这是一次考察活动的报告。长城会与2009年9月组织30多位会员去阿里巴巴总部拜访了阿里巴巴B2B、淘宝、支付宝的管理层。1- 学习阿里文化；2- 交流移动互联网行业发展；3- 促进阿里集团各子公司与长城会会员单位在移动互联网领域的合作。

1. 2009-09-22
阿里巴巴商务考察报告 全天
阿里巴巴，杭州
活动发起单位: 移动互联网长城会 活动类型: 商务考察
活动总负责人: 文厨 记录人: 薄益群
阿里协调人: 王晗
参与成员:
阿里巴巴集团
卫哲 阿里集团 副总裁 李俊凌(等) B2B 副总裁
卢亮(等) 淘宝 无线事业部总经理 张飞燕 战略投资 投资总监
邵晓峰 支付宝 总裁/集团资深副总裁 屈田 战略投资 投资经理
邱昌恒 支付宝 业务规划部/副总裁
蒋波 支付宝 业务规划部/资深经理
刘俊 支付宝
移动互联网长城会
1. 王强宇 短趣网 董事长 2. 马良骏 亿动广告传媒 CEO
3. 陈志刚 短趣网 常务副总经理 4. 宋涛 杭州斯凯 CEO
5. 赖奕龙 乐宝游戏 CEO 6. 胡新勇 杭州斯凯 副总裁
7. 孙琳 乐宝游戏 副总经理 8. 师晓华 杭州斯凯 北京办事处总经理
9. 杨勇 汇海科技 总裁 10. 刘斌 易查在线 CEO
11. 戴任飞 联通新时讯 总经理 12. 穆荣 苏州贝多 CEO
13. 许嘉新 嘉丰资本 Managing Partner 14. 宋鹰 拓维 副董事长
15. 王勇 天下网 CEO 16. 宋之星 拓维 技术副总监
17. 王鹏飞 天下网 创始人/COO 18. 龙伯康 拓维 互动传媒技术总监
19. 朱正宇 健坤电讯集团 CEO 20. 严梦辉 联想移动 互联增值部总经理
21. 赵维国 联创策源 总裁 22. 李卓恒 叽歪 Founder&CEO
23. 林宇 网秦天下 CEO 24. 陈成 赢点信息 总裁
25. 李晋吉 3G 泡泡 CEO 26. 冯军 亿美软通 董事长
27. 吕晋 深圳宜搜 副总裁 28. Bruno Bensaid Mobile Monday 创始人
29. 蒲东皖 迅捷英翔 总经理 30. 张鹤 激动网 总裁
31. 文厨 长城会 秘书长 32. 宋炜 长城会 副秘书长
33. 薄益群 长城会 副秘书长

2. 内容总结
主题: 阿里巴巴公司介绍 主讲: 卫哲，李俊凌
阿里巴巴集团业务和组织结构介绍
 阿里巴巴（中国）有限公司，即上市公司，B2B 电子商务业务
 淘宝，C2C+B2C 的网络购物业务，包括阿里妈妈和口碑网
 支付宝，第三方支付平台业务
 雅虎中国，门户网站+搜索业务
 阿里软件，SaaS（在线软件服务）业务，大部分资产最近被并入阿里巴巴上市公司
 阿里云，今年 9 月新成立的公司，承担集团所有公司的数据存储和管理业务
阿里巴巴企业文化 （引号中的话为卫哲的原话）
 阿里巴巴价值观：六脉神剑（关于六脉神剑的详细解释请参看附录）
o 客户第一 | 客户是衣食父母
o 团队合作 | 共享共担，平凡人做非凡事
o 拥抱变化 | 迎接变化，勇于创新
o 诚信 | 诚实正直，言出必践
o 激情 | 乐观向上，永不言弃
o 敬业 | 专业执着，精益求精
 对人的考核标准：业绩+价值观，各占 50%
o “只有好业绩但是缺乏价值观的人是最求业绩的疯狗，我们不要”
o “价值观评分非常好但是没有业绩的小白兔我们也不要”
o 价值观两方面的考核打分都是完全量化的
 阿里文化的开放性让人感到震撼
o 开放性表现在员工的精神状态（更多图片会另外发送）
每个工位都可以自由参观 我们的人在拍照 这里象景点，不仅是我们在参观 工位旁摆放的自行车
o “中国传统企业讲人治、西方讲法制，而我们阿里讲德治”
 “500 多位员工具有修改客户信息的权限，但是从没有发生过这种错误，这是自身的觉悟”
 “因为信任，所以简单”
阿里巴巴 B2B 业务
 通过个性化服务，我们能“帮助既不懂英语也不懂外贸的用户做好国际贸易”
 目前 B2B 业务还仅仅做到了信息交换平台
o 前十年，“我们做到了 Meet at Alibaba”，通过 B2B 平台促进了买卖双方的交流
o 未来十年，“我们要做到 Work at Alibaba”
 “Complete trade”, 通过阿里巴巴平台完成包括信息交换在内的交易整个流程

3.  “More than trade”, 解决中小企业管理难（推网络教育平台，已经在和 300 多家教育机构洽
谈合作）、融资难（阿里牵头银行为中小企业贷款）的问题
 阿里巴巴 B2B 平台是个纯粹国际化的平台，而不仅仅是为了服务于中国企业的内贸或者外贸的，作为第三方
的平台，已经有相当大的交易撮合产生于不同的外国客户之间。
愿景：建立网货的 CbBS 生态链
 C（消费者）驱动小 b(渠道商)，之后带动大 B（制造商），S（服务）。
 消费者和零售商在淘宝上交易，由 B2B 平台上的制造厂商为零售商供货，然后零售商再把消费者个性需求反
馈到制造厂商，并加以引导。S 是阿里巴巴提供的各种电子商务服务，包括了对 B 的和对 C 的。而所有的交
易都离不开支付宝，这样整个阿里集团就形成了 CbBS。
对互联网的理解
 “我认为互联网体现的四大价值”：通信、新媒体、娱乐、电子商务
 认为移动互联网也应该是这样的
 “我们专注于电子商务领域，没有打算涉足其他尤其是娱乐业务”
阿里巴巴在技术方面的最新成果：“两弹一星”
o 地图。以前依赖第三方，现在完全自己独立开发了地图技术。
o 搜索。不是雅虎的搜索，是拥有独立知识产权的搜索技术。
o 输入法
主题: 淘宝和淘宝无线业务介绍 主讲: 卢亮（马钰）
淘宝介绍
 淘宝三大业务平台：消费者社区、个人零售、企业零售
 2008 年，淘宝的交易额相当于 700 个中国沃尔玛店
 详细的运营数据见淘宝提供的文字资料
 淘宝同时产生了巨大的社会价值：2008 年，57 万淘宝卖家月收入超过 2000 元，换句话说，解决了 57 万人
的就业
 淘宝客
o 5000 万 PV/天，7000~8000 万商品，每天支出 100 万佣金
淘宝无线业务
 2007 年 11 月，淘宝 wap 站启动开发
 2009 年 3 月，成立无线事业部，开始正式开拓无线互联网市场
o 之后每个月手机上的交易量都以 50%的速度增长
 预计 2010 年 5 月，爆发
 产品
o 手机淘宝：搜索+交易
o 实验产品：iphone 淘宝，比比价，发送 “s + 空格 + 产品型号” 到 106637213721
o 手机旺旺
o 在建设 UC 商城
Q&A
 手机淘宝用户来源？
o 引导 PC 用户到手机

4. o 纯手机用户
o 今年 8 月完成手机“秒杀”推广活动，给成功的手机用户送出一辆汽车
 怎么为纯手机用户提供支付宝服务？
o 手机支付宝账户绑定银行账户
o Wap 银行
o 线下充值
 在重点发展 B2C 淘宝商城的情况下，怎么照顾 C2C 卖家？
o 这不矛盾，各种业态是并存的，就象线下既有大商场也有小专卖店
o 引导 C2C 卖家更多地在产品/服务个性化方面下功夫
主题: 支付宝和支付宝无线业务介绍 主讲: 邵晓锋（郭靖）
支付宝介绍
 截止今年 9 月，2.2 亿注册用户，每天新增 46 万
 平台与全国 60 多家银行中的 50 多加连通
 发展历程
o 2003 年，随着淘宝的上线，支付宝作为淘宝公司的一个部门提供服务
o 2004 年，独立成支付宝公司
o 2005~2006，专注支持淘宝发展
o 2007 年，开始对外扩张，覆盖 8 大行业，40 万个商户（淘宝只算是一个商户）
o 目前，从交易量看，淘宝以外的商户占了将近一半。大型 B2C 网站除了当当以外都是支持支付宝。
支付宝无线业务
 今年成立无线支付宝部门，30 人
Q&A
 线下非网银合作包括什么？
o 网吧
o 拉卡拉（覆盖便利店）
o 连连科技（空中充值，10 万活跃网点遍布全国）
 海外发展战略是什么？
o 目前重点还是国内
o 海外业务包括
 发展海外大商户，通过支付宝实现人民币和外币结算，帮助用户购买海外网站的商品
 与 VISA，万事达等国际组织合作，为外国人在国内网络购物提供方便。
 具体的海外战略总的来说还是跟着淘宝的发展走。

5. 附录
阿里巴巴的价值观六脉神剑的释义
 客户第一－客户是衣食父母
o 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
o 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
o 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
o 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
o 具有超前服务意识，防患于未然
 团队合作－共享共担，平凡人做非凡事
o 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
o 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完
全予以支持
o 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
o 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
o 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
 拥抱变化－迎接变化，勇于创新
o 适应公司的日常变化，不抱怨
o 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
o 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
o 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
o 创造变化，并带来绩效突破性地提高
 诚信－诚实正直，言出必践
o 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
o 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
o 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
o 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
o 能持续一贯地执行以上标准
 激情－乐观向上，永不言弃
o 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
o 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
o 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩
o 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功
o 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
 敬业－专业执着，精益求精
o 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误
o 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
o 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
o 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
o 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果