A satisfação dos clientes é essencial para as empresas permanecerem no mercado. Um questionário foi aplicado aos clientes de uma empresa para avaliar sua satisfação. Clientes satisfeitos ou insatisfeitos divulgam a marca da empresa para outros.

2.  A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no
mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros
comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância
no contexto da administração de empresas.
 Para avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir
da visão dos próprios clientes.
 Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de
pesquisa descritiva, que teve como instrumento de colheita de
dados um questionário direcionado para os clientes da empresa.

3.  O cliente é aquele que compra de sua empresa, que
compra o produto e serviço por ela ofertada e também
consome a marca e demais compostos intangíveis
adquiridos de forma embutida no produto.
 Sem os clientes não há o facturamento, além de pagar o
preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o
cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se num
divulgador da marca.

4.  Prospect : cliente que possua a intenção de
comprar da sua empresa.
 Shopper : visita seu estabelecimento pelo menos 1
vez.
 Cliente eventual: Compram sem fidelidade, com
um ou mais produtos em situações de necessidade
ou necessidade ocasional.
 Cliente regular: próximos da fidelidade, compram
determinado produto periodicamente;
 Defensor: Seja por satisfação ou
insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua
experiência com o produto para terceiros.

5.  O cliente externo é aquele que está na
sociedade de consumo, detentor de
determinado poder de compra.
 O cliente interno é muito referido nas ações de
endomarketing das empresas, pois são os
funcionários, equipes de trabalhos e demais
colaboradores internos da empresa.

6.  No cenário atual, todo empreendimento deve
encantar o seu cliente oferecendo produtos de
alta qualidade a preço acessível, serviço
eficaz, resposta imediata e as devidas soluções
para os problemas e dúvidas proveniente do
uso da mercadoria.