1. SOPORTE TECNICO TELEFONICO.
FALLA SISTEMA MUY INESTABLE.
Mireya Alvarez Moreno.

2. OBJETIVO:
RESTAURAR EL SISTEMA A UNA FECHA ANTERIOR.
INTRODUCCION: RESTAURA EL SISTEMA LE PERMITE
RESTAURAR LOS ARCHIVOS DEL SISTEMA DEL EQUIPO A UN
MOMENTO ANTERIOR. ES UNA MANERA DE DESHACER
CAMBIOS REALIZADOS EN EL EQUIPO, SIN QUE AFECTE
ARCHIVOS PERSONALES COMO EL CORREO ELECTRONICO
FOTOGRAFIAS, ETC.

3. A veces la instalación de un programa o un controlador puede hacer que
se produzca un cambio inesperado en el equipo o que Windows funcione
de manera imprevisible. Por lo general, al desinstalar el programa o el
controlador se corrige el programa. Si la desinstalación no soluciona el
problema, puede intentar restaurar el sistema del equipo al estado en
que se encontraba en una fecha anterior cuando todo funcionaba bien.
Restaurar el sistema usa una caracteriztica denominada proteccion del
sistema para crear y guardar puntos de estauracion del equipo. Estos
puntos de restauracion contienen informacion que usa windows. Tambien
puede crear puntos de restauracion.

4. Herramienta y equipo.
Equipo de computo para practicas.
area de trabajo limpio y seguro.

5. Procedimiento.
Mediante una simulacion de atencion al cliente,devera realizar el siguiente
procedimiento de restaurar el sistema a una fecha anterior.
1. Vamos a inicio >panel de control > recuperacion > abrir
restaurar sistema > luego hacemos clic en siguiente.
2. Marcamos la casilla “mostrar mas puntos de restauracion”,
luego seleccionamos el punto de restauracion, que creamos
conveniente y hacemos clic en “siguiente”.
3. Finalmente hacemos clic en “finalizar”.
4. Esperar a que se realise el procedimiento, ademas el sistema
se reiniciara para volver al punto seleccionado.

6. Resultados: llear la bitacora correspondiente.
Cuestionarios: anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso
en la atencion del cliente en esta falla iniciando desde el saludo.