4. 1. Introduction Bonjour, Pour commencer, petite présentation des «auteurs» de cette lettre: Adrienne et Peter Nagy, nous sommes responsables de la filiale fran çaise du Groupe International NaviPro . Cette lettre (ainsi que la présentation qui suit) s’adresse aux futurs collaborateurs de NaviPro France, qui participerons au développement rapide de la fifliale locale. Le travail qu’on propose n’est pas difficile, très utile pour tout le monde et donne la possibilité de gagner sa vie que cela soit un travail à plein temps ou en temps partiel. Ce travail est facile à apprendre. On partage notre méthode pour que tout le monde puisse l’étudier et prendre sa décision de rejoindre notre équipe commerciale. Commen çons par la présentation de notre société. NaviPro France fait partie du Groupe International NaviPro qui a ses filiales partout dans le monde: la France, l’Italie, l’Allemagne, la Hongrie, La Slovaquie, La Roumanie, les États-Unis, l’Australie et Nouvelle Zélande, etc.
5. 1. Introduction Le Groupe NaviPro collecte et gère les données des annonceurs pour les bases de données richPOI fonctionnant sur des appareils GPS. Ces richPOIs (points d'intérêt avec amélioration de texte et d'image) ressemblent à de petites pages web sur des appareils de navigation par satellite. En tant que fournisseur de contenus pour GPS, NaviPro a d’excellentes relations avec les fabricants de GPS les plus importants (GARMIN, TomTom…) et les développeurs de logiciels de navigation (iGO de Nav N’ Go). Le Groupe NaviPro est partenaire officiel mondial de GARMIN et d’iGO. Dans cette branche d’activité, NaviPro n’a pas de concurrent direct, le service richPOI est accessible uniquement par les filiales du Groupe. Dans le menu des appareils GPS et des téléphones portables nouvelle génération on trouve des POIs. Le POI est l’abréviation de l’expression ‘ P oint O f I nterest’ (anglais) ou point d’intérêt en fran çais. Ce sont des endroits utiles et intéressants pour les utilisateurs de GPS. Les POIs regroupent ces lieux de dépense d’argent comme un annuaire classique .
6. 1. Introduction Cela n’est pas la fonction de base des GPS, mais les POIs sont présents dans tous les appareils, comme la fonction SMS dans les portables. Grâce à NaviPro et ses points d’intérêt améliorés en texte et image, les GPS offrent un service de plus haut niveau aux utilisateurs. Les richPOI de NaviPro (point d’intérêt enrichi) affichent non seulement le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de l’établissement en question, mais aussi les horaires d’ouverture, produits et services, tarifs, description détaillée etc. Une nouvelle demande est apparue sur le marché: les annonceurs – hôtels, restaurants, garages, boutiques, centres commerciaux, etc. - sont prêts à payer pour être présent sur ce nouvel outil marketing. Toujours à portée de main, petit, rapide, fonctionne 24h/24, accompagne tous les jours la cible, réactualisable – les annonceurs rêvent d’une surface publicitaire pareille. Et leur rêve devient réalité.
7. 1. Introduction Les GPS et ses richPOI (points d’intérêt enrichis) sont les porte-parole fidèles des professionnels. C'est le 2ème plus grand système de recherche digitaI au monde après l'Internet - portable et avec fonction de navigation . Près de 5 millions de français utilisent jour après jour ces petits appareils ingénieux. S’il n’y a que 1% de ces automobilistes qui choisissent un hôtel, restaurant, boutique, etc. à l’aide des richPOI de NaviPro, cela donne 50.000 nouveaux acheteurs, un nombre qui est loin d’être négligeable. Petite question: S’il existait un journal avec le programme annuel de toutes les chaines TV, utilisé par des millions, combien coûterait une surface pub équivalente à la taille de 4 écrans de GPS pour une année complète? C’est à peu près cela qui a été développé par NaviPro. Les données de base, PLUS une description détaillée sur plusieurs pages, photo et navigation pour trouver des restaurants, hôtels, pharmacies, garages, avocats, centres commerciaux et d’autres professionnels.
8. 1. Introduction Nos objectifs sont les suivants: 1./ Toucher au moins 1 fois tous les décideurs de notre cible. 2./ Disposer d’une base de donnée de plus de 20.000 richPOI en 2010. Afin d’atteindre ces objectifs, nous sommes à la recherche des gens ambitieux et motivés. Besoin de quelques précisions? Je suis convaincu que cette documentation répondra à toutes les questions. Bonne lecture et à bientôt dans notre équipe! Nos salutations distinguées, Adrienne & Peter Nagy NaviPro France SARL Tél.: 06.46.84.90.20 E-mail: [email_address]
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10. 2. Présentation de NaviPro? Le Groupe NaviPro est une société qui est implantée dans nombreux pays sur plusieurs continents. La maison-mère du Groupe NaviPro a été fondée en 2005, en Hongrie. De nos jours, le Groupe NaviPro est présent en Hongrie, en Slovaquie, en Roumanie, en Allemagne, en France , en Italie, aux États-Unis, en Australie et Nouvelle-Zélande, etc.
11. Le Groupe NaviPro est partenaire officiel mondial de Nav n GO, développeur des logiciels de navigation iGO MyWay et du fabriquant 2. Présentation de NaviPro? de GPS GARMIN (N°1 ).
12. Le Groupe NaviPro a développé le système des richPOI (points d’intérêt enrichis) et propose son service à une clientèle professionnelle. 2. Présentation de NaviPro?
13. Nous Vous offrons les points d’intérêts du monde. 2. Présentation de NaviPro?
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17. La fonction de base des GPS est la navigation, c’est-à-dire: „Je suis ici, je veux aller là-bas, montre-moi le chemin”. Dans le menu des appareils GPS, on trouve les POI (points d’intérêt) et, grâce à NaviPro, les richPOI (points d’intérêt enrichis). 3. Qu’est-ce que c’est un GPS?
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21. Un POI ne contient que le nom, l’adresse et éventuellement le numéro de téléphone de l’établissement. 4. Qu’est-ce que c’est un POI?
45. 6. LA POSSIBILITÉ! C'est le 2ème plus grand système de recherche digitaI au monde après l'Internet, toujours à portée de main et avec fonction de navigation.
49. 6. LA POSSIBILITÉ! Fais connaître cette nouvelle technologie et atteinds tes objectifs!
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56. 7. Comment faire? - Représentant PROSPECTION DIRECTE OBJECTIF: Trouver le décideur et obtenir quelques minutes de son temps précieux. Il est disponible et à l’écoute. „ Pas le temps”, tu lui laisses du matériel et tu fixes un RV Le décideur n’est pas l à , tu obtiens ses coordonnées perso. et tu fixes un RV avec lui par téléphone 1. 2. Tu arrives au RV fixé. 3.
57. 7. Comment faire? - Représentant Il s’inscrit. Pas intéressé. Présentation – Vente: Présentation du service NaviPro 3. 4. Intéressé, mais faut encore un peu de temps: p.ex.: „il faut que j’en parle à ma femme/mari/associé/patron” prise de RV de préférence à trois Signer le contrat / demander des recommandations Au revoir amicale / demander des recommandations Signer le contrat / demander des recommandations PROSPECTION DIRECTE OBJECTIF: Trouver le décideur et obtenir quelques minutes de son temps précieux.
58. 7. Comment faire? - Représentant Renouvellement du contrat: 1-2 mois avant l’expiration du contrat, par téléphone ou personellement RV après vente: Nouvelles infos, contrôle des coordonnées, modifications éventuelles, nouvelle photo… 5. 6. PROSPECTION DIRECTE OBJECTIF: Trouver le décideur et obtenir quelques minutes de son temps précieux.
59. 7. Comment faire? - Représentant PRISE DE RV TÉLÉPHONIQUE OBJECTIF: Susciter l’intérêt du décideur et obtenir un RV où il se présente. Prise de RV téléphonique 1. 2. Préparer le RV et y aller à la date prévue (toujours être ponctuel).
60. 7. Comment faire? - Représentant Il s’inscrit. Pas intéressé. Présentation – Vente: Présentation du service NaviPro 3. 4. Intéressé, mais faut encore un peu de temps: p.ex.: „il faut que j’en parle à ma femme/mari/associé/patron” prise de RV de préférence à trois Signer le contrat / demander des recommandations Au revoir amicale / demander des recommandations Signer le contrat / demander des recommandations PRISE DE RV TÉLÉPHONIQUE OBJECTIF: Susciter l’intérêt du décideur et obtenir un RV où il se présente.
61. 7. Comment faire? - Représentant Renouvellement du contrat: 1-2 mois avant l’expiration du contrat, par téléphone ou personellement RV après vente: Nouvelles infos, contrôle des coordonnées, modifications éventuelles, nouvelle photo… 5. 6. PRISE DE RV TÉLÉPHONIQUE OBJECTIF: Susciter l’intérêt du décideur et obtenir un RV où il se présente.
62. 7. Comment faire? - Représentant 1., SALUTATION / INTRODUCTION Soyez déterminé(e), claire, souriez, regardez-le droit dans les yeux! Soyez enthousiaste, vendez vous-même! 5 ÉTAPES DE LA VENTE 2., SENSIBILISATION / "PETITE HISTOIRE„ Suscitez l'intérêt de votre client! Cette étape vise une seule chose: acquérir toute son attention!
63. 7. Comment faire? - Représentant 4., CLOTURER LA VENTE Supposez qu’il va acheter le produit/service que vous venez de lui proposer! Regardez-le droit dans les yeux et convaincez-le que c'est un bon deal! 5 ÉTAPES DE LA VENTE 3., PRESENTATION DU PRODUIT/SERVICE Donnez des informations complètes sur le produit/ service tout en mettant en évidence les «Faits & Avantages»! (voir plus loin)
64. 7. Comment faire? - Représentant 5 ÉTAPES DE LA VENTE 5., MULTIPLIER VOS VENTES / RECOMMANDATION Multipliez le nombre d'années et demandez une recommandation!
65. 7. Comment faire? - Représentant Bonjour Monsieur/Madame! Je suis ________________ représentant(e) de la société NaviPro France, la société qui navigue/oriente de nouveaux clients dans votre magasin/hôtel/établissement, etc. 5 ÉTAPES DE LA VENTE 1., SALUTATION / INTRODUCTION Soyez déterminé(e), claire, souriez, regardez-le droit dans les yeux! Soyez enthousiaste, vendez vous-même!
66. 7. Comment faire? - Représentant 5 ÉTAPES DE LA VENTE Je viens Vous voir, car nous sommes en train d’enregistrer tous les établissements du quartier, c’est à dire sociétés, restaurants, magasins, bars, etc. dans la base de données de «Points Intéressants» des GPS qui vont ainsi y apparaître comme des endroits où dépenser de l’argent. C’est au sujet de votre présence dans cette base de données que je souhaite rencontrer le/la responsable qui est chargé(e) de prendre des décisions, car – nous sommes bien d’accord – un établissement (patisserie, garage, salon de coiffure, pharmacie, hôtel…) comme le vôtre doit y être pourque beaucoup de nouveaux clients le trouvent facilement. 2., SENSIBILISATION / "PETITE HISTOIRE„ Suscitez l'intérêt de votre client! Cette étape vise une seule chose: acquérir toute son attention!
67. 7. Comment faire? - Représentant J’ai une plaquette/un leaflet présentant notre service, et je vous montre et vous explique rapidement comment tout cela marche. En tant que partenaire officiel de Nav N Go et Garmin nous offrons un service „Aide à la vente”, ce qui veut aussi dire que nos clients sont présents dans la plupart des appareils GPS. (À cette étape-là, tu lui montre le menu de ton GPS ou la partie 2. et 3. de cette présentation). Comme vous pouvez le constater, on peut faire des recherches par le nom de l’établissement et aussi par catégorie, ce qui donne encore plus de résultats. Donc, si vous êtes enregistré dans la base de données et quelqu’un cherche p.ex. une boulangerie (restaurant, hôtel, boutique etc. choisie en fonction du type d’établissement où tu es actuellement), il peut vous choisir et vous trouver facilement. Ce qui est très important pour vous que votre boulangerie (restaurant, hôtel, boutique etc. choisie en fonction du type d’établissement où tu es actuellement) sera surtout visible pour ceux qui sont dans votre quartier. 5 ÉTAPES DE LA VENTE 3., PRESENTATION DU PRODUIT/SERVICE Donnez des informations complètes sur le produit/ service tout en mettant en évidence les «Faits & Avantages»!
68. 7. Comment faire? - Représentant S’il y a quelqu’un qui souhaite vous trouver par votre nom, vous n’avez aucne explication à lui donner. Il n’a qu’à appuyer sur le bouton GO! de son GPS et son GPS le navigue jusqu’à votre porte. Ce qui est également un point intéressant, c’est que la base de données peut être téléchargée gratuitement. C’est pourquoi les utilisateurs de GPS le font régulièrement et utilisent ses données. À part le nom et l'adresse (fonction de base dans les GPS) on peut aussi afficher le numéro de téléphone, le numéro de fax, l’adresse e-mail, une description détaillée des produits, des promotions, des services etc. Mais, on ne s’arrête pas là! En plus, vous pouvez y ajouter le logo ou une photo de votre établissement. Vous savez, une image vaut 1000 mots ... (si la boutique est belle, tu peut lui dire que la photo doit être affichée ... ou en cas d’un hôtel – photo de la chambre, en cas d’un restaurant – photo de la terrasse panoramique, etc.). Autre avantage et également très important que vos heures d’ouverture peuvent et doivent y être affichées. Ainsi vos clients arrivent (et dépensent de l’argent) quand vous êtes OUVERT! 5 ÉTAPES DE LA VENTE 3., PRESENTATION DU PRODUIT/SERVICE Donnez des informations complètes sur le produit/ service tout en mettant en évidence les «Faits & Avantages»!
69. 7. Comment faire? - Représentant C’est comme si vous aviez VOTRE PROPRE SITE WEB sur les GPS!! Il y a un frais d’inscription annuel ce qui est également indiqué dans notre plaquette/leaflet. Si vous vous inscrivez online, vous payez actuellement ce montant-là pour être enregistré dans une seule catégorie . Par contre moi, grâce à GARMIN je peux vous offrir 2 catégories supplémentaires, ce qui vous fait _________ euros d’économie et votre présence ne vous coûtera que ____________ euros/par jour. Toutes modifications de vos données signalées vers nous seront effectuées gratuitement, sans frais supplémentaire, pendant toute la durée de votre contrat. 5 ÉTAPES DE LA VENTE 3., PRESENTATION DU PRODUIT/SERVICE Donnez des informations complètes sur le produit/ service tout en mettant en évidence les «Faits & Avantages»!
70. 7. Comment faire? - Représentant 5 ÉTAPES DE LA VENTE 4., CLOTURER LA VENTE Supposez qu’il va acheter le produit/service que vous venez de lui proposer! Regardez-le droit dans les yeux et convaincez-le que c'est un bon deal! Regardons dans quelles catégories votre société (boulangerie, restaurant, boutique, pharmacie, etc.) peut apparaître ... tu prends la liste des catégories et le formulaire de commande tout en lui posant les questions suivantes: - Avez-vous d’autres activités? - Avez-vous plusieurs boutiques (boulangeries, librairies, restaurants, etc.)?
71. 7. Comment faire? - Représentant 5 ÉTAPES DE LA VENTE 4., CLOTURER LA VENTE Supposez qu’il va acheter le produit/service que vous venez de lui proposer! Regardez-le droit dans les yeux et convaincez-le que c'est un bon deal! En remplissant le formulaire de commande, tu lui expliques qu’il va recevoir une confirmation par e-mail, lui montrant comment ses données seront affichées. S’il souhaite y apporter des modifications, il n’a qu’à nous signaler par retour de mail. Tu lui expliques également que ses données seront accessibles et téléchargables à partir de la prochaine mise à jour (le 20 du mois), il ne faut donc pas qu’il attende plusieurs mois. Tu lui présente les différents modes de paiement – chèque, espèces ou virement, et vous vous mettez d’accord sur celui qui va être partiqué.)
72. 7. Comment faire? - Représentant Vous avez maintenant la possibilité d’assurer votre présence pour 2-3 ans, voir plus à ce tarif promotionnel. Nos prix vont considérablement augmenter, car la taille de la base de données et ainsi que le nombre des clients sont limités. Mais si vous vous inscrivez pour plusieurs années, dans ce cas-là, ce prix vous reste garanti tout au long de la durée de votre contrat. Y a-t-il parmi vos fournisseurs, partenaires, amis quelqu’un qui peut églement être intéressé à être présent dans les GPS? Ils peuvent eux aussi profiter de notre offre promotionnelle, et peuvent s’inscrire au tarif réduit dans leur catégorie, à condition qu’il reste encore de la place… (Demande le nom, le numéro de téléphone, l’adresse de la personne / des personnes ou demande-lui de l’appeler et fixe un RV.) 5 ÉTAPES DE LA VENTE 5., MULTIPLIER VOS VENTES / RECOMMANDATION Multipliez le nombre d'années et demandez une recommandation!
73. 7. Comment faire? - Représentant Il y avait déjà quelqu’un qui est venu avec la même chose… Oui, c’est exacte. Je viens Vous voir car il y a eu des changements depuis et je vous ai apporté un prospectus qui les précise. … puis tu continues avec les 5 étapes. QUE FAIS-TU, SI…? AVANT la présentation de notre service (avant l’étape 3. de la vente): Je ne suis pas intéressé(e)… - Pas de problème, je Vous comprends complètement. Je Vous laisse notre prospectus présentant notre service, gardez-le, Vous ne pouvez pas savoir quand cela pourra être utile pour Vous et votre société. ... et tu continues avec les 5 étapes. Je ne dépense pas d’argent en pub… OK. Pas de problème, je Vous comprends tout à fait. Je Vous laisse notre prospectus sans engagement de votre part, mais c’est bien d’être au courant de tout ce qui peut aider votre société. … et tu continues avec les 5 étapes.
74. 7. Comment faire? - Représentant Je n’ai pas d’argent... Et oui, cela nous arrive à nous tous. Je ne veux pas votre argent, je Vous ai juste apporté un prospectus sans engagement. …les 5 étapes QUE FAIS-TU, SI…? AVANT la présentation de notre service (avant l’étape 3. de la vente) - suite: Oh, c’est la crise en ce moment... Oui, on le sait tous. C’est pourquoi notre objectif avec GARMIN International est d’apporter une solution aux entreprises pour qu’elles puissent „rester debout”, donc nous offrons une excellente possibilité de pub …les 5 étapes de la vente Je n’ai pas le temps… Je comprends tout à fait. Je Vous ai juste apporté ce prospectus, cela ne prend que 3 minutes, moi aussi je dois partir après car j’en ai encore 50 à diffuser. … les 5 étapes
75. 7. Comment faire? - Représentant Personne ne me cherche comme ça (càd par GPS)… Vous avez absolument raison, les gens qui sont déjà sur la route ne vous cherchent probablement pas sur GPS. Mais n’oubliez pas qu’en France il y a au moins 50.000 utilisateurs de GPS qui savent qu’ils possèdent le meilleur annuaire (pages jaunes) à l’heure actuelle. Et n’oublions pas que les appareils GPS ne sont pas liés à la voiture. Les utilisateurs ont leur appareils en retrant le soir et peuvent le consulter à n’importe quel moment. QUE FAIS-TU, SI…? APRES la présentation de notre service (après l’étape 3. de la vente): Cela n’est pas encore assez connu/répandu… Vous avez sûrement raison. Si l’on sait que rien qu’en France il y a 5 millions d’utilisateurs de GPS, cela fait quand même beaucoup. Et on n’a pas encore compter les touristes qui arrivent chaque année dans notre pays et seront assez perdus sans GPS.
76. 7. Comment faire? - Représentant QUE FAIS-TU, SI…? APRES la présentation de notre service (après l’étape 3. de la vente): J’EN VEUX PAS… Ok. Je comprends. Je ne veux pas vous forcer. Ce que je vous propose, c’est de s’inscrire à notre newsletter qui est diffusée 1 fois/mois et vous informe entre autres sur les nouveautés techniques, sur les appareils GPS, ainsi vous pouvez choisir le meilleur moment de vous inscrire dans notre base de données. C’est bien évidemment gratuit, et vous pouvez vous désabonner n’importe quand.
77. 7. Comment faire? - Représentant FAITS AVANTAGES 1. Nous sommes présents dans plusieurs pays du monde. La stabilité. 2. Filiale française. Fiabilité, disponibilité et proximité. 3. Nous pouvons créer de nouvelles catégories. Nous trouvons la catégorie adéquate à l’activité de tous les clients, même si elle est spéciale. 4. Une société peut être classée dans plusieurs catégories (p.ex.: hôtel – restaurant) Plus de résultats possibles sur les GPS. 5. Coordonnées géographiques de la société définies d’une façon très précise, à mètre prêt. Le POI (point intéressant) est exactement à l’endroit où se trouve la société du client. 6. Les données de la société peuvent être rafraîchies tous les mois et c’est gratuit. De nouvelles offres (réductions, etc.) peuvent être affichées. 7. Ajout d’une photo. «Une image vaut mille mots.» 8. Autocollant „Vous êtes dans un endroit localisable par GPS / gpspoint” Augmente la visibilité et donne du prestige. 9. Plusieurs mode de paiement… … pour le confort de nos clients.
78. 7. Comment faire? - Représentant FAITS AVANTAGES 10. Nous sommes partenaire officiel de Nav N Go et Garmin et nous offrons un service „aide à la vente” Vous obtenez une présence dans la plupart des appareils GPS. 11. Téléchargement gratuit de la base des données. Beaucoup d’utilisateurs de GPS les téléchargent régulièrement. 12. Téléchargement gratuit de la base de données sur plusieurs sites web. Facilité et simplicité beaucoup d’utilisateurs de GPS les téléchargent régulièrement. 13. Si vous vous inscrivez maintenant, c’est moins cher! On vous fait des économies. 14. Les données sont également téléchargables sur des téléphones portables et des PDA. Encore plus d’utilisateurs qui voient votre enseigne. 15. Vous avez la possibilité de faire apparaître le link (lien) de NaviPro sur votre propre site web. Vous pouvez obtenir les statistiques des visiteurs. 16. Notre représentant vient vous voir avant l’expiration de votre contrat annuel. Vous ne devez pas garder la date d’expiration en tête. 17. Nos représentants déposent partout un matériel d’information. Il y a beaucoup de monde qui connait nos produits/services.
79. 7. Comment faire? - Représentant FAITS AVANTAGES 18. Nous sommes joignables par téléphone. Vous avez des questions? Nous sommes à votre écoute et nous sommes là pour vous aider. 19. On contrôle les données enregistrées. Fiabilité et précision. Vous pouvez être sûr que les données affichées sont exactes. 20. Plusieurs grandes entreprises y sont présentes au mondial, p.ex.: Tesco, McDonald’s, Burger King Prestige et fiabilité. 21. Vous pouvez être dans la base de données rafraîchie le mois même de votre inscription. Vos données seront très vite accessibles, sans attendre plusieurs mois. 22. Heures d’ouverture affichées. Vos clients arrivent, font leurs achats et surtout dépensent de l’argent quand vous êtes OUVERT! 23. Nous prenons votre établissement en photo. Vous n’avez pas le temps? On s’en chagre à votre place. 24. Vous recevrez une confirmation détaillée de votre inscription par e-amail. Vous pouvez visualiser vos données, votre photo et la description détaillée de votre établissement et y apporter des modifications, si nécessaire.
80. 7. Comment faire? - Représentant FAITS AVANTAGES 25. Si vous vous incrivez online (par l’Internet), vous ne pouvez choisir qu’une seule catégorie. Quand notre représentant vous rencontre sur place, il vous offre la possibilité de vous enregistrer dans plusieurs catégorie au tarif réduit. 26. Possibilité de recherche par une partie du mot sur les GPS. Reherche plus facile et plus de résultats.