Social Commerce : Mythes et Réalités

SOCIAL
COMMERCE
Mythes et réalités du Marketing Communautaire

lundi 19 novembre 12

Annonceur

Consommateurs


4000
MESSAGES PUBLICITAIRES PAR JOUR...


38 000 000
D’INTERNAUTES EN FRANCE
DONT 91% SONT PRÉSENTS SUR AU MOINS UN RÉSEAU SOCIAL
(ET 2,6 MILLIONS DE SITES WEB... DONT 73% N’ONT PAS ÉTÉ ACTUALISÉS DEPUIS 1 AN)

Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Site_web
Source : http://www.patricecazalas.com/internet-en-france-chiffres-cles/
Source : http://www.blogdumoderateur.com/etat-des-lieux-d-internet-en-france-23-des-sites-sont-illegaux/


1 000 000 000
DE MEMBRES ACTIFS SUR FACEBOOK
(ET 24 000 000 DE MEMBRES EN FRANCE)
Si facebook était un pays... ce serait le 3e pays le plus peuplé au monde (derrière la Chine, l’Inde et les US).

Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/


500 000 000
D’UTILISATEURS DE #TWITTER
(8 500 000 EN FRANCE)



400 000 000
DE COMPTES SUR GOOGLE+



10 400 000
D’UTILISATEURS SUR PINTEREST
(DONT 97% SONT DES FEMMES)



72H
DE VIDÉOS SONT MISES EN LIGNE CHAQUE MINUTE SUR YOUTUBE
Et Youtube est considéré comme étant le deuxième moteur de recherche le plus utilisé au monde.



2,25 MILLIONS
C’EST LE NOMBRE DE PAGES QU’IL FAUDRAIT POUR IMPRIMER WIKIPEDIA



LES RÉSEAUX
SOCIAUX
SONT (ENFIN) DEVENUS L’ACTIVITÉ #1 SUR LE WEB
Oui... devant les sites pour adulte. ^^’



50%
DE LA POPULATION MONDIALE A MOINS DE 30 ANS
Et en France, la Génération Y représentera en 2015 plus de 40% des actifs.



99,99 % 99..
DES JEUNES DE 20 ANS SONT PRÉSENTS
SUR AU MOINS UN RÉSEAU SOCIAL.


LES RÉSEAUX FAVORISENT L’ÉMERGENCE D’UN

NOUVEAU MODE DE
COMMUNICATION

LE LANCEMENT DU FORD EXPLORER SUR FACEBOOK A GÉNÉRÉ PLUS DE TRAFIC
QU’UN SPOT DE PUB EN PLEIN SUPERBALL.

MARKETING 101:
ÊTRE PRÉSENT LÀ OÙ SE
TROUVENT SES PROSPECTS.


TOUT LE MONDE EST
CONNECTÉ... ALORS
CONNECTEZ VOTRE BUSINESS !
MITCH JOEL - SIX PIXELS OF SEPARATION


MAIS...


SOCIAL
COMMERCE ?

SOCIAL
COMMERCE !

OK... CA NE SERT À RIEN
DONC ?


REVENUS D’UNE ENTREPRISE COMMERCIALE


REVENUS D’UNE ENTREPRISE COMMERCIALE

Un lien pour faire
67% des
90% des venir, revenir,
consommateurs en
1 partage = 3.2 consommateurs revenir encore vos
ligne dépensent
visites en moyenne font conﬁance aux prospects au
plus suite à une
recommandations contact de votre
recommandation
offre commerciale.


SEO

M SE
/ SM

/ SM
O

M
Audience
Attraction

Communauté
Relation
Tribu

Prospects Qualiﬁcation
Clients
Promotion

Analyse &
Optimisation


SOCIAL
MEDIA-RELATION-COMMUNICATION-
PROMOTION-SUPPORT-VENDEUR-
ACCUEIL-STANDARD-ETC...

LES TRIBUS

TRIBU : COMMUNAUTÉ D’INDIVIDUS
REGROUPÉS EN RAISON D’UNE
CROYANCE, D’UN IDÉAL OU D’UNE
PASSION COMMUNE, QUI DISPOSE DE
MOYENS DE COMMUNICATION
(INFRASTRUCTURE) ET DE UN (OU
PLUSIEURS) LEADER(S).

2 QUESTIONS
FONDAMENTALES :
1- DISPOSEZ-VOUS D’UNE INFRASTRUCTURE ?
2- ETES-VOUS UN LEADER ?


INFRASTUCTURE


TRIBU = COMMUNICATION


Infrastructure
Externe de
Communication

Infrastructure
Interne de
Communication

Vitrine


LEADERSHIP


LEADERSHIP ≠ MANAGEMENT
UN LEADER INSPIRE ET CRÉE UN CHANGEMENT AUQUEL ON CROIT. UN LEADER A DES PARTISANS.
UN MANAGER ALLOUE DES RESSOURCES POUR ATTEINDRE UN OBJECTIF. UN MANAGER A DES EMPLOYÉS.


LES ARMES DU LEADER

Vision / Expertise / Perspectives / Preuve
Sociale / Empathie / Reciprocité /
Consistance / Autorité / Rareté / Partage

➡Et cela peut aider... détenir l’infrastructure.


QUELQUES CONSIDÉRATIONS

➡La médiocrité ne mène pas au leadership
➡Avez-vous des détracteurs ?
➡Ce n’est pas une question d’égo
➡Le leadership n’exclue par la peur
➡De «Ask and you shall receive» à «Give and you shall receive»


3 DIMENSIONS DU LEADER

Message Infrastructure Tribu


STRATÉGIE


1 2 3 4
Préparer Déﬁnir Actionner Optimiser


1) PRÉPARER

➡Créer ou adapter son infrastructure
➡Modéliser son tunnel de conversion
➡Connaitre son marché
➡Connaitre son calendrier ?
➡Connaitre son environnement ? (compétition, climat, leviers)
➡Savoir qui «lead» pour l’instant ? (audience, influenceurs, où)


2) DÉFINIR

➡Quels sont les objectifs ?
➡Quels sont les moyens ?
➡Quels territoires occuper ?
➡Quelles sont les actions à mener ?
➡Quels outils utiliser ?
➡Quels indicateurs pour mesurer ?
➡Quelle tonalité adopter ?


3) ACTIONNER

➡Créer
‣ Articles / Livres Blancs / Keynotes / Vidéos / Photos / Infographies
‣ Types de contenus : Avis / Etudes de cas / Interviews / Tutoriels / Listes / Pavé dans la
marre / Faits et Statistiques / Nouvelles / Travaux de recherche
➡Amplifier
‣ Site internet / Blog / Réseaux sociaux / Presse / Invités / Email
➡Surveiller
‣ Identifier les relais / Rejoindre les discussions / Répondre et engager


4) OPTIMISER

➡Suivre les indicateurs de votre tribu
‣ Croissance / Engagement / Présence sur votre territoire / Fidélisation /
Conversion
➡Analyser les données
➡Optimiser... encore et encore.
➡Retour à l’étape 3.


TERRITOIRE «AMI»


Les Généralistes

Les Spécialistes

B2C B2B

Les Autres


FOCUS : FACEBOOK


FACEBOOK : CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE

➡Y aller puis... ne rien faire.
➡Etre hors-sujet... tout le temps.
➡Acheter des fans : c’est mal !
➡Ne pas varier les plaisirs.
➡Ne pas utiliser la promotion.


FOCUS : FACEBOOK

1
2 3 4
Présence &
Animation Promotion Engagement
Branding


FOCUS : TWITTER


FOCUS : TWITTER

➡9e site le plus visité sur la toile
➡"Facebook, c'est pour les personnes que vous avez connu.
LinkedIn, Viadeo, c'est pour les personnes que vous
connaissez. Twitter, c'est pour les personnes que vous
souhaitez connaitre."
➡Après les technophiles, les influenceurs et les médias, Twitter
devient peu à peu le futur repère de la Génération C

TWITTER : CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE

➡Parler de vous... tout le temps.
➡Promotion, promotion, promotion...
➡Ne pas répondre quand on vous «engage».


FOCUS : TWITTER

1
2 3 4
Présence &
Sourcing Animation Engagement
Branding


FOCUS : GOOGLE+

➡N’écoutez pas tous les «on dit» !
➡Google+ est un investissement :
‣ Référencement / Référencement Local / CTR / Réseau Social qui va «prendre» à
un moment ou un autre.
➡Croyez-vous vraiment que Google va laisser tomber ?


FOCUS : GOOGLE+

4
1 2
3 Engagement
Présence & Optimisation
Animation (avec un peu
Branding SEO
de chance)


CONCLUSION


CONCLUSION

➡Que faites-vous pour votre communauté ?
➡Que lui apportez-vous comme valeur ?
➡Comment l’animez-vous ?
➡Que lui offrez-vous comme infrastructure ?
➡Avez-vous mis en place une stratégie marketing digitale ?
➡Comment définissez-vous votre tunnel de conversion ?
➡Et comment faites-vous pour l’alimenter et l’optimiser ?


TROUVEZ VOTRE
MESSAGE, CRÉEZ VOTRE
INFRASTRUCTURE ET
MENEZ VOTRE TRIBU.


MERCI
DES QUESTIONS ? ^^


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