COUPER - Die Schnittstelle zu Ihren Kunden

1. Kundenbindung und Neukundengewinnung Ihr Mehrwert mit COUPER Überlassen Sie Ihre Kunden nicht den Anderen

2. © PEGAS systemhaus gmbh Was ist COUPER? ... Ihr ideales, maßgeschneidertes Marketinginstrument das Ihnen auf Basis einer projekterprobten Standardsoftware alle Möglichkeiten des professionellen Kundenbeziehungsmanagements zur Verfügung stellt. Entscheiden Sie, welche und wie viel Kundenbindung Sie wollen: Bonus- und Prämienprogramm Kundenclub mit oder ohne Bonussystem Multi-Partner-Programm Couponing Fragebogenaktionen Online-Spiele und Wetten Auktionen Tombolas / Verlosungen Multi-Channel-Kommunikation Web 2.0 Communities Kundenkarten Das Baukastenprinzip von COUPER bietet Ihnen Kundenbindung für Budgets von S bis XXL!

3. © PEGAS systemhaus gmbh Der COUPER-Effekt Höhere Preise Weiter- empfehlungen Kostenein- sparungen Profitwachstum pro Kunde Cross-Selling Erlöse Up-Selling Erlöse Basiserlöse Jahr 1 2 5 7 Quelle: Das deutsche Kundenbarometer, Meyer/Dornbach Bildung von Communities Ausschöpfung von Kundenpotenzialen Nutzung von Cross-Selling und Up-Selling Potenzialen Senkung der Preissensibilität Analyse des Kaufverhaltens Gewinnung von Neukunden Senkung der Kundenabwanderungsrate Wettbewerbsvorsprung durch Wissensvorsprung Mitarbeitermotivation, Vertriebsprovisionierung und Lieferantenoptimierung Ihr Kundenbindungsprogramm in Ihrem Branding - Mehr Umsatz, mehr Profit!

4. © PEGAS systemhaus gmbh Alles in einem System - Alles in Ihrem Branding! Couponing Bonus Kommunikation Prämien Mandanten Profilierung Kundenkarten Reporting Spiele & Wetten Schnittstellen Auktionen Fragebogen Tombolas COUPER – Kundenbindung für jeden Geschmack!

5. © PEGAS systemhaus gmbh COUPER – die CRM- und Marketingplattform Marketing-Kanal Schnittstellen – B2C Verwaltungs-Schicht COUPER-Cockpit Direkt-Marketing Mandanten Kommunikation Bonus Couponing Prämien Kundenkarten Spiele & Wetten Tombola Auktionen Reporting Fragebogen ... COUPER-Customer-Center TV Workflowmanagement Profilierung, Echtzeitkommunikation, Personalisierung, Kennzahlen Datenmanagement COUPER- CMS Backoffice Partner Schnittstellen – B2B ERP Fremddaten- Systeme Bezahl- Verfahren Spiele- anbieter Kassen- Systeme Adress- Validierung Umfrage- Tools

6. © PEGAS systemhaus gmbh COUPER - die CRM- und Marketingplattform COUPER ist das ideale und maßgeschneiderte Marketinginstrument, das als projekterprobte Standardsoftware alle Möglichkeiten des professionellen Kundenbeziehungsmanagements zur Verfügung stellt. COUPER besteht aus verschiedenen Modulen und Tools, die je nach Kundenanforderung zum Einsatz kommen und auf der zentralen COUPER Datenmanagement- und Workflowengine aufsetzen. Umfassende Funktionalität und modularer Aufbau ermöglichen die Umsetzung kundenspezifischer Anforderungen ohne Programmieraufwand Konfigurierbar aller fachlichen Anforderungen durch Customizing im COUPER-Cockpit

7. © PEGAS systemhaus gmbh Mandanten COUPER ist als Multi-Mandantensystem ausgelegt, d.h. es können verschiedene, hierarchische Mandanten-Strukturen mit entsprechenden Berechtigungen im System abgebildet und zwischen diesen Mandanten Verrechnungen (z.B. Bonuspunktejournale) vorgenommen werden. Im Rahmen der Mandantenhierarchien können bestimmte Themen (z.B. Prämien) zentral gepflegt werden und den in der Hierarchie untergeordneten Mandanten zur Verfügung gestellt werden. Jeder Mandant kann mit unterschiedlichen Bonuswährungen arbeiten, auch die Systemsprache ist mandantenindividuell auswählbar. Mit der Mandantenfunktion können sowohl komplett eigenständige Kundenbindungsprogramme im ASP-Modell betrieben als auch Multipartnerprogramme in einem System abgebildet werden. Abbildung von beliebig tiefen Mandantenstrukturen Jeder Mandant mit eigener Rechteverwaltung und Zugriff auf die darunter liegenden Mandanten Individuelle Spracheinstellung und Texte für jeden Mandanten Mandantenprofile Punkteverrechnung zwischen den Mandatenten für Earning und Burning Vererbung und Management von Prämien über die Mandantenhierarchie

8. © PEGAS systemhaus gmbh Kommunikation Senden Sie auf Knopfdruck die Informationen an Ihre Kunden. Per E-Mail, SMS alsMobile-Marketing oder Brief – so wie Ihre Kunden es gerne haben. Versand von Newsletter / Kundenzeitschrift via Email oder Print Speicherung der Kunden-Präferenzen des Kommunikationswegs SMS / Mobile Marketing Versand des Bonuspunktestands Versand von Coupons Versand von Geburtstagsmailings Aufforderung zur Teilnahme an Wetten, Auktionen, Tombolas und Online-Spielen via Email mit personalisierten Links Versand von SMS via SMS Gateway zu beliebigem SMS-Provider SMS können zeitgesteuert an ausgewählte Kundengruppen via SMS-Gateway versendet werden

9. © PEGAS systemhaus gmbh Bonus COUPER beinhaltet ein umfangreiches und variables Bonuspunktemanagement mit klassischem Kontenmodell und Aging-Funktionalität (Verfall von Punkten nach Alter oder anderen, einstellbaren Kriterien). Bonuspunkte werden durch Workflows mit Bonifizierungsregeln meistens auf Basis von so genannten Umsatzdaten erzeugt. Umsatzdaten können unterschiedlichste externe Informationen sein (z.B. echte Verkaufsdaten, Besuch von Veranstaltungen, …), die über Online- oder Offline-Schnittstellen in das System gelangen und dort zu Bonuspunkten führen. Dabei können sowohl einzelne Transaktionen bewertet als auch komplexe Berechnungsregeln aufgestellt werden. Die Bonuspunkte werden nach buchhalterischen Regeln verwaltet; der Kunde kann im Portal oder auf seinem Kontoauszug die Bonuspunkte und die zugrunde liegenden Umsätze nachvollziehen. Freie Definition von Bonusregeln: Feste Bepunktung(z.B. x Punkte für bestimmte Aktionen) Variable Bepunktung(z.B. 1 Punkt für je 2 € Umsatz) Frei definierbare Punktegültigkeit (je Bonusworkflow) Buchungsmaschine mit Kundenkonten und Verrechnungsjournalen (Earning, Prämien und Coupon) nach buchhalterischen Regeln (z.B. Referenz auf den Basisumsatz der zur Buchung führte)

10. © PEGAS systemhaus gmbh Couponing In COUPER können personalisierte Coupons über das Portal vom Kunden geladen und gedruckt, per E-Mail oder SMS versendet oder über den klassischen Print-Weg als Einzelcoupon oder Couponheft durch einen Lettershop versendet werden. Die Einlösung bzw. Rückmeldung von Coupons kann sowohl Online durch die Eingabe des Couponcodes im Portal erfolgen, als auch über den Import einer Datei mit den gescannten Ergebnissen (Barcode auf dem Coupon). Coupons können z.B. für Direktrabatteoder für Bonuspunkte eingesetzt werden.

11. © PEGAS systemhaus gmbh Prämien Prämien dienen zum Einlösen der gesammelten Bonuspunkte. Im Portal kann der Kunde aus verschiedenen Prämienkategorien auswählen und direkt bestellen. Es können auch sog. Auktionsprämien und Prämien mit Zuzahlung abgebildet werden. Zudem ist die Bestellung von mehreren Prämien mit einem "Einkauf" möglich. Die gewünschten Prämien werden in den Warenkorb gelegt, die Punkte werden vom Konto abgebucht und die Bestellung auf einmal versandt. Der Warenkorb bleibt auch nach dem Ausloggen erhalten und kann somit beim nächsten Besuch weiter bearbeitet werden. COUPER verwaltet verschiedene Prämien- und Logistikpartner, die bei der Bestellung von Prämien per Datei oder E-Mail benachrichtigt werden. Eine integrierte Bestandsverwaltung nimmt Prämien automatisch aus dem Katalog, wenn der Bestand „leer“ ist. Wird ein definierter Schwellwert erreicht, wird automatisch der Logistikpartner informiert (z.B. via E-Mail). Warenkorbfunktionalität Prämienshop in verschiedene Kategorien unterteilbar Prämien mit Bildern und Zusatzinformationen definierbar Möglichkeit der Prämienzuordnung zu verschiedenen Lieferanten und Logistikpartnern Bestandsverwaltung mit automatischer Synchronisation bei Entnahme im Shop Prämien mit / ohne Zuzahlung (Abrechnung über Kreditkarte, etc.) Synchronisation der Prämieninformationen mit einem Warenwirtschaftssystem Gutscheine als Prämien

12. © PEGAS systemhaus gmbh Profilierung Neben den reinen Stammdaten eines Kunden (Name, Adresse, Alter, …) werden in den Profildaten die „weichen“ Eigenschaften der Kunden abgebildet. Dabei können zu einem Kunden beliebig viele Profile angelegt werden (z.B. „Bevorzugte Kommunikationsart“ = „E-Mail“ oder „Newsletter“ = „Ja“ oder „Bevorzugte Produktgruppe“ = „Oberbekleidung“). Die Profile können im Customer-Center eingegeben, über Schnittstellen in das System geladen werden oder ergeben sich aus dem Systemkontext. Kundenfilter zur Selektion von Kunden bzw. Kundengruppen benutzen diese Profile z.B. für Zielgruppen-Mailings oder zur Darstellung von individuellen Webseiten. Profile dienen zur Darstellung der Eigenschaften und Kennzeichnung von Kunden und Mandanten Ein Profil besteht immer aus einer Profilfrage(z.B. „Email bei“) und möglichen Profilantworten(„Gästebucheintrag“, „Botschaft“,…) Standardisierung von Profilen Profile werden zur Zielgruppenfilterung in Workflows(z.B. E-Mailkampagne) und zur Systemsteuerung verwendet Profilinformationen können von extern geladen, in Aktionen automatisch gesetzt oder manuell eingegeben werden(z,B. im Call-Center, im Portal, …)

13. © PEGAS systemhaus gmbh Kundenkarten Mit COUPER können Sie Ihre Club- oder Kundenkarte individuell und in Ihrem Branding gestalten oder bereits bestehende Karten integrieren und verwenden. Durch den Einsatz einer Club- oder Kundenkarte identifizieren sich Ihre Kunden schnell und einfach im System. Sie sehen, wer, wann, welche Leistungen in Anspruch nimmt und können das Kunden- bzw. Kaufverhalten optimal auswerten. COUPER bietet alle Möglichkeiten für den Einsatz einer Kundenkarte: Einbindung bereits bestehender Karten Abbildung verschiedener Kartenlevels(Basic, Silber, Gold, Platin, ...) mit unterschiedlichen Funktionen Definition und Verwaltung von Kundenkarten im COUPER: Definition von Karten und Festlegen der Codierung Kartenverwaltung(Laufzeit, Verlust, Sperrung, ...) Partnerkarten

15. Einbindung von eigenen Webspielen als auch Integration von externen Web-Spiele-Angeboten

16. Spieleinsatz in Bonuspunkten mit der Möglichkeit für den Kunden diese zu vermehren oder zu verlieren.Online Wetten / Tipp-Spiele Definition von Wetten / Tipp-Spielen die über das Kundenportal gespielt werden können. Erstellung einer beliebigen Anzahl von Ergebnisvarianten je Wette / Tipp-Spiel mit unterschiedlichen Quoten Spieleinsatz in Bonuspunkten mit der Möglichkeit für den Kunden diese zu vermehren oder zu verlieren.

17. © PEGAS systemhaus gmbh Auktionen Mit COUPER können Sie Auktionsprämien einstellen, die durch den Einsatz von Bonuspunkten ersteigert werden können. Durch die Anzeige des aktuellen Punktestandes für jede Auktion ist auf einen Blick erkennbar, ob bei dieser Auktion mitgesteigert werden kann.Für jede Auktion können Mindestgebot, Laufzeit, maximale Zeitspanne zwischen zwei Geboten sowie die Bietschritte in der Bonuswährung individuell festgelegt werden. Es gibt verschiedene Auktionsvarianten die auch miteinander kombiniert werden können: Auktion mit festem Endtermin (wie eBay) Maximaler Zeitabstand zwischen zwei Geboten bis zum Auktionsende Abgabe von Maximalgeboten mit automatischer Erhöhungsfunktion Neutraler Auktionsabschlusszeitrahmen zur Abgabe von Geboten ohne Informationen zur Über-/Unterbietung durch andere Teilnehmer („Blind bieten“)

18. © PEGAS systemhaus gmbh Tombolas Tombolas / Verlosungen können für jede eingestellte Prämie definiert werden Durchführung spezieller Tombolas wie Charity-Verlosungen Online-Loskauf über das Portal durch den Einsatz von Bonuspunkten Belohnung von Teilnehmern für besondere Aktionen mit Freilosen Bereitstellung beliebig vieler Lose je Tombola (= variable Gewinnquote) Definition der maximalen Anzahl von Losen je Teilnehmer Definition des Lospreis je Tombola Start- und Enddatum der Tombola definierbar Zeitpunkt der Ziehung frei wählbar oder Ziehung automatisch nach Verkauf des letzten Loses

19. © PEGAS systemhaus gmbh Fragebogenaktionen Einfache und schnelle Definition eines Fragebogens in COUPER Erfassung beliebiger Kundendaten über Online- und/oder Offline-Fragebogenaktionen Automatische Speicherung der ermittelten Profildaten im System Auswertung der Kundenprofile in Kundenfiltern über frei definierbare Filtermöglichkeiten Auswertung aller erhaltenen Profilfragen und -antworten im Reporting (Kennzahlen) Möglichkeit der Definition eines Extrabonus für die Beantwortung von Fragebogen

20. © PEGAS systemhaus gmbh Schnittstellen Durch die Integration von COUPER in die Systemwelt der Kunden ist das Handling von Schnittstellen wichtiger Bestandteil der Anwendung. Es gibt verschiedene Schnittstellen und Formate. Die Standardschnittstellen verfügen über einen frei definierbaren Teil, um zusätzliche Kundenanforderungen abbilden zu können. Zusätzlich können bei Bedarf weitere, kundenspezifische Schnittstellen zum System hinzugefügt werden. Bei der Schnittstellenbetrachtung wird zwischen Dateischnittstellen (Import/Export) und Onlineschnittstellen unterschieden. Standard-Dateischnittstellen teils in CSV, teils in XML Formaten: Umsatzdaten Bonusdaten Kontoauszugsdaten Kommunikationsdaten Coupondaten Kartendaten Mandantendaten Gutscheindaten Verrechnungsdaten Prämienbestelldaten Kundenindividuelle Schnittstellen sind mit geringem Aufwand implementierbar.

21. © PEGAS systemhaus gmbh Reporting Mit dem in COUPER integrierten Reporting können beliebige Kennzahlen definiert und dargestellt werden. So können z.B. für die Bereiche Auktionen, Wetten und Wettvarianten, Tombolas, Prämien, Kundenprofile, Umsätze und Workflows Abfragen erstellt und die dadurch erzeugten Kennzahlen als Report ausgegeben werden. Die Kennzahlen liefern wichtige Erkenntnisse zur Kundenoptimierung und zur Gewinnung von Neukunden durch wertvolle Antworten auf Fragen wie: Welche Kundengruppe erzielt welche Umsätze? Welche Altersgruppe nimmt an welchen Auktionen, Verlosungen oder Wetten teil? Nachdem sämtliche Daten in einer Datenbank abgelegt sind, lassen sich alle Informationen in Reports darstellen. Das Reporting findet hier generell auf drei Ebenen statt: Direkte Ermittlung von projektspezifischen Kennzahlen mit Darstellung und Exportfunktionalität (CSV, HTML, XML) Datenexport auf Datenbasis (Kundendaten, Umsatzdaten, …) in textbasierten Formaten zur Weiterverarbeitung in EXCEL oder anderen Analysetools Projektspezifische Leistung: Erstellung von Onlinereports oder Datamart-Architekturen gemäß den fachlichen Kundenanforderungen

22. © PEGAS systemhaus gmbh Newsletter-Tool Erstellen von Newslettern im Back Office System Verwaltung und Wiederverwendung von vorhandenen Newslettern Einstellen der Filter für den Versand an die gewünschte Kndengruppe

23. © PEGAS systemhaus gmbh Web 2.0 Feature - Community Durch die offene Architektur können weitere Add-Ons wie Communities, Multimedia-Formate oder Google Applikationen, wie z.B. Google Maps eingebunden werden.

24. © PEGAS systemhaus gmbh Web 2.0 Feature - Freundeslisten Darstellung und Verwaltung von Freundeslisten in einer Community

25. © PEGAS systemhaus gmbh Web 2.0 Feature - Veranstaltungen Darstellung und Verwaltung von Veranstaltungen Jeder User kann eigene Veranstaltungen eintragen, Bilder dazu einstellen und auf Google Maps markieren Suche nach Namen oder via Google Maps

26. © PEGAS systemhaus gmbh Web 2.0 Feature – Foto-Community Darstellung und Verwaltung von Foto-Gallerien Jeder User kann eigene Bilder dazu einstellen Suche nach Fotos über Stichworte Nickname des Users Bundesland Rating Rating von Bildern

27. © PEGAS systemhaus gmbh Web 2.0 Feature – Foren und News Versand von Nachrichten zwischen den Usern innerhalb des Systems Verwaltung von Nachrichten Posteingang Versendete Nachrichten Papierkorb Verwaltung von Adressen im Adressbuch Einstellen von Diskussionsforen und Verwaltung der eingestellten Beiträge der User

28. © PEGAS systemhaus gmbh COUPER Tools COUPER Cockpit COUPER Customer-Center COUPER Portal COUPER Content Management

29. © PEGAS systemhaus gmbh COUPER Cockpit Das COUPER-Cockpit steht als JAVA Applet oder JAVA Applikation mit dem entsprechenden Bedienkomfort zur Verfügung. Eine Distribution im Netzwerk erfolgt automatisch, auch für alle Versionsupdates. Das Cockpit dient der kompletten fachlichen Administration und Steuerung des Systems: BenutzerpflegeAnlegen von Benutzern für CockPit und Customer-Care-Center Verwaltung der Zugriffsrechte für die Benutzer KontaktartenDefinition der verschiedenen Kontaktarten zum Kunden ProfildatenverwaltungDefinition von Profilen für die Kundenkategorisierung Kundensegmentierung durch Kunden- und Mandantenfilter Pflege der hierarchisch aufgebauten Mandanten im System Prämienmanagement KartenmanagementAbbildung von Kartentypen mit Funktionen wie Gültigkeit, Sperrung, etc. Definition von bonusrelevantenEventsEreignisse z.B. Hotelbesuch, Bannerclick auf einer Website, etc. AblaufsteuerungDefinition von Verarbeitungsschritten, die durch Events ausgelöst werden Überwachung von Workflows z.B. Status, Fehlerzustände, etc. Definition emotionaler FunktionenAuktionen, Tombolas, Wetten, Online-Spiele

30. © PEGAS systemhaus gmbh COUPER Customer-Center Wie das Cockpit ist auch das COUPER Customer-Center eine JAVA Anwendung mit den gleichen Komfort- und Portabilitätsmerkmalen. Im COUPER Customer-Center werden alle kundenspezifischen Prozesse abgewickelt. Registrierung Kundenneuanlage- und pflegeAnlage und Pflege von Kundendaten inklusive Ansprechdaten und weiterer Stammdaten wie Adressen, Bankinformationen, etc. KundenkontaktpflegeFesthalten jedes Kontaktes mit dem Kunden und historische Übersicht über alle Aktionen wie Anrufe, Datenänderungen, etc. Kommunikation Prämienanzeige und -bestellung Profildatenbearbeitung (Segmentierung)Erstellung und Pflege von Profilinformationen für Aktionen , Kundensegmentierung, Auswertungen etc. Manuelle Buchungen von Umsätzen und Bonuspunkten z.B. aus Kulanzgründen Kontoauszug KartenmanagementPIN-Vergabe, Kartenverlust, Kartensperre, neue Karte, etc. VerbunddefinitionGemeinsames Sammeln, Partner, Haushalte, etc.

31. © PEGAS systemhaus gmbh COUPER Portal Das Portal basiert auf der WebServices Schnittstelle für die Kunden-Self-Service Funktionen von COUPER. Die Funktionen des COUPER-Portals können einfach in bestehende Websites, Portale oder Kundenlösungen die auf CMS Systemen basieren eingebunden werden. Im COUPER Portal sind alle Self-Service-Funktionen für die Kunden zusammengefasst: Onlineregistrierung AnmeldungAuthentifizierung zur Nutzung aller Funktionen KontostandsanzeigeAnzeige eines detaillierten Kontoauszugs mit allen Punktetransaktionen Stammdatenänderung CouponsAuswahl von Online-Coupons und Ausdruck PrämienAnzeige des Prämienkatalogs und Bestellung von Prämien zur Einlösung von Punkten Beantwortung von Fragebögen Teilnahme an Online-Spielen, Wetten und Auktionen VerlosungKauf von Losen Actionclick incl. Fraud-Detection

33. Explizite Rechtevergabe innerhalb der Mandantenstruktur

34. Forum, Gästebuch, NewstickerEinfaches Einbinden von Userforen, Gästebüchern und Newstickern auf den Webseiten

35. Volltextsuche in allen redaktionellen Inhalten innerhalb der MandantenstrukturMandantenfähigkeitAbbildung beliebiger Mandantenstrukturen Webbasierte Pflege von Navigation und InhaltenAdministration über HTML-Formulare Integration der COUPER WebservicesEinfache Einbindung dynamischer Inhalte wie z.B. Kontostand

36. © PEGAS systemhaus gmbh COUPER Architektur COUPER Lösung Operative Kundensysteme Kunden Webportale COUPER-Cockpit COUPER-Customer-Center COUPER-Content COUPER-Portal ERP-Lösung Bonusportal FI-Lösung Couponportal COUPER Mittelschicht Webservices CRM-Lösung Online-Shop COUPER Connect COUPER Core Application … … COUPER DB Externe Komponenten Kunden-kommunikation COUPER Standardschnittstellen E-Mail Adressprüfung SMS Dateien Umfragetool Fax … Systempartner Brief Lettershop Prämien-dienstleister …

37. © PEGAS systemhaus gmbh Leistungsvielfalt aus einer Hand PEGAS konzipiert, entwickelt und betreibt Ihre Kundenbindungslösung – von der Idee bis zur Inbetriebnahme. CRM-Consulting und Konzeption Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir das Konzept für Ihr Unternehmen und Ihre Marke, konzipieren die Details Ihres individuellen Programms, legen die Kommunikationskanäle fest, definieren die Bonusregeln und vieles mehr. Implementierung und Programmstart Wir passen unsere Softwarelösung COUPER an Ihre spezifischen Bedürfnisse an – durch Customizing ohne Programmieraufwand! Nach der Implementierung, den Tests, der Abnahme und Freigabe geht Ihre Lösung an den Start. Ab jetzt können Sie Ihre Kunden erreichen wann und wie Sie es wünschen. Betrieb und Management Wir übernehmen das Hosting, unterstützen Sie bei der Schulung Ihrer Mitarbeiter, dem Betrieb, der Anpassung und Weiterentwicklung Ihres Programms. Auf Ihren Wunsch planen wir Couponaktionen, stellen neue Wetten, Auktionen, Tombolas oder Prämien ein und koordinieren die entsprechenden Dienstleistungspartner wie Lettershop oder Logistikpartner. Ihr Schlüssel zum Erfolg - Total Relationship Management

38. © PEGAS systemhaus gmbh CouperIhre Schnittstelle zum Kunden Tel. +49 89 8981570 couper@pegas.com www.couper.com www.coupercity.com