Conférence de Hervé Kabla pour le Cercle Marketing Direct le 01 2013

1. Le Buzz sur les médias sociaux :
pour le meilleur,... mais aussi le pire ?
Les médias sociaux
Accélérateurs de crise ou opportunités?
Hervé KABLA Le 16 janvier 2013
Be Angels
@HerveKabla
15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 1

2. 1er Cas : les 3 Suisses
15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 2

3. 1155
199
62 36 51 31 31
26 21 25 17 12 5 12
Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 3

4. 1155
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62 36 51 31 31
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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 4

5. 1155
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62 36 51 31 31
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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 5

6. 33
16
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3 3
2 2
1 1 1
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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 6

7.  Centralité
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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 7

8. 23
11
8
6
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4 4
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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 8

9. 23
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8
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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 9

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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 10

11. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 11

12.  Centralité
Code
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Code
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3 Suisses 
Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 12

13.  Centralité
Code

Code

Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 13

14. 23
11
8
6
5
4 4
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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 14

15. 23
11
8
6
5
4 4
3 3 3
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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 15

16. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 16

17. 2ème cas : Ikéa
Avril Mai 2009
15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 17

18. Avril Mai 2009
Relations sociales Consommateurs
5%
Politique
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Divers
Marketing 8% Marketing
62% Politique
9%
Divers Relations sociales
Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 18

19. Avril Mai 2009
Consommateurs
Consommateurs
Divers
Marketing
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Relations sociales
 8%
 15% 
77%
Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 19

20. Avril Mai 2009
Rhétorique du petit
plaisir à bon marché
Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 20

21. Avril Mai 2009 Mars 2012
Relations sociales Consommateurs
Consommateurs
5% Marketing
Politique 21%
16% Consommateurs
32% Consommateurs
Divers
Marketing 8% Marketing Espions
62% Politique
9% Marketing
Divers Relations sociales
47%
Espions
Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 21

22. Mars 2012
Consommateurs
Espions
Marketing
47%
Espions

100%
Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 22

23. Avril Mai 2009 Mars 2012
Consommateurs
Consommateurs
21%
Consommateurs
Consommateurs
Divers
Marketing Espions
62% Politique
Marketing
Relations sociales
 

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
17%
7
 50% 
33%
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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 23

24. Avril Mai 2009 Mars 2012
Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 24

25. 3ème cas : Oasis (Canada)
15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 25

26. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 26

27. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 27

28. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 28

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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 29

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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 30

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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 31

32. 4ème cas : Chick-fil-A
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33. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 33

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39. • UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE
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 Sans se soucier des « agitateurs » professionnels
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40. • UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE
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 Sans se soucier des « agitateurs » professionnels
15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 40

41. • UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE
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 Sans se soucier des « agitateurs » professionnels
15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 41

42. • UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE
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 Sans se soucier des « agitateurs » professionnels
15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 42

43. • UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE
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 Sans se soucier des « agitateurs » professionnels
15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 43