Day4 sp3 icgfm-workshop_organizationalchangemanagement_hudson_fr

1. Gestion du changement organisationnel
Présentation d'atelier
ICGFM 19‐23 mai 2014
Richard Hudson – Evans Incorporated
Jim Wright – Evans Incorporated
Doug Hadden ‐ FreeBalance
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2. Qu'est‐ce que la gestion du changement ?
« Le processus visant à aider les
gens à comprendre la nécessité du
changement et le besoin de les
motiver à prendre des mesures qui
entraînent des changements de
comportement durables. »
2
La gestion du changement réussie aide les organisations et
leur personnel à réaliser une meilleure performance.

3. La réalité du changement
‐ La performanceP E R F O R M A N C E
T E M P S
RÉALISTE
ATTENDUE
ACTUELLE
CHANGEMENTS
INTRODUITS
CHANGEMENTS
INTRODUITS
ACTUELLE
Pas de gestion de
changement
RÉALISÉE
Avec gestion du
changement
Moins de perturbations
Adoption plus rapide du changement
Optimiser les résultats
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4. La réalité du changement
‐ Les individus
Résistance Exploration
Engagement
Dénégation
Préparation
Acceptation
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5. Gestion du changement
‐ Les pièges courants
Planification Exécution
Commence tard
Se concentre uniquement sur l'aspect
rationnel
La conception du programme manque
à inclure le changement
Ne fait pas face à la résistance de façon
proactive
Crée trop de fanfare
Manque à comprendre le réseau
d'information
Pas de sentiment d'urgence
S'appuye trop sur la structure et les
systèmes pour changer les
comportements
N'implique pas toutes les parties
prenantes
Manque à cibler les communications et
fournit des mécanismes de rétroaction
Ne crée pas une coalition de leaders S'appuye trop sur les consultants
Ignore la culture
Manque à tenir compte des capacités
organisationnelles
Force en faisant trop de changements Déclare victoire trop tôt5

6. Une gestion du changement réussie
nécessite
1. Un leadership actif
2. Faire face à la résistance ‐ gérer les parties prenantes
3. Établir la confiance
4. Aborder la culture
5. Assurer la préparation
6. Gérer le processus de changement
7. Une communication efficace
6

7. Résistance
‐ Faire face à la résistance de manière
constructive
Penser
Sentir
Faire
Prise de conscience du
besoin de changement
Comprendre et
engagement au changement
Traduire les pensées et les
sentiments en actions
7

8. Résistance
‐ Prendre des mesures ciblées
Gestionnaire Gestionnaire
Superviseur Superviseur
Technique
Administrateur
Gestionnaire Gestionnaire
Superviseur Superviseur
Technique
Administrateur
Le changement doit être mené et géré par le personnel au sein des organisations
touchées
Leaders
Direction
intermédiaire
Personnel de
première
ligne
Doivent devenir
des défenseurs
Cadre de la fonction
publique
NOMMÉ POLITIQUE
8

9. Résistance
‐ Renforcer le changement ‐ Et non la
résistance
9
 Communiquer la vision
 Gérer le changement par le biais
d'un programme formel
 Aligner les systèmes de
récompense
 Assurer la formation et le soutien
 Établir la capacité de changement
et la résilience
Organisation Groupes
 Vendre le problème
 Fournir des informations
 Encourager la participation
 Établir la confiance, tenir ses
engagements
 Anticiper, reconnaître et respecter
les sentiments
 Permettre la négociation
 Établir la capacité de changement et
la résilience
Individus

10. Une gestion du changement réussie
nécessite
1. Un leadership actif
2. Faire face à la résistance ‐ gérer les parties prenantes
3. Établir la confiance
4. Aborder la culture
5. Assurer l'état de préparation ‐ évaluer les risques du changement
6. Gérer le processus de changement
7. Une communication efficace
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11. Risque moyenRisque faible
Risque du changement
‐ Les innovations dans d'évaluation de
l'état de préparation
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Vue du portefeuille ‐
Risque du changement
Évaluation de l'état de préparation
Analyse du changement
1 Risque
5
Complexitéduprogramme
Capacité du changement
Risque moyen Risque élevé
FAIBLEÉLEVÉE
FAIBLE
ÉLEVÉE
Programme du changement
Gestion Connaissance
de base
Ressources Cadre institutionnel
Capacité organisationnelle pour le changement après la
mise en œuvre
Capacité organisationnelle pour le changement avant la
mise en œuvre

12. Une gestion du changement réussie
nécessite
1. Un leadership actif
2. Faire face à la résistance ‐ gérer les parties prenantes
3. Établir la confiance
4. Aborder la culture
5. Assurer l'état de préparation ‐ évaluer les risques du
changement
6. Gérer le processus de changement
7. Une communication efficace
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13. I. Contact
II. Prise de conscience
III. Compréhension
V. Adoption
VI. Institutionnalisation
IV. Installation
Ignorant
Confusion
Perception
négative
Manque de
Soutien
Changement
abandonné
Préparation
Acceptation
Engagement
Communication du changement
‐ Vous l'adoptez ou non ?Degré de soutien pour le changement
Temps
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14. Régularité Type de message Agent de communication
Haute
Direction
Superviseurs
Parties
prenantes
affectées
Vision ‐ Avantages ‐ Plan ‐ Attentes ‐ Confiance
Mises à jour ‐ Jalons ‐ Succès ‐ Empathie ‐ Problèmes
Cohérente
Cyclique
En cours
Connaissances ‐ Expérience ‐ Enjeux ‐ Émotions ‐ Solutions
Découvertes ‐ Actions ‐ Résolutions
TousSituationnelle
Communication du changement
‐ Ciblée et en cours
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15. Directives de l'atelier
Exercices des tables de groupes
60 minutes
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16. Directives de l'atelier
‐ Les scénarios
• Trois scénarios de changement unique, un par table
1. Évaluer le risque de changement de la réforme des
marchés publics
2. Planifier l'engagement des parties prenantes pour une
réforme de la budgétisation axée sur la performance
3. Gérer les communications liées à l'introduction de la
comptabilité d'exercice
• Présenter des feuilles de calcul
– Description du scénario
– Directives pour l'équipe
– Modèle pour aider l'analyse
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17. Directives de l'atelier
‐ Les attentes
Questions de l'équipe
– Quelle est votre analyse de la situation décrite dans le scénario
– Que recommande l'équipe en termes d'activités spécifiques de gestion
du changement ?
– Comparez l'exemple d'étude de cas avec les situations des participants
de pays autour de la table
Rapport émis
– Préparez un résumé de trois minutes des résultats
– Désignez un porte‐parole pour présenter au nom de l'équipe
Soutien
– Les modérateurs font les tours des tables
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