1. Nguyeãn Höõu Thaân, DBA
Doctor of Business Administration
(USA)
CHI N L C QU N TRẾ ƯỢ Ả Ị
NGU NỒ NHÂN L CỰ
(Làm thế nào để giữ nhân viên giỏi)

2.  Laàn löôït ra ñi, cuõ cuõng nhö môùi
 Moät ngöôøi ra ñi keùo theo ngöôøi
khaùc
 Ra ñi haøng loaït
I. Ñaët vaán ñeà: Taïi sao
nhaân vieân …?

3.  Traû löông khoâng thaáp
 Taïo ñieàu kieän laøm vieäc thoaûi
maùi
 Taêng löông
 Thöôûng
 Ñeà baït, caát nhaéc
Taïi sao coâng ty ñaõ … nhöng NV gioûi
vaãn ra ñi?

4. Caùi gì thuùc ñaåy nhaân vieân ra ñi?
(lôùp GÑÑH)
Môøi caùc baïn tham gia thaûo luaän

5. Caùi gì thuùc ñaåy nhaân vieân ra ñi?
(lôùp…)
Môøi caùc baïn tham gia thaûo luaän

6. Caùi gì thuùc ñaåy nhaân vieân ra ñi?
Doanh nghieäp:
 Thieáu cô hoäi phaùt trieån
 Khoâng coù cô hoäi thaêng tieán ngheà nghieäp
 Chính saùch nhaân söï khoâng phuø hôïp/gaây
baát maõn
 Coâng vieäc ñôn ñieäu, khoâng phuø hôïp
 Moái quan heä caáp treân-döôùi khoâng toát
 Moái quan heä vôùi ñoàng nghieäp khoâng toát
 Phong caùch quaûn trò keùm
 Baàu khoâng khí vaên hoaù doanh nghieäp
khoâng laønh maïnh

7. Doanh nghieäp:
 Löông boång khoâng coâng baèng, khoâng phuø
hôïp
 Löông thaáp
 Ñieàu kieän laøm vieäc khoâng thoaûi maùi
 Bieåu töôïng ñòa vò khoâng phuø hôïp
 Vaân…vaân
Caùi gì thuùc ñaåy nhaân vieân ra
ñi?

8. II. Laøm theá naøo giöõ ñöôïc nhaân
vieân gioûi?
A. Theá naøo laø nhaân vieân gioûi?
Ñoù laø ngöôøi töï baûn chaát:
 Coù tinh thaàn traùch nhieäm
 Coù tinh thaàn caàu tieán
 Mong muoán phaùt trieån coâng ty
 Naêng ñoäng
 Coù khaû naêng: coù kyõ naêng chuyeân moân
vaø kieán thöùc
 Muoán töï theå hieän baûn thaân

9.  Cô hoäi phaùt trieån ngheà nghieäp:
khaép moïi nôi
 Ñoái thuû caïnh tranh
 Thò tröôøng lao ñoäng: khan hieám
nhaân taøi
B. Löïc naøo thu huùt nhaân vieân
ñeán?

10. C. Baïn phaûi hieåu ñoäng löïc thuùc
ñaåy con ngöôøi
Hình 1:Con ngöôøi ví nhö moät taûng baêng troâi

11. Baïn phaûi hieåu ñoäng löïc thuùc ñaåy
con ngöôøi
Hình 2:Phaàn chìm môùi ñích thöïc laø ñoäng löïc thuùc
ñaåy

12. Moãi caù nhaân gioáng nhö taûng
baêng troâi
Hình 3: Phaàn chìm môùi ñích thöïc laø ñoäng löïc thuùc
ñaåy
Phaàn noåiø:
 Kieán thöùc
 Kyõ naêng
 Kinh nghieäm
Phaàn chìm:
 Ñoäng cô: nhu caàu
 Quan ñieåm/nhaän
thöùc
 Nieàm tin, caûm nghó

13. Moãi caù nhaân gioáng nhö taûng
baêng troâi
Hình 4: Phaàn chìm môùi ñích thöïc laø ñoäng löïc thuùc
ñaåy
Phaàn noåiø:
 Kieán thöùc
 Kyõ naêng
 Kinh
nghieäm
Phaàn chìm:
 Ñoäng cô : nhu caàu
 Quan ñieåm/nhaän
thöùc
 Nieàm tin, caûm nghó
Quyeát ñònh khaû naêng laøm vieäc cuûa
NV
Quyeát ñònh thaùi ñoä, haønh vi öùng xöû
khi laøm vieäc

14. Baïn phaûi hieåu ñoäng löïc thuùc
ñaåy con ngöôøi
Hình 5: Phaàn chìm môùi ñích thöïc laø ñoäng löïc
thuùc ñaåy
Phaàn noåi ñoù laø:
 Tieàn löông
 Ñieàu kieän laøm
vieäc, chính saùch…
Phaàn chìm naèm saâu
döôùi taûng baêng troâi
cuûa moãi caù nhaân

15. D. Caàn phaûi tìm hieåu veà N.C cuûa
con ngöôøi
Hình 6.1: Nhu caàu theo thöù baäc cuûa Maslow

16. D. Caàn phaûi tìm hieåu veà N. caàu
cuûa con ngöôøi
NC Sinh Lyù (Physiological Needs)
NC An Toaøn (Security / Safety
Needs)
NC Xaõ Hoäi (Social
Needs)
NC K. Troïng(Esteem N.)
NC Töï Theå
Hieän B.
Thaân
Self-
Actualization
Needs
Hình 6.2: Nhu caàu theo thöù baäc cuûa Maslow

17. Caàn phaûi tìm hieåu veà nhu caàu
cuûa con ngöôøi
NC K.
Troïng
(Esteem
Needs)
NC Xaõ Hoäi
(Social/Belongin
g Needs)
NC An Toaøn (Security
Needs)
NC Sinh Lyù (Physiological Needs)
Nhu caàu töï theå
hieän Baûn Thaân
(Self-actualization)
Hình 6.3: Nhu caàu theo thöù baäc cuûa Maslow

18. Nhu caàu cuûa nhaân vieân
1. Ñoái vôùi vieäc laøm vaø ñieàu kieän
laøm vieäc. Ngöôøi coâng nhaân caàn caùc ñieåm sau
ñaây: Moät vieäc laøm an toaøn.
 Moät vieäc laøm khoâng buoàn chaùn.
 Moät vieäc laøm maø coâng nhaân söû duïng ñöôïc
caùc kyõ naêng thuû ñaéc cuûa mình (acquired
skills).
 Moät khung caûnh laøm vieäc thích hôïp.
 Caùc cô sôû vaät chaát thích hôïp.
 Giôø laøm vieäc hôïp lyù.
 Vieäc tuyeån duïng oån ñònh.

19. Nhu caàu cuûa nhaân vieân
2. Caùc quyeàn lôïi caù nhaân vaø löông
boång. Coâng nhaân ñoøi hoûi ñöôïc caùc quyeàn lôïi sau
ñaây:
 Ñöôïc ñoái xöû theo caùch toân troïng phaåm giaù
cuûa con ngöôøi.
 Ñöôïc caûm thaáy mình quan troïng vaø caàn thieát.
 Ñöôïc döôùi quyeàn ñieàu khieån cuûa caáp treân, laø
ngöôøi coù khaû naêng laøm vieäc vôùi ngöôøi khaùc -
nghóa laø caáp treân phaûi bieát giao teá nhaân söï
(human relations).

20. Nhu caàu cuûa nhaân vieân
 Ñöôïc caáp treân laéng nghe.
 Ñöôïc quyeàn tham döï vaøo caùc quyeát ñònh aûnh
höôûng tröïc tieáp ñeán mình.
 Ñöôïc bieát caáp treân troâng ñôïi ñieàu gì qua vieäc
hoaøn thaønh coâng taùc cuûa mình.
 Vieäc ñaùnh giaù thaønh tích phaûi döïa treân cô sôû
khaùch quan.
 Khoâng coù vaán ñeà ñaëc quyeàn ñaëc lôïi vaø thieân vò.
 Heä thoáng löông boång coâng baèng.

21. Nhu caàu cuûa nhaân vieân
3. Cô hoäi thaêng tieán. Coâng nhaân caàn caùc
cô hoäi thaêng tieán sau ñaây:
 Cô hoäi ñöôïc hoïc hoûi caùc kyõ naêng môùi.
 Cô hoäi ñöôïc thaêng thöôûng bình ñaúng.
 Cô hoäi ñöôïc coù caùc chöông trình ñaøo taïo vaø phaùt
trieån.
 Ñöôïc caáp treân nhaän bieát caùc thaønh tích trong
quaù khöù.

22. Nhu caàu cuûa nhaân vieân
 Cô hoäi caûi thieän möùc soáng.
 Moät coâng vieäc coù töông lai.
Nguoàn: Reinecke and Schoell, Introduction to Business,
Fifth Edition (New York: Allyn and Bacon, 1988), p.143.

23. Chieán löôïc duy trì nhaân
vieânI am happy!

24. 1. Xaây döïng chieán löôïc QTNS toång theå
2. Laøm cho nhaân vieân thoaû maõn vôùi
coâng vieäc
3. Thu huùt ngöôøi gioûi beân ngoaøi vaø
duy trì NV gioûi
Chieán löôïc duy trì nhaân vieân

25. Khaùch
haøng
Nhaân
vieân
Coå ñoâng
We are on the way to
success
Moâi
tröôøng
Hình 8 : Muïc tieâu cuûa quaûn trò
nhaân söï
Chuùng ta treân con ñuôøng
thaønh coâng
1. Xaây döïng chieán löôïc QTNS toång
theå

26. Hình 9: Xaây döïng chieán löôïc QTNS
toång theå
Nhaân vieânQTNS ®Þnh h­íng nh©n b¶n
Cæ ®«ng
QTNS ñònh höôùng lôïi
nhuaän
M«i tr­êng
QTNS ñònh höôùng sinhthaùi
QTNS ®Þnh h­íng thÞ tr­êng QTNS ñònh höôùng nhaânvaên
Coå ñoâng
Moâi tröôøng
Khaùch
haøng
QTNS ñònh höôùng thò
tröôøng
Quaûn Trò Nhaân Söï Nhaèm Phuïc Vuï

27. Employees
Shareholders
Environment
Customers
Business
Is to Serve
Staffing
Human Resource
Development
Performance
Appraisal
Compensation
Hình 10: Xaây döïng chieán löôïc QTNS
toång theå

28. Environment(socialand
ecological)
Employees
Customers
Shareholders
HR
Development
Compensation
and
Benefits
Performance
Appraisal
Staffing
Strategies
VisionO
perations
Functions of HRM
Time
Utility
Stakeholder
s
Hình 11

29. 2. Laøm cho nhaân vieân thoaû maõn vôùi coâng vieäc
I am happy!

30. Moâi
Tröôø
ng
Laøm
Vieäc
Baàu
Khoâ
ng
Khí
V.Ho
ùa
Baûn
Thaâ
n
Coân
g
Vieäc
Tieàn
Löông
Ñaøo
Taïo
Vaø
Phaùt
Trieån
Q.W.L.
Chaát Löôïng
Cuoäc Ñôøi
Laøm
Vieäc
Thoûa Maõn Vôùi
Coâng Vieäc
(Job Satisfaction)
. Gaén Boù
Vôùi Toå
Chöùc
. Tích Cöïc
Laøm
Vieäc
Naêng suaát
cao
Saûn phaåm
hay dòch vuï
coù chaát
löôïng
Coù saùng
kieán
Coù tinh
thaàn traùch
nhieäm
Coù tinh
thaàn hôïp
taùc
Coù tinh
thaàn tieát
kieäm
Coù tinh
thaàn kyû
luaät
Tæ leä soá
ngöôøi caàn
thay theá
thaáp (low
turnover)
Taïo
Lôïi
Theá
Caïnh
Tranh
Hình 12: Laøm cho nhaân vieân thoaû maõn vôùi
coâng vieäc
Bieân Soaïn: TS. Nguyeãn Höõu Thaân.
Ñaùnh
Giaù
Thaønh
Tích CT
Phon
g
Phuù
Hoùa
CV
Ña
Daïng
Hoùa
CV
Taïo
Ñoäng
Löïc
Thuùc
Ñaåy
Moái
Quan
Heä
Giöõa
C.Treân
-
Caáp
Döôùi

31. Löông Boång vaø Ñaõi Ngoä
(Compensation)
Taøi
Chaùnh
(Financia
l)
Tröïc
Tieáp
(Direct)
Giaùn
Tieáp
(Indirect)
Baûn
Thaân
CV
(The
Job)
Moâi
Tröôøng
CV
(Job
Environmen
t)
Phi Taøi
Chaùnh
(Nonfinancial)
Hình 13: Löông Boång vaø Ñaõi Ngoä

32. Taøi Chaùnh (Financial)
Tröïc Tieáp
(Direct)
 Löông coâng
nhaät
(wages)
 Löông thaùng
(salaries)
 Hoa hoàng
(commissions)
 Tieàn thöôûng
(bonuses)
Giaùn Tieáp
(Indirect)
 KH baûo hieåm
(insurance plan)
 Trôï caáp xaõ hoäi
(social assistance)
 Phuùc lôïi (benefits)
 Vaéng maët vaãn traû
löông
(paid absences)
Hình 14:Ñaõi Ngoä Veà Maët Taøi

33. Phi Taøi Chaùnh
Nonfinancial
Baûn thaân
coâng vieäc
(the job)
 Nhieäm vuï thích
thuù
 Phaán ñaáu
 Traùch nhieäm
 Cô hôïi ñöôïc caáp
treân nhaän bieát
 Caûm giaùc hoaøn
thaønh coâng vieäc
 Cô hoäi ñöôïc
thaêng tieán
Moâi tröôøng laøm vieäc
(Job environment)
 Chính saùch hôïp lyù
 Kieåm tra kheùo leùo
 Ñoàng nghieäp hôïp tính
 Bieåu töôïng ñòa vò phuø
hôïp
 Ñieàu kieän laøm vieäc
thoaûi maùi
 Giôø laøm vieäc uyeån
chuyeån
 Tuaàn leã laøm vieäc doàn
laïi
 Chia xeû coâng vieäc
 Löïa choïn loaïi phuùc lôïiHình 15: Ñaõi ngoä phi taøi chaùnh

34. 3. Thu huùt ngöôøi gioûi beân ngoaøi vaø
duy trì NV gioûi
Thu huùt ngöôøi gioûi
beân ngoaøi
vaø duy trì NV gioûi beân
trong
Thoâng tin
tuyeån
duïng
Quaûng baù SP
vaø thöông hieäu
Toân vinh
hình aûnh DN
Xaây döïng
chieán löôïc
KD

35. Caùm ôn caùc baïn ñaõ laéng nghe