Effective QMS & EMS

Trainer Nukool Thanunram
E-Mail : nukool2001@gmail.com
Mobile Phone: 081.400.3954 Page 1
EFFECTIVE QMS & EMS
(ISO9001 & ISO14001)
อ.นุกูล ทะนวนรัมย์
CONTACT US:
NUKOOL THANUANRAM
CONSULTANT & TRAINER
E-MAIL: NUKOOL2001@GMAIL.COM
MOBILE PHONE: 081 400 3954
LINE. TWITTER & FACEBOOK: NUKOOL2001
เป้ าหมายในการเรียนรู้
• สร้างความเข้าใจเกียวกับข้อกําหนดของมาตรฐาน
• มีความรู้เกียวกับแนวทางในการนําไปประยุกต์ใช้

โครงสร้างเนือหา
• ทบทวนข้อกําหนดมาตรฐาน QMS & EMS
• แนะนําแนวทางการประยุกต์ใช้
• แนวทางในการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากยิงขึน
• Question & Answer
วิธีการหรือกระบวนการในการเรียนรู้
• บรรยาย
• ตังคําถาม แชร์ประสบการณ์
• กรณีศึกษา
• ทํากิจกรรมกลุ่ม
“กระบวนการเรียนรู้ เกิดจากคําถาม ไม่ใช่คําตอบ”

เป้ าหมายของระบบการจัดการ
QMS
EMS
• ความสมําเสมอของคุณภาพในงานบริการ
• คุณภาพของกระบวนการ จากระบบการจัดการทีดี
• สอดคล้องกับข้อตกลง สัญญา
• ไม่ทําร้ายสิงแวดล้อม เป็นมิตรกับสิงแวดล้อม
• จากระบบการจัดการสิงแวดล้อมทีดี
• สอดคล้องกับข้อกําหนด กฎหมาย กฎระเบียบ
หลักการพืนฐานร่วมกัน
Action Plan
Check Do
ประเมินความเสียง
จัดตังเป้ าหมาย
กําหนดแผนงาน
นําแผนไปปฏิบัติ
ติดตามผล
ตรวจวัดผล
เทียบกับเป้ าหมาย
แก้ไข
ป้ องกัน
ปรับปรุงอย่างต่อเนือง

ข้อกําหนดพืนฐานทีเหมือนกัน
• การควบคุมเอกสาร
• การควบคุมบันทึก
• นโยบาย
• เป้ าหมาย
• แผนงาน
• การติดตามและการวัดผล
• โครงสร้าง อํานาจ หน้าที
• การบริหารทรัพยากรบุคคล
• การจัดการเครืองมือ อุปกรณ์
• การตรวจติดตามภายใน
• การควบคุมความไม่สอดคล้อง
• การปฏิบัติการแก้ไข
• การปฏิบัติการป้ องกัน
• การปรับปรุงอย่างต่อเนือง
• การทบทวนโดยฝ่ายบริหาร
• การสือสาร
How Do You Feel ?
“เสือพีเพราะป่ าปก ป่ ารกเพราะเสือยัง
ดินเย็นเพราะหญ้าบัง และหญ้ายังเพราะดินดี”
พระราชนิพนธ์บทละครชวนหัวสลับลําในรัชกาลที ๖ เรือง
“หนามยอกเอาหนามบ่ง”

สิงทีเราต้องเน้นหรือสนใจ
การปรับปรุงอย่างต่อเนือง
kaizen & idea suggestion
I S O 9 0 0 1 S t a n d a r d
ยกระดับความสามารถ

ประเด็นทีควรใส่ใจและปรับปรุง
P
Q
C
D
S
S
• Productivity
• Quality
• Cost
• Delivery
• Safety
• Satisfactory
Personal Productivity ?

ปัจจัยสําคัญทีต้องบริหารจัดการ : M a i n E f f e c t
Man
Machine
Method
MaterialMeasurement
Motivation
Environment
Information
Risk Analysis
ความเสียง การจัดการ
• คน บุคลากร
• เครืองมือ เครืองจักร อุปกรณ์
• มาตรฐานการทํางาน
• ข้อมูล ข่าวสาร
• เป้ าหมาย การวัดผล
• การจูงใจ
• สภาพแวดล้อม

โครงสร้างข้อกําหนด ISO9001
• 0 บทนํา
• 1 ขอบข่าย
• 2 มาตรฐานอ้างอิง
• 3 นิยาม คําศัพท์
• 4 ระบบบริหารคุณภาพ
• 5 ความรับผิดชอบด้านการบริหาร
• 6 การบริหารทรัพยากร
• 7 กระบวนการทําให้เกิดบริการ
• 8 การวัดวิเคราะห์และการปรับปรุง
1 - ขอบข่าย
• รับรองระบบการจัดการ ระบบบริหารคุณภาพ
• เพือเพิมความพึงพอใจของลูกค้า
• มุ่งเน้นปรับปรุงอย่างต่อเนืองขององค์กร
• การขอยกเว้นการประยุกต์ใช้ สามารถทําได้เฉพาะข้อกําหนดที 7
คําว่า Product หรือ Service (ผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ)
มีความหมายเหมือนกัน

ข้อ 4
ระบบบริหารคุณภาพ
Quality Management System
4.1 ข ้อกําหนดทัวไป
ในการบริหาร
ระบบการบริหารและ
จัดการด ้านคุณภาพ
4.2
ข ้อกําหนดด ้านเอกสาร
4.2.1
ข ้อกําหนดทัวไป
4.2.2
คู่มือคุณภาพ
4.2.3
วิธีการควบคุมเอกสาร
4
4.2.4
วิธีการควบคุมบันทึก

Business Process
Control of
Outsource
เสนอบริการ ตรวจสอบพืนที ทําสัญญาเช่า
ดูแลพืนที
ชําระค่าเช่า
ส่งมอบพืนที
ดูแลความ
ปลอดภัย
ปลอดภัย
สะอาด
สะอาด
จัดซือจัดจ้าง กฎหมาย ซ่อมบํารุง
IPM-SAL-01
IPM-ENG-01
IPM-MSR-08
ลานจอดรถ
IPM-ENG-01
ประเมินความ
พึงพอใจ
IPM-MSR-09
IPM-PUR-01
บริหารบุคคล
IPM-HRD-01
ขันตอนการปฏิบัติงาน (Procedure) ทีจําเป็น
ขันตอนการปฏิบัติงาน เรือง ข้อกําหนด IPM
การควบคุมเอกสาร 4.2.3 MSR-01
การควบคุมบันทึก 4.2.4 MSR-02
การตรวจติดตามภายใน 8.2.2 MSR-03
การควบคุมบริการทีไม่เป็นไปตามข้อกําหนด 8.3 MSR-04
การปฏิบัติการแก้ไข 8.5.2 MSR-05
การปฏิบัติการป้ องกัน 8.5.3 MSR-05
นอกเหนือจากนี ไม่บังคับว่าต้องทําหรือไม่ ขึนอยู่กับองค์กร

4.2.2 คู่มือคุณภาพ
ต้อง จัดทํา และรักษาคู่มือคุณภาพ โดยมีรายละเอียดทีแสดงถึง
ขอบข่าย ของระบบบริหารคุณภาพทีเราประยุกต์ใช้
การละเว้นในบางข้อกําหนด พร้อมเหตุผลในการขอละเว้น
ขันตอนการปฏิบัติงานต่างๆ หรือการอ้างอิงถึง (Procedure)
ความสัมพันธ์ของหน่วยงานต่างๆกับข้อกําหนด ISO9001
PAGE 22PAGE 22
4.2.3 CONTROL OF DOCUMENTS
• Documented Procedure
• Include Internal & External Documents
อนุมัติ
ทบทวน
อนุมัติซํา
ความทันสมัย
แจกจ่ายแจกจ่าย
ผู้เกียวข้อง
ควบคุมควบคุม
เอกสารล้าสมัย

PAGE 23PAGE 23
D O C U M E N T A T I O N S Y S T E M
• MSM: Management System Manual
• IPM: Integrated Procedure Manual
• SOP: Standard Operating Procedure
• SPD: Supporting Document (External Documents)
• FM: Record Form
PAGE 24PAGE 24
IPM-
XXX-01
SOP-XXX-01 SOP-XXX-02 SOP-XXX-03
• FM-01
• FM-02
• FM-03
• FM-04
• FM-05
• FM-06
• FM-07
• FM-08
• FM-09
LINKAGE of DOCUMENTS

PAGE 25PAGE 25
4.2.4 CONTROL OF RECORDS
• Documented Procedure
การบ่งชี
การจัดเก็บ
การป้ องกัน
การค้นหา
อายุการจัดเก็บ
วิธีการทําลาย
จัดเก็บบันทึก
แบบฟอร์ม
--------------
--------------
--------------
--------------
--------------
ลงข ้อมูล
เป็ น Paper
หรือ Electronic
File ก็ได้
• วิธีการจัดเก็บ
• อายุการจัดเก็บ
• วิธีทําลาย

ข้อ 5
ความรับผิดชอบด้านการบริหาร
Management Responsibility
ความรับผิดชอบ
ของผู้บริหาร
5.1
แสดงมุ่งมัน
5.2
ให ้ความสําคัญกับลูกค ้า
5.3
นโยบายคุณภาพ
5.4
วางแผนธุรกิจ
5.5
โครงสร ้างองค์กร
5.6
ทบทวน
5.4.1
กําหนดเป้าหมาย
5.4.2
แผนงาน Action Plan
5

5.3 นโยบายคุณภาพ
ผู้บริหารระดับสูง ต้อง มันใจว่านโยบายคุณภาพ
• มีความเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ขององค์กร
• แสดงถึงความมุ่งมันต่างๆ (QCDS)
• เป็นกรอบในการกําหนดวัตถุประสงค์คุณภาพ (KPI)
• สือสารให้บุคลากรแต่ละระดับเข้าใจ
• ได้รับการทบทวนให้มีความเหมาะสม
5.4.1 วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ (KPI)
ผู้บริหารระดับสูง ต้อง มันใจว่า
• มีการกําหนดวัตถุประสงค์คุณภาพ (KPI) ของแต่ละหน่วยงาน
• วัตถุประสงค์คุณภาพต้องสามารถวัดได้
• วัตถุประสงค์คุณภาพต้องสอดคล้องกับนโยบายคุณภาพ
• ถ้าไม่ได้ตามเป้ าหมาย ต้องมีการหาสาเหตุและการแก้ไข

KPI & BSC

KEY PERFORMANCE INDICATOR
วัตถุประสงค์ เป้ าหมาย ปัจจัยเสียง กลยุทธ์
รายได้เทียบกับเป้ าหมาย 100%
EBITDA เทียบกับเป้ าหมาย
กําไร ก่อนหัก ดอกเบีย ภาษี ค่าเสือม
100%
สัดส่วนพืนทีทีปล่อยเช่า > 90%
ความพึงพอใจของผู้เช่า 70%
จํานวนลูกค้าเฉลียต่อวัน (Shopper) 5 พันคน
EMP on Plan 100%
Major Breakdown < 2
Turnover Rate < 4%
Outsource work done on time 90%
5.4.2 การวางแผน
• ต้องมีการจัดทําแผนรองรับตัวชีวัดต่างๆ (Action Plan)
• เพือให้ KPI สามารถบรรลุได้ตามเป้ าหมายทีวางไว้
• ควรใช้หลักการหรือแนวคิดแบบ 5W 1H

แผนกลยุทธ์และแผนการดําเนินการ ผู้รับผิดชอบ
งบประมาณ
ค่าใช้จ่าย
กําหนด
เสร็จ
ความ
คืบหน้า
ACTION PLANs
5.5.1 ความรับผิดชอบ อํานาจ และ หน้าที

5.5.2 ตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR)
ผู้บริหารระดับสูง ต้อง แต่งตังสมาชิกในทีมบริหารขององค์กรเป็น
ตัวแทนฝ่ายบริหาร เพือทําหน้าที และรับผิดชอบในการ
• จัดทํา และรักษาไว้ซึงระบบบริหารคุณภาพ
• รายงานผู้บริหารถึงผลการดําเนินงานของระบบบริหารคุณภาพ
• ส่งเสริมบุคลากรทัวทังองค์กรให้ตระหนักถึงความต้องการของลูกค้า
CMR
GMR
MR MR
GMR
MR
GMR
MR
5.5.2 ตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR)

5.5.3 การสือสารภายในองค์กร
• Performance
• Status
• KPIs
• Feedbacks
• NC
• Change
5.6 การทบทวนของฝ่ายบริหาร
• ผลการตรวจติดตาม
• ภายใน (Internal Audit)
• ภายนอก (ลูกค้า ผู้ให้การรับรอง)
• Feedback จากลูกค้า
• สมรรถนะของกระบวนการ และบริการ
• สถานะของการปฏิบัติการป้ องกันและแก้ไข
• การติดตามผลการทบทวนครังก่อน
• การเปลียนแปลงทีมีผลต่อระบบ
• คําแนะนําในการปรับปรุง
• การปรับปรุงระบบและ
กระบวนการ
• การปรับปรุงบริการ
• จัดสรรทรัพยกรทีต้องการ
บันทึกลงในรายงาน
การประชุม

ข้อ 6
การจัดการทรัพยากร
(Resource Management)
การจัดการทรัพยากร
6.1
การจัดสรรทรัพยากร
6.2
ทรัพยากรบุคคล
6.3
การบํารุงรักษา
6.4 สภาพแวดล ้อม
ในการทํางาน
คุณสมบัติของบุคลากร
การฝึกอบรม
6

6.2 ทรัพยากรบุคคล
บุคลากร ต้อง มีความสามารถทีเหมาะสม เช่น
• การศึกษา
• การฝึกอบรม
• ทักษะ และ ประสบการณ์เกียวกับการทํางาน
6.2.2
ความสามารถ การฝึกอบรม และความตระหนัก
องค์กร ต้อง
• กําหนดความสามารถทีจําเป็นของบุคลากร (Competency)
• จัดการฝึกอบรมหรือการดําเนินการอืน ๆ (Training & Development)
• ประเมินประสิทธิผลของการดําเนินการ (Evaluation)
• มันใจว่าบุคลากรมีความตระหนักทีดี (Awareness)
• เก็บรักษาบันทึกทีเกียวกับการศึกษา การฝึกอบรมทักษะ และประสบการณ์

KUSA
• KNOWLEDGE
• UNDERSTAND
• SKILL
• ATTITUDE
JOB SPECIFICATION
JOB DESCRIPTION
ทําเป็นเอกสาร
สือสาร
ให้พนักงานรับทราบ
ภาพรวมของ
กระบวนการฝึกอบรม
และการพัฒนาบุคลากร
กําหนด
ความสามารถ
ทีจําเป็ น
ประเมินผล
ปัจจุบัน
(GAP)
จัดทํา
แผนการ
ฝึกอบรม
พัฒนา
ดําเนินการ
พัฒนาตาม
แผนงาน
ทีวางไว้
ประเมินผล

Effective Evaluation
Focus Evaluation Method
K & U • แบบทดสอบ
• สัมภาษณ์ สอบถาม พูดคุย
Skill • ทดสอบจากการปฏิบัติ
• สังเกตการปฏิบัติ
• บอกให้รู้ ทําให้ดู ดูเขาทํา
Attitude & Personality • สังเกตพฤติกรรมทีเปลียนแปลง
6.3 โครงสร้างพืนฐาน
ต้อง มีการตรวจสอบ และ การบํารุงรักษา
เครืองมือ
เครืองจักร และ
อุปกรณ์ทีจําเป็นสําหรับการปฏิบัติงาน
รวมถึงบริการสนับสนุนต่าง ๆ เช่น
การขนส่ง การสือสาร หรือ ระบบสารสนเทศ)

6.4 สภาพแวดล้อมในการทํางาน
องค์กร ต้อง กําหนด และจัดการสภาพแวดล้อมในการทํางานที
เหมาะสมเพือให้ได้ผลิตภัณฑ์หรือบริการทีเป็นไปตามข้อกําหนด
หมายเหตุ
สภาพแวดล้อมในการทํางาน ทังด้านกายภาพ สิงแวดล้อม และ
ปัจจัยอืน ๆ เช่น เสียง อุณหภูมิ ความชืน แสงสว่าง สภาพอากาศ
ข้อ 7
การทําให้เกิดผลิตภัณฑ์
P rod uct Re ali z at i on

การสร ้างบริการ
7.1
การวางแผน
7.2 กระบวนการที
เกียวข ้องกับลูกค ้า
7.3 การออกแบบ
และการพัฒนา
7.4
การจัดซือ
7.5
การผลิตและการบริการ
7.6
การควบคุมเครืองมือวัด
การคัดเลือก
การประเมินประจําปี
7
การทําให้เกิดบริการ
• 7.1 การวางแผนการทําให้เกิดบริการ
• 7.2.1 การระบุข้อกําหนดทีเกียวข้องกับบริการ
• 7.2.2 การทบทวนข้อกําหนดทีเกียวข้องกับบริการ
– กฎหมาย กฎระเบียบ มาตรฐานการให้บริการ
– การส่งมอบ การรับประกันหลังการส่งมอบ
– ต้องทบทวนก่อนการตกลงกับผู้เช่า
• 7.2.3 การสือสารกับลูกค้า
– มาตรฐานการให้บริการ
– การส่งมอบ
– ข้อกําหนดต่างๆ รวมถึงสัญญา

7.3
การวางแผนการออกแบบและการพัฒนา
(ขอยกเว้น)
7.4.1
หา Supplier
ประเมินเพือ
คัดเลือก
เกณฑ์การ
ประเมิน คัดเลือก
อนุมัติใน ASLPurchasing
รายใหม่
7.4.2
PR PO
จัดส่ง
7.4.3 ตรวจรับ
ประเมินประจําปี
ผลจากการตรวจ
Q-C-D-S
7.4 การจัดซือ จัดจ้าง
รายเก่า

7.5.1 การควบคุมการบริการ
ต้องวางแผนและให้บริการภายใต้สภาวะทีควบคุมได้
หากทําได้ สภาวะทีควบคุมได้ต้องรวมถึง
ข้อกําหนด หรือ มาตรฐานการให้บริการ
Work Instruction ทีจําเป็น
เครืองมือ อุปกรณ์ รวมถึงเครืองมือวัด
วิธีการ ขันตอนในการอนุมัติบริการ
การส่งมอบและกิจกรรมหลังส่งมอบ
7.5.2 การรับรองกระบวนการ
ต้อง รับรองยืนยันกระบวนการทีไม่สามารถตรวจสอบบริการได้
ต้อง จัดเตรียมการสําหรับกระบวนการประเภทนี ดังนี
– หลักเกณฑ์สําหรับการอนุมัติกระบวนการ
– การตรวจสอบความพร้อมของกระบวนการก่อนการให้บริการ
– การอนุมัติใช้อุปกรณ์เครืองมือ
– การกําหนดคุณสมบัติของบุคลากรทีทํางานในพืนทีนันๆ
– จัดทําขันตอนการปฏิบัติงานต่างๆทีจําเป็น
– จัดเก็บบันทึกการตรวจสอบ

7.5.3 การชีบ่ง และการสอบกลับ
• องค์กรต้องชีบ่งสถานะของบริการตลอดทังกระบวนการทําให้เกิดบริการ
7.5.4 ทรัพย์สินของลูกค้า
ต้อง ชีบ่ง ทวนสอบ ป้ องกัน และรักษาทรัพย์สินของลูกค้า
• กรณีทรัพย์สินของลูกค้าสูญหาย เสียหาย ต้อง แจ้งให้ลูกค้าทราบ และจัดทํา
บันทึกเก็บไว้
• รวมถึง ทรัพยสินทางปัญญา เช่น ข้อมูลทีเป็นความลับ ข้อมูลทางธุรกิจ และ
ข้อมูลส่วนบุคคล

7.5.5 การถนอมรักษาบริการ
• องค์กรต้องดูแลรักษาบริการระหว่างกระบวนการ
• ระหว่างการส่งมอบเพือรักษาความสอดคล้องตามข้อกําหนด
• ถ้าทําได้การดูแลรักษาต้องรวมถึงการชีบ่ง , การเคลือนย้าย , การบรรจุ , การ
จัดเก็บและการป้ องกัน
• การดูแลรักษาต้องถูกนําไปใช้กับส่วนประกอบต่างๆของบริการด้วย
Calibration Verification
7.6.2
Record
7.6.2
Record
สอบกลับไปยังมาตรฐานระดับชาติได้
ป้ องกันการปรับแต่ง
ชีบ่งสถานะ
ถนอมรักษา จัดเก็บ ป้ องกันการชํารุด
ได้รับปรับแก้ในกรณีทีจําเป็น

ข้อ 8
การวัด วิเคราะห์ และการปรับปรุง
Measurement, Analysis and Improvement
Measurement, Analysis and Improvement
วัตถุประสงค์เป้ าหมายขันพืนฐาน
8.2.1
ความพึงพอใจของ
ลูกค้า
8.2.2
การตรวจติดตาม
ภายใน
8.2.3
การวัดผลการทํางาน
ของแต่ละ
กระบวนการ
- KPI Monthly
Report
8.2.4
การตรวจสอบ ทวน
สอบคุณภาพของ
บริการ

8.2.1 วัดลูกค ้า
8.2 วัดตัวเอง
8.38.3
ควบคุมบริการ NC
การวัด
8.4 วิเคราะห์ข ้อมูล
8.5 ปรับปรุง
8.5.2 การแก ้ไข
8.5.3 การป้องกัน
8.2.28.2.2
Internal Audit
8.2.38.2.3
วัดผล KPIs
8.2.48.2.4
ตรวจวัดบริการ
8.2.1 Customer Satisfaction
Quality of Product / Service
Delivery Performance
Service
Field Failure
Customer Disruptions
Benchmark Data (แนะนํา)

8.2.2 Internal Audit
• ต้องดําเนินการตรวจประเมินภายใน
• แผนการตรวจต้องพิจารณาตามสถานะ
• ต้องกําหนดเกณฑ์การตรวจ
• ต้องจัดทํา Procedure
• ต้องไม่ตรวจงานทีตนเองรับผิดชอบ
• ต้องแก้ไขโดยไม่ล่าช้า
• ต้องจัดทําบันทึกผลการตรวจ
Audit Plan

8.2.3 การเฝ้ าติดตาม และการวัดกระบวนการ
ต้องวัดผลของแต่ละกระบวนการ (KPI Monthly Report)
เมือผลทีได้ไม่สําเร็จตามแผน ต้องมีการปฏิบัติการแก้ไขและป้ องกัน
ทีเหมาะสม

8.2.4 การเฝ้ าติดตาม และวัดบริการ
ต้องมีการตรวจสอบบริการ
ต้องเก็บรักษาบันทึกการตรวจสอบไว้เป็นหลักฐาน
ต้องตรวจสอบและปล่อยผ่านโดยบุคลากรทีมีอํานาจ
ต้องไม่ดําเนินการปล่อยผ่านบริการและส่งมอบบริการให้ลูกค้าจนกว่า
จะได้ดําเนินการตรวจสอบ เว้นแต่มีการอนุมัติโดยผู้ทีมีอํานาจที
เกียวข้อง และถ้าเป็นไปได้รวมถึงอนุมัติจากลูกค้าด้วย
8.3
การควบคุมบริการทีไม่เป็นไปตามข้อกําหนด
พบและ
บันทึก NC
• ขออนุมัติใช้
• ซ่อมแซมแก้ไข
• ให้บริการตามสภาพ
• ได้รับการอนุมัติจากผู้มี
อํานาจ
• ชดเชยความเสียหาย
ดําเนินการอย่างเหมาะสมกับ NC ทีส่งมอบหรือให้บริการไปแล้วไปแล้ว

8.4 Analysis of Data
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- NC, Claim, Complaint
- KPI Performance Trend
- ข้อเสนอแนะในการปรับปรุง
- Supplier Performance
วิเคราะห์
- จุดแข็ง จุดอ่อน
- พิจารณาแนวโน้มเทียบ
กับเป้ าหมาย
- จัดลําดับความสําคัญใน
การ Actions
Analysis Input
8.5.1 การปรับปรุงอย่างต่อเนือง
ต้องปรับปรุงประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพอย่างต่อเนืองโดย
ผ่านทางช่องทางต่างๆดังนี
• นโยบายคุณภาพ
• วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ
• ผลการตรวจประเมิน
• การวิเคราะห์ข้อมูล
• การปฏิบัติการแก้ไข และป้ องกัน
• การทบทวนของฝ่ายบริหาร

PAGE 73PAGE 73
8.5.2 & 8.5.3 การปฏิบัติการแก้ไขและการป้ องกันปัญหา
แก้ไข
เบืองต้น
หา
สาเหตุ
(s)
หา
แนวทาง
แก้ไข
ดําเนิน
การ
แก้ไข
การเกิด
ซํา
ขยายผล
ติดตาม
ผล
Documented Procedure & Record
Problem
C-E Diagram

5 Why Question
Question & Answer

ISO14001:2004
E N V I R O N M E N T M A N A G E M E N T
S Y S T E M
PRESENT BY
NUKOOL THANUANRAM
SENIOR CONSULTANT & INSTRUCTOR
E-MAIL : NUKOOL2001@GMAIL.COM
MOBILE PHONE : 081 400 3954
TWITTER & FACEBOOK : NUKOOL2001
PAGE 78PAGE 78
LEARNING OBJECTIVE
• เข้าใจวัตถุประสงค์ของข้อกําหนด
• นําไปประยุกต์ใช้ได้อย่างถูกต้อง
• นําไปใช้ในกิจกรรมการ Internal Audit ได้
WHAT
WHO
WHEN HOW
WHY
……..?
ISO14001:2004

PAGE 79PAGE 79
LEARNING AGENDA
• สิงแวดล้อมคืออะไร
• ทําไมต้องใส่ใจ
• ISO14001: EMS คืออะไร
• ข้อกําหนดมีอะไรบ้าง
• จะประยุกต์ใช้หรือปฏิบัติตามอย่างไร
• ทํายังไงถึงจะสอดคล้อง
PAGE 80PAGE 80
E N V I R O N M E N T ?
คือ ทุกสิงทุกอย่างทีอยู่รอบตัวเรา
ทังสิงทีมีชีวิตและไม่มีชีวิต
สิงแวดล้อมทีเกิดขึนเองตามธรรมชาติ
เช่น ป่าไม้ ภูเขา ดิน นํา อากาศ ทรัพยากร
สิงแวดล้อมทีมนุษย์สร้างขึน
เช่น ชุมชนเมือง สิงก่อสร้างโบราณสถาน ศิลปกรรม
ขนบธรรมเนียม ประเพณี และวัฒนธรรม
ใช้แล้วหมดไป
หรือ ทดแทนได้
พนักงานในองค์กร ถือ
เป็นสิงแวดล้อมทีองค์กร
ต้องรับผิดชอบด้วย

EXERCISE
ทําไมเราต้องใส่ใจเรืองสิงแวดล้อม ?
PAGE 82PAGE 82
EXERCISE : SMALL GROUP ACTIVITY
• สภาพแวดล้อมจากอดีต เทียบกับปัจจุบัน มีอะไรบ้างที
เปลียนแปลงไป
• สภาพในปัจจุบันเป็นอย่างไร
• ให้วาดภาพสิงเหล่านันออกมา
• กลุ่มละ 1 ภาพ เป็นอย่างน้อย

PAGE 83PAGE 83
สภาพแวดล้อมในปัจจุบัน
ENVIRONMENT
MANAGEMENT SYSTEM

PAGE 85PAGE 85
ระบบในการบริหาร การจัดการด้านสิงแวดล้อม
เพือสังคมและสิงแวดล้อม
มุ่งเน้นการตอบสนองข้อกําหนดกฎหมายสิงแวดล้อม
แสง สี เสียง ความร้อน ฝุ่น อากาศ
ระบบนิเวศน์
นํา ไฟฟ้ า นํามัน การใช้พลังงานและทรัพยากร
ประเมินกิจกรรมทีก่อให้เกิดมลภาวะและผลกระทบ
มีการวัด การแก้ไข ป้ องกัน และการปรับปรุงอย่างต่อเนือง
ENVIRONMENT MANAGEMENT SYSTEM
PAGE 86PAGE 86
KEY DEFINITIONS
• Activity
• Aspect
• Significant Aspect
• Impact
• Pollution
• Legal
• Compliance
• Nonconformance
• Corrective Actions
• Preventive Actions

PAGE 87PAGE 87
M A N A G E M E N T P R I N C I P L E
EMS
Principle
P
D
C
A
PAGE 88PAGE 88
PLAN : DO : CHECK : ACTION
ระบุประเด็นปัญหาจากกิจกรรม
กําหนดวัตถุประสงค์ เป้ าหมาย
จัดทําแผนงาน หรือ โครงการ
นําแผนงานไปปฏิบัติ
กําหนดวิธีการควบคุมการทํางาน
ฝึกอบรมให้ความรู้พนักงาน
วัดผล
ตรวจติดตามระบบภายใน
ทบทวนโดยฝ่ายบริหาร
ดําเนินการแก้ไข ป้ องกัน และ
การปรับปรุงอย่างต่อเนือง

โครงสร้างข้อกําหนด ISO14001
• 0 บทนํา
• 1 ขอบข่าย
• 2 มาตรฐานอ้างอิง
• 3 นิยาม คําศัพท์
• 4 ข้อกําหนดด้านสิงแวดล้อม
4.1 ข้อกําหนดทัวไป
4.2 นโยบาย
4.3 การวางแผน
4.4 การประยุกต์ใช้และการดําเนินการ
4.5 การตรวจสอบ
PAGE 90PAGE 90
1. SCOPE

PAGE 91PAGE 91
ASPECT : IMPACT
ACTIVITY ASPECT IMPACT
การขับรถ ไอเสีย ควันดํา
เสียงดัง
ใช้นํามัน
โลกร้อน
หนวกหู รําคาญ
สินเปลืองทรัพยากร
PAGE 92PAGE 92
Example for Aspect
• การระบายนําเสียลงสู่แหล่งนําสาธารณะ
• การระบายมลพิษออกสู่บรรยากาศ
• กากของเสียอันตราย
• เสียงรบกวน
• การปนเปื อนสู่ดิน เช่น นํามัน สารเคมี ขยะ โลหะหนัก
• การใช้วัตถุดิบและทรัพยากรธรรมชาติ เช่น หิน ทราย นํามัน
ไฟฟ้ า ถ่านหิน นํา (รวมนําใต้ดิน)
• ประเด็นทางทัศนียภาพ

PAGE 93PAGE 93
4. EMS. REQUIREMENTS
PAGE 94PAGE 94
4.1 GENERAL REQUIREMENTS
• สร้างระบบ
• จัดทําระบบเอกสารทีจําเป็น
• นําระบบไปใช้อย่างสมําเสมอ
• ปรับปรุงอย่างต่อเนือง
• เพือความสอดคล้องกับข้อกําหนด กฎหมาย กฎระเบียบทีเกียวข้อง
• กําหนดขอบข่ายในการทําระบบเป็นเอกสาร (Scope)

PAGE 95PAGE 95
4.2 ENVIROMENT POLICY
• Top Management ต้องกําหนดนโยบาย
• นโยบายต้องเหมาะสมกับขนาด ลักษณะ ขององค์กร
• แสดงถึงความมุ่งมันในการป้ องกันมลภาวะ มลพิษ การปรับปรุงอย่างต่อเนือง
(การลด ละ เลิก หรือ 3R เป็นต้น)
• มุ่งมันในการปฏิบัติตามข้อกําหนด กฎหมาย กฎระเบียบ
• เป็นกรอบในการกําหนดวัตถุประสงค์ เป้ าหมาย (KPI)
• จัดทําเป็นเอกสาร
• สือสาร ภายในและภายนอก
PAGE 96PAGE 96
4.3
PLANNING

PAGE 97PAGE 97
4.3.1 ENVIRONMENT ASPECT
• จัดทํา DOCUMENTED PROCEDURE
• ขันตอน วิธีการ ในการระบุลักษณะประเด็นปัญหาสิงแวดล้อม
• ประเมินครอบคลุมทุกกิจกรรม (รวมถึงกิจกรรมในกรณีฉุกเฉิน)
• ครอบคลุมทังผลกระทบทางตรงและทางอ้อม
• ประเมินความรุนแรง
• จัดทําเป็นเอกสาร
• นําประเด็น Significant Aspect มาทําการปรับปรุง
PAGE 98PAGE 98
Step by Step
ระบุกิจกรรม
ประเมิน
ความสําคัญ กําหนดมาตรการ

PAGE 99PAGE 99
เป้ าหมายของ EMS เป้ าหมายของชีวิต
• สอดคล้องตามกฎหมาย
• ลดมลภาวะ
• ลดการใช้ทรัพยากร
• เป็นมิตรกับสิงแวดล้อม
หลักการทําความเข้าใจ
PAGE 100PAGE 100
กิจกรรมทีทําทังหมดใน EMS กิจกรรมทีทําทังหมดในชีวิต
• ทําความสะอาดพืน
• ทําความสะอาดลานจอด
• ทําความสะอาดห้องนํา
• ทําความเย็นให้อาคาร
• จัดเก็บขยะ
• ขนถ่ายขยะ
• บําบัดนําทิง
แต่ละกิจกรรม สําคัญเท่ากันหรือไม่ พิจารณาจากอะไร ?

PAGE 101PAGE 101
ระบุกิจกรรม (Normal & Abnormal)
แบบสํารวจกิจกรรมทีมีผลกระทบสิงแวดล้อม
(Survey Activities Impact the Environmental)
หน่วยธุรกิจ........................................................สาขา.......................................
ที ปัจจัยเข้า
กระบวนการ/กิจกรรม
(Process/Activity)
ปัจจัยออก
ฝ่ าย/แผนก
(Department/Section)
ผลกระทบสิงแวดล้อม
(No) (Input) (Output) (Environmental Impact)
FM-ASP-03
PAGE 102PAGE 102
Step by Step
ระบุกิจกรรม
ประเมิน
ความสําคัญ กําหนดมาตรการ

PAGE 103PAGE 103
แบบฟอร์มประเมินประเด็นปัญหาสิงแวดล้อม
(Environmental Aspect Identification and Significance Evaluation)
หน่วยธุรกิจ........................................................สาขา.......................................
พืนที/Area :
ลําดับ กิจกรรม
สภาวะ
(Condition)
ทางตรง ทางอ้อม เกณฑ์ CRITERIA คะแนน
ระดับนัยสําคัญ
(Significant)
หมายเหตุ(No.) (Activities)
(Direct) (Indirect)
ความรุนแรง กฎหมาย โอกาส (Score)
Severity (Legal) (Likelihood)
FM-ASP-01
อ้างอิงจาก
FM-ASP-03
Normal
Abnormal
Emergency
ทางตรง : ทําเอง
ทางอ้อม : บุคคลภายนอก
PAGE 104PAGE 104
สภาวะ
• สภาวะปกติ (Normal) หมายถึง สภาวะทีเกิดขึนเป็นประจําของบริษัทฯ
• สภาวะผิดปกติ (Abnormal) หมายถึง สภาวะทีเกิดขึนเป็นครังคราว เป็นลักษณะทีผิดปกติ
ของบริษัท ฯ ซึงเป็นเหตุทีนอกเหนือจากสภาวะปกติ และฉุกเฉิน เช่น
– เครืองจักรกลเสียงดัง
– เครืองจักรเสีย
– การหยุดเครืองเพือซ่อมบํารุง
• สภาวะฉุกเฉิน (Emergency) หมายถึง สภาวะทีผิดปกติทีมีผลกระทบต่อสิงแวดล้อมอย่าง
รุนแรง เกิดขึนอย่างรวดเร็วกะทันหัน และไม่สามารถควบคุมได้ เช่น
– เหตุเพลิงไหม้ แก๊สรัว สารเคมีรัวไหล นําท่วม
– อุบัติเหตุของการขนส่ง
– ผลกระทบจากเครืองจักร อุปกรณ์ ทํางานผิดพลาด เป็นต้น

PAGE 105PAGE 105
ความรุนแรงและโอกาสด้านการใช้ทรัพยากร
ระดับ
คะแนน
ความรุนแรงด้านการใช้ทรัพยากร
Severity of Consequence of Resource (SR)
โอกาสในการใช้ทรัพยากร
Likelihood of Occurrence of Resource (LR)
5 เป็นทรัพยากรทีไม่สามารถทดแทนหรือนํากลับมาใช้ได้
กระทบต่อสิงแวดล้อมรุนแรง หรือสร้างทดแทนได้ใช้เวลา
มากกว่า 10 ปี
โอกาสการใช้อย่างสินเปลืองบ่อยมาก เนืองจากไม่
มีระบบควบคุม
4 เป็นทรัพยากรทีสามารถนํากลับมาบําบัด / ใช้ซําได้แต่ทํา
ได้ยาก หรือสร้างทดแทนได้ใช้เวลา 6 - 10 ปี
โอกาสการใช้อย่างสินเปลืองบ่อย เนืองจากมีระบบ
ควบคุมทีขาดประสิทธิภาพ
3 เป็นทรัพยากรทีสามารถนํากลับมาบําบัด / ใช้ซําได้ มี
ผลกระทบต่อสิงแวดล้อมเล็กน้อยหรือสร้างทดแทนได้โดย
ใช้เวลา 3 – 5 ปี
โอกาสการใช้อย่างสินเปลืองในกระบวนการมีน้อย
อาจเกิดได้มากกว่าปีละ 1 ครัง เนืองจากระบบ
ควบคุมมีประสิทธิภาพทีไม่สมําเสมอ
2 เป็นทรัพยากรทีสามารถทดแทนได้ มีผลกระทบต่อ
สิงแวดล้อมตําหรือสร้างทดแทนได้ใช้เวลา 1 - 2 ปี
โอกาสการใช้อย่างสินเปลืองน้อย แต่อาจเกิดน้อย
กว่าปีละ 1 ครัง เนืองจากมาตรการควบคุมยังมี
โอกาสผิดพลาด
1 เป็นทรัพยากรทีสามารถทดแทนได้ง่าย ไม่มีผลกระทบ
สร้างทดแทนได้ ใช้เวลาน้อยกว่า 1 ปี
โอกาสการใช้อย่างสินเปลืองน้อยมาก เนืองจากมี
ระบบการควบคุมทีดี
PAGE 106PAGE 106
ระดับ
คะแนน
ความรุนแรงด้านด้านมลภาวะ
Severity of Consequence of Pollution (SP)
โอกาสในการเกิดด้านมลภาวะ
Likelihood of Occurrence of Pollution (LP)
5 เป็นมลภาวะทีมีความรุนแรงมาก มีผลกระทบต่อ
สิงแวดล้อมรุนแรงและเห็นได้ชัดเจน/อยู่ในความสนใจ
ของชุมชนอย่างมาก/มีประวัติ การร้องเรียนกับทาง
ราชการ
โอกาสการเกิดมลภาวะบ่อยมาก เนืองจากไม่มี
ระบบควบคุม
4 เป็นมลภาวะทีมีความรุนแรง มีผลกระทบต่อ
สิงแวดล้อมรุนแรงอยู่ในความสนใจของชุมชน /มี
ประวัติการร้องเรียนกับบริษัท
โอกาสการเกิดมลภาวะบ่อย เนืองจากมีระบบ
ควบคุมทีขาดประสิทธิภาพ/ขาดการอบรม
3 เป็นมลภาวะทีมีความรุนแรงปานกลาง มีผลกระทบต่อ
สิงแวดล้อมปานกลาง อยู่ในความสนใจของชุมชน /มี
ประวัติ เรืองการสร้างความรําคาญ
โอกาสการเกิดมลภาวะในกระบวนการมีน้อย อาจ
เกิดได้มากกว่าปีละ 1 ครัง เนืองจากระบบควบคุมมี
ประสิทธิภาพทีไม่สมําเสมอ/ขาดความตระหนัก
2 เป็นมลภาวะทีมีความรุนแรงน้อยมาก มีผลกระทบต่อ
พืชและสัตว์เล็กน้อย ไม่อยู่ในความสนใจของชุมชน
/ไม่มีประวัติ เรืองการสร้างความรําคาญ
โอกาสการเกิดมลภาวะน้อยมาก อาจเกิดปีละ 1
ครัง เนืองจากมาตรการควบคุม ยังมีโอกาส
ผิดพลาด/ไม่มีการทบทวนหรือตรวจสอบระบบ
ควบคุม
1 เป็นมลภาวะทีมีความรุนแรงน้อยมาก มีผลกระทบต่อ
สิงแวดล้อมตําชุมชนไม่ได้รับผลกระทบ
โอกาสการเกิดมลภาวะน้อยมาก เนืองจากมีระบบ
การควบคุมทีดี
ความรุนแรงและโอกาสด้านมลภาวะ

PAGE 107PAGE 107
ระดับ
คะแนน
ความสอดคล้องกับกฎหมายและข้อกําหนด
(Legal & Other Requirements: LG)
5 มีกฎหมาย หรือข้อกําหนดอืนๆ ระบุไว้ และไม่สามารถทําได้ตามทีกําหนด
4 มีกฎหมาย หรือข้อกําหนดอืนๆ ระบุไว้ แต่สามารถทําได้ตามทีกําหนดเป็น
บางครัง หรือบางประเด็น ไม่มีมาตรการดําเนินงานเพือให้เกิดความ
สอดคล้อง
3 มีกฎหมาย หรือข้อกําหนดอืนๆ ระบุไว้ แต่สามารถทําได้ตามทีกําหนดเป็น
บางครัง หรือบางประเด็น มีมาตรการการกําหนดแผนดําเนินงานเพือให้
เกิดความสอดคล้อง
2 มีกฎหมาย หรือข้อกําหนดอืนๆ ระบุไว้ แต่สามารถทําได้ตามทีกําหนดเป็นอย่างมี
ประสิทธิภาพ
1 ไม่มีกฎหมาย หรือข้อกําหนดอืนๆ ระบุไว้
ความสอดคล้องตามข้อกําหนด กฎหมาย
PAGE 108PAGE 108
สูตรคํานวณ
ด้านมลภาวะ
(Pollution)
ด้านการใช้ทรัพยากร
(Resources Usage)
คะแนน = (SP+LG) x LP คะแนน = (SR+LG) x LR
คะแนน ระดับนัยสําคัญ
ตํากว่า 10
10-27
28-50
ตํา (Low)
ปานกลาง (Medium)
สูง (High)
เกณฑ์การพิจารณา
ระดับนัยสําคัญ แนวทางแก้ไข / ป้ องกัน
ตํา (Low) - พิจารณาแนวทางป้ องกันระดับความมีนัยสําคัญ
ปานกลาง
(Medium)
- กําหนดวิธีการควบคุมกระบวนการ (Operation control) หรือ
- ดําเนินการจัดการทีเหมาะสมเพือลดระดับความมีนัยสําคัญ
สูง
(High)
- ต้องจัดตังเป็นวัตถุประสงค์และเป้ าหมายด้านสิงแวดล้อม หรือ
- จัดทําเป็นโครงการสิงแวดล้อม (EMP)

PAGE 109PAGE 109
FM-ASP-02
PAGE 110PAGE 110
4.3.2 LEGAL & OTHER REQUIREMENTS
• จัดทํา DOCUMENTED PROCEDURE
• ระบุ ขันตอน วิธีการ ในการเข้าถึงกฎหมาย และข้อกําหนดอืนๆ
• พิจารณาผลการประเมิน Aspect เทียบกับกฎหมายทีเกียวข้อง

PAGE 111PAGE 111
ลําดับที รหัสเอกสาร รายชือกฎหมายและข้อกําหนดอืนๆ วันทีบังคับใช้ วันทีขึนทะเบียน ผู้รับผิดชอบ ลักษณะปัญหาสิงแวดล้อม หมายเหตุ
(No.) (DocNo.) (Nameof Legaland Requirement) (Eff.Date) (Issued Date) (Res.) (EnvironmentalAspect) (Remark)
ทะเบียนข้อกฎหมายและข้อกําหนดอืนๆ
(Legal and Other Requirements Master List)
หน่วยธุรกิจ....................................................สาขา...................................................
FM-LEG-01
PAGE 112PAGE 112
การประเมินความสอดคล้องของกฎหมายและข้อกําหนดอืนๆ
(Assessing the compliance of legal and other requirements)
หน่วยธุรกิจ....................................................สาขา...................................................
ลําดับที รหัสเอกสาร รายชือกฎหมายและข้อกําหนดอืนๆ
สาระสําคัญของกฎหมาย
และข้อกําหนดอืนๆ
การประเมินความสอดคล้อง
(Assessing the compliance) หมายเหตุ
(No.) (Doc No.) (Name of Legal and Requirement) (Essential of Legal and Requirement ) หลักฐาน
สอดคล้อง(C)
ไม่สอดคล้อง(NC)
ผู้ประเมิน วันทีประเมิน
(Remark)
(Evidence) (Assessor) (Date)
FM-LEG-02

PAGE 113PAGE 113
บันทึกการติดตาม ทบทวนข้อกฎหมายและข้อกําหนดอืนๆ
ลําดับ ข้อกฎหมาย / ข้อกําหนดอืนๆ
ชือหน่วยงาน / ทีมาของข้อมูล /
ติดตามข้อมูลจาก
ครังที 1 ครังที 2
วันทีติดตาม ผล
ลงชือ
ผู้ติดตาม
วันทีติดตาม ผล
ลงชือ
ผู้ติดตาม
FM-LEG-03
PAGE 114PAGE 114
4.3.3 OBJECTIVE, TARGET & PROGRAM
• ต้องจัดตังวัตถุประสงค์เป้ าหมาย (Objective & Target)
• ต้องสามารถวัดผลได้ (Measurable)
• ต้องจัดทําแผนงานรองรับ (Action Plan or Program)
• สอดคล้องกับ นโยบาย กฎหมาย และ Significant Aspect
• แสดงถึงความมุ่งมันในการ ป้ องกัน ลดมลพิษ มลภาวะ
• ได้รับการทบทวนและปรับปรุง
• ให้ความสําคัญกับ Interested Party

PAGE 115PAGE 115
ACTION PLAN or PROGRAM
PAGE 116PAGE 116

PAGE 117PAGE 117
4.4
IMPLEMENTATION
AND
OPERATION
PAGE 118PAGE 118
4.4.1 RESOURCE, ROLE, AUTHORITY & RESPONSIBILITY
• MAN
• MACHINE, EQUIPMENT
• TECHNOLOGY, MONEY
• INFRASTRUCTURE
• มันใจว่ามีเพียงพอ
• มีความพร้อม
• MAN ต้องมี KUSA

PAGE 119PAGE 119
MR : MANAGEMENT REPRESENTATIVE
• Top Management ต้องแต่งตัง MR
• ควบคุมดูแลระบบการจัดการ
• ควบคุมดูแลกิจกรรมการ Internal Audit
• ติดตามและทบทวนประสิทธิผลของระบบ
• รายงานผลให้ผู้บริหารรับทราบ
I am “MR”
PAGE 120PAGE 120
4.4.2 COMPETENCY, TRAINING & AWARENESS
• บุคลากรทีมีผลกระทบทังทางตรงและทางอ้อม
• ต้องมีคุณสมบัติทีเหมาะสม เช่น ความรู้ ทักษะ ความชํานาญ
ประสบการณ์
• กําหนดความจําเป็นในการฝึกอบรม (Training Needs)
• ดําเนินการฝึกอบรม หรือ อืนๆทีเหมาะสม
• ประเมินผลการอบรม หรือกิจกรรมทีได้ดําเนินการไป
• จัดเก็บบันทึก
ASPECTLEGAL

PAGE 121PAGE 121
4.4.2 COMPETENCY, TRAINING & AWARENESS
• จัดทํา Documented Procedure
• มันใจว่าพนักงานมี Awareness ทีดี เกียวกับ
• Environment Policy
• Aspect & Impact
• Role & Job Description
• Objective, Target
• Nonconformity & Effect
PAGE 122PAGE 122
KUSA
• KNOWLEDGE
• UNDERSTAND
• SKILL
• ATTITUDE
JOB SPECIFICATION
JOB DESCRIPTION
ทําเป็นเอกสาร
สือสารให้พนักงาน
รับทราบ

PAGE 123PAGE 123
HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT : HRD
KUSA
EVALUATE
GAP ?
TRAINING
PLAN
TRAINING
EVALUATE
RECORD
START
PAGE 124PAGE 124
4.4.3 COMMUNICATION
• DOCUMENTED PROCEDURE
• INTERNAL COMMUNICATION
• EXTERNAL COMMUNICATION (INTERSTED PARTY)
• FEEDBACK MANAGEMENT
• COMPLAINT
• NONCONFORMITY
• ASPECT
• RECORD

PAGE 125PAGE 125
4.4.4 DOCUMENTATION
• ENVIRONMENTAL POLICY
• OBJECTIVE, TARGET
• EMS. SCOPE
• ระบบการจัดการ ความสัมพันธ์ และ เอกสารทีเกียวข้อง
• เอกสารและบันทึกทีมาตรฐานกําหนด
• เอกสารและบันทึกอืนๆทีองค์กรเห็นว่าจําเป็น
PAGE 126PAGE 126
4.4.5 CONTROL OF DOCUMENTS
• Include Internal & External Documents
APPROVED
REVIEW
UPDATE
RE-APPROVED
REVISION
แจกจ่าย
แจกจ่าย
ควบคุม
ควบคุม

PAGE 127PAGE 127
4.4.6 OPERATIONAL CONTROL
• ควบคุมการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับ
– กฎหมาย
– นโยบาย
– วัตถุประสงค์ เป้ าหมาย
– ประเด็นปัญหาด้านสิงแวดล้อม
• กําหนดมาตรฐานและเกณฑ์การควบคุม
• จัดทํา DOCUMENTED PROCEDURE เกียวกับผลิตภัณฑ์และบริการทีเป็ น
Significant Aspect ในการนํามาสือสารในองค์กรและผู้ขาย หรือ ผู้รับจ้าง
PAGE 128PAGE 128
4.4.7
EMERGENCY PREPAREDNESS & RESPONSE
• ระบุสถานการณ์ฉุกเฉิน รวมถึง อุบัติเหตุ
• มาตรการรองรับและขันตอนในการจัดการกับสถานการณ์
• วิธีการป้ องกันและการบรรเทาผลกระทบ
• ทบทวนและปรับปรุง
• ทบทวนและปรับปรุงหลังเกิดเหตุ
• ฝึกซ้อมเตรียมความพร้อม

PAGE 129PAGE 129
EMERGENCY
P L A N N E D
PAGE 130PAGE 130
4.5
CHECKING

PAGE 131PAGE 131
4.5.1 MONITORING & MEASUREMENT
• เฝ้ าระวัง ติดตาม และ ตรวจวัด
• ประเด็นปัญหาด้านสิงแวดล้อมขององค์กร
• บันทึกผล
เครืองมือวัด
• สอบเทียบหรือทวนสอบเครืองมือวัด
• บันทึกผลการอบเทียบหรือทวนสอบ
PAGE 132PAGE 132
4.5.2
EVALUATION OF COMPLIANCE
การประเมินความสอดคล้อง

PAGE 133PAGE 133
4.5.2.1
• ประมินความสอดคล้องตามข้อกําหนด กฎหมาย
• ประมินความสอดคล้องตามข้อกําหนด กฎระเบียบทีเกียวข้อง
• ประเมินพร้อมกันกับ 4.5.2.1 ก็ได้
4.5.2.2
PAGE 134PAGE 134
4.5.3
NONCONFORMITY, CORRECTIVE & PREVENTIVE ACTIONS
• การดําเนินการกับความไม่สอดคล้อง ปัญหา หรือ แนวโน้มของปัญหา
• การแก้ไขเบืองต้น การบรรเทาผลกระทบ
• กักกันการลุกลามหรือการขยายผล
• RCA: ROOT CAUSE ANALYSIS
• กําหนดมาตรการในการแก้ไขและป้ องกันเพือไม่ให้เกิดซํา
• นํามาตรการไปประยุกต์ใช้
• ทบทวนและติดตามประสิทธิผล

PAGE 135PAGE 135
CORRECTIVE & PREVENTIVE ACTIONS FLOW
แก้ไข
เบืองต้น
หา
สาเหตุ
(s)
หา
แนวทาง
แก้ไข
ดําเนิน
การ
แก้ไข
การเกิด
ซํา
ขยายผล
ติดตาม
ผล
• นําหกเช็ดนํา
• ไฟไหม ้ดับไฟ
• ปัญหาเก่า
• ปัญหาใหม่
• CE Diagram
• 5 Why Question
• 3G
• DOE
• Trial
• ระดมสมอง
• ให ้สมองระบม
• 3W
• What (to do)
• Who (response)
• When (start and finish)
• Poka-Yoke
• Mistake Proofing
• Additional to
• Standard
• OPS
• Check Sheet
• Audit Checklist
PAGE 136PAGE 136
4.5.4 CONTROL OF RECORDS
การบ่งชี
การจัดเก็บ
การป้ องกัน
การค้นหา
อายุการจัดเก็บ
วิธีการทําลาย

PAGE 137PAGE 137
4.5.5 INTERNAL AUDIT
• AUDITOR QUALIFICATION
• AUDIT PLAN (YEARLY PLAN)
• FREQUENCY (ความถีในการตรวจประเมิน)
อ้างอิงจาก
• SIGNIFICANT ASPECT
• NONCONFORMITY
• HISTORY PERFORMANCE (complaint, feedback)
• AUDITS RESULT (INTERNAL & EXTERNAL)
• AUDIT CRITERIA
• RECORDS
• PRESENT TO TOP MANAGEMENT
PAGE 138PAGE 138
4.6 MANAGEMENT REVIEW
REVIEW AGENDA
1. ผลการตรวจประเมินภายใน และการประเมินความสอดคล้องกับกฎหมาย และข้อกําหนดอืนๆ
2. การสือสารจากผู้สนใจภายนอก รวมถึงข้อร้องเรียน
3. สมรรถนะการดําเนินงานด้านสิงแวดล้อมขององค์กร
4. ความคืบหน้าของวัตถุประสงค์และเป้ าหมาย
5. สถานะของการปฏิบัติการแก้ไขและการปฏิบัติการป้ องกัน
6. การติดตามผลการปฏิบัติจากการทบทวนครังทีผ่านมา
7. สถานะการเปลียนแปลง รวมถึงกฎหมายทีมีปรับเปลียน ซึงเกียวข้องกับลักษณะปัญหา
สิงแวดล้อม และ
8. ข้อแนะนําต่างๆ เพือการปรับปรุง

PAGE 139PAGE 139
4.6 MANAGEMENT REVIEW
REVIEW
AUDITS
NC
Decision Making
WHAT WHO WHEN
AGENDA
RECORDS
PAGE 140PAGE 140
QUESTION & ANSWER
END OF PRESENTATION

FEEDBACK or CONTACT US
nukool2001
Thank You
CONTACT US:
NUKOOL THANUANRAM
SENIOR CONSULTANT & INSTRUCTOR
E-MAIL: NUKOOL2001@GMAIL.COM
MOBILE PHONE: 081 400 3954
LINE. TWITTER & FACEBOOK: NUKOOL2001

Effective QMS & EMS

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (20)

Similar a Effective QMS & EMS

Similar a Effective QMS & EMS (20)

Más de Nukool Thanuanram

Más de Nukool Thanuanram (9)

Effective QMS & EMS