Quelle place pour les dispositifs et applications d'e-Santé en France ? Eléments de réponses à partir de l'observation des usages au sein des communautés de la santé et de l'e-santé du web social (réalisé par Linfluence lors de l'événement Théma de L'Atelier BNP Paribas du 19 juin 2012 http://www.atelier.net/events/themas/quantified-self-patient-se-reapproprie-sante )

1. Quelle place pour les dispositifs et applications digitales de
santé et de bien-être en France ?
Ecouter et décrypter la prise de parole des
patients sur les dispositifs d’automesure de la
glycémie connectables aux mobiles
Où en sont les Français avec les solutions et applications de gestion de sa santé ? Sont-ils
plutôt enclins à les adopter, ou n'en trouvent-ils pas encore l'utilité ?
Pour le savoir, L'Atelier s'est rapproché de Linkfluence, pour explorer le sujet via un point
d'entrée : les applications mobiles liées à la glycémie.
19 juin 2012
SYNTHESE

2. Contexte d’évocation : où les internautes s’expriment-ils sur ces dispositifs ?
Une promotion et un retour utilisateurs des lecteurs de glycémie connectables aux iphone et ipod à
l’initiative de deux communautés :
• les technophiles (avec un relai très factuel
et descriptif des dispositifs)
• et celles dédiées à la santé (qui fait aussi
une promotion du produit essentiellement
descriptive malgré une légitimité et une
autorité à s’exprimer sur l’intérêt de ces
dispositifs). A noter, une communauté
« Diabète » assez réactive.
Répartition des sites web par communautés
(panel de 121 sites)

3. Contexte d’évocation : de quoi parlent-ils ?
• Des effets d’annonce essentiellement • Le dispositif le plus relayé par le web social
assurant la promotion des produits & français : l’iBGstar de Sanofi-Aventis. Un
services associés face à un petit vivier de rythme de publications qui suit de très près
lieux où des diabétiques témoignent. son actualité commerciale, notamment en
• Des lieux de prise de parole des mai 2012 lors de son autorisation de mise sur
diabétiques sur ce dispositif en faible le marché américain par la FDA.
nombre face à une majorité de lieux • Telcare BGM visible de façon très faible et en
assurant sa seule promotion. lien étroit avec une actualité spécifique
• Des témoignages qui sont loin d’être tous (annonce dans le Wall Street Journal en
spontanés mais provoqués par des articles janvier 2012, présentation au Consumer
qui suivent eux-mêmes le rythme des Electronics de Las Vegas).
actualités de commercialisation du
produit. Autres*
Telcare BGM
iBGStar
Répartition des sites web selon la nature des informations Part de voix des dispositifs et services mentionnés
& conversations sur le web social français
(panel de 121 sites) (panel : 121 sites)
*Autres dispositifs mentionnés sur la période : SmartGlucoMeter de ihealth,
Jazzmeter d’Agamatrix, LifeCase & LifeApp de DiabetesMine, Glucodock de
Medisana et Glooko.

4. Retours d’expérience
Dès les premières réactions à l’annonce de la sortie du dispositif, jusqu’aux derniers retours
d’utilisateurs, l’axe technologique domine les quelques prises de parole des diabétiques, autour de
deux sujets en particulier :
1
L’arbitrage induit L’iBGStar de Sanofi-Aventis : une innovation traitée comme une
entre les différentes nouveauté Apple…
technologies
Techno smartphone vs.
Apple vs Androïd Un levier d’achat… de l’Iphone
application PC
2
La véritable valeur- Au-delà des premiers réflexes de fascination : compatible
ajoutée de Iphone, pour quoi faire ? « Si eux-aussi ils se mettent a fabriquer des
"attrape-geeks", c'est le début de la fin... D'accord
l’innovation avec doudoune, pour ce qui concerne la version en
Certains réfractaires aux vente dans quatre ans. il va falloir qu'ils apprennent
nouvelles technos la rétro-compatibilité chez les pom-pom brothers!
Une série d’arguments questionnent la valeur- ceci-dit, maintenant que "old-Stevie" est entré au
Paradis des Génies, ça va peut-être se calmer un
techniques en faveur du ajoutée du dispositif (sans peu. Enfin, comme dirait Gourmett, "c'est pas plus
dispositif et en particulier entrer dans le détail de ses mal que si c'était du temps des bandelettes
de l’application fonctionnalités) urinaires "... »
http://forum.doctissimo.fr/sante/diabete/

5. Motivations exprimées à l’usage des dispositifs
A l’usage, le dispositif connectable au mobile facilite-t-il la vie des diabétiques ?
Malgré le quasi-mutisme des utilisateurs sur le sujet, trois leviers semblent émerger des retours
d’expérience :
1 L’application (avec compilation des données systématique) :
une excellente alternative au carnet
« J'utilise l'iBGStar depuis sa sortie et je peux vous affirmer que ce système est très pratique à l'usage (…) Ce système
permet enfin de se passer du carnet d'auto-surveillance en papier, super pénible à maintenir à jour quand on a des années
2
de diabète derrière soi ! On a enfin changé d'ère. » http://www.iphon.fr/
Le mini-lecteur accroché au téléphone :
une vraie solution pour les « bordéliques »
« Etant bordélique (je ne retrouvai jamais ce fichu carnet quand j'en ai besoin) Et feignant (et une fois retrouver j'avais la
flemme d'écrire dessus... Du coup je me retrouvais a écrire 3 mois de glycemie avant d'aller voir ma diabeto)
Donc question suivie des glycémie sur le carnet pour c'était peinible pour moi et ma diabeto. Et la c une révolution
comme disais Steve Jobs (…) donc pour résumer je l'ador ce ptit truc.. dommage que l'iphone ne soit pas rembourser »
3
http://forum.doctissimo.fr
La relation déjà engagée avec son mobile :
une automesure plus spontanée, moins contraignante
« Notre fille de 14 ans utilise le IBGSTAR depuis un an maintenant. Par l'IBGSTAR, elle a retrouvé "goût" a se faire des
glycémies! et pour elle s'est vraiment la classe. petit, pratique, fiable; il peut être utilisé indépendant de l'ipod. vraiment
pratique. En tant que parents, nous ne regrettons pas cette acquisition. l'application de gestion des glycémies par epod est
bien faite et lui évite de tenir le carnet des glycémies papier quelque peu obsolète et chiant à tenir à jour. »
http://www.iphon.fr/

6. Freins exprimés à l’usage des dispositifs
Mais ces dispositifs compatibles Iphone ne s’accompagnent pas de la réassurance attendue voire
présentent des caractéristiques anxiogènes aux yeux des internautes diabétiques qui témoignent
Caractéristiques Caractéristiques Caractéristiques
problématiques préoccupantes rédhibitoires
FREIN A L’ACHAT
L’aspect « gadget » du Deux gouttes de sang Un problème de fiabilité du taux
dispositif qui ne change nécessaires pour effectuer la (qui diffère fortement des autres
finalement pas l’essentiel : il mesure (la 1ère n’est pas fiable) lecteurs… et peut mettre la vie des
ne dispense pas le patient patients en danger)
de se piquer le doigt pour
effectuer la mesure. En mineur, une angoisse autour de
Un aléa lié aux températures la question de la transmission des
données (protection de la vie
Le prix : une contrainte de 4 privée)
ans avant de pouvoir
renouveler le lecteur
Quelques critiques de l’opacité de
(remboursé par la SS) à Un manque de réactivité des
la stratégie des laboratoires (et
laquelle s’ajoute le prix du laboratoires sollicités
une forme de méfiance à l’égard de
smartphone…
chacune de leur nouveauté)

7. Cartographie et pénétration éditoriale
6 groupes phares se distinguant clairement
Nombre de
sites
949 « Santé Publique »
« Cancer & Portails d’informations, institutions, et
Cancérologie » forums de discussion ayant une approche
globale de la santé
Sites et blogs traitant
spécifiquement du cancer à
l’initiative de professionnels de
santé ou de patients
« Professionnels de
« Maladies Chroniques Santé»
« Dons & donneurs» et diabète» Une communauté formée par les
Blogs, forums et portails médecins et les professions
Blogs, sites associatifs et paramédicales avec des
d’information dédiés aux
institutions oeuvrant pour l’appel blogs, forums, portails
maladies
aux dons dans le domaine de la d’informations et institutions
chroniques, notamment le
santé (notamment, les
diabète
organes, le sang et la moelle
osseuse)

8. Cartographie et pénétration éditoriale
Un système d’autosurveillance de la glycémie très peu visible et discuté au sein des communautés
Santé, notamment celle dédiée au diabète, mais bien présente au sein des sites centraux et influents
de la communauté « Santé publique » et celle des « professionnels de santé »
Santé publique (ex. sites centraux
et influents: doctissimo , HAS )
Professionnels Santé
(ex. sites centraux et influents:
Diabète le quotidien du médecin , le
généraliste)
Légende : les points éclairés sur la carte représentent les sites web
réactifs au sujet de l’étude
Si ce type de service de m-santé reste encore un sujet confidentiel, les produits, services et dispositifs
d’e-santé commencent à disposer aujourd’hui d’un vivier de prescripteurs potentiels, notamment à
partir des sites les plus incontournables des communautés phares de la santé.

9. Annexe Précisions méthodologiques
Une étude de cas en 3 phases
Cartographie et pénétration
Constitution du terrain éditoriale de ces dispositifs
Analyse quantitative et
d’études au sein des communautés
qualitative
Exploration de toutes les Quantification et localisation
communautés traitant spécifiquement Réalisation de cette double analyse à
partir du discours internaute et des cartographique
de la question des dispositifs de la part de voix des sites web santé
types de foyers de conversations
d’automesure de la glycémie réactifs au sujet de l’étude et de celle
existants
connectables aux mobiles de l’ensemble des sites web
appartenant aux communautés Santé
Périmètre étudié
Données datant du 1er septembre 2010 au 10 juin 2012 collectées sur l’ensemble du web social français sauf
Twitter et Facebook – 121 sites web
Témoignages d’utilisateurs : 54 contributions retenues sur 20 sites

10. L'Atelier, cellule de veille technologique de BNP
Paribas, est un lieu foisonnant d'innovation. C'est aussi un
média : publication quotidienne d'articles sur le web :
www.atelier.net , émission de radio avec BFM… et un pôle
d'études et conseil qui assiste les entreprises dans la mise
en place de projets innovants. Le dispositif de veille et
d'analyse s'appuie sur une présence internationale (Paris -
San Francisco - Shanghai) couvrant les grandes zones
d'innovation dans le monde.
Contact : philippe.torres@atelier.net
Premier institut d’étude technologique
entièrement dédié à l’analyse des conversations
sur le web social, Linkfluence accompagne
marques et annonceurs, institutions et agences.
Pionniers du social media intelligence,
ses compétences s’appuient sur 3 piliers : études
marketing et opinion, veille web et R&D.
Contact : jennifer.picard@linkfluence.net
01 42 43 64 13
http://linkfluence.net