Lezione 2 e 3 prof. Gandolfo Dominici- Tecnica della Comunicazione di impresa

Tecnica della Laurea Magistrale in Scienze economico-aziendali
prof. Gandolfo DOMINICI
comunicazione d’impresa Indirizzo gestione d’impresa

Forme di comunicazione
• Natura del contatto: personale-impersonale;
• Tipologia di flusso: bidirezionale,
unidirezionale;
• Modello di comunicazione: 1-2-many, 1-2-1,
many-2-many;
• Tempo: sincrona- asincrona


Strumenti e aree della comunicazione d’impresa


Caso di una sponsorizzazione, combinazione di mezzi


Le persone nel processo di comunicazione

• Comunicazione “pragmatica” -Watzlavick et
al., 1971, Scuola di Palo Alto: «un processo di
Alto
scambio di informazioni e di influenzamento
reciproco che avviene tra due o più persone
in un determinato contesto […] e si traduce
in eventi, situazioni o comportamenti che
modificano il “valore di probabilità” del
comportamento futuro di un organismo»


Le persone nel processo di comunicazione

«Non è importante quello che trasmetto, ma
quello che l’interlocutore riceve: infatti, se lui
non ha compreso vuol dire che io non ho
comunicato efficacemente. Posso conoscere
quello che ho trasmesso in base a come
l’interlocutore reagisce: infatti, ho
comunicato quello che lui ha percepito»


Creazione dell’atteggiamento

«l’atteggiamento è una predisposizione,
acquisita attraverso l’esperienza, a dare
determinate risposte a situazioni, oggetti,
eventi, con una natura tendenzialmente
valutativa. Questi fattori valutativi che si
fondano in base al proprio sistema di
convinzioni si traducono poi nelle azioni che
sono i comportamenti»


CASI DA ASSEGNARE E APPROFONDIRE

• Ibm- facile
• Approfondimento sulla Pragmatica nella
comunicazione
• Approfondimento sulla cibernetica


Comunicazione istituzionale


Approfondimenti degli studenti

• Public affairs
• Crisis management
• CSR

Approfondimenti e casi da parte degli
studenti per le 3 aree

Comunicazione economico-
finanziaria
La diffusione del valore


Diffusione del valore
Prezzo ≠ Valore

Se prezzo = valore → perfetta diffusione del valore
Se prezzo > valore → iper-diffusione
Se prezzo < valore → ipo-diffusione


Approfondimenti degli studenti
Case study RAS


Comunicazione di marketing


Strumento di governo delle relazioni con il
mercato
(clienti intermedi e finali)
volto a migliorare
la percezione del valore dell’offerta
aziendale e la capacità di soddisfare le
esigenze dei segmenti di domanda
selezionati


La Relazione

Processo manageriale che, basandosi su competenze, metodi e
tecniche assai diversificate, è volto alla creazione di valore
grazie alla costruzione e all’attivazione di relazioni che
coinvolgono essenzialmente:
l’impresa
i distributori
i clienti finali
i partner della filiera


Modelli di comunicazione di marketing

Comunicazione di massa (one to many)
R IC E V E N T E

FON TE M E S S A G G IO M EZZO R IC E V E N T E

R IC E V E N T E

Comunicazione interattiva (one to one)

SO G GETTO A M E S S A G G IO

M EZZO

M E S S A G G IO SO G G ETTO B


Il contenuto
La comunicazione di marketing rappresenta uno dei processi
manageriali atti a rendere operativo il marketing concept
I contenuti sono diversi a seconda dell’approccio al mercato
adottato dall’impresa:
-Orientamento alla produzione / al prodotto
-Orientamento alla vendita
-Orientamento al mercato
-Orientamento al marketing sistemico / sociale


Il contenuto
Customer satisfaction

Valore reso = Valore percepito – Valore di scambio

la differenza tra valore intrinseco e valore percepito è in massima
parte legata a come si è comunicato il valore


Il contenuto
La comunicazione di marketing costituisce uno dei componenti fondanti del
complesso di prestazioni offerto al mercato obiettivo denominato product
offering.

Nell’ambito di questo paniere di benefici funzionali e simbolici, essa svolge
una funzione fondamentale:

1. porta a conoscenza del cliente finale il sistema di attributi del
bene/servizio (ovvero dei benefici generabili)
2. lo arricchisce con valenze di tipo simbolico (ad esempio, per la
costruzione della brand image).
(rende viva la product offering)


Gli obiettivi della comunicazione di marketing

• ECONOMICI

• COMUNICAZIONALI


Obiettivi economici
della comunicazione di marketing
Impatto su:
Prezzo - vendite
D2 - profitto

D1 Δ Elasticità
Stabilizzazione
vendite
Aumento customer
p1 value
Costruzione
concorrenza
monopolistica e
oligopolio
differenziato
q1 q2 Quantità


Gli obiettivi comunicazionali

Prerequisiti di attivazione della percezione

• COGNITIVI (non comportamentali)
• COMPORTAMENTALI
• VALUTATIVI
• RELAZIONALI


Gli obiettivi comunicazionali: attivazione della percezione

ESPOSIZIONE (superamento della soglia di percettività)

efficacia

investimento

ATTIVAZIONE DELLA PERCEZIONE


Gli obiettivi comunicazionali
COGNITIVI

RAZIONALI
EMOZIONALI
IDEALI


OBIETTIVI COGNITIVI – RAZIONALI
Conoscenza, Categorizzazione, Memorizzazione
“la capacità di un potenziale acquirente di identificare una
marca-prodotto in modo sufficientemente dettagliato per
proporla, sceglierla o utilizzarla”


Obiettivi Cognitivi emozionali
• Coinvolgimento di tipo edonistico:
– Hirshmann: “ quegli aspetti del comportamento
del consumatore che sono in relazione con gli
aspetti multisensoriali, fantastici ed emotivi
dell’esperienza di ciascuno con il prodotto”
• Risposta di tipo estetico:
– Holbrook: “ una esperienza profondamente
sentita che è apprezzata puramente per se stessi
senza riguardo verso altre considerazioni
pratiche”

Obiettivi Cognitivi di tipo ideale
• Comprendono le istanze di natura
esistenziale dell’individuo, le tensioni verso
valori elevati, le costruzioni mentali di
un’immagine desiderata del sé, le influenze
socio-culturali


AZIONE VS. INTERIORITA’
R is p o s te
c o m p o rta m e n ta li
• R ic e rc a
SF E R A
SF info rm a z io n i
D EL L ’A ZIO N E
EL • A c qu isto
• C o ns u m o
• P a ssa pa ro la
• e cc .

R is p o s te
n o n c o m p o rta m e n ta li
SF ER A
ER
D EL L ’IN TER IO R IT A ’
EL T ER ITA • R a z io na li
• E m o z io na li
• Ide a li


OBIETTIVI COMPORTAMENTALI
- raccolta di informazioni sui prodotti, canali distributivi, ecc.;
- il passaparola sulle qualità di una specifica offerta;
- l’adesione ad iniziative promozionali;
- la partecipazione ad attività di PR (eventi, convegni,
mostre);
- l’atto di acquisto e la sua ripetizione nel tempo;
- la fruizione del bene/servizio;
- il rilascio all’impresa di informazioni personali;
- l’espressione di eventuali cause di insoddisfazione (reclami)


Obiettivi di risposta valutativa
• La risposta valutativa emerge qualora
l’individuo coinvolto in un processo di
comunicazione di marketing avvii un
percorso di apprendimento e valutazione
che conduce all’orientamento delle proprie
preferenze maturando un atteggiamento
verso il prodotto


Gli obiettivi di
RISPOSTA VALUTATIVA
ATTEGGIAMENTO:
«uno stato mentale che descrive la valutazione relativamente stabile
di un soggetto riguardo a brand, prodotti, imprese, idee.
Comprende componenti razionali, emozionali e
comportamentali.»
L’iter che conduce all’atteggiamento è il processo di apprendimento:
- l’associazione
- il rinforzo
- la motivazione


Gli obiettivi di
RISPOSTA VALUTATIVA
Come si formano gli atteggiamenti dei consumatori
CAMPO PSICOLOGICO DELL’INDIVIDUO

Personalità Altre credenze
STIMOLI e autostima e
atteggiamenti
•Esperienza
diretta PERCEZIONE ATTEGGIAM.
CREDENZE
•Gruppi di DELLE SUL PRDOTTO GENERALE
appartenenza INFORMAZIO E SULLA SUL
NI SUL MARCA PRODOTTO
•Mass Media PRODOTTO E
ATTRIBUTI E SULLA
•Opinon SULLA MARCA
MARCA
Leaders
Struttura Sistema dei
dei bisogni valori


Il modello Foote Cone Belding (FCB)
Alto coinvolgimento
Es. Windows media Es. Mercedes, BMW
2 1
center

LEARN FEEL
FEEL LEARN
DO DO
Razionalità Emozionalità
DO DO
LEARN FEEL
FEEL LEARN
Es. Commodities: Es. Prodotti ludici:
detersivi, alimentari, Caramelle, Snack,
ecc. 3 4 merchandising ecc.
Basso coinvolgimento

Gli obiettivi RELAZIONALI

• Attengono sia alla sfera dell’interiorità sia a
quella dell’azione
• Obiettivi di Marketing esperenziale
• Loyalty


Gli obiettivi RELAZIONALI
• Soddisfazione, deriva dal continuo confronto tra valore atteso e
percepito;
• Fiducia, emerge dalla “sedimentazione” di atteggiamenti favorevoli
(flussi di soddisfazione);
• Fedeltà comportamentale, ripetizione routinaria del comportamento
che ha condotto all’accumulazione dello stock di fiducia;
• Fedeltà mentale, convinzione che l’offerta garantisca costantemente
un differenziale di valore positivo rispetto alla concorrenza;
• Lealtà (loyalty), è il momento di maggiore pienezza di una relazione,
che tende a divenire cooperativa, poiché oltre alla fedeltà
comportamentale e mentale viene maturata la convinzione che la
relazione si basi sui principi di equità, correttezza e reciprocità.


Obiettivi Relazionali

Obiettivi
Valutativi

Obiettivi Obiettivi Non
Comportamentali Comportamentali

FATTORI INFLUENZANTI
Individuali Situazionali


M a rk e t in g c o n o sc itiv o
A n a lis i d in a m ic a d i:
• M a c ro - a m b ie n t e ,
• D om a nd a ,
• C o n s u m a t o re ,

La • A m b ie n t e c o m p e t it iv o ,
• T ra d e ,
• F o rz e e d e b o le zz e , m in a c c e e

comunicazione o p p o rt u n it à ( SW O T A n a lys is )
P ia n ific a z i o n e d i m a r k e tin g
rk
S T R A T EG IC A :
di marketing • a n a lis i d i s e g m e n t a zio n e ,
• d e fin iz io n e d e g li o b ie tt iv i,

nel processo di • s c e lt a d e lla st ra t e g ia d i s v ilu p p o ,
• t a rg e t in g , p o s izio n a m e n t o

pianificazione O P E RA T IV A :
• p ro d o t t o ,
• p re z zo ,
• d is t rib u z io n e
• c o m u n i c a z io n e

B u d g e t in g

E se c u z io n e e c o n tro llo
tr o
d e l p ia n o d i m a r k e tin g


IM P R E SA
SA

O b ie tt iv i d i M a rk e t in g

O b ie tt iv i d e lla C o m u n ic a z io n e d i M a rk e t in g

Posizionamento
B ra n d
e strategia di Id e n t ity
Po s iz io n a m e n to d e lla
m a rc a

comunicazione
Sv ilu p p o st ra te g ia d i c o m u n ic a z io n e

C o m m u n ic a t io n m ix

B ra n d A w a re n e s s / B ra n d Im a g e

C O N S U M A TO R E
TO


Marketing Communication Mix (MCM)
L’esplicitazione della strategia di comunicazione di marketing
dipende dalle risposte effettivamente date a due macro-quesiti
di fondo:
– 1. CHE COSA?
• Quali sono gli obiettivi della comunicazione di marketing?
• A quale target-group ci si rivolge?
• Contro quali competitors?
• In presenza di quali vincoli/regole (interni ed esterni)?
• Qual è il posizionamento ricercato?
– 2. COME?
• Attraverso quale Marketing Communication Mix?
• Mediante quale strategia creativa (promessa, reason why, tono, ecc.)?
• Con quale piano mezzi (scelta del media mix, dei veicoli e del piano di
uscita su questi ultimi)?
• Con quale budget?
• Con quale timing?


Leve della comunicazione di marketing
• Brand identification system
• Pubblicità
• Direct marketing
• Promozioni Below the line
• Pubbliche relazioni
• Packaging
• Punto vendita
• Fiere
• E-marketing
• Nuovi strumenti (viral, guerrilla, ecc.)


CUSTOMER SATISFACTION


Orientamento al cliente (mediante CRM)
Si possono ottenere profitti attraverso le
relazioni con i clienti in 3 modi:

● Acquisendo nuovi clienti;

● Aumentando la redditività dei clienti
esistenti;

● Prolungando la durata delle relazioni
con i clienti (relationship marketing)

CRM nel Database aziendale
Cliente

CRM OPERATIVO
Agente Intelligente

CANALI DI CONTATTO

Web e-mail Mail Telefono Call center one-to-one
informazioni sui clienti

CRM ANALITICO
Agenti
Intelligenti
Altre fonti di

CUSTOMER
DATABASE
Data
Mining


Customer Relationship Management
Con il CRM si impone un ripensamento dei processi
aziendali in funzione di una prospettiva customer
centric, orientata alla costruzione, allo sviluppo e al
mantenimento di relazioni fruttuose, personalizzate
e di lungo periodo con il cliente.

1. Ascoltare e conoscere i clienti
2. Interagire e realizzare un sistema di offerta
personalizzato
3. Soddisfare e fidelizzare la clientela
4. La tecnologia e gli strumenti per il CRM


Componenti e principali applicazioni per il CRM
Service Center Direct Collaborative
CUSTOMER CRM
Interaction
Call Center
Voice
Mail Web
Operational
Marketing Front Office Customer CRM
Automation Service
Sales Automation
ERP
Legacy
Supply Chain Systems
Management
Analytical
Data Back Office OLAP CRM
Warehousing
Web Mining
Data Mining
Query &
Reporting


MCM per il CRM
Strumento Forza Direct Promozion Relazioni
Viral Mktg
Mezzo vendita Mktg i pubbliche
Personale di front
office X X X
Telefono / Call
Center X X
SMS X X X
Posta X X X
E-mail X X X
Web (sito, comunità
virtuali, ecc.) X X X X
Stampa (coupon,
promocard, ecc.) X X X X
Eventi (fiere di
settore, ecc.) X X X

MARKETING RELAZIONALE

• Stabilire relazioni il più possibile
personalizzate che siano in grado di
costruire rapporti duraturi, che continuino
dopo ogni singolo atto di scambio


CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

• E’ la declinazione più ampia e sofisticata del
marketing relazionale.
• La difficoltà nel gestire il marketing
relazionale con semplici strumenti di direct
marketing ha portato allo sviluppo di una
tecnica più articolata per la gestione delle
relazioni e delle comunicazioni con i clienti in
maniera coordinata tra i vari canali.


CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

• Si avvale delle nuove tecnologie per raccogliere
informazioni, analizzarle e predisporre azioni ad
hoc al fine di sviluppare progressivamente:
– relazione basata sulla fiducia e sulla
conoscenza;
– maggiore propensione all’acquisto;
– maggiore soddisfazione che renda i rapporti
più duraturi


Fasi del CRM

1. Raccolta dei dati
2. Analisi dei dati
3. Pianificazione delle azioni
4. Esecuzione delle azioni


Evoluzione del CRM
• Nel recente passato il CRM veniva definito come la
gestione dei dati relativi alla clientela e delle
opportunità di contatto “sensibili” (touchpoints)
finalizzata a massimizzarne la fedeltà all’impresa
• Oggi il CRM ha un accezione più ampia includendo
l’intero processo di creazione e consolidamento di
relazioni profittevoli con il cliente, offrendo valore ed
abbracciando tutte le attività finalizzate ad acquisire,
mantenere ed incrementare i clienti.

Cfr. Kotler Armstrong – Principi di Marketing – Pearson, 2006


La perdita di clienti
• Determinare il tasso di defezione dei clienti
• Determinare il tasso di mantenimento
• Determinare le cause delle defezioni:
– Relazione prezzo/defezione
– Relazione livello di servizio / defezione
– Relazione qualità / defezione
– …


Perdita di clienti = Perdita di €
• L’impresa deve quantificare i profitti
perduti a causa della perdita di clienti

• Si misura il valore del ciclo di vita del
cliente


CLV (Customer Lifetime Value)
• Descrive il valore corrente del flusso di
profitti futuri previsti nel corso della vita del
cliente;

• L’impresa deve sottrarre da queste entrate
i costi di acquisizione, vendita e servizio al
cliente.


COSTO DI ACQUISIZIONE DEL CLIENTE

Costo medio di una visita di vendita
X
Numero medio di visite per convertire un cliente
potenziale in effettivo
=
COSTO DI ACQUISIZIONE DI UN NUOVO
CLIENTE


CLV (Customer Lifetime Value)
RICAVI ANNUI PER CLIENTE
X
NUMERO MEDIO DI ANNI FEDELTA’
X
MARGINE DI PROFITTO PER L’IMPRESA
=
VALORE DEL CICLO DI VITA DEL
CLIENTE


CRM E CREAZIONE DI VALORE
DELLA CLIENTELA

• Equity del valore

• Equity della marca

• Equity della relazione

Fonte: Rust, Zeithaml e Lemon “Driving Customer Equity”, Freepress, 2000


Equity del valore
• Valutazione obiettiva da parte del cliente
dell’utilità di un’offerta in base alla percezione
dei vantaggi rispetto ai costi;
• E’ composto da:
– Qualità
– Prezzo
– Comodità
• E’ diverso per ciascun settore industriale


Equity della marca
• Valutazione soggettiva ed intangibile della marca da
parte del cliente;
– Consapevolezza della marca;
– Predisposizione del cliente nei confronti della marca;
– Percezione dell’etica della marca da parte del cliente
• E’ prevalente quando i prodotti hanno un elevato
impatto emotivo


Equity della relazione
• Tendenza del cliente a insistere su una marca
prescindendo dalle valutazioni sia oggettive che
soggettive;
– Programmi fedeltà;
– Programmi di trattamento di favore;
– Programmi per lo sviluppo di comunità;
– Programmi di costruzione della conoscenza.
• E’ importante nei settori in cui contano le relazioni
personali

Livelli di relazione con i clienti
1. Marketing di base: sola vendita;
2. Marketing reattivo: il venditore incoraggia il contatto con
il punto vendita o con l’impresa per qualsiasi problema;
3. Marketing responsabile: il venditore contatta il cliente
per verificarne la soddisfazione e chiede suggerimenti per migliorare
il prodotto/servizio;
4. Marketing proattivo: il venditore contatta regolarmente
il cliente per suggerire come usare il prodotto e consigliare nuovi
prodotti;
5. Marketing collaborativo: l’impresa collabora con i
clienti più importanti per fornire un valore più elevato


Livelli di relazione con i clienti


Principi per la creazione di valori stabili con i clienti

• Integrare la soddisfazione del cliente in tutte le decisioni di
business;
• Creare la partecipazione interfunzionale nel CRM;
• Creare prodotti focalizzati sul cliente;
• Creare un database su bisogni, preferenze, contati,
frequenze e modalità di acquisto e livello di soddisfazione
dei singoli clienti;
• Creare canali per il contatto del cliente con il personale
interno;
• Premiare i dipendenti in base alla soddisfazione del cliente.


I 3 approcci di Berry¹ per il mantenimento dei clienti

1. Vantaggi finanziari

2. Vantaggi sociali

3. Legami strutturali

Fonte: Berry, Parasuraman – “Marketing service: competing through quality, Freepress, 1991


Vantaggi finanziari

• Programmi di frequenza: offrono vantaggi ai
clienti che acquistano frequentemente ed in grande
quantità;

• Programmi di associazione:
– Aperta
– Esclusiva


Vantaggi sociali
• Creazione di legami a lungo termine con i
venditori
• Clienti riconosciuti e non anonimi;
• Clienti serviti individualmente;
• Clienti serviti da persone che sono a loro
specificatamente e singolarmente
assegnate


Legami strutturali

• Creare contatti a lungo termine

• Trasformare il prodotto in un servizio a
lungo termine


Profittabilità del cliente

CLIENTE A CLIENTE B CLIENTE C
Prodotto a
PRODOTTO 1 + + + elevato
profitto

PRODOTTO 2 + Prodotto
profittevole

PRODOTTO 3 + - Prodotto
intermedio
Prodotto in
PRODOTTO 4 - - perdita
Cliente ad elevato Cliente Cliente in
profitto intermedio perdita


Comunicazione di marketing internazionale

• Marketing domestico
• Marketing di esportazione
• Marketing internazionale
• Marketing multinazionale
• Marketing globale
• Marketing transnazionale


I settori a livello internazionale

• Multinazionali
• Globali
• Globali bloccati
• Locali


Settore Multinazionale
• Settore con valenza internazionale che
emerge dall’aggregazione di singoli settore
locali, ognuno dei quali si distingue dagli
altri sulla base delle specifiche nazionali;
• Esempi: largo consumo alimentare,
arredamento, abbigliamento, servizi
finanziari, bancari, assicurativi;


Settore globale
• Arena concorrenziali in cui la posizione competitiva in un
singolo ambito nazionale risulta influenzata in maniera
radicale dalle caratteristiche della posizione assunta in altri
paesi;
• L’internazionalità del settore globale è espressa dalla
interconnessione e interdipendenza delle singole realtà
nazionali che fanno si che le imprese si confrontino su scala
mondiale ;
• Esempi: automobili, elettronica di consumo, computer,
chimici e farmaceutici, biotecnologie, etc..


Settore Globale bloccato

• E’ un settore potenzialmente globale ma
bloccato da barriere legislative o
politiche


Settore locale

• Quando operano elevate necessità di
adattamento alle specifiche territoriali
• Esempio commodities di basso valore,
prodotti tipici;


Settori internazionali


Globalizzazione vs Standardizzazione

Marketing Globale
=
Standardizzazione
≠
Marketing internazionale
=
Localizzazione /Adattamento


Differenze di culture: alcuni eclatanti esempi
• Bangladesh: nel 1989 i sandali Bata causano una rivolta con oltre 50 feriti per avere apposto in
un modello di sandali un logo che richiamava la scrittura araba di “Allah” . Per i responsabili
della Bata rappresentavs solo tre campane (http://query.nytimes.com/gst/fullpage.html?res=950DE1D81F39F935A15755C0A96F948260)

• Pacifico: la Pan-Am inaugura i suoi voli sul Pacifico distribuendo garofani bianchi ai
passegeri: peccato che in estremo oriente i garofani bianchi si usano per i funerali!
• In Giappone esiste una bevanda isotonica analcolica con il marchio “CalPiss” che viene
pronunciato come : “Cowpiss” , improbabile il suo susccesso se esportata in paesi anglosassoni;
• E cosa dire della francese Pschitt, difficilmente vendibile oltremanica! (http://www.bpmlegal.com/wpschitt.html)
• Fed-ex sbarca in Europa con un errore: orario di prelievo dei pacchi entro le 17:00, peccato che
in gran parte d’Europa gli uffici chiudano alle 19:00- 20:00!
• Ford in Messico lancia la sua ammiraglia “Caliente”, peccato che i manager non sapessero che
“Caliente” in messicano vuol dire prostituta!
• Cile: la Olympia introduce la sua fotocopiatrice “Roto” , peccato che roto vuol dire rotto in
Cile!
• ESSO in giapponese significa : “auto in panne!”


Variabili culturali
• Lingua
• Tempo (monocronico - policronico)
• Comunicazione non verbale
• Religione
• Spazio
• Colori
• Numeri
• Usi e costumi
• Status
• Preferenze alimentari


Alternativa alla globalizzazione: l’adattamento

• Bisogna agire in ogni paese in modo diverso;
• Il potere decisionale delle multinazionali deve essere
decentrato nelle varie aree;
• Discriminazione dei prezzi;
• Evita l’attrito tra sede centrale e sedi decentrate;
• Importanza dei segmenti di mercato


Standardizzazione vs Adattamento
Standardizzazione vince se: Adattamento vince se:
• Costi di adattamento elevati; • Differenze negli standard tecnici e
tecnologici;
• Beni di tipo industriale; • Prodotti di uso e consumo
• Gusti omogenei nei mercati personale;
nazionali; • Diverse esigenze dei consumatori;
• Struttura istituzionale simile • Variazioni nella capacità di
acquisto;
nei paesi target;
• Caratteristiche ambientali locali
• Economie di scala; limitanti;
• Mobilità dei consumatori; • Diverse abitudini nazionali;
• Immagine positiva del paese di
produzione


Strategie di penetrazione


Approfondimenti e casi
• CRM e Costumer centered design
• Case study Reebook


Lezione 2 e 3 prof. Gandolfo Dominici- Tecnica della Comunicazione di impresa

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (20)

Similar a Lezione 2 e 3 prof. Gandolfo Dominici- Tecnica della Comunicazione di impresa

Similar a Lezione 2 e 3 prof. Gandolfo Dominici- Tecnica della Comunicazione di impresa (20)

Más de Gandolfo Dominici

Más de Gandolfo Dominici (12)

Lezione 2 e 3 prof. Gandolfo Dominici- Tecnica della Comunicazione di impresa