10. Information
Densité et qualité de
l’information transférée.
Di!usion
Vitesse de propagation, facilité
d’inter-opérabilité, pervasion,
portée et échelle.
recherche
jeux en réseau
m-commerce
m-paiement
e-administration
open data
e-commerce
social web
cloud
MMORPG
mp3
VOD
e-books
photos
I
II
III
Les di!érentes générations de
marchés numériques
(bascule vers les marchés next-gen)
intelligence
collective ?
2000
2007
2015
La nature du numérique
11. Social life (Facebook), 2004
Music industry (Apple), 2007
Shopping (Amazon), 1995
Education (Wikipedia), 2000
TV (Netflix), 2013
Une échelle de Richter du numérique ?
La fameuse accélération
19. Bienvenue en 1999 !
Fractalisation des canaux de communication
La fameuse accélération
20. the word
about the
s’ to ‘The
periences’
jour. But
easily one
raig’s List)
finable (as
ments that
a context
d external
defining a
ce.
ses
As a communication
tool for discussing how
various factors (that
shape the experience)
are more of less
effective for different
product/service
offerings, at different
times, and under
different contexts.
ns Layer describes
orts which an
rceptions
onal
does this make
l?”
this provide
ng or pleasure?”
pace, and
ompany
al Space,
r negative
s secondary
annels,
ndations)
rceptions
RATIONAL EMOTIONAL
SAMPLING
PRICING
PACKAGING
SALES
PRESENTATIONS
DISTRIBUTION
CHANNELS
WORD OF MOUTH
PRINT
ADVERTISING
BILLBOARDS CONVENIENCE
EXCLUSIVITY
DIRECT MAIL
SAMPLING
MAGAZINE
INSERTS
RADIO
COMMERCIALS
TV
COMMERCIALS
COUPONS
DEMOS
BANNER ADS
SPEAKING
ENGAGEMENTS
SPECIAL EVENTS
TRADE SHOWS
POP DISPLAYS
WHITE PAPERS
PUBLICATIONS
PRODUCT
PLACEMENT
DIRECTORY
LISTING
TELEMARKETING
LOYALTY
PROGRAMS
PERSUASIVE
“LIFESTYLE”
ADVERTISING
PERSUASIVE
“SLICE OF LIFE”
ADVERTISING
“STRAIGHT LINE”
ADVERTISING
CONTEXT
TESTIMONIALS
ADSENSE
PRICING
ENVIRONMENTAL
BUILDOUT
EMAIL
MARKETING
NEWSLETTERS
TRADESHOW
MARKETING
CLIENT
CONFERENCES
CORPORATE
BLOGS
SALES
COLLATERAL
LEADING BLOGSANALYSTS
WHOLESALERS
RETAILERS
CATALOGS
SUPPORT
MICROSITE
WEBSITE
BROCHURE
POSTCARDS
POSTER
SPONSORSHIPS
This space includes all the things designed to promote
and encourage purchasing of a product or service.
These efforts are recognizable, as they will most often
bear the company or product’s branding. You also
know this is what the company wants people to think
or know about the new product.
This space includes the interactions that are primarily
“personal” and unique to an individual. These
elements are typically independent of the company,
and are seen as more ‘authentic’ and trustworthy.
While this space cannot be controlled, it can be
influenced—with positive or negative results. For
FRIENDS/
OPINIONS
3RD PARTY
REVIEWS
BLOGOSPHERE
POP CULTURE
REFERENCES
EMAIL
ONLINE SOCIAL
NETWORKS
ASSOCIATED
PRESS
FAN CREATED
MARKETING
PODCASTS
MODIFICATIONS,
EXTENSIONS,
AND HACKS
PARODY
NATURAL PRODUCT
PLACEMENT
COMMUNITY
BOARDS
RATINGS
SYSTEMS
TEXT MESSAGES
KEYWORD
SEARCH
ACTIVIST GROUPS
INFLUENCERS
PERSONAL
ADORNMENT
Emphasis on
DIRECT MESSAGING
Features, Benefits
Emphasis on
BRAND BUILDING
Beliefs, Values, Emotions
MIND / REASON
What does it do?
How does it work?
How much does it cost?
Is it reliable?
Is it something I really need?
How well does it match my needs?
How easy and obvious is it?
How does it make me feel?
How does it look?
What does it say about me?
Traditional
Nontraditional
“mEANING”
“aE
STHE
TIC
S”“fUNC
TION”
HEART / EMOTION
example, natural product placement and ‘word of
mouth’ conversations that augment a good core
interaction are powerful tools. But marketers who
attempt to manipulate these spaces by ‘appearing
authentic’ are likely to be called into account by
a connected economy; this is likely to result in a
negative effect on a person’s opinions.
SAL
E
S
& MARKE
T
ING
A
D
VERT I S I N G &
P
R
DESIGN
&
ENGINEERING
This might map
to departments
like this...
COMMUNICATIONS LAYER
PRESENTATI ON LAYER
T
H
E
‘ TH I NG ’ I TSEL
F
P E R C E P T I O N S
Fractalisation des canaux de communication
35. Information x Di!usion
Désintermédiation
Fractalisation
Loin de votre zone de confort
Virtuel / La vie
Accélération / Nouveau potentielel
Le nerf de la guerre
Un coût marginal de di"usion nul
Une logique de la collaboration et de la gratuité ?
Tout le monde les rock-stars sont seules visibles
Les idées clefs
Marchés
Information
Économie
37. On fait quoi ?
Ce qui va être di"cile :
Modéliser et maîtriser tout le processus
Le faire une fois pour toute et ne plus y penser
Faire comme les autres
40. 0
100
200
300
400
2011 2012
Adult Hardcover
Adult Paperback
Adult Mass Market Paper.
Downloaded Audio
eBooks
American Publishers Association
Répartition des ventes de l’édition US ($ Mds)
On fait quoi ?
46. On fait le buzz ?
Stratégie N°1 - Être remarquable
47. Stratégie N°1 - Être remarquable
Explorer les limites
Le moins cher ? Le plus cher ? Le plus
rapide ? Le plus lent ? Le plus facile ? Le
plus complet ? Le plus bruyant ? Le plus discret ? Le
plus détesté ? Le plus copieur ? Le plus copié ? ...
Penser petit
Démarrer avec le produit le plus
remarquable dans une niche et partir de
là...
Faire di!érent
Résoudre un problème qui n’a pas été
touché ou qui n’existe pas encore.
48. On reparle de votre pitch ?
Stratégie N°1 - Être remarquable
49. Stratégie N°1 - Être remarquable
Un budget client devenu transversal
55. Permission marketing (1999)
Stratégie N°1 - Être remarquable
Interruption
Permission
Ennuyer le client tant qu’on ne lui a pas envoyé le message
Attendre la demande du client avant de lui envoyer le message
MESSAGES
56. Conversation marketing (201X)
Stratégie N°1 - Être remarquable
Interruption
Permission
Conversation
Sollicitation
Ennuyer le client tant qu’on ne lui a pas envoyé le message
Attendre la demande du client avant de lui envoyer le message
Discuter régulièrement avec le client de centres d’intérêts communs
Répondre à une demande d’aide ciblée
MESSAGES
HISTOIRES
57. Nous avons développé la technologie X
Nous avons le plus de fonctionnalités
Nous avons breveté notre travail
Nous sommes les moins chers
Nous adressons notre propre besoin
Mon comptable pense que c’est génial
Valeur ajoutée
Nous avons 6 doctorats
Cela fait 15 ans que nous travaillons dans cette industrie
Nous travaillons sans relâche et sommes passionnés
Compétences clefs
Nous sommes des experts du référencement / buzz
Il ne nous reste plus que le marketing à faire
Nous visons une part de marché de 1%
Nous n’avons pas de compétition
Nous prenons les gros clients et des distributeurs pour le reste du marché
Ventes et marketing
Nous avons passé 3 ans à peau!ner notre prototype
Nous sommes les premiers sur le marché
Il ne nous reste plus qu’à embaucher des commerciaux
Nous avons des dizaines d’autres idées géniales
Opérations
Stratégie N°1 - Être remarquable
61. Du contenu aux conversations
CONTENU
Interruption
CONNECTEURS
Permission
CONTEXTE
Sollicitation
62. Du contenu aux conversations
valeur ajoutée
segmentation
des bénéfices
histoires fondatrices
CONTENU
Interruption
CONNECTEURS
Permission
CONTEXTE
Sollicitation
63. Du contenu aux conversations
valeur ajoutée
segmentation
des bénéfices
canaux de communication
histoires fondatrices
réseaux sociaux
preuves sociales
votre marque
CONTENU
Interruption
CONNECTEURS
Permission
CONTEXTE
Sollicitation
64. Du contenu aux conversations
conversations intimes
valeur ajoutée
segmentation
des bénéfices
mémoires partagéescanaux de communication
histoires fondatrices
votre vision
vos engagements
réseaux sociaux
preuves sociales
votre marque
CONTENU
Interruption
CONNECTEURS
Permission
CONTEXTE
Sollicitation
individus
marché
65. .com
évangélisation
blog
communauté
Du contenu aux conversations
conversations intimes
valeur ajoutée
CONTENU
Interruption
segmentation
des bénéfices
mémoires partagéescanaux de communication
histoires fondatrices
votre vision
vos engagements
réseaux sociaux
preuves sociales
votre marque
CONNECTEURS
Permission
CONTEXTE
Sollicitation
AAARRmatrice
individus
marché
66. conversations intimescanaux de communication
votre visionvotre marque
valeur ajoutée
.com
Du contenu aux conversations
individus
marché
matrice de segmentation
blog
évangélisation
communauté
AAARR
CONTENU
Interruption
CONNECTEURS
Permission
CONTEXTE
Sollicitation
67. Pilotage «3C»
CONTENU
Interruption
CONNECTEURS
Permission
CONTEXTE
Sollicitation
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
Communautés 2.0
Web Social / Hotline
Images / Vidéos
Podcasts / RSS
Communautés 1.0
Formations et conférences
Réseaux et associations clients
Enseignement et bénévolat
Evangélisation
Syndicats
Instances réglementaires
Congrès
Recherche
...
AARRR
Acquisition
Activation
Rétention
Recommandation
Revenu
Google rank
Mots clefs
AdWords
SEO
...
conversations intimescanaux de communication
votre visionvotre marque
valeur ajoutée individus
marché
6 histoires fondatrices ( Pitch )
68. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
Comment je
peux améliorer
un vase ?
69. Comment je peux mieux
mettre en valeur des #eurs
dans une maison ?
CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
70. Comment je peux mieux
mettre en valeur des #eurs
dans une maison ?
CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
Pain points :
Trouver un #euriste
Choisir des #eurs qui durent
Budget
Changer l’eau
Nettoyer
Renouveller / semaines
Variété
Fragilité avec le enfants
71. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
72. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
«SONCAS»
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Argent
Sympathie
« SPICES » (Security, Pride, Innovation, Comfort, Economy, Sympathy)
«MASLOW»
Besoins physiologiques
Besoins de sécurité
Besoins d’appartenance
Besoins d’accomplissement et
d’estime de soi
(+ dimensions d’HOFSTEDE)
Pilotage «3C»
73. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
Parties
prenantes :
Bénéfices identifiés :
➊ x ➋
Métriques :
Objections
possibles :
CEO xxx xxx Pas d’intérêt
CTO xxx xxx Trop compliqué
CFO xxx xxx Trop cher
Utilisateur 1 xxx xxx xxx
Utilisateur 2 xxx xxx xxx
CERBÈRES
PROMOTEURS
74. Parties
prenantes :
Bénéfices identifiés :
Diagnostic de survenance
des escarres x Gestion du repositionnement patient
Métriques :
Objections possibles :
(Coûts, changement habitudes,
concurrents, évaluation du bénéfice, ...)
Direction hôpital
Amélioration des ratios qualité de l’établissement
Baisse du risque légal (ONIAM)
Amélioration du taux d’occupation des lits
Baisse des coûts
Statistique «Durée de séjour +9,40»
Statistique «Tarif PMSI 4192 ± 98 €»
Nous sommes déjà les meilleurs de la région
Pharmacie centrale
Amélioration des ratios qualité de l’établissement
Moins d’entrainement de maladies nosocomiales
Indicateurs
«ICALIN.2 (indicateur composite des activités de lutte
contre les infections nosocomiales version 2) ;
ICSHA.2 (indicateur de consommation de produits
hydro-alcooliques version 2)»
Revenez dans 1-3 ans au renouvellement de
marché
Économat Baisse du coût des soins escarres
Indicateur «ICATB (indicateur composite de bon
usage des antibiotiques)»
Impossible de tracer les économies par service
Bloc
Augmentation de l’efficacité des soins après opération
Moins de chirurgie réparatrice
Etude in situ Cela va nous ralentir et compromettre la stérilité
Infirmerie
Libération de temps
Réduction du stress lié à la surveillance
Moins d’efforts physiques (que les manips nécessaires)
Standardisation des protocoles de soins
Indicateur «Traçabilité de l’évaluation du risque
d’escarre HAD»
On a l’habitude comme ça, un nouveau geste c’est
plus de risque
Services soins de suite
Plus d’hygiène et moins de nettoyages
Réassurance famille
Autonomie patient
Protocole de suivi ARS
Trop compliqué à mettre en oeuvre dans le flux
des patients
Associations
de patients / ARS
Prévention / Diagnostic risque
Dimunition du temps de séjour
Diminution douleur
Autonomie accrue en HAD
Indicateur «Traçabilité de l’évaluation de la
douleur MCO, HAD, SSR»
Qui va payer ?
CERBÈRES
segment client
+
PROMOTEURS
valeur
ajoutée
Pilotage «3C»
75. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
24 articles (5 sujets)
76. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
clients
!che techniques
valeur ajoutée
mots clefs
partenaires
Page entreprise
77. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
Page produit / Microsite
78. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
Responsive / One Page
81. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
Responsive / One Page
82. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
Responsive / One Page
83. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
84. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
même bataille = contre-intuitif
85. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
86. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
87. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
Calcul d’impact
88. CONTENU
Interruption
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
valeur ajoutée
6 histoires fondatrices
Pilotage «3C»
90. Pilotage «3C»
CONTENU
Interruption
CONNECTEURS
Permission
CONTEXTE
Sollicitation
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
Blog
Vision marché
Prise de position sur actualité
Évènements (vidéos / PPT)
Témoignages clients
Vie de l’entreprise
FAQ / How To
.com
Mots clefs
Fiches techniques et spécifications
Clients et tarifs
Equipe et partenaires
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Revenu
Google rank
Mots clefs
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SEO
...
conversations intimescanaux de communication
votre visionvotre marque
valeur ajoutée individus
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6 histoires fondatrices ( Pitch )
✔
92. CONNECTEURS
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Tendances et discussions en temps réel
✘
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Tendances et discussions en temps réel
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96. CONNECTEURS
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Enseignement et bénévolat
Evangélisation
Syndicats
Instances réglementaires
Congrès
Recherche
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Pilotage «3C»
97. CONNECTEURS
Permission
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Podcasts / RSS
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Enseignement et bénévolat
Evangélisation
Syndicats
Instances réglementaires
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Pilotage «3C»
98. CONNECTEURS
Permission
Communautés 2.0
Web Social / Hotline
Images / Vidéos
Podcasts / RSS
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Formations et conférences
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Enseignement et bénévolat
Evangélisation
Syndicats
Instances réglementaires
Congrès
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Pilotage «3C»
99. CONNECTEURS
Permission
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Web Social / Hotline
Images / Vidéos
Podcasts / RSS
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Enseignement et bénévolat
Evangélisation
Syndicats
Instances réglementaires
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Pilotage «3C»
Votre quotidien
Clients B2C Clients B2B
Vos documents
100. CONNECTEURS
Permission
Communautés 2.0
Web Social / Hotline
Images / Vidéos
Podcasts / RSS
Communautés 1.0
Formations et conférences
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Enseignement et bénévolat
Evangélisation
Syndicats
Instances réglementaires
Congrès
Recherche
...
canaux de communication
votre marque
Pilotage «3C»
Tendances et discussions en temps réel
101. CONNECTEURS
Permission
Communautés 2.0
Web Social / Hotline
Images / Vidéos
Podcasts / RSS
Communautés 1.0
Formations et conférences
Réseaux et associations clients
Enseignement et bénévolat
Evangélisation
Syndicats
Instances réglementaires
Congrès
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canaux de communication
votre marque
Pilotage «3C»
102. CONNECTEURS
Permission
Communautés 2.0
Web Social / Hotline
Images / Vidéos
Podcasts / RSS
Communautés 1.0
Formations et conférences
Réseaux et associations clients
Enseignement et bénévolat
Evangélisation
Syndicats
Instances réglementaires
Congrès
Recherche
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canaux de communication
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Tendances et discussions en temps réel
103. CONNECTEURS
Permission
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le pouvoir de la vidéo
109. CONNECTEURS
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Pilotage «3C»
10 évènements /an
TEDx
Hackathon
Meetup
Best Practice Conf.
110. Pilotage «3C»
CONTENU
Interruption
CONNECTEURS
Permission
CONTEXTE
Sollicitation
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
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Fiches techniques et spécifications
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AARRR
Acquisition
Activation
Rétention
Recommandation
Revenu
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Mots clefs
AdWords
SEO
...
conversations intimescanaux de communication
votre visionvotre marque
valeur ajoutée individus
marché
6 histoires fondatrices ( Pitch )
✔ ✔
114. Les maths d’un AdWords à petit budget
● VDR = RRM x 20
VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total
généré par un client sur la relation
RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu
moyen mensuel par client
20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes)
CONTEXTE
Sollicitation
AARRR
Acquisition
Activation
Rétention
Recommandation
Revenu
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votre vision
individus
marché
115. Les maths d’un AdWords à petit budget
● VDR = RRM x 20
VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total
généré par un client sur la relation
RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu
moyen mensuel par client
20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes)
● CAC = VDR / 5
CAC (Coût d’Acquisition Client) = Coût total
pour acquérir un nouveau client
Toutes vos dépenses / Nb. de clients
CAC = VDR / 3 MAX
CAC > VDR = : ‘(
CONTEXTE
Sollicitation
AARRR
Acquisition
Activation
Rétention
Recommandation
Revenu
Google rank
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conversations intimes
votre vision
individus
marché
116. Les maths d’un AdWords à petit budget
● VDR = RRM x 20
VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total
généré par un client sur la relation
RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu
moyen mensuel par client
20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes)
● CAC = VDR / 5
CAC (Coût d’Acquisition Client) = Coût total
pour acquérir un nouveau client
Toutes vos dépenses / Nb. de clients
CAC = VDR / 3 MAX
CAC > VDR = : ‘(
● CAC = RRM x 4
4 = Nb. de mois avant ROI
6, 12, 24 max ?
CONTEXTE
Sollicitation
AARRR
Acquisition
Activation
Rétention
Recommandation
Revenu
Google rank
Mots clefs
AdWords
SEO
...
conversations intimes
votre vision
individus
marché
117. ● VDR = RRM x 20
VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total
généré par un client sur la relation
RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu
moyen mensuel par client
20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes)
● CAC = VDR / 5
CAC (Coût d’Acquisition Client) = Coût total
pour acquérir un nouveau client
Toutes vos dépenses / Nb. de clients
CAC = VDR / 3 MAX
CAC > VDR = : ‘(
● CAC = RRM x 4
4 = Nb. de mois avant ROI
6, 12, 24 max ?
Les maths d’un AdWords à petit budget
● TR = 1%
TR (Taux de Conversion) = Fréquence à laquelle vous
convertissez un visiteur en client.
Vos données ✔
Segmentées par segments et canal ✔
118. ● VDR = RRM x 20
VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total
généré par un client sur la relation
RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu
moyen mensuel par client
20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes)
● CAC = VDR / 5
CAC (Coût d’Acquisition Client) = Coût total
pour acquérir un nouveau client
Toutes vos dépenses / Nb. de clients
CAC = VDR / 3 MAX
CAC > VDR = : ‘(
● CAC = RRM x 4
4 = Nb. de mois avant ROI
6, 12, 24 max ?
Les maths d’un AdWords à petit budget
● TR = 1%
TR (Taux de Conversion) = Fréquence à laquelle vous
convertissez un visiteur en client.
Vos données ✔
Segmentées par segments et canal ✔
● BUDGET MAX = CAC x TR
119. ● VDR = RRM x 20
VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total
généré par un client sur la relation
RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu
moyen mensuel par client
20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes)
● CAC = VDR / 5
CAC (Coût d’Acquisition Client) = Coût total
pour acquérir un nouveau client
Toutes vos dépenses / Nb. de clients
CAC = VDR / 3 MAX
CAC > VDR = : ‘(
● CAC = RRM x 4
4 = Nb. de mois avant ROI
6, 12, 24 max ?
Les maths d’un AdWords à petit budget
● TR = 1%
TR (Taux de Conversion) = Fréquence à laquelle vous
convertissez un visiteur en client.
Vos données ✔
Segmentées par segments et canal ✔
● BUDGET MAX = CAC x TR
Donc :
● CPC = RRM / 25
Si un client rapporte en moyenne 100 €
par mois, vous pouvez dépenser 4 € par
clic au maximum.
120. ● VDR = RRM x 20
VDR (Valeur sur la Durée de Vie) = Revenu total
généré par un client sur la relation
RRM (Revenu Récurrent mensuel) = Revenu
moyen mensuel par client
20 = Nb. de mois (indique le taux de pertes)
● CAC = VDR / 5
CAC (Coût d’Acquisition Client) = Coût total
pour acquérir un nouveau client
Toutes vos dépenses / Nb. de clients
CAC = VDR / 3 MAX
CAC > VDR = : ‘(
● CAC = RRM x 4
4 = Nb. de mois avant ROI
6, 12, 24 max ?
Les maths d’un AdWords à petit budget
● TR = 1%
TR (Taux de Conversion) = Fréquence à laquelle vous
convertissez un visiteur en client.
Vos données ✔
Segmentées par segments et canal ✔
● BUDGET MAX = CAC x TR
Donc :
● CPC = RRM / 25
Si un client rapporte en moyenne 100 €
par mois, vous pouvez dépenser 4 € par
clic au maximum.
Monter vos prix = Améliorer vos canaux
de communication.
121. Pilotage «3C»
CONTENU
Interruption
CONNECTEURS
Permission
CONTEXTE
Sollicitation
Matrice de segmentation
Châine des parties prenantes
Cerbères / Promoteurs
Bénéfices identifiés
Métriques
Objections possibles
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Vision marché
Prise de position sur actualité
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Formations et conférences
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conversations intimescanaux de communication
votre visionvotre marque
valeur ajoutée individus
marché
6 histoires fondatrices ( Pitch )
✔ ✔
✔
166. Pilotage «3C»
CONTENU
Interruption
CONNECTEURS
Permission
CONTEXTE
Sollicitation
Matrice de segmentation
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marché
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✔ ✔
✔
✔