Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Mesa de ayuda
1.
2. Esta mesa de ayuda tiene como
funciones.
1. Soporte telefónico.
2. Soporte en sitio.
3. Este es un servicio que se le
ofrece al usuario mediante
una llamada telefónica ya
sea soporte técnico,
asesoría, sugerencias o
P.Q.R.
Si el usuario solicita un
soporte técnico; se realiza
un diagnostico al
problema que el usuario
presenta.
4. Cuando el técnico
del soporte
telefónico no
soluciona el
problema lo escala
hacia el soporte en
sitio; aquí el técnico
se dirige hacia el
lugar donde se
presenta la falla;
este la atiende y da
solución a las
solicitud.
5. Asesoría telefónica
Diagnostico del problema
Escalar
Ir al lugar
Verificar el problema
Darle solucion