1. PROCESSOS
definição
n são porções definíveis do sistema.
n conjunto de recursos e atividades
interrelacionadas.

2. PROCESSOS
função
§ transformam entradas em saídas com um
objetivo claramente definido

3. PROCESSOS
mapeamento de processos
§ promove o entendimento do processo
§ fornece ferramenta para treinamento
§ identifica áreas com problemas e as
oportunidades de melhoria
§ explicita relacionamento cliente x fornecedor

4. PROCESSOS
mapeamento de processos
etapas
:: levantamento de informações
:: análise e descrição das etapas – post it
:: validação
:: desenho
:: implantação

5. PROCESSOS
mapeamento de processos
etapas
:: levantamento de informações
- principais atividades
- pessoas envolvidas
- entradas e saídas
- decisões
WHAT? – O QUÊ?
WHEN? – QUANDO?
WHO? – QUEM?
WHERE? – ONDE?
WHY? – POR QUÊ?
HOW? – COMO?
HOW MUCH? – QUANTO?

6. PROCESSOS
mapeamento de processos
etapas
:: análise e descrição das etapas – post it
- sequenciar as atividades
- definir os pontos de decisão
- definir as validações
- definir responsáveis por cada atividade

7. PROCESSOS
mapeamento de processos
etapas
:: validação
- apresentação do fluxo de trabalho para
equipe

8. PROCESSOS
mapeamento de processos
etapas
:: desenho
- utilização de ferramenta para a descrição e
detalhamento do processo
- algoritmo ou fluxograma

9. PROCESSOS
mapeamento de processos
etapas
:: desenho – Fluxograma
atividade fluxos
decisão
documento
conector
terminador

10. PROCESSOS
mapeamento de processos
etapas
:: implantação
- treinamento da equipe e divulgação na
empresa

11. PROCESSOS
considerações
§ simplicidade
§ envolvimento de toda equipe
§ dividir processos complexos

12. PROCESSOS
melhorias nos processos
PDCA

13. PROCESSOS
melhorias nos processos
PDCA
n planejar (PLAN)
- definir as metas a serem alcançadas;
- definir o método para alcançar as metas
propostas.
n executar (DO)
- executar as tarefas exatamente como foi
previsto na etapa de planejamento;
- coletar dados que serão utilizados na
próxima etapa de verificação do processo;

14. PROCESSOS
melhorias nos processos
PDCA
n verificar, checar (CHECK)
- verificar se o executado está conforme o
planejado
- identificar os desvios na meta ou no
método.
n agir corretivamente (ACTION)
- identificar desvios - implementar soluções
- trabalho preventivo