10. Serviços
Cursos de Estética
• Desenvolvidos e ministrados pela Técnica ADCOS
• Proporcionar conhecimentos teóricos e práticos
• Promover os produtos comercializados pela empresa
• Direcionados ao público profissional
Michel
17. Recursos Humanos
Treinamento e Desenvolvimento
• Integração de novos funcionários
• Quando a ADCOS desenvolve e
fabrica novos produtos
Michel
18. Recursos Humanos
Comunicação Interna
• Diálogo diário com os funcionários
• Política de “porta aberta”
• Sentimento de desconfiança
entre diretores e funcionários
• Centralização das informações
• Contato semanal com os fornecedores
• Contato direto entre diretores e clientes
Michel
19. Recursos Humanos
Tomada de Decisão
• Responsável – Diretora Geral
• Decisões são tomadas lentamente
• Dificuldade na resolução
rápida dos problemas
Michel
20. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação
21. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação
22. Logística Integrada
Entrega e Variabilidade do Tempo de
Entrega
• Pronta-entrega para pedidos efetuados
no ponto de venda
• Prazo médio de 2 dias para pedidos
efetuados
pelo televendas ou vendedora externa
Marcel
23. Logística Integrada
Entrega e Variabilidade do Tempo de Entrega
• Prazo máximo de 2 dias para Cubatão, Guarujá,
Praia Grande, Santos e São Vicente (via motoboy)
• Prazo máximo de 3 dias para as cidades de Bertioga,
Mongaguá, Itanhaém e Peruíbe (via Sedex)
Marcel
25. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação
26. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação
27. Análise Financeira
20
Crescimento anual do %
Faturamento 2010, ano com
Destaque para
um alto índice de
faturamento
10
7% % 8
5
%
%
3%
1
%
2001 a 2003 2004/05 2006/07 2008 2009 2010 2011 *Previsão
Michel
28. Análise Financeira
Crescimento Anual do Lucro
Líquido para 2010, ano em que a empresa alcançou
Destaque
um alto índice de lucro líquido
R$ 125.400
R$
119.760
R$
R$ 95.347
89.302
2008 2009 2010 2011 *Previsão
Michel
29. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação
30. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação
33. Promoção
Promoção dos Produtos e Serviços
• Amostras
• Descontos
• Demonstrações
• Garantia
• Pagamentos Parcelados
Michel
34. Promoção
Ferramentas de Comunicação
• Expositores e displays
• Propaganda através de
mídias vinculadas
• Página Virtual
(www.soeirocosmeticos.com.br)
Michel
35. Marca
Estabelecimento e Posicionamento da Marca
• Substituição do nome Soeiro Cosméticos
pelo da empresa ADCOS
• Estabelecimento tardio da marca
• Criação da logomarca e do
site da Soeiro Cosméticos
Marcel
36. Análise Microambiental
Mercado de Cosméticos
• Mercado Global
• Mercado Brasileiro
Marcel
37. Análise Microambiental
Mercado da Baixada Santista
• Dados da População
• Potencial de Mercado
• Sazonalidade
Marcel
38. Análise dos Fornecedores
Higipratic - 3%
Cir. Fernandes - 2,4%
Medi House - 2,1%
DGM - 1,8%
Estek - 1,6%
La Sure - 1,4%
Biosoma - 1,1%
Poçospel - 0,9%
Vita Vita - 0,7%
85% ADCOS
Marcel
40. Análise Macroambiental
Variável Natural
• Responsabilidade Social
• Região e Clima da Baixada Santista
Variável Demográfica
• Crescimento da População Brasileira
• Aceitação de Novos Ideais de Vida
Variável Econômica
• Crescimento do Setor de Cosméticos
• Crescimento do poder aquisitivo da classe C
Marcel
41. Análise Macroambiental
Variável Tecnológica
• Investimentos em novas tecnologias para o
setor
• Crescimento e aceitação do e-commerce
Variável Político-Legal
• Aumento do IOF
• Leis ANVISA
Variável Sociocultural
• Culto à beleza
• Preservação do meio ambiente
Michel
43. Análise PFOA
• Alianças estabelecidas com fornecedores e clientes
• Layout interno da loja é convidativo
• Estacionamento próprio para os clientes
Potencialidades
• Atendimento personalizado dentro da loja
• Facilidades no pagamento dos produtos
• Portfólio de produtos variado, inovador e de
qualidade
• Ponto de venda bem localizado
• Espaço físico a ser explorado dentro do imóvel
Marcel
44. Análise PFOA
• Informações pertinentes concentradas
no nível da diretoria
• Ausência de um gerente para acompanhar
Fraquezas
e controlar todas as atividades da empresa
• Poucas práticas motivacionais aplicadas
• Baixos investimentos em T&D da força de trabalho
• Baixo Nível de Clima Organizacional
• Altos níveis de estoque
Marcel
45. Análise PFOA
• Faturamento excedente a classificação jurídica
da empresa (microempresa)
• Marca mal posicionada
Fraquezas
• Baixos investimentos em comunicação e promoção
• Loja mal posicionada
• Ausência do SIM
• Desperdício de embalagens
• Dificuldades de atendimento e abastecimento das
cidades mais afastadas, como Mongaguá, Itanhaém e
Peruíbe
Marcel
46. Análise PFOA
• Crescimento da população brasileira
• Segmento de cosméticos é o que mais cresce no
Brasil
Oportunidades
• População brasileira é um dos consumidores
mais assíduos de cosméticos
• As classes A e B estão inflando
• Potencial de mercado da Baixada Santista é
considerável
• Região praiana da Baixada Santista
• Aumento do IOF para as compras no exterior
Michel
47. Análise PFOA
• Entrada de marcas estrangeiras no mercado
brasileiro de cosméticos, aumentando assim
Ameaças a competitividade
• Experiência dos revendedores concorrentes
da Baixada Santista
• Responsabilidade Social – conservação do meio
ambiente
Michel
48. Prognóstico
• Reestruturação da empresa e investimentos em ações
de Recursos Humanos, Marketing e Finanças,
principalmente,
a fim de sanar os problemas da empresa
• Possibilidade de abertura de uma filial para atender
adequadamente os clientes das cidades mais afastadas
e o potencial de mercado da Baixada Santista
Marcel
49. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação
50. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação
51. Plano de Ação
Objetivos
• Curto Prazo: Reestruturação da empresa e
investimentos em ações de Recursos Humanos,
Marketing e Finanças
• Médio Prazo: Separação estratégica das
marcas Soeiro Cosméticos e ADCOS
• Longo Prazo: Abertura de uma
filial na Baixada Santista
Michel
52. Plano de Ação
As estratégias serão divididas em:
• Contratação de um Consultor de Negócios
• Estratégias de Recursos Humanos: ações
iniciais, intermediárias e finais
• Estratégias de Marketing: ações iniciais,
intermediárias e finais
• Estratégias Gerais: ações a curto, médio
e longo prazo
• Recomendação Financeira
Marcel
53. Estratégias 2012
Estratégias Iniciais de RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Desorganização 1 - Contratação Diretoria da R$ 60.000,00 +
das Atividades do Consultor Soeiro Janeiro Benefícios +
da Empresa de Negócios Cosméticos Bonificações
e assessoras
Michel
54. Estratégias 2012
Estratégias Iniciais de
RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
2 - Reunião de
- apresentação do Diretora Geral Janeiro -
Consultor de
Negócios
Nível Baixo de 3 - Pesquisa Interna
Clima de Clima
Consultor de Janeiro/Fevereiro -
Negócios
Organizacional Organizacional
Divisão Inadequada 4 - Avaliação e
Consultor de -
dos Cargos e Restabelecimento de Janeiro/Fevereiro
Negócios
Funções Cargos
e a Diretoria
Marcel
55. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
1 - Alteração do
Consultor de
- nome do cargo de
Negócios
Fevereiro -
Diretor Adm.
e a Diretora Geral
Financeiro
Divisão Inadequada 2 – Instituição do Consultor de R$ 6.000 +
Fevereiro
dos Cargos e Cargo de Assis. Negócios Benefícios +
Funções Comercial e a Diretoria Bonificações
Poucas Práticas Consultor de Até 8% das
3 - Comissões de A partir de Fevereiro
Motivacionais Negócios vendas mensais
Vendas
Aplicadas e a Diretoria
Michel
56. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Divisão Inadequada 4 - Admissão Aux. Consultor de
Fevereiro/Março R$ 12.000 +
dos Cargos e Administrativa Negócios
Benefícios
Funções e a Diretoria
Divisão Inadequada 5 - Admissão Assis. Consultor de
Fevereiro/Março R$ 18.000 +
dos Cargos e de Logística Negócios
Benefícios
Funções e a Diretoria
Michel
57. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Nível Baixo de 6 - Workshop de Consultor de Abril R$ 300,00
Clima Reintegração Negócios
Organizacional
Nível Baixo de 7 - Workshop de
Consultor de Maio R$ 300,00
Clima Motivação
Negócios
Organizacional
Marcel
58. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Baixa Capacitação 8 - Treinamentos
dos Funcionários Técnicos Individuais
Consultor de Abril/Dezembro -
Negócios
Baixa Capacitação 9 - Treinamentos Consultor de
Maio Verba de R$ 3.000,00
dos Funcionários Específicos Negócios
e a Diretoria
Marcel
59. Estratégias 2012
Estratégias Finais de RH
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Nível Baixo de 1 - Café da Manhã
Auxiliar A partir de Julho Verba de R$500,00
Clima Especial
Administrativa
Organizacional
2 - Contratação do Consultor de
Ausência de um
Gerente Negócios
Dezembro -
Gerente
Administrativo e a Diretoria
Michel
60. Estratégias 2012
Nível Institucional Nível
Operacional
Organogram
a
recomendad
Nível Gerencial
o
Nível Operacional
Marcel
61. Estratégias 2012
Estratégias Iniciais de Marketing
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Comunicação Interna 1 - Implantação da
Inadequada Ferramenta Outlook
Consultor de Fevereiro -
Negócios
Comunicação Interna 2 - Implantação do
Auxiliar Março R$ 99,00
Inadequada Quadro de Avisos
Administrativa
Poucos
3 - Inscrição em
Investimentos
Redes Sociais
Assistente Comercial Março -
em Comunicação e
Promoção
Michel
62. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de
Marketing
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Ausência do SIM 1 - Implantação do Consultor de Maio/Junho -
SIM Negócios
Poucos
2 - Atualização da
Investimentos em
Ferramenta CRM
Consultor de Maio/Junho -
Relacionamento Negócios
com os Clientes
Marcel
63. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de
Marketing
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
3 - Contratação de Consultor de
- Abril/Maio R$4.000,00
uma Empresa de TI Negócios
e a Diretoria
4 - Adaptação do site
Ausência de Vendas
Alternativas
da empresa para Empresa de TI Junho/Julho -
e-commerce
Marcel
64. Estratégias 2012
Estratégias Intermediárias de
Marketing
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
5 - Contratação dos
Poucos Consultor de
Serviços de uma Maio/Junho R$5.000,00
Investimentos em Negócios
Agência de
Comunicação e a Diretoria
Publicidade
Poucos
Consultor de
Investimentos em 6 - Ações A partir de Março Verba de
Negócios. Diretoria e
Promoção e Relac. Promocionais R$10.000,00
funcionários
com Clientes
Poucos
7 - Kits Soeiro
Investimentos em Auxiliar A partir de Julho R$3.000,00
Cosméticos
Promoção e Relac. Administrativa
com
Clientes
Michel
65. Estratégias 2012
Estratégias Finais de Marketing
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
1 - Utilização de Descontos de até
Ausência de Vendas Assistente Comercial
Sites Regionais de Outubro/Dezembro 50% + porcentagem
Alternativas e Diretor Financeiro
Compra Coletiva sobre o volume de
vendas
Poucos 2 - Anúncios em
Assistente Comercial
Investimentos em Revistas e Rádios A partir de Junho Verba de R$
e Diretor Financeiro
Comunicação e Regionais 10.000,00
Promoção
Marcel
66. Estratégias 2012
Estratégias Gerais a Curto Prazo
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Padronização dos 1 - Confecção de Empresa de
Abril/Julho R$ 4.000,00
Uniformes Uniformes Confecção ou
Modelista
Concentração das
2 - Elaboração do
Informações no Nível
Manual de Consultor de
da Diretoria e
Procedimentos da Negócios, Diretoria e
Agosto/Outubro -
Ausência de
Soeiro Cosméticos funcionários
Padronização das
Informações
Michel
67. Estratégias 2012
Estratégias Gerais a Curto Prazo
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Altos Níveis de 30% do valor do
3 - Investimentos em Consultor de
Estoque e Poucos A partir de Maio tratamento será para
Cursos de Estética Negócios
Investimentos em a Técnica-ADCOS
e Assistente
Divulgação dos Cursos
Comercial
Altos Níveis de 30% do valor do
4 - Investimentos em Consultor de
Estoque e Poucos A partir de Maio tratamento será para
Tratamentos de Negócios
Investimentos em a Esteticista
Beleza e Assistente
Divulgação dos Cursos
Comercial
Ausência de Ações 5 - Ações de Desconto mensal de
de Sustentabilidade Sustentabilidade Assistente de A partir de Maio 5% para os clientes
Logística que participarem das
ações
Michel
68. Estratégia 2014
Estratégia Geral a Médio Prazo
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Marca Soeiro 1 - Separação
Cosméticos e loja Estratégica das Gerente
ADCOS marcas Soeiro Administrativo
Janeiro/Dezembro -
posicionadas Cosméticos e e a Diretoria
inadequadamente ADCOS
Marcel
69. Estratégia 2015
Estratégia Geral a Longo Prazo
Problema Ação Responsável Cronograma Custos
Dificuldades de
atendimento e
abastecimento das
1 - Abertura de uma Gerente
cidades mais
Filial Administrativo
Janeiro/Dezembro -
afastadas, como
e a Diretoria
Bertioga, Mongaguá,
Itanhaém
e Peruíbe
Marcel
70. Recomendação Financeira
Revisão das Finanças
Evasões fiscais e impactos de uma fiscalização
Mudança de Microempresa para Empresa de Pequeno
Porte
• Alteração do Contrato Social
• JUCESP
• Alteração dos Lançamentos Fiscais
Marcel
71. Orçamento
Estratégia Investimento
Recursos Humanos R$ 100.100,00
Marketing R$ 32.099,00
Gerais R$ 4.000,00
Total R$ 136.199,00
Aumentando o faturamento da empresa em aproximadamente 1,5% ao
mês,
ao final de 2012, terá conseguido recuperar o investimento de R$
136.199,00
Michel
72. Revisão e Controle
Relatório Responsável Frequência
Clima Consultor de Negócios Semestral
Organizacional
Pesquisa de Marketing Assistente Comercial Trimestral
Vendas Assistente Comercial e Semanal
Vendedoras
DRE Diretor Financeiro Mensal
Giro do Estoque Diretor Financeiro e Assistente de Mensal
Logística
Sustentabilidade Assistente de Logística Trimestral
O Consultor de Negócios irá executar a revisão e o controle das ações propostas por
meio de relatórios semanais elaborados pelos funcionários da empresa
Michel
73. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação
74. Apresentação
RH e Estrutura Gestão de
Organizacional Operações
Conclusão
Análise Financeira Marketing
Plano de Ação
76. Agradecimentos
Deus Familiares e Amigos
Adriana P. de Almeida Soeiro Carlos Alberto de A. Soeiro
Igor Cardoso Tomaz Ana Carolina de Marco
Fernando Carlos Buzzetto Patrícia Limeres Pires
Marcel Michel