1. Portfólio Académico
João Nuno Calado (2009/2012)

2. Nome
Resumo
Este é um serviço que fornece uma alimentação saudável, um acompanhamento nutricional, com base
“FastGreen” (2010)
nos nossos pontos de venda, mas também com a vertente de entrega ao domicílio. Destina-se a todo o tipo de
pessoas, mas temos uma forte incidência nos consumidores que se preocupam com uma alimentação cuidada.
Keywords
Assim como naqueles que querem começar a ter mais cuidados, por se preocuparem não só com o seu corpo,
Gestão de Marketing
mas também com a sua mente (como o ditado popular refere, “Corpo são, mente sã.”).
Macro e Micro Ambiente
O serviço não terá uma grande variação na procura devido às suas diferentes características. No entanto,
há que ter em conta a localização do nosso espaço comercial, isto é, se estiver localizado perto de escolas,
Análise SWOT
faculdades e/ou empresas poderá haver uma quebra da procura, tendo em conta o período de férias dos
Marketing-Mix
consumidores que estudam e/ou trabalham nesses locais. Por isso a aposta em promoções e numa comunicação
mais agressiva serão as ferramentas a usar. Por outro lado, no Verão poderá haver um acréscimo da procura
porque é uma altura em que as pessoas se preocupam mais com o corpo e com a alimentação. Associado a tudo
Objetivo
Analisar o mercado com
o intuito de encontrar um
isto, há o serviço de entrega ao domicílio que pode, em certas alturas, compensar a falta de afluência ao
restaurante.
criar um
Como já referido o nome da nossa empresa é Fast Green. FAST , pela rapidez com que os nossos serviços
novo produto ou serviço
chegam até ao cliente. O cliente pode fazer o pedido e é entregue em casa; dirige-se ao nosso restaurante.
para o mercado nacional.
Ambas as alternativas aqui mencionadas são plausíveis e estão de acordo com a rapidez por nós já referida. Para
insight para
além disso, este serviço está inserido no segmento de restauração rápida, mais conhecido como Fast Food.
GREEN, está directamente ligado aos vegetais que vão ser servidos e confeccionados nas nossas cozinhas.
Apesar de os legumes não serem só verdes, a grande maioria passa por uma fase em que apresenta esta cor.
Através de um inquérito por nós realizado, conseguimos concluir que quando se fala em vegetais pensamos no
verde.

3. Nome
Resumo
“Human Force
Online”
(2012)
Com o mercado de trabalho em constante mutação (num prima negativo) é cada vez mais usual a
utilização de subcontratados a nível temporário. Para isso é necessário haver Empresas de Trabalho
Temporário com o principal papel de satisfazer as necessidades de mão-de-obra pontuais, tanto de
pequenas/médias como de grande empresas.
Keywords
Modelo de Negócio
Indo ao encontro dos melhores exemplos a nível internacional, todo o recrutamento e seleção, incluindo a
própria entrevista será tratado a nível online. Com isto, apesar de haver uma vasta especialização dos nossos
Recursos Humanos
colaboradores internos conseguimos reduzir diversos gastos com o pessoal e questões burocráticas de caracter
Empresas
pessoal. Para além disso, o fluxo de informação bem como toda a comunicação é realizada com uma amplitude
de Trabalho
Temporário (E.T.T)
Gestão de Sistemas de
Informação
superior e também com gastos inferiores, atingindo um maior número de pessoas, mas com o perfil pretendido.
No site da empresa, vão existir duas áreas distintas, uma para quem procura trabalho, e outra para quem
procura trabalhadores. Para se ter acesso a estas áreas, será necessário ter uma conta no site da empresa, e a
conta de quem procura trabalhadores, o empregador. Esta conta será criada após os empregadores terem
contacto com o account manager da HF. O nosso site servirá de ponte entre quem procura trabalho e o
Objetivo
Estudo de viabilidade de
um
projeto totalmente
Online.
empregador. O empregador, após fazer um pedido de um trabalhador à HF, estará disponível na sua conta os
possíveis candidatos que correspondem às suas exigências, sendo que se quiser pode fazer o contacto via v ideochamada, ou apenas marcar uma entrevista presencial com o mesmo. Ambas as partes terão de aceitar os
termos e condições ao criarem uma conta no site, isto para evitar que o empregador contrate o empregado
diretamente, após ter obtido os seus dados através da HF.
Em suma, tendo um fluxo permanente e claro de parceiros e candidatos torna-se um serviço/Unidade de
Negocio online rentável devido ao corte em diversos custos apresentados pela maioria das ETT’s atuais (pessoal
e estrutura físicas). Como se verifica há vantagens que nos diferenciam dos nossos concorrentes e assim nos
fazem ir mais além e são também estas que tornam possível estruturar a nossa carteira de cliente. Apesar de
necessitarmos de uma equipa especializada podemos tornar esta característica num ponto-chave, também ele,
de diferenciação.

4. Resumo
Nome
“Motivação das forças de
vendas” (2012)
Tendo em vista a individualidade das pessoas na sua forma de pensar e agir, nota-se que os objetivos a
serem alcançados dentro da empresa devem ser comuns. De acordo com Chievenato (2000) a motivação “é o
estado íntimo que leva uma pessoa a se comportar de maneira a assegurar o alcance de determinado objetivo ou
se ajustar a uma atividade para satisfazer necessidades pessoais.” Assim, concluímos que dentro do pressuposto
Keywords
abordado os colaboradores quando motivados apresentam um melhor desempenho, fazendo com que o nível de
Força de vendas
produtividade geral seja superior.
Mix Motivacional
Atualmente ninguém motiva ninguém pois a motivação é intrínseca. O que acontece é alta motivação. O
Motivação em tempos de
papel do líder de vendas é gerir, onde gerir é essencialmente liderar, onde liderar é a capacidade de influenciar
Crise
pessoas para atingir os objetivos. Assim, colaboradores competentes são iguais a pessoas motivadas.
TRADE OF
Objetivo
Abordagem
prática
motivação das equipas,
aplicada
à
gestão de
força de vendas.
O que DAR
da
O que RECEBER
Consideração às pessoas
Contribuição
Segurança
Lealdade
Sentimento de utilidade
Resultados
Desenvolvimento
Melhoria continua
Iniciativa e criatividade
Pro-atividade
Justiça
Ética
Condições de bem-estar
Cooperação

5. Nome
Resumo
“Gestão de Pessoas –
O estudo desenvolvido diz-nos que apesar de algumas técnicas serem tidas em conta pelos gestores, não
ambiente de Call Center”
são aplicadas e devidamente controlada, ou seja, há falta de planeamento. Outro fator, que também verificamos,
(2012)
é a reduzida capacidade de liderança, pois cada supervisor está focado nas suas tarefas e não no
acompanhamento da equipa geral, nem mesmo da sua equipa. Chegámos também à conclusão que o foco na
Keywords
qualidade do serviço é diminuto, pois os supervisores e os coordenadores analisam a campanha com os dados
referentes às Taxas de Retenção e às Taxa de Churn. A organização em estudo vai ao encontro de tantas outras,
Ciclo PDCA
que em tempos de crise, tenta motivar os seus colaboradores mas esquece pontos essenciais como a
Tipo de Liderança
comunicação bilateral e o diálogo/formação permanente. Para além disso, apesar de serem criadas campanhas
Análise de desempenho
de motivação, não há um acompanhamento do processo. Verificamos que em termos de continuidade não foi
dado um acompanhamento por parte dos gestores (coordenadores nem supervisores). Apesar de ter sido
apresentada uma campanha motivacional, após as diversas alterações e sem o acompanhamento devido verifica-
Objetivo
Cruzamento das teorias
em Gestão de Pessoas,
com a abordagem real
de um Call Center.
se que é algo onde não obtemos qualquer resultado. A taxa efetiva não tem grandes variações, o nível de
qualidade do departamento também não oscilou. Pretendemos ainda referir que é necessário promover coaching
internos para este tipo de gestores de baixo nível, pois em termos de formação base não nunca são trabalhados
estes temas e quando gerimos recursos humanos, especialmente neste caso, onde é um número entre as 150 e
as 200 pessoas torna-se imperativo este tipo de iniciativa.
Em suma, é muito importante definirmos muito bem os nossos objetivos e saber transmiti-los aos demais,
pois os colaboradores irão ir ao encontro dos resultados daquilo que lhes é pedido quando há algo em troca e é
“palpável”. A situação em análise apesar de bem descrita é difícil de atingir, devido a haver muito competidores e
tem uma duração muito grande. Para manter a satisfação do cliente e um bom nível de serviço é necessário dar
uma maior ênfase à qualidade das chamadas (vendas/retenção), pois caso contrário, tal como referido, se são
pedidas vendas os operadores vendem, com ou sem qualidade. Com isto, julgamos ser necessário reforçar esta
componente, especialmente neste tipo de departamentos de gestão de relacionamento com os clientes com tanta
importância.