1. Design Centrado em
Pessoas

2. Ricardo Grzeca
UX Design Lead
Mobile UX Design Evangelist
@ INdT/Nokia
12 anos de experiência
Pepsi / Telefonica / Itau / Bradesco / Santander /
Comgás / VW / J&J / Vivo / Burger King / Bosch
@djetsa
www.linkedin.com/in/ricardogrzeca
www.coroflot.com/ricardogrzeca

3. O que é design?

4. O que é design?
Identificar e planejar a maneira mais
eficaz e eficiente para entregar um
determinado valor pelo qual as
pessoas estejam dispostas a pagar
de alguma forma

5. WTF?!

6. MERCADO OBJETIVOS DO
NEGÓCIO
PESSOAS VALOR
TECNOLOGIA

7. Trata-se de descobrir o
que desenhar antes de
comprometer tempo e
recursos desenhando ou
produzindo algo que não
entrega nenhum valor.

8. O que faz um designer

9. O que faz um designer
É responsável pelo aspecto visual?
É responsável pela organização e
estrutura do conteúdo?
Define como as funcionalidades se
comportarão?
Identifica as necessidades do
cliente e de seus usuários?

10. Pequenos ditadores
designers que pensam que são donos
da verdade
O design é meu e eu faço o que eu quiser!!!

11. Processo

12. Design Thinking
UCD
Agile/Lean Design

13. Pesquisa
Modelagem
Prototipagem
Testes

14. O método científico
Descartes Galileu
XVII

15. Caracterização
Quantificações, observações e medidas.
Hipóteses
Explicações hipotéticas das
observações e medidas.
Previsões
Deduções lógicas das hipóteses.
Experimentos
Testes dos três elementos acima.

16. Definição do problema
Recolhimento de dados
Proposta de uma ou mais hipóteses
Teste de validade das hipóteses
através de experiências controladas
Análise dos resultados
Formulação de novas hipóteses

17. Inteligência
Imaginação
Criatividade

18. Pesquisa

19. Objetivos
Observar usuários reais atuando
no contexto em que possivelmente
utilizarão o produto.
Aumentar a compreensão de fatores
que influenciam o resultado desejado
e as limitações existentes.
Identificar comportamentos e hábitos.

20. Empatia
Capacidade de sentir o que o outro
sente.
Habilidade de reconhecer, entender
e compartilhar os sentimentos de
outras pessoas.

21. Métodos
Day in the life/shadowing
Entrevistas individuais
Entrevistas em Grupo
Pesquisa quantitativa

22. Day in the life

23. Observar, documentar e conversar
sobre as escolhas, comportamento,
ambientes e as limitações que o
consumidor enfrenta diariamente.

24. √ bloco de notas e caneta
√ gravador
√ máquina fotográfica
√ paciência
√ atenção
√ curiosidade

25. Entrevistas individuais

26. Conversa
Você já teve que ...
Me conte como foi.
O que aconteceu.
Quando e onde aconteceu.
Como você solucionou o problema.

27. Pontos de desconforto
Com que frequência
Quanto tempo demora

28. Evite
Você faria...?
Imagine…

29. Todo mundo mente.

30. √ bloco de notas e caneta
√ gravador
√ máquina fotográfica
√ paciência
√ atenção
√ curiosidade

31. Entrevistas em Grupo

32. Mais produtivas no
ambiente dos usuários
zona de conforto
esterilidade do laboratório
mais fácil de focar no problema
permite que se perca o foco

33. Desafios
Logística
Disponibilidade de infraestrutura
Projeção e generalização de
preferências e comportamentos
Alpha jerks
Perda de foco

34. Sugestões
2 participantes se intercalando entre
manter a discussão em foco e tomar
notas de aspectos importantes
Revisar as anotações o mais breve
possível.

35. Todo mundo mente.

36. √ filmadora
√ tripé
√ bloco de notas e caneta

37. Pesquisa quantitativa

38. Complementar/enriquecer as
observações feitas em campo.
Explorar/sondar hipóteses.

39. Como
Questões de múltipla escolha
Teste com pessoas do seu círculo
Meça o tempo necessário

40. Outros métodos
qualitativos
PAINEL DAY IN
SEMÂNTICO THE LIFE
DIÁRIOS AUTO
DOCUMENTAÇÃO
ENTREVISTAS ENTREVISTAS
COLETIVAS INDIVIDUAIS
DESIGN
CARD PARTICIPATIVO
objetivos/disposição SORTING TESTE DE comportamentos
USABILIDADE
EYE
TRACKING
RELATÓRIOS
SAC
QUESTIONÁRIOS ANÁLISE
DE TRÁFEGO
quantitativos

41. Modelagem

42. Objetivos
Consolidar os aprendizados da
etapa de pesquisa, identificar
oportunidades e propor soluções.

43. Métodos
Personas
Design Studio
Jornada do Consumidor
Sessões de Brainstorm

44. Personas

45. Consolidam as descobertas feitas
durante a pesquisa em personagens
com histórias, interesses, dúvidas e
ojetivos.
São enriquecidas pelo
conhecimento prévio da equipe e
são validadas por stakeholders,
experts ou métodos de pesquisa
quantitaiva.

46. Juliana
Quando o ponto (final) está lotado significa que pelo menos um ônibus atrazou, então
em seguida deverão vir 2 para o meu destino e o 2º deve estar mais vazio.
Juliana tem a vida bastante corrida. Estudante universitária durante a noite e trabalhando durante o dia, sobra pouco tempo
para atividades de lazer, inclusive durantes os finais de semana que são divididos entre os trabalhos de faculdade na casa
Striver de colegas e o tempo reservado para o namorado.
Como estuda em faculdade particular, acaba gastando bastante tempo no transporte público enquanto economiza para
• Mulher comprar um carro. Quando tem tempo para diversão escolhe programas que envolvam seu grupo de amigos como passeios
• 23 anos de idade em parques shoppings ou regiões movimentadas da cidade.
• Estudante universitária
• Mobile savvy
• SMS heavy user
Objetivos Interesses
• Planos de dados são
• Encontrar rotas alternativas para destinos conhecidos • estar próxima dos amigos
caros
• Encontrar rotas para destinos não conhecidos ou • divertir-se com amigos e namorado
• Smartphones são um
• estudar
• Chegar a um destino no horário planejado
pouco visitados
símbolo de status desejado
• Possui laptop/desktop
Influenciadores
Dúvidas
em casa
• Acessa a internet em • Praticidade / facilidade
casa e no trabalho • Quanto tempo demora para chegar? • Preço
• pesquisas acadêmicas • Não me diga que acabei de perder o ônibus? • Inovação
• Quando o próximo ônibus vai passar?
• Esse ônibus/bairro é seguro?
• redes sociais
• Estou no ônibus certo / passa perto?
• oportunidades de
estágio
• Estou no caminho?

47. Design studio & Critique
(Charrette)

48. Co-criação de conceitos
Construção de consenso
Gerar um grande volume de idéias/
opções
Iniciar/sair da inércia

49. Prototipagem

50. Objetivos
Construir partes ou unidades
testáveis do produto que
estamos projetando levando em
consideração as descobertas da
etapa anterior.

51. Métodos
Desenhos
Protótipos funcionais
Mockups

52. Desenhos

53. Explorar e esclarecer conceitos
rapidamente
Buy in de stakeholders
Testes de guerrilha

55. Protótipos

56. Testar funcionalidades específicas
ou aspectos mais amplos como a
organização do conteúdo.

57. Pepsi header Pepsi header
Canta con Pitbull Canta con Pitbull
Submissions Gallery Incredible Prizes! Contest Rules Submissions Gallery Incredible Prizes! Contest Rules
< back to home
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lorenzino. Interdum volgus videt, est ubi Order list by Upload date Song name Search by the song's title or author's name Search
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Pepsi footer
Pepsi footer

58. Mockups

59. Avaliar e validar elementos de estilo
tais como texto, cores, formas e a
personalidade do produto.

62. http://vimeo.com/6245088

63. Testes

64. Validar as hipóteses construídas na
etapa anterior
Obter feedback a respeito de
funcionalidades e elementos

65. Teste de usabilidade de
guerilha

66. O que essa tela comunica?
Pra que serve essa tela?
O que dá pra fazer aqui?
Como você faria para …?

67. Estimular a pensar alto
Jamais induza o usuário
Tomar nota das descobertas
Iterar

68. Todo mundo mente.

69. “É escrevendo que se
vira escrevedor”
- Raymond Queneau -

70. O que faz um designer?

71. Perguntas.