Etre sur Facebook n'est pas chose si simple: cela nécessite de la préparation. Trop de responsables se lancent en ligne sans s'être préparés. Avant de s'inscrire, il faut en effet rassembler toute une série d'informations. Ce document reprend ces informations et quelques conseils bien utiles pour le futur Community manager de la Ville.

1. Villes
et
communes
Le
pack
de
démarrage
Facebook
Tout
ce
qu’il
vous
faut
avant
de
vous
inscrire
Avant de vous lancer tête baissée dans Facebook, il est
nécessaire (indispensable !) de vous préparer. Ce travail
en amont est extrêmement important. Il doit être effectué
avant votre inscription sur le site.
Le conseil-clef: A valider !
Ces informations doivent toutes être non seulement
collectées mais elles doivent également être validées.
Facebook n’a rien d’anodin. Le mur d’une ville n’a rien
d’anodin : il devient rapidement le principal lien de
l’administration avec ses citoyens, et dès lors le principal
canal de communication entre les élus et leurs électeurs.

2. La liste des informations en amont :
1. Le choix d’une adresse mail de référence : Celle-
ci ne doit être liée à une personne. Décès,
démission ou départ à la retraite, ces évènements
pourraient vous priver de l’accès à votre réseau.
L’adresse de référence doit être la propriété de
l’administration ;
2. Le nom et les coordonnées mail des différentes
personnes qui seront en charge de la gestion de la
Page : on ne peut laisser la gestion des réseaux
sociaux de la ville à une seule personne. Il faut
plusieurs corédacteurs qui accompagnent le
Community manager. Il est également conseillé
de donner les droits de gestion à un responsable.
Par exemple : le responsable communication de la
ville, le secrétaire communal ou un échevin ayant
certaines compétences dans le domaine WEB;
3. Le nom de votre Page : Sur Facebook, chaque
Page Fan à un nom. Celle de votre ville doit aussi
en avoir un. Il peut s’agir simplement du nom de
votre ville.
L’usage veut que le nom de votre ville soit
précédé de « Ville de » ou « Commune de ». Mais
vous pouvez également imaginer quelque chose
de plus institutionnel, « Page officielle».

3. Certains Community managers, mais c’est rare,
optent pour des dénominations plus sympas ou
plus attractives;
4. Une adresse mail de contact et un numéro de
téléphone : Souvent les villes choisissent le
numéro d’accueil général ou celui d’un service
particulier (population par exemple). Le mail est
généralement celui de l’accueil, info@maville.be,
ou celui du Community manager ;
5. Les heures d’ouverture de la maison communale :
Elles sont également demandées lors de votre
inscription sur Facebook. Elles apparaissent dans
la fonction de recherche de Facebook : c’est donc

4. un renseignement important, malheureusement
trop souvent négligé (cf. Trois exemples
précédents) ;
6. Les moyens d’accès : Vous devrez fournir un bref
descriptif des transports en commun et des accès
routiers qui mènent à votre ville ;
7. La description de votre ville : En dix lignes, grand
maximum, vous devez décrire l’essence de votre
ville. Souvent, les villes se limitent ici à des
descriptions géographiques. Il est préférable de
mettre en avant un atout, qu’il soit touristique,
culturel, sportif ou économique.
Outre cette description, un autre descriptif vous
est demandé, il s’agit du « à propos ». Cet espace
sert souvent de définition de la page.

5. Il peut aussi servir de promotion en portant un
message plus percutant. Comme dans cet exemple
(ville de Bruges) ;
8. Une photo de profil : La photo de profil est votre
écusson sur Facebook. Cette photo va vous
identifier dans les flux des personnes qui auront
aimé votre page. Elle doit donc répondre à
certains critères :
- Etre simple, cette photo est petite à l’écran,
l’internaute doit pouvoir l’identifier : on évite
les montages ou les clichés pris à distance qui
réduits ne représentent plus rien à l’instar de
la plage de Koksijde ;

6. - Etre représentative de votre ville ou de son
identité : on évite de se servir de la photo de
profil pour valoriser un événement ou un
service de la ville (c’est le rôle de la photo de
couverture et du mur);
- Etre positive et/ou professionnelle : on évite
les châssis à molette des anciennes mines de
la ville;
- Etre liée à la ville et non à son administration
ou à ses élus : on évite la photo du
bourgmestre ou de son équipe ;
- Etre symbolique : on choisit souvent un
bâtiment connu ou remarquable. On peut aussi
prendre les armoiries de la ville ou son logo ;

7. Une fois choisie, votre photo de profil ne doit
plus être modifiée (sauf exception notable :
changement de logo ou événement
exceptionnel) ;
9. Une photo de couverture : C’est l’autre photo de
votre page. Contrairement à la photo de profil,
elle peut être changée. C’est plus un outil de
promotion.
Un grand nombre de ville optent encore pour une
approche plus classique : elles reprennent une vue
de leur maison communale ou d’un paysage
connu.

8. Cela donne, comme ci-dessus pour Verviers, une
image très institutionnelle. Peu adaptée aux
modes de communication des réseaux plus
dynamiques, plus proches.
Certaines, comme Nancy, préfèrent au travers
d’un paysage communiquer sur un trait de
caractère de leur cité: la modernité, le dynamisme
ou la beauté de la ville.
D’autres Community managers s’en servent
comme d’une affiche. Ils mettent en avant des

9. activités, des évènements ou des services de la
ville.
10. La date de fondation de la ville : Facebook vous
la demande ainsi qu’un descriptif de l’origine
votre ville et une photo l’illustrant. Peu de villes
prennent le temps d’indiquer ces informations
alors qu’elles ont un double avantage : (a) elle
clôture élégamment votre page. La photo et son
descriptif sont en effet tout en bas de votre mur.
Et (b) elles peuvent servir d’outils pédagogiques
pour les écoliers et donc servir de points d’accès
vers ce public jeune ;
11. Les mots ou expressions à bloquer : Si vous
autorisez les internautes à commenter vos
publications, Facebook vous permet d’interdire

10. certains mots. Généralement on rédige une liste
qui reprend insultes, termes racistes, sexistes et
politiques ;
12. Quelques posts pour démarrer votre présence :
une fois votre inscription effectuée, Facebook
vous propose de poster vos premiers messages sur
votre mur.
Pour vos premiers posts choisissez plutôt des
évènements ou des activités positives comme
dans cet exemple où la ville de Namur met en
exergue son activité d’été.
Il est préférable de les rédiger à l’avance et
d’avoir préparé les photos ou les vidéos qui les
illustrent.

11. Extraits de Facebook, Guide
pratique à l’usage des villes et des
communes, F Meuleman (EDIPRO,
2012)