Dokumen tersebut membincangkan tentang pengurusan jualan dan etika jualan di kedai runcit. Ia menekankan pentingnya layanan pelanggan yang baik seperti sikap ramah, jujur dan adil untuk menarik minat pembeli serta meningkatkan jualan. Dokumen ini juga menyarankan peniaga perlu berkemahiran mengira dengan cepat dan tepat untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.

1. KEMAHIRAN HIDUP SEKOLAH RENDAH
TAHUN EMPAT
2. PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN
2.4 MENGURUS JUALAN
1

2. a. Melayan Pelanggan
 Aras 1
 Menunjukkan cara layanan yang baik dan
cekap.
 Mengira dengan cepat dan tepat.
 Aras 2
 Membuat inferens etika jualan
2

3. Hasil Pembelajaran
 Menunjukkan cara layanan yang baik dan
cekap.
 Mengira dengan cepat dan tepat.
 Membuat inferens etika jualan
3

4. Menunjukkan cara layanan yang
baik dan cekap
 Sentiasa berpakaian kemas dan bersih.
 Sentiasa ceria melayan pembeli dengan
senyuman dan memberi salam kepada pembeli.
 Menjawab soalan pembeli dengan hormat dan
tepat.
 Memberi layanan yang mesra dan segera.
 Berminat terhadap kehendak pembeli.
 Mudah memaafkan pembeli, dan
 Bersedia menerima teguran daripada pembeli dan
sanggup memperbaiki layanan.
4

5. Mengira dengan cepat dan tepat
 Peniaga perlu berkemahiran mengira
dengan cepat dan tepat bagi menjimatkan
masa pelanggan.
 Dapat memberikan kepuasan dan
keyakinan pembeli terhadap peniaga.
 Memulangkan wang baki kepada pembeli
dengan tepat dan jujur.
5

6. 6

7. Membuat inferens etika jualan
 Layanan baik terhadap pelanggan:
a) Mengambil hati pembeli.
7

8. b) Jujur
8

9. c) Peramah
9

10. d) Menghormati
10

11. e) Menghargai
pelanggan.
11

12.  Etika Penjual
a) Jujur
12

13. b) Adil
13

14. c) Menepati masa dan
janji
14

15.  Projek jualan sebenar
15

16. 16

17. 17

18. Arahan: Klik pada jawapan yang betul
Apakah jenis peniagaan ini ?
A. Pasaraya B. Gerai C. Pondok
18

19. Arahan: Klik pada jawapan yang betul.
2. Berikut adalah contoh etika pembeli
terhadap peniaga, kecuali……
A tidak membayar hutang barang yang dibeli
B bersabar ketika peniaga melayan pelanggan yang ramai
C bekerjasama dengan peniaga ketika memilih barang
D memulangkan wang baki yang tersalah kira kepada peniaga
19

20. 3. Kata-kata yang mesra dan
bersopan dapat ……….
A menaikkan harga barang
B mengurus jualan dengan baik
C melindung barang daripada rosak
D menarik minat pembeli membeli
barang
20

21. BETUL
21

22. CUBA LAGI
22