1. 2012

2. BİZ
Biz,
Kurum, marka ve kişilerin doğru imaj ve itibar elde edebilmeleri,
var olan marka değerlerini ve itibarlarını yükseltmeleri amacıyla
stratejik iletişim alanında danışmanlık, planlama ve uygulama
hizmeti vermek için kurulan
halkla ilişkiler ve etkinlik ajansıyız.

3. BİZ
Biz,
20 yıllık kurum, marka, ajans ve medya gibi geniş bir sektörel yelpazeye
yayılmış uzmanlık ve tecrübe birikimi ile hizmet verdiğimiz kurum, marka
ve kişilerin kamuoyuna doğru mesajlar vererek yeni takipçiler oluşturması
ve doğru iletişim kanallarını kullanarak hedef kitlesi ile bir araya gelmesini
sağlamak için kurulduk.
Kurum, marka ve kişilerin İletişim ihtiyaçlarına yönelik özel çözümler
üreterek, büyümeye ve yol almaya devam ediyoruz.

4. BİZ
Biz,
Hizmet verdiğimiz kurum, marka ve kişilerin;
 İletişim ihtiyaçlarına uygun stratejiler planlar, yönetir ve sonuçlarını ölçerek
değerlendiririz.
 Yerel ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştirir, bu çözümleri evrensel bir bakış
açısıyla uygularız.
 İtibarlarına uygun stratejik işbirlikleri kurar ve ihtiyaçların merkezi bir noktadan
yönetilmesini sağlarız.

5. MİSYON ve VİZYON
Misyonumuz:
 Bütünsel bakışa sahip, ölçülebilir – artı sunar stratejileri ile kaliteli ve yaratıcılık
odaklı iletişim danışmanlığı hizmetleri sunarak, iş ortaklarımızın iş hedeflerini
gerçekleştirmelerine destek vermek.
 Hizmet verdiğimiz kişi, marka ve kurumlara değer katmak, bu değerlerin farkına
varılmasını sağlamak.
Vizyonumuz:
 İş ortakları için küresel ölçekte sürdürülebilir değer yaratarak lider stratejik
iletişim danışmanlığı şirketi olmak.

6. HİZMETLERİMİZ
1. Stratejik Planlama
2. Kurumsal İletişim
3. Kurum İçi İletişim
4. Medya İlişkileri
5. Risk ve Kriz Yönetimi
6. Etkinlik ve Sponsorluk Yönetimi
7. İtibar Yönetimi
8. Sosyal Medya Yönetimi
9. Grafik Tasarım, Uygulama ve Üretimi
10. Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

7. HİZMETLERİMİZ
1. STRATEJİK PLANLAMA
Bir strateji dahilinde geliştirilmeyen – yönetilmeyen iletişim çalışmaları kurum, marka
ve marka ve kişilere dezavantajlar yaratır, kaynak israfına yol açar. Upgrade olarak,
bütünleşik pazarlama iletişimiyle birlikte, halkla ilişkiler stratejilerini belirliyor; algılama,
kriz ve etkinlik yönetimi konularında başta medya olmak üzere tüm paydaşlarla iletişimi
planlıyor ve uyguluyoruz.

8. HİZMETLERİMİZ
2. KURUMSAL İLETİŞİM
Günümüzde kurumsal iletişim şirketlerin ve kurumların en temel yönetim
fonksiyonlarından biri haline gelmiştir. Artık hiçbir şirket veya kurumun iletişimi,
sadece zor bir konu karşısında veya bir kriz anında başvurulması gereken bir araç
olarak görmek lüksü yoktur. Bu nedenle tüm bu yöndeki faaliyetlerin stratejik bir
perspektif ile ele alınması gereği vardır.
Bir diğer önemli nokta ise kurumsal bir iletişim yetkinliğinin artık sadece algılama
yönetimi odaklı olarak yürütülemeyeceği, eşzamanlı olarak aynı ölçüde ilişki
yönetimini esas alan, ortak akıl paydasında yürütülmesi gerektiği gerçeğidir.
Kurumsal iletişim bir kurum için markalaşma ve hedef kitle nezdinde istenen kimlik
algısı
kimlik algısı yaratılmasının temelini oluşturur. Markalaşma ve kimlik çalışmaları ise
beraberinde o kurumun kamuoyunda yarattığı kurumsal itibarı yönlendirir ve pekiştirir.
Kalite ve güven mesajlarının benimsetilmesi ile hedef kitle tercih ve taleplerini yönetme
stratejileri kurumsal iletişim faaliyetlerinin ana eksenini oluşturur.

9. HİZMETLERİMİZ
2. KURUMSAL İLETİŞİM
Bir başka deyişle kurumsal iletişim söz konusu olduğunda, bu iletişim etkinliğine konu
olan kişi ve gruplar bir "hedef kitle" olmaktan ziyade, o kurumun tüm faaliyetlerini
doğrudan etkileyen sosyal paydaşlar konumundadırlar. Bu bağlamda "kurumsal
iletişimin" ana misyonu kurumun çıkarları ile paydaşlarının çıkarları arasında ortak
bir akılın yaratılmasını sağlamaktır.
Bu çerçevede Upgrade, belirtilen misyonunun gerçekleşmesinde şirketler, sivil toplum
kuruluşları ve kamu kurumlarının üst yönetimlerine destek ve yardımcı olur,
entegre ve sonuca yönelik bir iletişim stratejisi belirler, iletişim planlarını oluşturur
ve bu plan dahilinde detaylı projeler geliştirir.

10. HİZMETLERİMİZ
2. KURUMSAL İLETİŞİM
Kurumsal Yayıncılık
Kurumların iç iletişimlerini sağlamak, çalışmalarını kamuoyuna ve hedef kitlelerine
duyurmak ve prestij kazanmak için çıkarttıkları kurumsal dergi, newsletter gibi
periyodik kurumsal yayınlarda içerik oluşturma, mizanpaj ve görsel uygulama
hizmetlerini veriyoruz.

11. HİZMETLERİMİZ
3. KURUM İÇİ İLETİŞİM
Günümüzde ayakta kalmak ve başarılı olmak isteyen kurumlar, rekabetçi ve verimli
çalışmak zorundadır. Rakiplerinin gerisinde kalmamak için kurumlar, yönetimde ve
üretim süreçlerinde yeni yöntemleri hızla devreye sokmalı ve dış koşulların
dayattığı yenilikleri hayata geçirmekte erken davranmalıdır.
Kurumun her bağlamdaki yenilik, geliştirme ve farklılaşma çalışmalarının sürdürülebilir
olmasının temelinde çalışanlar vardır. Çalışanların kendilerini o kurum içinde
değerli hissetmeleri ve iş süreçlerine aktif olarak katılmaları, kurumun gerekli
dönüşümleri vaktinde gerçekleştirmesi açısından son derece önemlidir.
Kurum içi iletişim sadece çalışanların morallerini düzgün, motivasyonlarını yüksek
tutacak bir etkinlik olarak düşünülmemelidir. Kurum içi iletişim, çalışanların,
kurumun değerlerini ve kültürünü benimsemesini kolaylaştırma ve kuruma
bağlılığını artırma işlevi görür. Hedef kitlede yaratılacak her olumlu algının ilk ve en
önemli kaynağı çalışanlardır. Kamuoyunda kurumla ilgili ilk sözün sahibi aynı
zamanda birer marka elçisi olan çalışanlarıdır.

12. HİZMETLERİMİZ
3. KURUM İÇİ İLETİŞİM
Upgrade olarak, kurumun iş hedeflerine ulaşmada kurum içi iletişimin önemini
savunuyoruz. İç iletişim stratejilerini oluştururken, etkin ve verimli bir iletişimle
çalışanlarda güven yaratmayı, çalışanların ihtiyaç duydukları bilgileri en etkin
şekilde öğrenebilmelerini sağlamayı ve ayrıca çalışanların birliktelik duygusunu,
sadakatini ve motivasyonunu artırmayı hedefliyoruz. Her kurum için, kurumun
yapısı ve iş hedefleri doğrultusunda, ayrı iletişim modeli oluşturuyor ve
uyguluyoruz. Bu doğrultuda çalışanlara yönelik duyuruları ve yayınları ((Kurum
dergisi /gazetesi, broşür/el kitapçıkları, afiş/ilan tahtası/bültenler vb.), , takım
ruhunu pekiştirecek etkinlikleri (spor, seyahat, sosyal, açık hava, vb.), eğitimleri,
kurum toplantıları, departmanlar arası ödül sistemleri ve anketleri planlıyor,
projelendiriyor ve uygulamalarını gerçekleştiriyoruz.

13. HİZMETLERİMİZ
4. MEDYA İLİŞKİLERİ
Uluslararası, ulusal ve bölgesel medya ilişkileri bugün çağdaş ekonomi içinde başarılı bir
şekilde yer almak isteyen kişi, marka veya kurumun her türlü iletişim çalışmasında
çok önemli yer tutmaktadır.
Medyada tanınırlık ve yüksek itibar, tüm araştırmalarda kişi, marka veya kurumun
genel itibar düzeyini etkileyen önemli bir faktör olarak değerlendirilmektedir.
Ayrıca medya kuruluşlarında yüksek itibar sahibi olmak, kişi, marka veya kurumun
kamuoyu ve sosyal paydaşları nezdinde ki tanınırlığının ve itibarının
yükseltilmesinde kritik önem taşımaktadır.
Medya ilişkilerinin sağlıklı kurulması, geliştirilmesi ve süreklilik arz etmesi son derece
önemlidir. Bir diğer önemli nokta da istenmeyen konu başlıklarının ve detayların
yayınlanmaması için kontrollü halkla ilişkiler yapılabilmesidir. Kontrollü halkla
ilişkiler ancak medya stratejilerinin doğru belirlenmesi ve sağlıklı bir medya
planlaması ile yapılır.

14. HİZMETLERİMİZ
4. MEDYA İLİŞKİLERİ
Upgrade olarak çalıştığımız kurum, marka ve kişiler ile medya arasında kurduğumuz
köprünün sağlıklı, sürdürülebilir ve şeffaf olmasına büyük önem veriyoruz. Bu
kapsamda, çalıştığımız markaların haberlerini yaratıcı projelerle haber değeri
oluşturarak yayınlanmasını sağlıyoruz. Hazırladığımız medya planı aracılığıyla doğru
mesajı, doğru zamanda, doğru sözcü tarafından, doğru mecrada hedeflenen kitleye
ulaştırmayı hedefliyoruz.

15. HİZMETLERİMİZ
4. MEDYA İLİŞKİLERİ
Medya ilişkileri yönetimi çerçevesindeki çalışmalarımız :
 Haber niteliği taşıyan özel konularda röportajlar organize edilmesi.
 Gerektiğinde medya mensupları ile iyi ilişkiler geliştirmek ve kurum yöneticilerini
tanıştırmak üzere bir araya gelinecek özel toplantılar düzenlenmesi.
 Medya ile günlük iletişimin yürütülerek medyadan gelen taleplere cevap verilmesi.
 Aktüel konularda kurum yöneticilerinin ve bilinirliği yüksek olan kişilerin
görüşlerinin medyaya iletilmesi.
 Kategorize edilmiş medya listeleri hazırlanması ve güncellenmesi.
 Haber değeri taşıyan konularda basın bülteni yazılması ve ilgili basın mensuplarına
gönderilmesi.
 Şirket çalışmaları ile ilgili basın mensuplarına yönelik bilgilendirme amaçlı iletişim
ortamlarının belirlenmesi, planlanması ve yönetilmesi. Medya planlarının
hazırlanması.
 Medya turu organizasyonları.
 Medya raporlarının hazırlanması.

16. HİZMETLERİMİZ
5. RİSK VE KRİZ YÖNETİMİ
Risk ve Kriz Yönetimi, kurum, marka ve kişilerin itibarına yönelik tehditlerin
belirlenmesini ve bunlara karşı bir iletişim planının hazırlanmasını kapsar.
Krizler çoğunlukla kurum ve paydaşları arasında var olan konuların iyi yönetilmemesi
sonucu ortaya çıkmaktadır. Kurumların hızlı ve etkin bir iletişime ihtiyaç duydukları
en önemli alanlardan biri "kriz" durumudur. Genellikle kurumun, markanın veya
kişinin kamuoyu ve sektör içinde tüm inisiyatifini kaybettiği bir duruma karşılık
gelen kriz ortamında iletişim, doğası gereği, gelişmelere tepki vermeye ve bu yolla
kurumun göreceği ticari zararı asgari düzeyde sınırlamaya yöneliktir.
Bir kurumun yürüttüğü faaliyetlerin sonuçları ile paydaşların beklenti ve algıları
arasında mesafe doğduğunda o kurumun iyi yönetmesi gereken bir konu da ortaya
çıkmış olur. Konu yönetimi, paydaşlarla kurum arasında ortak akıl yaratmayı, görüş
farklılıklarını uzlaştırmayı amaçlayan iki taraflı bir iletişimdir ve proaktiftir. Ortaya
çıkan değişikliklere, yükselmekte olan yeni eğilimlere yönelik iletişim aksiyonlarının
planlanmasını ve uygulanmasını gerektirir. Konu yönetiminin başarılı olması
paydaşlarla ilişkilerin sağlıklı bir zeminde sürmesine olanak sağlamaktadır.

17. HİZMETLERİMİZ
5. RİSK VE KRİZ YÖNETİMİ
Çeşitli kriz senaryoları ile kişiyi ve/veya kurumu her an ortaya çıkabilecek krizlere karşı
hazırlıklı kılmak etkin kriz iletişim planları ile mümkündür. Krizin iyi yönetilmesi ve
krizlerden fırsat yaratılması ise ancak kriz iletişim planının doğru uygulanmasına
bağlıdır.
Upgrade olarak çalıştığımız kurum ve/veya kişilere risk yönetimi ve kriz iletişimi eğitimi
veriyor ve olası krizlerde nasıl bir yol haritası izleneceğini ayrıntılarıyla ortaya
koyarak kurum, marka ve kişilerin itibarının ve iş hedeflerinin zarara uğramasını
engelliyoruz.
Kriz iletişimini 4 ana başlık altında topluyoruz:
 Kriz iletişim planının hazırlanması
 Kriz mesaj stratejisinin belirlenmesi
 Kriz iletişim takımının oluşturulması
 Hedef kitle, medya ve kurum içi iletişim

18. HİZMETLERİMİZ
4. ETKİNLİK VE SPONSORLUK YÖNETİMİ
Etkinlik Yönetimi
İletişim mesajlarını hedef kitlelere ulaştırmanın en etkili yollarından biri etkinlik
düzenlemektir. Etkinlikler biçim, hedef ve verilecek mesajların içeriği açısından
ayrıntılı bir şekilde planlanması ve uygulanması gereken iletişim platformlarıdır.
Hangi mesajın nasıl bir etkinlikle en iyi şekilde hedefine ulaşacağı, üzerinde iyi
düşünülmesi ve yoğun çalışılması gereken bir konudur.
Upgrade olarak her türlü etkinliği; Etkinlik Yaşam Döngüsü içinde, öncesi, esnası ve
sonrasıyla, planlıyor ve uyguluyoruz. Bu çerçevede müşterilerimize; hangi hedef
kitleye hitaben nasıl bir etkinlik yapılması gerektiğini, bu etkinlikte hangi sözcülerin
hangi mesajları vereceğini, konuşma içeriklerini, medyanın katılımını ve
yansımaları, beklenmedik olumsuz sonuç veya gelişmeler karşısında uygulanacak
iletişim planını ve alınan olumlu sonuçların pekiştirilerek geliştirilmesi açısından
yapılması gereken iletişim faaliyetlerini içeren ayrıntılı bir hizmet paketi sunuyoruz.

19. HİZMETLERİMİZ
Etkinlik Yaşam Döngüsü
 Stratejik etkinlik danışmanlığı- hedef kitle analizleri
 Etkinlik fizibilite çalışmaları
 Etkinlikleri tasarlama (tema ve içerik), planlama ve projelendirme- zaman ve mekan
tercihleri
 Bütçelendirme
 Farklı bileşenlerin koordinasyonu
 Organizasyonla ilgili tüm tedarikçi seçimleri, 3. parti anlaşmaları, saha denetimleri
 Alan incelemeleri, senaryo, prova ve tatbikat çalışmaları- B planları hazırlanması
 Tüm tasarımların hazırlanması (davetiye, zarf, mekan giydirme malzemeleri, vb.)
 Etkinlik yerleşim ve dekorasyon hizmetleri
 Konuk listeleri hazırlanması, davet ve takip çalışmaları
 Etkinlik için metin, mizansen ve akış planı yazarlığı
 Teknik ve profesyonel personel seçimi, eğitimi ve yönetimi
 Operasyon– tüm teknik ve lojistik çalışmalar, ses-ışık-görüntü, karşılama,
yönlendirme, ikram, aktivite uygulama, uğurlama
 Ölçme, değerlendirme ve raporlama

20. HİZMETLERİMİZ
Organizasyon Uygulamaları
 Sosyal sorumluluk etkinlikleri
 Roadshow organizasyonları
 Seminer, konferans, kongre, forum, atölye çalışmaları ve ticari gösteri
organizasyonları
 Lansman (yeni ürün ve proje), yarışma, açılış, ödül töreni, özel davet ve kutlama
organizasyonları
 Toplantıları (bayi, eğitim, anma, açık oturum, sempozyum, seminer, konferans,
panel)
 VIP organizasyonlar
 Basın toplantıları
 Yurt içi ve yurtdışı basın gezileri
 Eğlendirici açık hava etkinlikleri
 İç iletişim, satış ve motivasyon toplantıları
 Yurt içi-yurt dışı fuar katılımları
 Dış mekan sokak (outdoor) etkinlikleri
 Sanatçı, celebrity ve sunucu organizasyonları

21. HİZMETLERİMİZ
Sponsorluk Yönetimi
Kişi, marka veya kurumların iletişim hedeflerine hizmet edecek, hedef kitleleri ve sosyal
paydaşlarındaki algılamalarını destekleyecek doğru sponsorluk çalışmalarının
önerilmesi ve uygulanmasıdır.
Sponsorluk Yönetimi kapsamında; kişi, marka veya kurumların iletişim hedeflerine
hizmet edecek, hedef kitleleri ve sosyal paydaşlarındaki algılamalarını destekleyecek
doğru sponsorluk çalışmalarının önerilmesi ve uygulanmasını hedefliyoruz. Ayrıca,
yapılan sponsorluğun kurum kültürüne uygun olması, kurumun marka vaadi ve
kurumsal kimliği ile örtüşmesi, kurumsal sosyal sorumluluk stratejisiyle uyumu ve
hedef kitlesini kucaklaması gibi konulara dikkat ediyoruz.
Sponsorluk yönetimi sürecinin aşamaları;
Koşullar ve gerekliliklerin analizi
Hedef kitle tanımı
Stratejinin belirlenmesi
Eğer kurumun projesine sponsor bulunması söz konusu ise: sponsorluk
dosyasının oluşturulması
Desteklenecek/destek alınacak etkinlik için taraflarla gerekli
görüşmelerin yapılması
Projenin yürütülmesi
Sponsorluk uygulamasının analizi ve sonuçlarının rapor edilmesi

22. HİZMETLERİMİZ
7. İTİBAR YÖNETİMİ
İtibar tüm insanların, kişi ya da kuruluşlar hakkındaki olumlu ya da olumsuz değer
yargılarını ifade eder.
Upgrade olarak kişi, marka veya kurumun iş hedefleri doğrultusunda;
 ticari,
 sosyal ve
 sektörel itibarını yönetmek üzere kişi, kitle ve kurumlara yönelik halkla ilişkiler
çalışmalarını yürütüyoruz.
Kişi ve marka imajlarına katma değer sağlamak amacıyla, hedef kitleleri ve sosyal
paydaşları nezdinde, yine iş ve iletişim hedeflerine paralel olarak iletişim stratejilerini
planlıyor, uyguluyor ve ölçümlüyoruz.

23. HİZMETLERİMİZ
8. SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ
Günümüzde sosyal medya markalar için önemini giderek arttıran bir kavram. Facebook,
Twitter, Instagram, Pinterest , Youtube gibi birçok mecrada markalar, ürünler ve
kişiler hakkında yorum yapılıyor, içerik paylaşılıyor ve tavsiye alınıyor. Kişiler ürün
ve hizmetlerle ilgili şikayetlerini sosyal medyada dile getiriyor. Bu noktada Upgrade
olarak markaların sosyal medyadaki iletişim stratejileri uzman bakış açısıyla
oluşturulmasına ve sosyal medya hesaplarının hedef kitleyle markayı buluşturacak
şekilde yönetilmesine önem veriyoruz.
Kişi, marka ve kurum sayfaları oluşturma
Facebook ve Twitter başta olmak üzere en etkili sosyal mecralarda profesyonel
marka/ürün sayfaları yapımı ve içerik yönetimi (bilgi paylaşımları, interaktif
kampanyalar oluşturulması, vb.)
Fan Besleme
Anketler, Sosyal Uygulama (Application) geliştirilme ve içerik yönetimi, seeding.

24. HİZMETLERİMİZ
8. SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ
İtibar Yönetimi
Kullanıcı fikirlerinin toplanması, tepkilerinin değerlendirilmesi, sorunların çözülmesi.
Blog Yönetimi
"Marka Elçileri" ninin (Brand Ambassador) oluşturulması ve hedef kitleye yatırım.
Crowdsourcing
Kitlesel kaynak kullanımı ör: Ekşisözlük, IMDB, istock, itiraf.com
SEO (Search Engine Optimization)
Google'da ön sıralara çıkmak için bir kere ve sağlam bir optimizasyon yapılması.
Mini Siteler
Event/ürün/aksiyon bazlı mini web siteleri ve ödüllü yarışmalar.

25. HİZMETLERİMİZ
9. GRAFİK TASARIM, UYGULAMA VE ÜRETİMİ
Upgrade olarak, entegre iletişim faaliyetleri ve oluşturulan iletişim stratejisi
kapsamında gerekli tüm grafik tasarım, uygulama ve üretimini gerçekleştiriyoruz.
Proje içeriği doğrultusunda iş ve iletişim hedeflerine ulaşmak için gereken hedef odaklı,
doğru, yaratıcı fikir ve konseptleri oluşturuyor ve uyguluyoruz.

26. HİZMETLERİMİZ
10. EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ
Kurum, marka ve kişilerin ihtiyaçları doğrultusunda gerekli eğitim programlarını
belirliyoruz. Belirlenen eğitimlerin hayata geçmesi için planlamayı ve eğitimi verecek
kişi/kişilerle gerekli görüşmeleri yapıyoruz.
Ayrıca yapılacak etkinlik veya eğitim bazında hedeflere, mesajlara ve içeriğe uygun yerli
ya da yabancı keynote speaker’lar öneriyor ve organizasyona katılımları için gerekli
yazışma/görüşmeleri gerçekleştiriyoruz.

27. HİZMET VERDİKLERİM

28. TEŞEKKÜR EDERİZ…