Dokumen tersebut membincangkan tentang pengurusan jualan dan etika jualan di kedai runcit. Ia menekankan pentingnya layanan pelanggan yang baik seperti sikap ramah, jujur dan adil untuk menarik minat pembeli serta meningkatkan jualan. Dokumen ini juga menyarankan peniaga perlu berkemahiran mengira dengan cepat dan tepat untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.