1. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
diana frank
Einfach ist nicht immer einfach
einfach ist nicht immer einfach diana frank
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1D Am Anfang
2D Fragen und Verstehen
3D Zusammenhänge
4D Einfachheit und Komplexität
iD als Gestaltungsaufgabe
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1D
Am Anfang
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4. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Branding?
Ding!
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5. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Wir machen
eine iPad App !
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Offen:
– was
– für wen
– wie
– auf welche Art und Weise
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Offen:
– was
– für wen
– wie
– auf welche Art und Weise
erwartetes Ergebnis:
– lauffähiger Prototyp in 5 Monaten
– ausbaufähig
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Also ganz einfach
– Zielsetzung hinterfragen
– Szenarien aufsetzen
– Blickwinkel bestimmen
– Machbarkeit klären
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… bis auf ein paar Paradoxe
– Einfachheit vs. Joy of Use
– Anspruch vs. Realität und Machbarkeit
– User Experience vs. Features
– Mobile heißt auch offline
– Und eine iPad App ist keine Website !
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2D
Fragen und Verstehen
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Die Fragen
– was?
– für wen?
– wie?
– auf welche Art und Weise?
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Die Antworten
– was? alles was machbar ist…
– für wen? für alle, oder auch nicht…
– wie? das entscheidet ihr…
nur passen muß es.
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13. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Zufriedenheit mißt sich an
erfüllten Erwartungen.
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Erwartungen
Die Protagonisten
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Erwartungen
Von wem, an wen, an was?
Information
Mehrwert Anspruch
Berater Auftraggeber
Kunde Relevanz Exklusivität
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Erwartungen
Perspektive entscheidet über Erwartung
Information
Mehrwert Anspruch
Berater Auftraggeber
Kunde Relevanz Exklusivität
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Erwartungen
Perspektive entscheidet über Erwartung
überraschen
etablieren
suchen und finden Partner werden
aktuell und Synergien
frei wählbar in Kunden befähigen
Informationstiefe
und -form
Information
Mehrwert Anspruch
Berater Auftraggeber
Kunde Relevanz Exklusivität Markenwert
Kommunikation Imagegewinn
und Arbeitshilfe Beweis von
Berater binden Innovationskraft
Illustration Qualifizierte Berater
komplexer Medienkompetenz
Information, gute Nutzen informieren
Zusammenhänge Beratung Footprint Kunden binden
Kunden Angemessenheit
Vertrauen und Mehrwert Neues entdecken Neu-Kunden
begeistern Bestätigung gewinnen
Exploration neuer spielerischer
Möglichkeiten Zugang zu
trockenem Thema
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Erwartungen
Medienadäquat
B
Explorativer Zugang
Spielerisches Element
Visuelle Qualität
Fachinformation Hohe Attraktivität
// des Objekts
Einfaches Verständnis emotionale
komplexer
Zusammenhänge Sicherheit
E
Intuitive Nutzung. Geringe technische
Geringer Hürde
Lernaufwand. einfache Bedienbarkeit,
wirkt nicht wie ein
Computer
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Erwartungen
Best Practice
Fazination Technik
//
schafft ein po Reduktion von
Vertrauen schaffen, Spannungsfel sitives
d von Komplexität
Kunden begeistern.
nale
Rationalität
technische +emotio //
Hürden meiden.
„Wissenschaftlichke
it“ Emotionalität Exklusive Inhalte
bewahren.
Voraussetzung für
relevante Inhalte: neue Darstellung
– Glaubwürdig
möglichkeiten s-
– Wissensaustausch
– Exklusive Information (Corporate Footp
– Verständlich rint)
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21. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Personas
Bedürfnisse und Handlungsmuster
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Erzählstrategie
Geschichten erleben
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Erzählstrategie
Geschichten erzählen
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24. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Erzählstrategie
iPad App Beratungsszenarien
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25. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
3D
Zusammenhänge
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Komplexe Situationen
– Werden durch Kommunikation und Struktur erleichtert
– Brauchen logische Systeme und ein “Big Picture”
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4D
Einfachheit und
Komplexität
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Services und Apps
– Bedürfnis befriedigen (oder wecken)
– Einfachheit und Nutzbarkeit (ease of use)
– Freude am Nutzen (joy of use)
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Der Mythos von Einfachheit
Eine gute App ist nicht unkomplex.
Sie unterläßt es nur, den Nutzer zu verwirren.
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Die Wahrheit über Komplexität
Komplexität ist relativ, situativ, kontextsensitiv
und durchaus erwünscht.
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Was macht Apps einfach?
Eine Aufgabe, eine App (OSU – One Selling Use)
Konsistente Funktionsprinzipien
Explorativer, spielerischer Zugang
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Dinge einfach für den Nutzer zu
machen, macht es deutlich schwieriger
für den Designer (UX, Konzept, Entwicklung).
nach Larry Tesler
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iD
Gestaltungsaufgabe
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Fragen?
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Danke!
info@dianafrank.de
xing.com/profile/diana_frank
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