¿Qué es el marketing online y cómo lo utilizan las empresas?
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Webinar impartido por Javier Gómez de G4 Marketing Online, explicando en qué consiste realmente el markeitng online y cómo lo están utilizando las empresas actualmente.
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¿Qué es el marketing online y cómo lo utilizan las empresas?
- 1. ¿Qué es el Marketing Online y cómo lo utilizan las empresas? Javier Gómez Consultor de Marketing Online
- 2. “La clave para un marketing efectivo es conseguir que la gente te encuentre, en vez de intentar buscarles tu a ellos” -John Ahearn
- 3. AGENDA • ¿Qué es el Marketing Online? • Elementos del Marketing Online • ¿Cómo lo utilizan las empresas? • ¿Qué es un Plan de Marketing Online? • Marketing de Contenidos
- 4. ¿Qué es el Marketing Online? Wikipedia: El conjunto de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios.
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- 6. ¿Qué es el Marketing Online? Los Principales 3 Retos del Marketing 1. Generación de posibles clientes a bajo coste 2. Distanciarte de la Competencia 3. Medición Efectiva
- 7. ¿Qué es el Marketing Online? Consumo de Medios Hace 20 años Hoy En 5 años What’s left? Medios Tradicionales Medios Interactivos
- 8. ¿Qué es el Marketing Online? Tradicional Analógico Nuevo Digital Activos de corta vida Activos de larga vida, siempre disponibles TV Prensa Radio Correo Directo Catálogos Búsqueda Blogs Foros Video Móvil Conocimiento Interés Consideración Compra
- 9. ¿Qué es el Marketing Online? Las 4 fases para una Conversión efectiva • Rara vez llegan los usuarios a un sitio web con la intención de compra de un producto específico. • El reto es conseguir una transición de los visitantes a través de las 4 Fases Claves de la conversión:
- 10. ¿Qué es el Marketing Online? Ciclo de compra en Web
- 11. Elementos del Marketing Online Arquitectura Conversión Web Mobile Marketing Pago por Clic (SEM) Analítica Web Posicionam. en buscadores (SEO) Redes Sociales Email Marketing
- 12. ¿En qué invierten las empresas? Pregunta: ¿Cómo variarán los presupuestos destinados en tu empresa para las siguientes acciones de marketing en los próximos 12 meses?
- 13. ¿Qué es un Plan de Marketing Online?
- 14. ¿Qué es un Plan de Marketing Online? Es la ELABORACIÓN de una ESTRATEGIA que permita:
- 15. ¿Qué es un Plan de Marketing Online?
- 16. ¿Qué es un Plan de Marketing Online? ¿Competencia?
- 17. ¿Qué es un Plan de Marketing Online? • Antes de entrar a competir, es importante conocer los recursos de la competencia • Con el conocimiento del status de nuestra competencia: – Se identifican Fortalezas, Debilidades y las áreas de Oportunidad – Estrategias utilizadas para generar tráfico y fidelizar clientes – Se dimensionan los recursos necesarios para poder “ganar” en internet – ¡Es el equivalente a los análisis clínicos antes de una cirugía!
- 18. ¿Qué es un Plan de Marketing Online? BÚSQUEDAS Determinar la visibilidad de búsquedas basado en… PPC SEO PAG INDEXADAS LINKS TECNOLOGÍA WEB ANÁLISIS Y ESTRATEGIA IMPACTO SOCIAL Averiguar cómo son de activos en las Redes Sociales GOOGLE+ TWITTER FACEBOOK LINKEDIN VALORACIÓN de las webs basado en… ACCESIBILIDAD CONTENIDO MARKETING TECNOLOGIA CONTENT MARKETING ¿Cuánto contenido tienen? ¿Es de Calidad? POPULARIDAD KEYWORDS VOLUMEN VISIBILIDAD
- 19. ¿Qué es un Plan de Marketing Online? • Dirigir más trafico cualificado a la web apoyándose en contenidos de interés para clientes potenciales. •Definir estrategia , plan de captación y plan de contenidos •Realizar un análisis de palabras claves en línea con la estrategia. •Realizar Optimización de la web & estrategia de vínculos •Mejorar aprovechamiento de contenidos para obtener posicionamiento • Llevar a cabo acciones integradas de marketing enfocada a propuestas/ofertas concretas. ¿Dónde está nuestra Competencia? Alcance Tráfico & posicionamiento • Captar clientes potenciales con contenidos/propuestas de valor y llevarlos a un contacto directo •Definición objetivos de conversión en la web (desarrollo e implementación de embudo de conversión en la web) •Campañas dirigidas a cualificar y convertir oportunidades generadas en la web. Conversión Captar & monetizar • Desarrollar una mayor interlocución con el marcado objetivo • Promoción de contenidos en redes sociales • Seguimiento e identificación de foros relevantes • Escucha y participación Relación Fidelizar & crecer
- 20. ¿Qué es un Plan de Marketing Online?
- 21. Marketing de Contenidos • El Instituto del Marketing de Contenidos (CMI) define lo define como: ... una técnica de marketing de creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y comprometer a un público objetivo claramente definido, con el objetivo de impulsar una acción del cliente de forma rentable. • Por lo tanto, cualquier contenido que se crea para cumplir con este objetivo se puede definir como marketing de contenidos.
- 23. Marketing de Contenidos OBJETIVO: conseguir leads para tu negocio, utilizando como herramienta, todos los activos digitales que seamos capaces de generar como empresa, que aporten conocimiento y generen interés entre nuestro público potencial • Se trata de crear y publicar tus contenidos a través de tu página web, blog, y todos tus canales sociales siguiendo una planificación. • Estudios recientes dicen que el coste por cada lead generado desde Inbound Marketing es un 60% menor que el de los leads captados por Outbound Marketing.
- 24. Lead Nurturing • Procesos automatizados que envían emails periódicos a cada “lead” con contenido relevante para sus necesidades, proporcionando una vía para la comunicación continua y el "cultivo" de estos leads. • En cada email, se ofrecen oportunidades adicionales para aprender más acerca de nuestros productos y soluciones, y poco a poco se acercan a una venta. • Este enfoque gradual puede aumentar las tasas de conversión hasta un 32% en comparación con la generación de leads sin campañas de lead nurturing.
- 25. Lead Nurturing ¿Cuál es la principal herramienta para trabajar el Lead Nurturing? El Email Marketing • Uso del correo electrónico para realizar campañas publicitarias o envío de contenido informativo. • Se trata de Entregar comunicaciones profesionales, en el formato adecuado, a una audiencia Interesada, con contenidos de Valor • Es una de las tácticas mas rentables de marketing online para crear reconocimiento de marca e incrementar las ventas.
- 26. Lead Nurturing Necesitas construir una relación con tus potenciales clientes para crecer y desarrollar un negocio.
- 27. Lead Nurturing …y conseguir que tus clientes continúen comprando El Valor de un Cliente – Ya pagaste por tus clientes • Te cuesta entre 6 y 7 veces más adquirir un nuevo cliente que mantener a uno existente. – Ellos gastan más • Clientes recurrentes invierten un 67% más – Son tu motor de referencias • Después de 10 compras, un cliente ya ha referido a 7 personas.
- 28. Lead Nurturing Público Objetivo Leads Captados Lead Cualificados Oportunidades de Venta Venta Post- Venta Adquisición Interés Conversión Venta Fidelización
- 29. ¿De qué se trata al final de todo?
- 30. ¿PREGUNTAS? Javier Gómez Consultor de Marketing Online jgomez@g4marketingonline.com @jgomezba www.g4marketingonline.com
Notas del editor
- Tu web debe ayudar a convencerles de que tus productos son los que mejor atienden a sus necesidades antes de decidirse a comprar en tu sitio. El proceso es bastante sencillo, pero rara vez se hace bien. Se trata de la transición de los visitantes a través de las 4 Fases Claves de la conversión: Consciencia Los visitantes se dan cuenta de tu producto o servicio a través de tu SEO, SEM, o esfuerzos de branding. Estos esfuerzos establecen expectativas en la mente de los visitantes acerca de lo que van a encontrar en tu sitio. Una de las claves para establecer la consciencia de éxito es el establecimiento y la gestión de las expectativas apropiadas. En esta etapa se trata de hacer la transición a tu visitante desde la consciencia a la atención una vez que lleguen a tu página. Encontrar el Punto de Dolor del visitante La comprensión del punto de dolor del visitante es útil no sólo para ayudar a la transición a los visitantes de la consciencia a la atención, sino también para ayudar a establecer la consciencia en el primer lugar. Conocer su problema verdadero, te permitirá identificar las palabras clave que ellos van a reconocer y a utilizar para encontrar tu sitio y definir las expectativas de lo que van a experimentar una vez que aterricen en tu web. Evita describir una solución en esta etapa. 2. Atención La consciencia conduce a los visitantes a tu web, pero no vende nada por si misma. Ahora que han llegado a tu sitio, sólo tienes unos instantes para captar y mantener la atención. Tu sitio debe coincidir con las expectativas establecidas por tus esfuerzos de sensibilización. Propuesta de Valor es necesario crear el suficiente deseo y la atracción que finalmente los lleva a la acción. El objetivo en este punto es demostrar lo bien que puedes solucionar su problema. Los visitantes suelen tener alguna noción de los resultados que esperan conseguir, así que tu sitio deben cumplir esa solución ideal. Un fallo común de muchos sitios web es confiar en el conocimiento de los visitantes y la habilidad que tengan para identificar qué soluciones son adecuadas para ellos. Esperar que el visitante lea todo tu contenido, a continuación, lo asimile y reorganice en conocimiento significativo coloca una tensión cognitiva indebida en el visitante. En esencia, estás esperando a que tu visitante esté tan bien informado acerca de tus productos como tú, basado únicamente en tu contenido y esto es imposible, inútil y completamente ineficaz. Mejora tus posibilidades de éxito mediante la organización de tus soluciones como resultados a los problemas del visitante, más que como una lista genérica de soluciones. 3. Atracción Conseguir que el visitante desee tu producto o servicio es la clave del éxito de la conversión. Los visitantes a menudo acuden a un sitio con una cierta desconfianza y el objetivo de cualquier sitio es sustituir esa desconfianza en un sentido de codicia o deseo. Una vez que desean tu producto, conseguir que tomen acción es fácil. Razones para Creer En esta fase, el visitante está casi a punto de comprar tu producto o servicio y sólo tiene que estar seguro de que tu puedes solucionar su problema. Tus visitantes quieren creer, así que no trates de convencerlos de nada más, simplemente evita espantarlos. Aquí es donde tus testimonios, marcas de confianza, etc, ayudan a tranquilizar a los visitantes de que tu web es creíble. La aguja ya está apuntando a la codicia, por lo tanto evita hacer cualquier cosa que pueda inclinar la aguja de nuevo hacia la desconfianza o el miedo. 4. Acción Una vez que hayas movido la aguja desde la desconfianza a la codicia, debes proporcionar un método sin fricciones para que el visitante se convierta en un cliente. Aquí es donde vale la pena aplicar el diseño más táctico en cuanto a experiencia de usuario. Cuanto más suave o progresivo puedas hacer que tus visitantes pasen de la Consciencia -> Atención -> Atracción -> Acción, más probable es que conviertan en tu web. Exactamente en ese orden Es extremadamente importante guiar a tus visitantes a través de estas transiciones en este orden exacto. Con demasiada frecuencia, los sitios web se centran en la fase "Razones para Creer", mediante testimonios que muestran, premios, etc, antes de demostrar que tu entiendes sus problemas verdaderos o de tu propuesta de valor. Si lo primero que ven los visitantes en tu página son "razones para creer", implícitamente van a desconfiar de tu producto, lo que aumenta la fricción de la transición desde la consciencia hacia la atención o la atracción. No les digas cómo de potente es tu producto hasta que no sepan de qué se trata y cómo puedes ayudarles. La mayoría de los visitantes rara vez convierten en su primera visita a un sitio web. Por lo general, pasan por una serie de sitios web para comparar y aprender. Un objetivo clave es hacer que recuerden tu sitio. Este planteamiento táctico de experiencia de usuario crea un flujo sin fricción a través de las etapas de la consciencia y produce emociones positivas que mejorarán en su memoria el recuerdo. Seguimiento de tus esfuerzos Un plan táctico bien formado hace que sea mucho más fácil hacer un seguimiento de la eficacia de cada paso mediante la analítica web. Por ejemplo, si ves una bajada en la etapa de la atracción, entonces sabes que tienes que centrarte más en tu propuesta de valor. Por supuesto, no siempre es así de simple, pero tendrás más conocimiento sobre lo que debes buscar en tu análisis para determinar dónde mejorar el diseño de tu web. En resumen A pesar de que las 4 fases clave para una conversión efectiva en tu web son muy importantes, la mayoría de los sitios web fallan debido a un plan táctico pobre. No puedes fijar un plan táctico simplemente cambiando el color de los botones o la navegación. No importa la cantidad de caviar que pongas en una tosta de basura, nunca será una tosta de caviar. Necesitas un plan táctico claro diseñado para alcanzar un objetivo específico y luego medir y mejorar ese plan con el tiempo. Estas 4 fases de conversión son un plan táctico probado. Cómo ponerlo en práctica depende de ti.
- Es la ELABORACIÓN de una ESTRATEGIA que permita: Presupuestar los recursos adecuados para la ejecución de la estrategia digital, tanto en recursos humanos como económicos. Aprovechar las oportunidades que se derivan de “los espacios” que han dejado los competidores, donde las acciones a tomar tendrán mejor retorno (menores recursos y resultados más rápidos) Coordinar las diferentes actividades a realizar entre los ejecutores de la estrategia digital: personal interno, proveedor 1, proveedor 2, etc.; así como su relación con la estrategia global. Base para poder comparar las mediciones de rendimiento, y tomar las acciones necesarias para mejorar los resultados. “No se puede mejorar lo que no se mide, como tampoco se puede mejorar lo que se mide, si no se sabe cuánto debería de medir!”