Informe foro chileno_de_m_salud_mayo 2011

Resumen Ejecutivo Primer Foro Uso de Tecnología Móvil para el Desarrollo de la Salud en Chile 1
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Mejor Información,
Mejor Salud

RESUMEN EJECUTIVO

1° Foro Sobre Uso de Tecnología Móvil para el Desarrollo
de la Salud en Chile
7 Abril 2011
Santiago-Chile

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Organizado por:
Zoltner Consulting Group (www.zoltner.com) y eHealth Systems (www.ehs-chile.com)

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INDICE

Contenido
1.Chile y la telefonía móvil------------------------------------------------------------------------------------------------------5
3.Resumen de presentaciones. ------------------------------------------------------------------------------------------------6
La Revolución Móvil en el Desarrollo Social. -----------------------------------------------------------------------------6
John Zoltner. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6
Metas y Líneas de Acción de OPS para la Región. -----------------------------------------------------------------------6
Visión Universitaria y el Uso de Nuevas Tecnologías para la Salud Pública. --------------------------------------6
Dr. Oscar Arteaga. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------6
Orientación Telefónica en salud Disponibilidad 24x7.------------------------------------------------------------------6
Alejandra Sutherland. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------6
Encargada de Salud Responde, Ministerio de Salud. ------------------------------------------------------------------6
Preguntas y respuestas--------------------------------------------------------------------------------------------------------7
a.¿Sólo se usa SMS o hay otras tecnologías móviles? ------------------------------------------------------------------8
Hay varias herramientas móviles que existen y pueden ser aplicadas en salud: --------------------------------8
b.¿Presupuesto aproximado por un sistema de seguimiento de patologías crónicas a través de SMS?----8
c.Si es tan alta la penetración de celulares ¿ por qué no hay tantos proyectos ?--------------------------------9
d.Mencionar tres iniciativas concretas reales, tangibles que se estén implementando en Chile o LAC,
para acercar estas herramientas a la población chilena.---------------------------------------------------------9
e.¿Cómo usar la tecnología para bajar el número de accidentes y de enfermedades profesionales?-----10
f.¿El Estado de Chile financia este tipo de iniciativas?----------------------------------------------------------------11
g.¿Dónde nos sirve la salud móvil para el negocio?-------------------------------------------------------------------11
h.¿Cómo es posible garantizar/medir la participación de los pacientes en los proyectos que utilizan
mensajes de texto? (que respondan a los mensajes y
los respondan a con la verdad).--------------------------------------------------------------------------------------11
i.¿Cuál ha sido el papel de las empresas telefónicas de América Latina en los proyectos realizados?----11
j.¿Como lograr que el cuerpo médico se adhiera a estos sistemas tecnológicos móviles?-------------------11
4.Listas de necesidades---------------------------------------------------------------------------------------------------------12
6.Resumen final y próximos pasos-------------------------------------------------------------------------------------------13

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Organizado por:

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Introducción

La mayoría de los proyectos que ponen las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) al servicio
de la salud, se han orientado al uso de computadores y acceso a Internet para el apoyo de diversos
aspectos del proceso de atención, ya sea usándolos en los centros prestadores o proveyendo a los
usuarios de portales de salud para establecer mecanismos de comunicación con el prestador. Sin embargo
los celulares de hoy son pequeños computadores – la mayoría tienen más poder que los computadores
“desktop” de hace 10 años y, por eso, pueden servir para proveer una amplia cantidad de servicios, lo que
para salud representa la oportunidad de extender el cuidado hacia los usuarios en forma remota. La
existencia hoy de 4.5 billones de teléfonos móviles en el mundo confirma que estos aparatos se han
transformado en la tecnología de información y comunicación más ubicua en el mundo.

En este contexto mundial el uso del teléfono móvil es cada vez más frecuente para el apoyo de temas de
salud, desde el uso de SMS para envío de información, hasta la recopilación de datos en zonas remotas y
el uso de dispositivos como microscopios que, adosados al móvil, permiten enviar una imagen para ser
interpretada remotamente.

América Latina no es la excepción, los últimos estudios desarrollados por el Centro Internacional de
Investigaciones para el Desarrollo (IDRC) de Canadá, muestran que en Latinoamérica la penetración de la
telefonía celular ha sido explosiva tanto en las áreas urbanas como en las rurales, y que las personas ven el
teléfono celular, no sólo como un medio para comunicarse, sino como una herramienta que les permite
conectarse con todo tipo de oportunidades. La región presenta además otras condiciones que facilitan el
uso masivo y expansión de teléfonos móviles, como lo es la política de quién llama paga y el modelo de
contrato de prepago con los clientes, que les permite acceder a los beneficios de la comunicación usando
créditos de muy bajo monto.

En este marco resulta muy necesario y oportuno abrir un diálogo y difusión del uso de dispositivos móviles
en Chile, a fin de aprovechar las oportunidades que esta tecnología brinda para facilitar y mejorar muchos
aspectos de la atención de salud, tanto pública como privada, de nuestro país.

En este contexto, el día jueves 07 de Abril de 2011, Zoltner Consulting Group (www.zoltner.com) y
eHealth Systems (www.ehs-chile.com) se unieron para producir el Primer Foro Chileno Sobre Uso de
Tecnología Móvil para el Desarrollo de la Salud en Chile.

El evento contó con la participación de invitados de
Chile y el mundo que ilustraron sobre experiencias
y alternativas en el uso de la tecnología móvil al
servicio del desarrollo de la salud.

La actividad se desarrolló en el Centro Gabriela
Mistral (GAM), desde las 09:00 horas a las 13:30
horas, con la destacada participación de Christopher
Drasbek, de la Organización Panamericana de la
Salud (OPS) en Washington DC, y del Dr. Oscar
Arteaga, Director de la Escuela de Salud Pública de
la Universidad de Chile.

En la foto durante el evento: Christopher Drasbek, Representante OPS Washington DC; Maurizio Matolli, Vice-Presidente Asociación Chilena de
Informática de la Salud, ACHISA; John Zoltner, Gerente General Zoltner Consulting ; y Joaquín Blaya, Gerente de Desarrollo eHealth Systems.

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La difusión e invitación al Foro fue hecha a través de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile
y de la red Latinoamericana IMeCA (Informática Médica de Código Abierto). Los principales sitios del
sector salud de Chile y América Latina anunciaron la realización del foro, lo que contribuyó a la
participación e interés por conocer las experiencias en uso de telefonía móvil para el desarrollo de la salud
en Chile y Latinoamérica.

Este interés se reflejó en la participación de más de 100 asistentes de diversos sectores del quehacer
público y privado de la salud en Chile y en la asistencia virtual, vía LiveStream, de más de medio centenar
de personas de América Latina, Estados Unidos y Canadá, que estuvieron conectadas y participaron vía
chat de la actividad. Por otra parte la aparición de noticias y comentarios a través de twitter y otras redes
sociales muestra el gran interés y necesidad de avanzar en este tema en Chile.

-algunos medios online que difundieron el evento tales como ACTI, Escuela de Salud Publica U de Chile, Ingeniería Civil Biomédica entre otros.

El presente reporte reúne la información difundida a través de las presentaciones del Foro, así como las
inquietudes generadas durante el diálogo y las áreas de necesidades en que los asistentes veían un
potencial aporte del uso de sistemas móviles en salud. Esta información ha sido ordenada y sistematizada
en este informe a fin de que constituya un punto de referencia para iniciar un diálogo colaborativo para el
desarrollo de esta área a nivel nacional.

Para ello estaremos encantados de seguir en contacto para resolver vuestras dudas o preguntas sobre
potenciales proyectos;

John Zoltner
Dr. Joaquin Blaya, Ph.D.
President, Zoltner Consulting Group
Director Técnico, eHealth Systems
Director, Latin America and the Caribbean,
Fellow, Harvard Medical School/Brigham &
DataDyne.org
Women’s Hospital
Email: zoltner@zoltner.com
Moderador, GHDonline.org
Tel: (02) 895-6922
Email: jblaya@ehealthsystems.cl
Tel: (02) 656-7445

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1. Chile y la telefonía móvil
Actualmente existen en Chile más que 17 millones de teléfonos móviles, lo que representa una
penetración de 7 teléfonos celulares por cada línea residencial, lo que significa que un 40% de los hogares
chilenos sólo se comunica a través de teléfonos celulares, siendo estos de mayor capacidad que un PC de
hace 5 o 6 años atrás. Esta situación posiciona a nuestro país, según la SUBTEL (2010), en el tercer país de
América Latina después de Argentina y Venezuela en tener 100% de penetración de telefonía celular. De
ahí la importancia de considerar esta tecnología como un aliado fundamental para comunicar, enseñar,
prevenir y conectar. La telefonía móvil permite dar accesibilidad de información a todos los sectores de la
sociedad, siendo ésta un medio de comunicación que contribuye a la disminución de brechas sociales y a
la democratización de la información.

Según los resultados del Global Forum for Health Research desarrollado en la Habana, Cuba el año 2009,
las poblaciones más desposeídas, que habitan en los lugares más remotos del mundo, son las que más se
beneficiarían del uso de TICs en salud, con herramientas de los ámbitos de la e-Health y la m-Health
(salud móvil) para lograr cambiar su situación de desventaja respecto al acceso de la atención en salud.

A nivel mundial los dispositivos móviles tienen diferentes usos en salud, son básicos a la hora de recabar
datos de salud comunitaria y suministrar información a los profesionales de la salud, transformando a los
mensajes de texto SMS en un canal efectivo para levantar información rápidamente, permitiendo realizar
intervenciones sanitarias en tiempo real y con un alto nivel de efectividad sanitaria. También potencia la
toma de decisiones de personal de salud y/o agentes comunitarios y entregan servicios en forma remota a
los pacientes, usando todas las posibilidades de transmisión de audio, video, fotos y texto a través de sms
o llamadas.

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3. Resumen de presentaciones.
Próximamente podrá ver las presentaciones en nuestro sitio web www.saludmovil.org. Mientas le
dejamos los títulos, presentadores e instituciones:

La Revolución Móvil en el Desarrollo Social.
John Zoltner.
Director para América Latina y el Caribe, DataDyne.org/Presidente de Zoltner Consulting
Group.
www.zoltner.com

Sistemas Móviles para los Servicios Clínicos en Salud.
Dr. Joaquín Blaya.
Gerente de Desarrollo eHealth Systems.

Metas y Líneas de Acción de OPS para la Región.
Christopher Drasbek.
Representante OPS Washington DC.

El rol y las actividades de la Asociación Chilena de Informática en Salud.
Maurizio Matolli.
Vice-Presidente Asociación Chilena de Informática de la Salud.

Visión Universitaria y el Uso de Nuevas Tecnologías para la Salud Pública.
Dr. Oscar Arteaga.
Director Escuela de Salud Pública Universidad de Chile.

Orientación Telefónica en salud Disponibilidad 24x7.
Alejandra Sutherland.
Encargada de Salud Responde, Ministerio de Salud.

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Preguntas y respuestas

Durante el foro se utilizó una metodología de participación con la cual se recogieron preguntas y
necesidades de los asistentes. A continuación presentamos un resumen de ellas en las que hemos sumado
algunas respuestas de nuestro equipo de expertos.

¿Cuánto se usan estas herramientas en Chile en atención primaria de salud? ¿Qué grado de
alfabetización móvil se requiere para que sean realmente eficientes?

Las cifras de penetración de la tecnología móvil en Chile son muy altas, 102%. A través de redes de
telecomunicación móviles, estamos llegando a una cobertura que puede asegurar la llegada de
información masiva a prácticamente toda la población, incluso las zonas rurales donde la tasa de
penetración de otras tecnologías de comunicación como el Internet aún son muy bajas, 40 % en
nuestro país.

Aunque es una tecnología que puede usarse en relación a cualquier nivel de atención y para múltiples
necesidades en salud, su uso aún es muy bajo en nuestro país. Sin embargo hay experiencias recientes,
que aún no han sido suficientemente diseminadas, que abordan el uso de SMS de recordatorios de cita
médica, SMS para envío de contenidos de educación en salud, llamadas automatizadas para apoyo del
autocuidado de personas con patologías crónicas (que desarrolla la escuela de enfermería de la P.
Universidad Católica de Chile), SMS para apoyar el tratamiento de pacientes con Tuberculosis
(Proyecto MINSAL) y llamadas automatizadas para confirmación de asistencia a cita médica.
En América Latina existen experiencias de recopilación de información de población bajo control por
embarazo en zonas remotas, en Africa se han utilizado para mejorar el control de personas con VIH
también en zonas remotas. Para más detalles de los distintos usos de esta tecnología y referencia a
experiencias en Chile, ver presentación de Dr. Joaquín Blaya.

En cuanto a la alfabetización que se requiere, se podría pensar que para personas adultas no sea un
problema el uso de esta tecnología, ya sea recibiendo o enviando SMS o respondiendo preguntas a
través de opciones de teclado. En caso de personas mayores de 60 años podría ser un problema, sin
embargo en una experiencia del Hospital Italiano de Buenos Aires, citada por un panelista de la
Asociación Chilena de Informática en Salud (ACHISA), este grupo de personas no presentó ningún
problema para recibir y leer SMS, lo que se explicó porque la temática tratada respondía a
necesidades y motivaciones de estas personas, por lo que se puede concluir que si el sistema les da
información que ellos quieren, en general buscan la forma de usarlo. Por otra parte, el grupo de la P.
Universidad Católica ha detectado que en muchos casos el teléfono móvil es el que usa toda la familia,
y entonces las personas mayores son ayudadas por los más jóvenes cuando lo necesitan.

En relación a la alfabetización móvil, desde la experiencia de ejecución en proyectos rurales _ que es
dónde estas tecnologías son más necesarias en el país, usando SMS; Zoltner Consulting Group
identificó problemáticas que deben ser consideradas e intervenidas a la hora de implementar
iniciativas de este tipo. Algunos de ellas son:

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1. Elementos y nivel de alfabetización digital: Los desafíos propios a un proceso de innovación, como
es la implementación de un proyecto de tecnología móvil, puede implicar que a pesar de cumplir a la
perfección con todos los requisitos técnicos, estructurales y formales, la recepción de los mensajes
igualmente presente inconvenientes. Esto puede deberse a que no saben demasiado bien cómo
revisar sus mensajes, mantener con energía su celular, localizar el buzón de mensajes u otras
dificultades, para lo cual es conveniente la realización de un chequeo de las capacidades requeridas, lo
que se debe complementar con la segmentación de usuarios según niveles de alfabetización digital.
También se debe anexar a la implementación del proyecto capacitaciones personalizadas, asegurando
las habilidades mínimas para la interacción con la plataforma.
2. Permanencia en la nivelación de habilidades digitales: Así como puede ser un problema la carencia
de ciertas habilidades digitales, no se puede descartar que existan ciertas dificultades por parte de los
usuarios derivadas de la irregularidad de su nivel de alfabetización digital o pérdida de práctica en la
interacción con las tecnologías de la información. Hay que evitar que el proyecto genere una diferencia
entre grupos de usuarios más y menos capacitados, lo que puede decantar en asimetrías en las formas
de evaluación y en distintas informaciones para la retroalimentación a partir del grado de
conocimiento del usuario.
3. Nivel y capacidad de comprensión lectora: Las características de la ruralidad hacen que no sea
completamente recomendable descartar la existencia de analfabetismo en ciertas comunidades
potenciales. La implementación técnicamente exitosa de proyectos móviles en comunidades con
niveles considerables de analfabetismo requiere de creatividad en el uso del lenguaje, usando para
estos casos imágenes o dibujos que pueden ser transmitidos a través del celular, de lo contrario puede
llevar a que –en tanto los usuarios no pueden comprender la información de los mensajes- no
entiendan cabalmente el sentido general de la iniciativa mermando así las posibilidades de éxito del
proyecto.

a. ¿Sólo se usa SMS o hay otras tecnologías móviles?
Hay varias herramientas móviles que existen y pueden ser aplicadas en salud:
• Mandar mensajes de texto (SMS – Short Message Service),
• Mandar imágenes, videos y grabaciones (MMS – Multimedia Messaging Service)
• Hacer llamadas interactivas usando sistemas de “touchtone” (IVR – Interactive Voice
Response)
• Ocupar aplicaciones a través de un interfaz web en el celular
• Ocupar diversos tipos de aplicaciones que se bajan al celular

b. ¿Presupuesto aproximado por un sistema de seguimiento de patologías crónicas
a través de SMS?
En general el presupuesto de cualquier iniciativa de este tipo se responde al final del proyecto,
una vez definidas las variables que determinan el tipo y tamaño del servicio que se necesita. En
cuanto a los software que se usan en los sistemas móviles y, dependiendo del tipo de proyecto,
hay herramientas para recopilación de datos como EpiSurveyor.org que son gratis hasta cierto
volumen de tráfico, los servicios de envío de SMS tienen un costo de tráfico que dependiendo
del volumen pueden generar economías de escala. Sin embargo, el presupuesto de un servicio
de seguimiento clínico para personas con patologías crónicas, depende mucho de los objetivos
que se pretende con el seguimiento y cómo ese sistema va a conectarse y/o coordinarse con el
flujo clínico. Esto podría ser desde lo más básico, que es personal de salud ingresando datos del
paciente y de cuáles mensajes deberían ser mandados manualmente, hasta lo más complejo;
un sistema completamente automatizado en base a reglas que determinan automáticamente el
envío de SMS y además retroalimenten al equipo clínico tratante de esas personas. De todas
maneras lo que demuestra la evidencia es que para recordatorios de citas o exámenes, SMS o
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llamadas automatizadas es más barato que llamadas o visitas personales, y que este medio de
comunicación aumenta la adherencia a comportamientos deseados.

Algunas claves para desarrollar un proyecto que permita llegar a un presupuesto claro y que
fueron expuestas durante el foro fueron:
• Existen fondos a nivel nacional de innovación para financiar este tipo de iniciativas, por
ejemplo Movistar Innova que es una incubadora de Telefónica que consigue recursos CORFO.
• Hay espacio para innovar con pocos recursos si se cuenta con liderazgo y voluntad política y
sobretodo una asesoría técnica con experiencia en el ámbito, especialmente en el uso de
móviles para comunicación.
• Es necesario incorporar, desde el inicio, a la mayor cantidad posible de personas e
instituciones pertinentes al tema, es decir, trabajar en alianzas, por ejemplo combinar la
academia con la empresa y desarrollar evaluación de los proyectos para generar
conocimiento para futuras experiencias.
• Es importante formar equipos multidisciplinarios para elaboración de un proyecto – para que
sean exitosos, los proyectos no pueden estar coordinados sólo por personal de salud o sólo
por técnicos.
• Enfrentar con metodologías de Gestión del Cambio y Gestión del Conocimiento las
dificultades que puedan desarrollarse en la comunicación entre el mundo clínico y el mundo
técnico informático No reinventar la rueda, muchos estándares y tecnologías apropiadas ya
existen, hay que usarlas o adaptarlas a sus necesidades, no intentar crear un software
completamente nuevo para su proyecto.
• El mayor desafío es encontrar el uso adecuado para las tecnologías disponibles.

c. Si es tan alta la penetración de celulares ¿ por qué no hay tantos proyectos ?
En el Foro se comentaron varios aspectos que pueden influir en esta situación:
• Dificultades en encontrar financiamiento para dar continuidad a estos proyectos en la forma
de servicios que entreguen los prestadores de salud.
• Escasas experiencias nacionales, así como muchas en Latinoamérica que no son evaluadas en
forma sistemática y tampoco difundidas ampliamente.
• Iniciativas que parten desde instancias universitarias en convenio con servicios clínicos y no
pasan de la fase piloto porque no encuentran financiamiento en la estructura presupuestaria
de los prestadores públicos ni en la entidad universitaria.

d. Mencionar tres iniciativas concretas reales, tangibles que se estén
implementando en Chile o LAC, para acercar estas herramientas a la población
chilena.
Existen algunos proyectos que fueron mencionados durante el foro, sobre los cuales deberemos
seguir indagando:
1) Programa nacional de TBC (Dr. Cristian García) donde usaron mensajes de texto para tratar
de aumentar la adherencia de pacientes a medicamentos.
2) Consultorios en Colina contrataron un servicio para mandar SMS de recordatorios de citas a
sus pacientes.
3) Proyecto COSMOS de la Escuela de Enfermería de la P. Universidad Católica, la Municipalidad
de Puente alto, Banco Interamericano de Desarrollo e eHealth Systems. Este proyecto es al
creación e implementación de un sistema interactivo y automatizado de SMS y llamadas
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automatizadas para el monitoreo y apoyo al auto-cuidado de pacientes con Diabetes Mellitus
tipo II (DM2) o sospecha de Diabetes. Actualmente está implementado en centros de salud
de la comuna de Puente Alto y está siendo evaluado por la P.U.C.
4) Capacitación de los Trabajadores de Salud a través del Envío de Mensajes de Texto. En Perú,
en colaboración entre la OPS y el Ministerio de Salud del Perú, se está desarrollando un
estudio piloto para ver los resultados de la educación de los trabajadores de la salud a través
del envío de informaciones claves enviadas a sus celulares vía SMS, para mantener
actualizados sus conocimientos con una herramienta útil para escenarios de muchos países
en desarrollo donde la falta de seguimiento de los trabajadores de la salud, por escasez de
recursos, distancias y viajes, se traduce en que estos pierden gran parte de su formación
inicial. Zoltner Consulting Group y DataDyne.org son los encargados de la implementación de
este proyecto.

e. ¿Cómo usar la tecnología para bajar el número de accidentes y de enfermedades
profesionales?
Esta pregunta no tiene una respuesta única ni definitiva sin un análisis detallado de las
necesidades que los trabajadores tienen y de las acciones que tienen evidencia de ser efectivas
para resolver esas necesidades. Sin duda el uso de móviles puede representar un gran aporte,
pero el desafío es encontrar su uso adecuado y más costo-efectivo para las necesidades de salud
y/o riesgos que los trabajadores tienen.

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f. ¿El Estado de Chile financia este tipo de iniciativas?
Durante el Foro el representante del Departamento de Gestión de TICs de FONASA, a cargo de la
estrategia de TI para el sector salud y la representante del MINSAL encargada de Salud
Responde, el servicio nacional de call center de salud, señalaron su interés de que esta
tecnología sea usada ampliamente en salud y su disponibilidad para estudiar formas de
financiamiento. También hay varios otros instrumentos del gobierno incluyendo FONIS para
poder investigar el uso e impacto de esta tecnología y CORFO, específicamente capital semilla
para organizaciones que están dando servicios con estas tecnologías.

g. ¿Dónde nos sirve la salud móvil para el negocio?
Desde una perspectiva sistémica de la salud, los dispositivos móviles tienen un potencial de uso
a lo largo del continuo del proceso salud -enfermedad, es decir, desde el autocuidado de la salud
a nivel individual, familiar y comunitario, hasta la entrega de prestaciones de salud por parte de
instituciones prestadoras de servicios. En éstas últimas apoyan tanto aspectos de gestión, por
ejemplo optimizar el uso de la agenda médica, como apoyo clínico en tratamientos y controles.
Es decir, los usos son múltiples y el desafío vuelve a ser encontrar el uso adecuado de la
tecnología, para eso es clave identificar las necesidades en forma precisa y, dentro de ellas,
aquellas en que el uso de sistemas móviles es la mejor opción desde el punto de vista funcional,
de resultados y financiero.

h. ¿Cómo es posible garantizar/medir la participación de los pacientes en los
proyectos que utilizan mensajes de texto? (que respondan a los mensajes y
los respondan a con la verdad).
Garantizar y medir la participación son dos cosas diferentes. Medir la participación se puede
hacer teniendo reportes y formas de visualizar la información del SMS y/o llamadas que forman
parte del proyecto. En herramientas que ya existen para esto, como rapidSMS, EpiSurveyor, y
Open Data Kit, este monitoreo ya está programado dentro del sistema. En realidad, en
proyectos que no tienen que ver con tecnologías, es poco posible “garantizar” la participación;
el enfoque debería ser asegurarnos de dar beneficios al usuario y también de ser usable, es decir
intuitivo de usar, para maximizar la participación.

i. ¿Cuál ha sido el papel de las empresas telefónicas de América Latina en los
proyectos realizados?
Varias empresas telefónicas han apoyado estudios sobre el uso de celulares en Latino América y
también financiado algunos proyectos directamente. Otro tipo de programa es apoyar la
creación de sistemas u organizaciones que aumenten el uso de celulares o servicios. Dos
ejemplos son: 1. El proyecto Mobile Citizen del BID donde hay varias empresas telefónicas que
han apoyado con experticia o recursos para que los proyectos funcionen. 2. Movistar Innova que
promueve organizaciones y emprendimientos que usen servicios telefónicos.

j. ¿Como lograr que el cuerpo médico se adhiera a estos sistemas tecnológicos
móviles?
Cómo frente a cualquier nueva tecnología, los profesionales de la salud y médicos en particular,
la usarán en la medida que facilite su trabajo, es decir, que esté incorporada a su forma de
trabajo o, si la modifica, dicha transformación debe asegurar un beneficio claro y medible. Si no
es visto claramente como un beneficio, es poco probable que se masifique.

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4. Listas de necesidades
Un objetivo del evento fue, luego de escuchar de experiencias de mSalud, poner en común las ideas y
necesidades en salud en que los asistentes veían un potencial beneficio en el uso de sistemas móviles. La
diversidad de temas que se mencionaron refleja dos fenómenos, por una parte las necesidades en salud
son muchas y por otra, el desafío es no caer en la tentación de pensar que la aparición de una nueva
tecnología pueda ser la solución a todas ellas. Desde esta perspectiva, si bien en casi todos los temas los
sistemas móviles tienen algún grado de contribución, el verdadero aporte de la mSalud dependerá de
encontrar el uso correcto, de la tecnología que ya existe, para resolver problemas precisos con medidas
sencillas, accesibles y aceptables por los usuarios y los prestadores de salud. Esto implica un proceso
sistemático de:

a. Identificar el problema en forma precisa, incluyendo la descripción detallada del proceso en que se
genera el problema
b. Definir el grado de interacción entre los prestadores de salud y los usuarios que requiere la solución
del problema y el beneficio del uso de sistemas móviles en el proceso
c. Identificar las alternativas de solución y priorizarlas de acuerdo a la mejor relación de costo y
beneficio
d. Analizar visión de los usuarios respecto del uso del teléfono móvil para aportar en la solución
e. Monitorear y evaluar los resultados obtenidos, ya sean catalogados como éxito o como fracaso
f. Difundir los resultados para contribuir a identificar y replicar las mejores prácticas

A continuación exponemos un resumen de las necesidades mencionadas.
Necesidad Organización que lo manifestó
Ficha clínica UFRO-CEIS
Seguimiento médico UFRO
Promoción de actividades Salud Mental (talleres) Centro Psicoterapia Terra
Móviles para manejo de crisis de pánico-fobias Centro Psicoterapia Terra
Control y seguimiento de adherencia de pacientes crónicos U Andrés Bello
Sistemas de alerta en urgencias médicas (accidentes, Infarto Agudo
Servicio de Salud Araucanía N.
Miocardio)
Entrega de resultados de exámenes a pacientes U Andrés Bello
Evitar inasistencias y monitoreo de citaciones U Andrés Bello, SSAN
Cumplimiento Garantías explicitas en Salud Servicio de Salud Araucanía N.
Identificación de factores de aceptabilidad y uso de móviles, con
perspectiva de género, para mejorar acceso a servicios de atención Chile 100% Libre de Tabaco
primaria
M-learning, para qué y cómo? U. Chile (Medici)
Sistema de alerta para noticias de cursos Instituto de Seguridad Laboral
Aumentar cobertura de plataforma de capacitación de riesgo
Instituto de Seguridad Laboral
laboral
Organización de Campañas de Participación ciudadana Chile 100% Libre de Tabaco
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(Movilización ciudadanía para defensa de la salud: asistir a
proyectos, firmar peticiones, mandar cartas)

6. Resumen final y próximos pasos
La utilización de tecnologías móviles como mensajes de texto, llamadas automatizadas, y aplicaciones en
los celulares, es una estrategia accesible, efectiva e innovadora para la entrega de información a usuarios y
profesionales de la salud, la entrega de servicios de salud, para promover el acceso a centros de salud al
extender la acción de estos en forma remota, y para facilitar la recopilación de datos desde el terreno. La
disponibilidad de más y mejor información facilita la toma de decisiones informadas, puesto que los
contenidos (ya sea de mensajes de texto como llamadas automatizadas) pueden ser elaborados de
acuerdo a las necesidades y características culturales y sociales de cada grupo destinatario. Un ejemplo de
esto es que de acuerdo a UNAIDS, la utilización de tecnología móvil para salud sexual y prevención de VIH
en adolescentes y jóvenes ha demostrado tres grandes beneficios:

1. Los adolescentes y jóvenes se interesan en utilizar este tipo de tecnología;
2. Los teléfonos celulares son de bajo costo y accesibles y - una vez adquirido - recibir llamadas y mensajes
de texto es gratis.
3. Los teléfonos celulares ofrecen mayor privacidad y la capacidad de establecer una red social virtual que
no ofrece la relación cara a cara con los agentes de salud.

En el Primer Foro Sobre Uso de Tecnología Móvil para el Desarrollo de la Salud en Chile se subrayaron
algunos desafíos planteados unos días antes en el Symposium on eHealth Strategy for Latin America de
Lima, Perú posicionando a la tecnología móvil digital como un recurso que puede facultar a los pacientes y
los profesionales de la salud, proporcionándoles “la información que necesitan para tomar decisiones
informadas sobre cuestiones críticas de salud que van desde hábitos de vida saludables a la prestación de
atención de salud y vigilancia de enfermedades. Los teléfonos móviles pueden extender la prestación de
servicios de salud en miles de formas, incluyendo la promoción de estilos de vida saludables a través de
líneas directas de salud y mensajes de texto, que ofrece educación continua y alertas de brotes de
enfermedades a los trabajadores rurales de salud, y la conexión de las enfermeras rurales con expertos
para mejorar la calidad del tratamiento médico a distancia”.

Durante la experiencia de encuentro con los profesionales de la salud en Chile se han captado varias
necesidades y preguntas que esperamos seguir abordando a través de este medio virtual, sin embargo
queremos compartir algunas claves para potenciar este tipo de iniciativas:
• Hacer un buen diagnóstico que contemple al menos los siguientes niveles a revisar previos a la
implementación del proyecto:
Forma del Envío de los Mensajes
Recepción de Mensajes por usuario
La Relevancia de los Mensajes al usuario
La Utilidad de los Mensajes
• Conocer los diversos Servicio de Mensajería y costos de llamadas para hacer un buen
presupuesto
• Asesorarse para la estrategia comunicacional óptima y la generación de contenidos. Lo ideal es
trabajar este nivel de manera participativa con los usuarios finales.
• Realizar una evaluación y seguimiento del cumplimiento de objetivos del programa
comunicacional a través de tecnología móvil, que comprenda un sondeo sistemático, verificación

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de objetivos planteados, para generar resultados que aseguren sustentabilidad en el tiempo del
proyecto, etc.

Finalmente queremos mencionar que durante los últimos años, dos organizaciones con base en Santiago
de Chile, Zoltner Consulting Group y eHealth Systems, se han especializado en el desarrollo de tecnología
móvil, gracias a lo cual hoy cuentan con conocimiento y herramientas en esta área, las cuales han puesto a
disposición del sistema de salud en este primer Foro Chileno de Sistemas Móviles para el Desarrollo de la
Salud. Este trabajo se realiza desde un enfoque innovador, acompañado de investigación y evaluación
sistemática de procesos, lo que permite responder de manera oportuna a las necesidades de información
y comunicación para diversos grupos productivos en el área salud, agrícola y de educación,
exclusivamente a través del uso de celulares.

Como organizadores del evento, queremos agradecer a los más de 100 participantes y a todos los
expositores, quienes son los testigos y ojalá impulsores de esta pionera iniciativa chilena. Mucha gente se
unió a la conversación en línea durante el evento y posteriormente hemos tenido comunicaciones con
varios de ustedes para apoyar, acompañar o responder necesidades en cada una de sus organizaciones.

A través de este reporte queremos reforzar nuestro compromiso con la salud en Chile y con un decidido
impulso para que la incorporación de tecnologías móviles en nuestro país sea un real aporte a las
necesidades de salud de la población.

Para llevar este desafío a una realidad que tenga un impacto positivo en la salud de las personas, también
contamos con su compromiso para seguir avanzando en este Foro, compartiendo experiencias,
inquietudes, ideas, todas las cuales puede hacer llegar a través de los contacto en las direcciones:
info@zoltner.com
www.saludmovil.org
info@ehealth.com

Finalmente reiteramos nuestro agradecimiento por su interés y participación para potenciar el uso de la
Tecnología Móvil en nuestro país.

Hasta pronto.

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