Diana Frank, Vortrag auf der IA Konferenz in München, 2011

1. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
diana frank
Einfach ist nicht immer einfach
einfach ist nicht immer einfach diana frank

2. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
1D Am Anfang
2D Fragen und Verstehen
3D Zusammenhänge
4D Einfachheit und Komplexität
iD als Gestaltungsaufgabe
einfach ist nicht immer einfach diana frank

3. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
1D
Am Anfang
einfach ist nicht immer einfach diana frank

4. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Branding?
Ding!
einfach ist nicht immer einfach diana frank

5. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Wir machen
eine iPad App !
einfach ist nicht immer einfach diana frank

6. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Offen:
– was
– für wen
– wie
– auf welche Art und Weise
einfach ist nicht immer einfach diana frank

7. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Offen:
– was
– für wen
– wie
– auf welche Art und Weise
erwartetes Ergebnis:
– lauffähiger Prototyp in 5 Monaten
– ausbaufähig
einfach ist nicht immer einfach diana frank

8. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Also ganz einfach
– Zielsetzung hinterfragen
– Szenarien aufsetzen
– Blickwinkel bestimmen
– Machbarkeit klären
einfach ist nicht immer einfach diana frank

9. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
… bis auf ein paar Paradoxe
– Einfachheit vs. Joy of Use
– Anspruch vs. Realität und Machbarkeit
– User Experience vs. Features
– Mobile heißt auch offline
– Und eine iPad App ist keine Website !
einfach ist nicht immer einfach diana frank

10. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
2D
Fragen und Verstehen
einfach ist nicht immer einfach diana frank

11. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Die Fragen
– was?
– für wen?
– wie?
– auf welche Art und Weise?
einfach ist nicht immer einfach diana frank

12. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Die Antworten
– was? alles was machbar ist…
– für wen? für alle, oder auch nicht…
– wie? das entscheidet ihr…
nur passen muß es.
einfach ist nicht immer einfach diana frank

13. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Zufriedenheit mißt sich an
erfüllten Erwartungen.
einfach ist nicht immer einfach diana frank

14. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Erwartungen
Die Protagonisten
einfach ist nicht immer einfach diana frank

15. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Erwartungen
Von wem, an wen, an was?
Information
Mehrwert Anspruch
Berater Auftraggeber
Kunde Relevanz Exklusivität
einfach ist nicht immer einfach diana frank

16. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Erwartungen
Perspektive entscheidet über Erwartung
Information
Mehrwert Anspruch
Berater Auftraggeber
Kunde Relevanz Exklusivität
einfach ist nicht immer einfach diana frank

17. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Erwartungen
Perspektive entscheidet über Erwartung
überraschen
etablieren
suchen und finden Partner werden
aktuell und Synergien
frei wählbar in Kunden befähigen
Informationstiefe
und -form
Information
Mehrwert Anspruch
Berater Auftraggeber
Kunde Relevanz Exklusivität Markenwert
Kommunikation Imagegewinn
und Arbeitshilfe Beweis von
Berater binden Innovationskraft
Illustration Qualifizierte Berater
komplexer Medienkompetenz
Information, gute Nutzen informieren
Zusammenhänge Beratung Footprint Kunden binden
Kunden Angemessenheit
Vertrauen und Mehrwert Neues entdecken Neu-Kunden
begeistern Bestätigung gewinnen
Exploration neuer spielerischer
Möglichkeiten Zugang zu
trockenem Thema
einfach ist nicht immer einfach diana frank

18. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Erwartungen
Medienadäquat
B
Explorativer Zugang
Spielerisches Element
Visuelle Qualität
Fachinformation Hohe Attraktivität
// des Objekts
Einfaches Verständnis emotionale
komplexer
Zusammenhänge Sicherheit
E
Intuitive Nutzung. Geringe technische
Geringer Hürde
Lernaufwand. einfache Bedienbarkeit,
wirkt nicht wie ein
Computer
einfach ist nicht immer einfach diana frank

19. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Erwartungen
Best Practice
Fazination Technik
//
schafft ein po Reduktion von
Vertrauen schaffen, Spannungsfel sitives
d von Komplexität
Kunden begeistern.
nale
Rationalität
technische +emotio //
Hürden meiden.
„Wissenschaftlichke
it“ Emotionalität Exklusive Inhalte
bewahren.
Voraussetzung für
relevante Inhalte: neue Darstellung
– Glaubwürdig
möglichkeiten s-
– Wissensaustausch
– Exklusive Information (Corporate Footp
– Verständlich rint)
einfach ist nicht immer einfach diana frank

20. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
einfach ist nicht immer einfach diana frank

21. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Personas
Bedürfnisse und Handlungsmuster
einfach ist nicht immer einfach diana frank

22. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Erzählstrategie
Geschichten erleben
einfach ist nicht immer einfach diana frank

23. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Erzählstrategie
Geschichten erzählen
einfach ist nicht immer einfach diana frank

24. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Erzählstrategie
iPad App Beratungsszenarien
einfach ist nicht immer einfach diana frank

25. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
3D
Zusammenhänge
einfach ist nicht immer einfach diana frank

26. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Komplexe Situationen
– Werden durch Kommunikation und Struktur erleichtert
– Brauchen logische Systeme und ein “Big Picture”
einfach ist nicht immer einfach diana frank

27. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
einfach ist nicht immer einfach diana frank

28. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
einfach ist nicht immer einfach diana frank

29. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
einfach ist nicht immer einfach diana frank

30. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
4D
Einfachheit und
Komplexität
einfach ist nicht immer einfach diana frank

31. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Services und Apps
– Bedürfnis befriedigen (oder wecken)
– Einfachheit und Nutzbarkeit (ease of use)
– Freude am Nutzen (joy of use)
einfach ist nicht immer einfach diana frank

32. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Der Mythos von Einfachheit
Eine gute App ist nicht unkomplex.
Sie unterläßt es nur, den Nutzer zu verwirren.
einfach ist nicht immer einfach diana frank

33. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Die Wahrheit über Komplexität
Komplexität ist relativ, situativ, kontextsensitiv
und durchaus erwünscht.
einfach ist nicht immer einfach diana frank

34. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Was macht Apps einfach?
Eine Aufgabe, eine App (OSU – One Selling Use)
Konsistente Funktionsprinzipien
Explorativer, spielerischer Zugang
einfach ist nicht immer einfach diana frank

35. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Dinge einfach für den Nutzer zu
machen, macht es deutlich schwieriger
für den Designer (UX, Konzept, Entwicklung).
nach Larry Tesler
einfach ist nicht immer einfach diana frank

36. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
iD
Gestaltungsaufgabe
einfach ist nicht immer einfach diana frank

37. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Fragen?
einfach ist nicht immer einfach diana frank

38. IA konferenz 2011 shaping the mobile experience 20110521
Danke!
info@dianafrank.de
xing.com/profile/diana_frank
einfach ist nicht immer einfach diana frank