Grundlagen Webstatistik, Analyse-Tools, Ziele, Auswertungen Folien zum Workshop "Webcontrolling" am 19.11.2009 im Rahmen von begin (IHK Hannover) gefördert durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie im Rahmen der Initiative "Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr" und der VisionConnect GmbH

1. Website-Controlling:
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?
Martin Kreiensen
VisionConnect GmbH
Expo Plaza 3
30539 Hannover
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

2. AGENDA
▪ Grundbegriffe
▪ Besucheridentifikation - Verfahren
▪ Logfile-Analyse oder „Page-Tagging-Verfahren“
▪ Verschiedene Statistik-Tools
▪ Ziele verfolgen und auswerten
▪ Weitergehende Nutzeranalysen
▪ Optimierung testen und prüfen
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

3. DEFINITION WEB-CONTROLLING
Web-Controlling ist die
Messung, Sammlung, Analyse,
Aufbewahrung und Auswertung
von Besucher-Daten zum Zweck des Verständnisses der
Nutzung, mit dem Ziel der Optimierung der Internet-Angebote.
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

4. VISITOR / NUTZER
▪Im Idealfall eine „reale Person“
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

5. CLICK / HIT
▪Der Abruf eines beliebigen Elementes vom HTTP-Server
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

6. PAGEIMPRESSION (PI) / PAGEVIEW
▪Nutzer- bzw. Sichtkontakt mit einer einzelnen Web-Seite
Vergleichbar Aufruf einer URL:
www.begin.de/seite.html
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

7. Visit
▪Ein Visit ist der komplette Besuch eines Benutzers
Viele Seiten ein Visit (Besuch)
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

8. Nutzerpfad
▪Die Folge der Nacheinander aufgerufenen Seiten eines
Benutzers
1
2
3
4
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

9. Ein- und Ausstiegsseiten
▪ Seiten für den Beginn und das Ende des Besuchs
▪ Vorherige Website kann durch „Referrer-Eintrag“ ermittelt werden
Einstieg
Ausstieg
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

10. Besucheridentifikation - Verfahren
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

11. Besucheridentifikation - Verfahren
▪Client IP Adresse
▪Client IP Adresse + User Agent (z.B. Webbrowser)
▪Session ID
▪Cookie
▪Authentifizierter Nutzer (durch Registrierung/Log-In)
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

12. Logfile-Analyse oder „Page-Tagging-Verfahren“
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

13. Logfile-Analyse
▪ Beispiel Logfile:
123.123.123.123 - - [01/Jan/2000:15:02:10 -0800] "GET
/info/index.html HTTP/1.0" 200 6822
"http://www.ihrefirma.de/index.html " "Mozilla/4.01 (WinNT)"
▪ IP-Adresse
▪ Datum/Uhrzeit
▪ Übertragungs-Methode: GET/POST
▪ Seite/Datei die aufgerufen wurde
▪ Code, z.B. 200: vollständig abgerufen
404: Error nicht vorhanden
▪ Dateigröße in Bytes
▪ Refrerrer Adresse (zuvor besuchte Seite)
▪ User-Agent (Browser)
▪ Auswertung der Logfiles durch Web-Statistik-Software
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

14. Page-Tagging-Verfahren
▪ Client-Side-Tagging - Pixel-Meldeverfahren
▪ z.B. Einbau als verstecktes 1x1 Pixel großes Bild auf der
auszuwertenden Webseite
▪ Sammeln von Nutzerdaten durch Einbau eines kleinen Code Blocks
(oft JavaScript) auf den auszuwertenden Internetseiten
▪ Informationen werden von einem externen Statistik-Server
entgegengenommen
▪ Relativ einfacher Einbau in Content-Management-System- oder Shop-
System-Templates
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

15. Vorteile der Logfile-Analyse
▪Einfache Auswertung und Ermittlung der Page-Impressions
▪Verschiedene Auswertungen möglich
▪Auswertung auch von historischen Daten möglich
▪Webserver erzeugen Logfiles standardmäßig
▪Analyse von Dateidownloads
▪Keine Belastung der Internetseite im laufenden Betrieb
▪Erste Analyse von Fehlern in den Webseiten
▪Finden von toten Links
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

16. Nachteile der Logfile-Analyse
▪Hohes Datenvolumen
▪Logfiles müssen bei der Analyse oder durch Präprozess mit
externen Daten angereichert werden
▪Auswertung von komplizierten URLs problematisch z.B
index.php?id=234&zindex=123&bussy[xy]=agro&z=1&b=2
▪Daten verfälscht durch Caching von Seiten (Browser oder
Proxy Server oder Zurück-Button)
▪Teilweise „hypothetische“ Daten
▪Grenzen der Auswertung (Basis ist der Logifile)
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

17. Weitere Produkte Logfile-Analyse
▪Kostenfreie Produkte
▪awstats: awstats.sourceforge.net
▪analog5: www.analog.cx
▪webalizer: www.webalizer.com
▪Kommerzielle Produkte
▪WebSuccess: www.exody.net
▪Nettracker: www.nettracker.de
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

18. VORTEILE PAGE TAGGING
▪Relativ einfacher Einbau in Webseiten (bei Nutzung CMS)
▪Auswertung kann in Echtzeit erfolgen
▪Mehrere Webseiten (Domains) können ausgewertet
werden
▪Beschränkung auf definierte Bereiche möglich
▪Skript wird bei jedem Aufruf ausgeführt, deshalb keine
Probleme mit Caching, Proxy oder Browser-Back
▪Informationen über Javascript verfügbar:
Browser-Plugins, Bildschirmauflösung, Farbtiefe, Javascript und Cookies
▪Kein Logfile-Handling nötig
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

19. NACHTEILE PAGE TAGGING
▪Keine rückwirkende Auswertung
▪Bei Javascript-Fehler (deaktiviertem Javascript) erfolgt
keine Zählung
▪Auswertung von Dateidownloads schwierig
▪Nur Seiten mit Pixel/Code werden gezählt
▪Erhebung erfolgt i.d.R. auf fremden Server (ggf. rechtliche
Probleme)
▪Eigener Statistik-Server erfordert redundante Hardware
▪Fehlerseiten (404) können nicht ausgewertet werden
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

20. Weitere Produkte Page-Tagging-Verfahren
▪Kostenfreie Produkte
▪Google Analytics: www.google.de/analytics
▪Piwik: piwik.org (Installation auf eigenem Server)
▪Kommerzielle Produkte
▪Etracker: www.etracker.de
▪APAGO PREMIUM: www.apago.de
▪WebTrends: www.webtrends.de
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

21. Ziele verfolgen und auswerten
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

22. WEBCONTROLLING
Verfolgung Verschiedener Ziele
Was möchte ich eigentlich über das Besucherverhalten auf meinen
Internetseiten wissen?
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

23. MARKEN-/INFORMATIONSSEITEN
▪Wie kommen die Besucher auf die Website?
▪Welche Suchbegriffe werden eingegeben?
▪Welche Werbeform funktioniert am besten?
▪Welche Bereiche/welche Seiten der Website werden am
meisten nachgefragt?
▪Werden die Angebote so genutzt, wie man sich das
wünscht?
▪Welche Anwendungen werden genutzt?
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

24. SHOPANBIETER
▪Welche Produkte oder Produktgruppen werden aufgerufen?
▪Auf welchem Weg gelangt ein Produkt in den Warenkorb?
▪Wird der Bestellprozess abgebrochen? Wo?
▪Wie viele Besucher? Wie viele Käufer?
Conversion Rate (CR):
▪Lohnen sich Marketing-Aktivitäten? Kampagnenverfolgung.
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

25. Weitergehende Nutzeranalysen
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

26. CLICKHEAT – Wo wird geklickt?
http://www.labsmedia.com
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

27. MOUSE-TRACKING: m-pathy
www.m-pathy.com
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

28. Optimierung testen und prüfen
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

29. BESUCHER ABHOLEN
▪Besucher lenken und zu den
gewünschten Seiten steuern
▪Erfolg solcher Maßnahmen
ständig in den Statistiken
überprüfen
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

30. A/B-TESTING
▪Originalversion vergleichen mit einer veränderten Version
Klick-Rate
+30%
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

31. A/B- oder Multivarianten-Tests
▪z.B. mit Google-Website-Optimizer
1. Identifizieren Sie die Testseiten
2. Seiten mit Tags kennzeichnen
3. Variationen erstellen – durch Einbinden unterschiedlicher
Elemente
4. Überprüfen und starten
5. Bericht anzeigen
www.google.com/intl/de/websiteoptimizer
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

32. ENDE
▪Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
VisionConnect GmbH
Martin Kreiensen
Expo Plaza 3
30539 Hannover
Tel.: 0511 – 760 71 251
E-Mail: kreiensen@visionconnect.de
Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?