Cette présentation propose un exemple concret de l'intéraction entre les différents acteurs de la chaîne ecommerce. De la promotion du site jusqu'au traitement et à l'expédition des commandes

1. « Informatique, Logistique & Web Marketing, la croissance soutenue par l’externalisation. » Avec les témoignage de MarketPlace

2. Pour un site marchand, vendre en ligne impose la mise en œuvre de tout un réseau de relations : Comparateurs De prix Logistique Transport Boutique en ligne Gestion commerciale Affiliation Marchand Suivi des Ventes Exports de Fichiers Tags Contrat Exports de Fichiers Suivi du Budget Suivi des Ventes Contrat Consommables Matériel Informatique Personnel Matériel d’emballage Matériel de stockage Assurances Entrepôt Etiquettage Suivi Enquêtes Assurances Contrat Bande Passante Statistiques Mise en place Des Tags Maintenance Serveurs Hébergeur Graphisme Intégration Assistance Formation Maintenance Programmation Évolution Exports Sécurité Serveurs Hébergeur Conception Kelkoo le guide Pangora Shopping.com … Colissimo Chronopost UPS Calberson GLS … NetAffiliation First Coffee Interne … Remise Carte Recrédit Carte Autorisation Banque

3. Chaque intervenant apparaît alors dans le cycle de vie d’une vente : Des besoins supervisés par plusieurs métiers : Externaliser ces trois postes, c’est se concentrer sur la valeur ajoutée : Bien Acheter, Alimenter son catalogue, Vendre, Satisfaire ses clients. Marketing Vente Création du catalogue Approvisionnement Stockage Paiement Préparation Expédition Suivi client Web Marketing emailing, newsletters, comparateurs de prix, affiliation… Informatique Gestion commerciale, Front Office, Systèmes bancaires, , autopromotion, couponing, disponibilité, assistance, coordination… Logistique Réception, stockage, préparation, emballage, expédition, transport…

4. Dans la relation avec ces prestataires, le marchand donne les directives à chaque partenaire. Les partenaires mettent en place l’ensemble des moyens informatiques et humains pour dialoguer sereinement ensembles sur les points techniques sans avoir à introduire le marchand dans le processus technique. Tout en conservant la maîtrise de ses partenaires, le Marchand s’affranchit de la mise en relation entre les intervenants. Pour ajouter un nouvel acteur tel que Assurance, Comparateur de prix, Transporteur, Marketplace, le marchand : L’objectif pour le marchand est de pouvoir s’appuyer sur des professionnels capable de l’accompagner dans sa progression. Informatique Logistique Web Marketing Marchand Contractualise Avec l’acteur Met en relation les interlocuteurs Valide le résultat Final

14. Exemple de mise en place d’une campagne avec un comparateur de prix Un interlocuteur unique pour l’ensemble des supports

15. Exemple de mise en place d’une campagne avec un comparateur de prix Un reporting unique

16. Exemple de mise en place d’une campagne avec un comparateur de prix Une interface de gestion unique