Dokumen tersebut membahas pentingnya fokus pelanggan dengan menjadikan pelanggan dan kebutuhan mereka sebagai prioritas utama. Dokumen ini menyarankan untuk memahami pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka, mendengarkan umpan balik, serta membangun hubungan yang produktif dengan pelanggan. Hal ini penting untuk mencapai kesuksesan bisnis.