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E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
©2015 EXPERCASH GmbH
Die 10 größten Irrtümer im E-Payment
ERFOLG BRAUCHT DIE
PASSENDEN INSTRUMENTE
Wo das E-Payment immer wieder für Fragenzeichen sorgt

Internetworld 2015: Die 10 größten Irrtümer im E-Payment
EXPERCASH GmbH
! Einer der führenden Full-Service Provider für komplettes
ePayment in Online Shops
! Gegründet vor mehr als 10 Jahren (2002 als easyDebit
ePayment GmbH);
seit 2010 Mitglied der MasterCard Unternehmensgruppe
! Kunden:
! namhafte Versandhandelsunternehmen
! zahlreiche Spezialversender
! Verlage
! bedeutende Internetplattformen, darunter z.B. Unternehmen der Holtzbrinck-
Gruppe
! verschiedene Unternehmen der internationalen Merlin Gruppe
2

Masse = Klasse?
Irrtum 1: Ich muss meinen Kunden sämtliche auf
dem Markt verfügbare Zahlarten anbieten

Zusätzliche Zahlarten – weniger
Transaktionsabbrüche
Internetworld 2015: Die 10 größten Irrtümer im E-Payment 4
Zusatzinfo:
Nach kontinuierlichem Ausbau des
Payment-Mix bis 2012, haben die Online-
Händler in diesem Jahr ihr Portfolio
erstmals reduziert:
Statt 5,5 Verfahren in 2012 und 2013
bieten die Online- Händler ihren Kunden
im Jahr 2014 durchschnittlich lediglich
noch 5,1 Verfahren an.
Quelle: Payment im E-Commerce Vol. 19, ECC Köln, 2015

Sicher?
Irrtum 2: Mein Kunde nutzt die eine Zahlart, die ich
ihm anbiete

Konsumenten werden flexibler bei der Auswahl und
Nutzung der Zahlarten
Noch 2013 wichen ohne Probleme nur knapp 8%
auf ein anderes Zahlverfahren aus, wenn Ihre
Lieblingszahlart nicht zur Verfügung stand.
2014 sind dies schon mehr als 13%.
Quelle: Payment im E-Commerce, ECC Köln, 2013 Quelle: Payment im E-Commerce Vol. 19, ECC Köln, 2015

Was dem Konsumenten wichtig ist:
! Für 98% ist ein intuitiver und schneller Bestellprozess
wichtig.
! Für 97,8 % ist es wichtig, dass die präferierte Zahlart
vorhanden ist.
Quelle: Erfolgsfaktoren im E-Commerce 2014, ECC Köln

Was kostet denn jede einzelne Zahlart?
Irrtum 3: Ich nutze nur die Zahlarten, die nicht so
teuer sind

Eine Vollkostenbetrachtung
9
! Die direkten Kosten eines Verfahrens werden von den Händlern
als relevanter erachtet als die indirekten Kosten
Quelle: Studie „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“,ibi research, 2014

Eine Vollkostenbetrachtung
10
! Reihung der Zahlungsverfahren nach der Höhe ihrer Kosten für
den Basisfall
Quelle: Studie „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“,ibi research, 2014

Auch andere Anbieter offerieren attraktive
und sichere Wallet-Lösungen
Irrtum 4: An PayPal führt kein Weg vorbei

MasterPass – Die Wallet-Lösung von MasterCard
! An MasterPass angebundene Akzeptanzstellen
bieten ihren Kunden mehr Bezahloptionen

Ein Beispiel einer anderen Wallet-Lösung
Consumer
Die Bedürfnisse
Schnell
Bequem
Sicher
Online Einkäufe mit wenigen
Klicks bezahlen
Daten müssen nur einmal
hinterlegt werden
Eine Geldbörse für viele
Zahlarten
Verlässlicher, einheitlicher,
gelernter Bezahlvorgang
Alle internetfähigen mobilen
Endgeräte können zum Online-
Einkauf genutzt werden
Zahlungsdaten liegen sicher
beim Finanzinstitut des
Käufers
Authorisierung basiert auf
diversen Sicherhtsaspekten

Das sehen Käufer ganz anders
Irrtum 5: Beim Einsatz von Bezahlarten machen
Konsumenten keine Unterschiede

Die Abhängigkeit der Zahlart vom Produkt
Quelle: Payment im E-Commerce, ECC Köln, 2013

Klar, wenn Sie sonst nichts zu tun haben
Irrtum 6: Das bisschen Payment macht sich von
allein

Die Kasse im E-Commerce
Was man gerne übersieht
! Wie trifft man eine Auswahl aus über 50 verfügbaren
Bezahlarten?
! Welche Zahlart benötigt ergänzende Services?
! Welche Zahlart ist über welches Shopsystem verfügbar?
! Jede Zahlart braucht einen eigenen Vertrag
! Bei der Weiterentwicklung von Shopmodulen muss jede
Zahlart mit einbezogen werden
! Jede Zahlart bietet ein anderes
Reporting
! Jede Zahlart...
17

E-Payment
Das bieten Ihnen die Spezialisten
! Beratung bei der Auswahl des passenden Zahlungsmix
! Technische Anbindung über eine zentrale Schnittstelle
! Effiziente kaufmännische Abwicklung unterschiedlicher
Zahlarten
! Ergänzende Leistungen wie Risiko- und
Debitorenmanagement
! Beratung und Lösungen zur internationalen Expansion
! Online-Kundencenter mit allen Informationen auf einen
Blick
18

So einfach ist es nicht
Irrtum 7: Wenn das Geld erst einmal da ist, ist alles
gut

Nach dem Zahlen ist vor dem Verdienen
Zahlungsstörungen in Abhängigkeit von der Zahlart
20
Quelle: Payment im E-Commerce Vol. 19, ECC Köln, 2015

Online-Käufer entwickeln sich: lernen dazu
und ändern ihr Verhalten schneller als man
denkt
Irrtum 8: An meinen Zahlarten muss ich nichts
ändern

Der Wandel der Zahlarten
Will man nicht abgehängt werden, muss man am Ball bleiben
22

Der Wandel der Zahlarten
Will man nicht abgehängt werden, muss man am Ball bleiben

Dann wäre fast jeder zweite Deutsche ein
Snob, zählen wir doch einmal im Publikum
durch J
Irrtum 9: Kreditkarte ist die Zahlart der Snobs

Die Kreditkarte
Ungeliebt aber populär
! Händler lehnen Sie als zu teuer ab
! Käufer empfinden Sie als zu teuer
! Sie wird als Auslaufmodell bezeichnet
! Können sich 35.000.000 Kartenbesitzer täuschen ?
! Wie bereits gehört, ist sie günstiger als PayPal
! Wie bereits gehört, ist sie kaum störanfällig
! Es gibt annähernd perfekte Risikotools
! Das Fraud-Management ist marktführend im Vergleich zu
vielen anderen Zahlarten
25

Kreditkarte wichtig für die Internationalisierung
In Österreich und der Schweiz geht ohne Kreditkarte wenig
Quelle: Payment im E-Commerce, ECC Köln, 2013

Herzlichen Glückwunsch!
Irrtum 10: Ich irre mich nie

Ich (=Sie!)irre mich nie
Dann treffen folgende Aussagen auf Sie zu:
! Bei Ihnen gibt es keine Kaufabbrüche
! Bei Ihnen beträgt die Conversionrate 100%
! Bei Ihnen gibt es keine Zahlungsstörungen
! Bei Ihnen wird jeder Neukunde ein Stammkunde
! Ihre Bewertungen sind alle eine Eins mit Sternchen
! Man bietet Ihnen Millionenbeträge, um Ihnen Ihren Shop
abzukaufen
! Was machen Sie dann noch hier? J
28

Fragen?
Wir beraten Sie gerne!
Halle B0, Stand Nr. C 103
0621 – 72 49 38 20
beratung@expercash.de

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Michael.Knigge@expercash.de
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Händler-Sicht auf den Check-Out und Gründe für
Kaufabbrüche von Käufern unterscheiden sich

Herzlichen Glückwunsch!
Irrtum 10: Ich irre mich nie
Alternative:
Beim Payment
ticken alle
Zielgruppen
gleich

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