECC Köln, 2015
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Konsumenten werden flexibler bei der Auswahl und
Nutzung der Zahlarten
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Noch 2013 wichen ohne Probleme nur knapp 8%
auf ein anderes Zahlverfahren aus, wenn Ihre
Lieblingszahlart nicht zur Verfügung stand.
2014 sind dies schon mehr als 13%.
Quelle: Payment im E-Commerce, ECC Köln, 2013 Quelle: Payment im E-Commerce Vol. 19, ECC Köln, 2015
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Was dem Konsumenten wichtig ist:
! Für 98% ist ein intuitiver und schneller Bestellprozess
wichtig.
! Für 97,8 % ist es wichtig, dass die präferierte Zahlart
vorhanden ist.
Quelle: Erfolgsfaktoren im E-Commerce 2014, ECC Köln
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Was kostet denn jede einzelne Zahlart?
Eine Vollkostenbetrachtung
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! Die direkten Kosten eines Verfahrens werden von den Händlern
als relevanter erachtet als die indirekten Kosten
Quelle: Studie „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“,ibi research, 2014
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Was kostet denn jede einzelne Zahlart?
Eine Vollkostenbetrachtung
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! Reihung der Zahlungsverfahren nach der Höhe ihrer Kosten für
den Basisfall
Quelle: Studie „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“,ibi research, 2014
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MasterPass – Die Wallet-Lösung von MasterCard
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! An MasterPass angebundene Akzeptanzstellen
bieten ihren Kunden mehr Bezahloptionen
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Ein Beispiel einer anderen Wallet-Lösung
Consumer
Die Bedürfnisse
Schnell
Bequem
Sicher
Online Einkäufe mit wenigen
Klicks bezahlen
Daten müssen nur einmal
hinterlegt werden
Eine Geldbörse für viele
Zahlarten
Verlässlicher, einheitlicher,
gelernter Bezahlvorgang
Alle internetfähigen mobilen
Endgeräte können zum Online-
Einkauf genutzt werden
Zahlungsdaten liegen sicher
beim Finanzinstitut des
Käufers
Authorisierung basiert auf
diversen Sicherhtsaspekten
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Die Abhängigkeit der Zahlart vom Produkt
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Quelle: Payment im E-Commerce, ECC Köln, 2013
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Die Kasse im E-Commerce
Was man gerne übersieht
! Wie trifft man eine Auswahl aus über 50 verfügbaren
Bezahlarten?
! Welche Zahlart benötigt ergänzende Services?
! Welche Zahlart ist über welches Shopsystem verfügbar?
! Jede Zahlart braucht einen eigenen Vertrag
! Bei der Weiterentwicklung von Shopmodulen muss jede
Zahlart mit einbezogen werden
! Jede Zahlart bietet ein anderes
Reporting
! Jede Zahlart...
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E-Payment
Das bieten Ihnen die Spezialisten
! Beratung bei der Auswahl des passenden Zahlungsmix
! Technische Anbindung über eine zentrale Schnittstelle
! Effiziente kaufmännische Abwicklung unterschiedlicher
Zahlarten
! Ergänzende Leistungen wie Risiko- und
Debitorenmanagement
! Beratung und Lösungen zur internationalen Expansion
! Online-Kundencenter mit allen Informationen auf einen
Blick
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Nach dem Zahlen ist vor dem Verdienen
Zahlungsstörungen in Abhängigkeit von der Zahlart
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Quelle: Payment im E-Commerce Vol. 19, ECC Köln, 2015
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Der Wandel der Zahlarten
Will man nicht abgehängt werden, muss man am Ball bleiben
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Der Wandel der Zahlarten
Will man nicht abgehängt werden, muss man am Ball bleiben
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Die Kreditkarte
Ungeliebt aber populär
! Händler lehnen Sie als zu teuer ab
! Käufer empfinden Sie als zu teuer
! Sie wird als Auslaufmodell bezeichnet
! Können sich 35.000.000 Kartenbesitzer täuschen ?
! Wie bereits gehört, ist sie günstiger als PayPal
! Wie bereits gehört, ist sie kaum störanfällig
! Es gibt annähernd perfekte Risikotools
! Das Fraud-Management ist marktführend im Vergleich zu
vielen anderen Zahlarten
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Kreditkarte wichtig für die Internationalisierung
In Österreich und der Schweiz geht ohne Kreditkarte wenig
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Quelle: Payment im E-Commerce, ECC Köln, 2013
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Internetworld 2015: Die 10 größten Irrtümer im E-Payment
Ich (=Sie!)irre mich nie
Dann treffen folgende Aussagen auf Sie zu:
! Bei Ihnen gibt es keine Kaufabbrüche
! Bei Ihnen beträgt die Conversionrate 100%
! Bei Ihnen gibt es keine Zahlungsstörungen
! Bei Ihnen wird jeder Neukunde ein Stammkunde
! Ihre Bewertungen sind alle eine Eins mit Sternchen
! Man bietet Ihnen Millionenbeträge, um Ihnen Ihren Shop
abzukaufen
! Was machen Sie dann noch hier? J
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Fragen?
Wir beraten Sie gerne!
Halle B0, Stand Nr. C 103
0621 – 72 49 38 20
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Händler-Sicht auf den Check-Out und Gründe für
Kaufabbrüche von Käufern unterscheiden sich
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