Customer experience and shareholder value @ Damian Atroszczak, Grant Thornton, presentation at TMT.CustomerExperience'13 Warsaw

1. Satysfakcja klientów
a wycena przedsiębiorstwa
i wartość dla akcjonariuszy
Warszawa, 12/06/2013

2. Co jest najważniejszym aktywem w Twojej
firmie?
A: Marka
B: Patenty, know how
C: Rzeczowe aktywa trwałe
D: Ludzie
E: Wszystko powyżej?

3. 2013?

4. Firmy które dbają o swoich klientów
w długim terminie powinny zdobyć
przewagę konkurencyjną i umocnić
swoją wartość.

5. Która firma powinna mieć wyższą wartość?
• Posiadająca wyższy zysk?
• Dbająca o pracowników (wyższe koszty
zatrudnienia)?

6. Która firma powinna mieć wyższą wartość?
• Kierująca się zyskiem?
• Dbająca o bezpieczeństwo klientów (np. wyższe
koszty utrzymania)?

7. Źródło: HIP Investor Inc

8. Źródło: HIP Investor Inc

9. Źródło: HIP Investor Inc

10. „W skład RESPECT Index, w wyniku weryfikacji stopnia
spełnienia przyjętych kryteriów, wchodzą każdorazowo
wyłącznie spółki giełdowe działające zgodnie z najlepszymi
standardami zarządzania w zakresie ładu korporacyjnego,
ładu informacyjnego i relacji z inwestorami, a także w
obszarach czynników ekologicznych, społecznych i
pracowniczych.”
Więcej na www.odpowiedzialni.gpw.pl

11. I – PŁYNNOŚĆ
II – PRZEJRZYSTOŚĆ i ŁAD KORPORACYJNY
III – ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Strategia i zarządzanie organizacją:
• polityka, raportowanie i zarządzanie obszarem CSR
• zarządzanie organizacją
• kultura etyczna
• wymagania wobec dostawców i kontrahentów
• dialog z interesariuszami
2. Czynniki środowiskowe:
• zarządzanie środowiskowe
• ograniczenie zużycia materiałów i surowców
• ograniczenie zużycia energii i wody
• gospodarowanie odpadami
• kary nakładane w tym zakresie
3. Polityka pracownicza i relacje z pracownikami:
• polityka personalna, oceny pracownicze, badanie nastrojów pracowniczych
• wypadki przy pracy i absencja chorobowa
• działania adresowane do pracowników
• kary nakładane w tym zakresie
4. Rynek i klienci:
• reklamacje, skargi i wnioski
• ochrona danych osobowych
• projektowanie produktów a bezpieczeństwo użytkowników / środowiska naturalnego
• etyka reklamy
• kary nakładane w tym zakresie

12. 1. Apator S.A.
2. Bank BPH S.A.
3. Bank Handlowy w Warszawie S.A.
4. Bank Millennium S.A.
5. Budimex S.A.
6. Elektrobudowa S.A.
7. Grupa LOTOS S.A.
8. ING Bank Śląski S.A.
9. Jastrzębska Spółka Węglowa S.A.
10. KGHM Polska Miedź S.A.
11. Lubelski Węgiel "Bogdanka" S.A.
12. Netia S.A.
13. Pelion S.A.
14. Polska Grupa Energetyczna S.A.
15. Polski Koncern Naftowy ORLEN S.A.
16. Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo S.A.
17. Powszechny Zakład Ubezpieczeń S.A.
18. Telekomunikacja Polska S.A.
19. Zakłady Azotowe w Tarnowie-Mościcach S.A.
20. Zespół Elektrociepłowni Wrocławskich KOGENERACJA S.A.
Skład na 2013-06-12

14. 14
Zapoznaj się z naszymi ostatnimi raportami
„Raport Catalyst –
podsumowanie rozwoju”
Zbadaliśmy każdy spośród
ponad 300 dokumentów i not
informacyjnych wszystkich
emitentów obligacji
notowanych na Catalyst. W
oparciu o przeanalizowane
dane zaprezentowaliśmy
najważniejsze statystyki
dotyczące rynku obligacji.
„Raport: 5 lat
NewConnect
Podsumowanie rozwoju”
W raporcie dzielimy się
naszymi doświadczeniami
Autoryzowanego Doradcy
rynku NewConnect oraz
prezentujemy wynik analizy
ponad 400 debiutów, które
miały miejsce na rynku
alternatywnym.
„Raport: Jak oszacować i
zabezpieczyć potrzeby
kapitałowe”
Giełda i obligacje nie
rozwiązują każdego
problemu. W raporcie
prezentujemy alternatywne
scenariusze finansowania
rozwoju przedsiębiorstwa.
Każdy raport dostępny jest na naszej
stronie www.
grantthornton.pl/publikacje

15. Dziękuję za uwagę!
Poznań
Malta Office Park, Budynek F
ul. Abpa Antoniego Baraniaka 88 E
61-131 Poznań
T: +48 61 62 51 100
F: +48 61 62 51 101
Warszawa
al. Jana Pawła II 15
00-828 Warszawa
T: +48 22 20 54 800
F: +48 22 20 54 801
www.grantthornton.pl
15
Damian Atroszczak
Menedżer
Zespołu Rynków Kapitałowych
E: damian.atroszczak@pl.gt.com
M: + 48 661 530 314