O documento discute o ecossistema de plataformas de redes sociais na internet e no ambiente corporativo. As principais informações são:
1) Existem diversas plataformas de redes sociais corporativas que oferecem funcionalidades como perfil de usuário, atividades, grupos, mensagens e colaboração em documentos e projetos.
2) As plataformas variam em escopo, desde soluções generalistas até aquelas focadas em determinadas necessidades como documentação, projetos e tomada de decisão.
3) Implement
3. O ecossistema de plataformas de
REDES SOCIAIS de internet
The Conversation Prism
v3.0 - Brian Solis and
JESS3 partnered to
launch The
Conversation Prism, a
graphic which maps out
the social media
landscape. As social
media continues to
grow and evolve,
platforms appear,
disappear
4. Facebook | THE CONNECTOR
“Conectar e compartilhar o que quiser com quem é
importante em sua vida”
Filme “The Social Network”
Person of the Year da TIME
Jantar com Obama, Jobs, Ellison e Schmidt
5. Facebook | Alguns NÚMEROS
Aportes totalizam US$ 2,34 bilhões (até 03/2011)
Quase 700M de usuários ativos, 50% faz login diário
Em média, usuário tem 130 amigos, é fã de 80 páginas
e cria 90 itens de conteúdo/mês
São gastos 700B de minutos/mês no Facebook
+1B de objetos (páginas, grupos, eventos, etc.)
35B de itens de conteúdo(links, notícias, fotos, etc.)
70% dos usuários não são dos EUA
70 idiomas disponíveis; 300K usuários auxiliaram
20M de aplicativos instalados/dia
300M de interações/mês em web sites externos
10. O Cenário das Plataformas
Corporativas de Software Social
11. Software Social, os 6 Cegos e o Elefante
História presente
em diversas
culturas
Percepção própria
de como seria o
elefante
Todos tem "certeza"
da sua verdade
12. Software Social, os 6 Cegos e o Elefante
Realidade é muito mais complexa do que a nossa
capacidade de investigá-la
Não existe uma verdade absoluta apesar de todos os
estudos, teorias e pesquisas
Diversas condições do mundo real e problemas
concretos nos quais podemos aplicar as plataformas de
software social
13. Software Social, os 6 Cegos e o Elefante
Plataformas de redes sociais
Não só no Marketing, Publicidade, Comunicação
Plataformas de colaboração e
redes sociais corporativas
Enterprise 2.0, Inovação aberta, CRM 2.0, Gestão do
Conhecimento, Plataformas de colaboração, Intranet 2.0, Wiki,
Etc.
Tendências que devem estar no radar das Empresas 2.0
Artigo: parte I e II
15. Gartner - Trends in Social Software and
Externally Facing Social Software
Redes abertas X Corporativas
16. Commodities Funcionais das Redes sociais
corporativas
Autenticação de Usuários | Identidade digital/Social
Sign-In (SSI)
Compartilhamento em Outras Redes
Perfil do Usuário | Profile
Perfil do Usuário | Dashboard Social
Templates de Projetos e documentos
Feed de Atividades | Activity Streams
Algoritmo de Recomendações de conteúdo/usuários
Atualização de Status| Micro-blogging
Grupos de Contatos
Really Simple Syndication RSS 2.0
17. Commodities Funcionais das Redes sociais
corporativas
Operações FOLLOW / Relacionamentos
Central de Mensagens
Monitoramento Básico das Mídias Sociais abertas
Pesquisa de Opinião | Enquetes
Funcionalidade Blog (Usuários e Projetos)
Funcionalidade Wiki
Unidade Organizacional | Diretórios
Disponibilizar um Servidor de Chat
18. O Cenário das Plataformas
Corporativas de Software Social
19. Muitos Produtos; Muitos Produtos Diferentes
Ecossistema de Plataformas
Corporativas de
Software Social e Colaboração
25. O Cenário das Soluções Corporativas
de Software Social
26. Magic Quadrant for Social Software in the
Workplace (10/2010)
Open Text Microsoft
Atlassian Jive
IBM
Saba Telligent
Ektron Socialtext
Novell SucessFactors
Igloo Drupal
Liferay NewsGator
Traction Huddle
Xwiki bluekiwi
Twiki
Realcom US
EPiServer
27. Jive - Social Business Software that drives
breakthroughs in revenue, cost, and innovation
Jive: Solução “Social” corporativa peso-pesado e de
“amplo espectro” funcional
28. IBM Social Software for Business - Lotus
Connections
Lotus: Blogs, Communities, Social Everywhere, Files, Social,
Profiles, Wikis, Social Analytics, Activities, Bookmarks, Forums
29. SharePoint – Plataforma de Colaboração
Corporativa
“Compartilhar informações e gerenciar documentos que
ajudam na tomada de melhores decisões”
30. Telligent - Social Software | Community
Software for the Enterprise
“Adding business value by increasing efficiency and
driving revenue through collaboration”
31. Socialtext - Business Collaboration with
Enterprise Social Networking
Socialtext “Activity Streams Drive Enterprise 2.0 Discovery and
Productivity”
32. Socialtext - Business Collaboration with
Enterprise Social Networking
Socialtext: Gratuito para 50 funcionários
33. SuccessFactors - Business Execution Software
“Inciting your business to get the right work done at
the right time”
34. Drupal - Open Source CMS
Drupal: Gerenciamento de Comunidades de colaboração
com funcionalidades sociais
35. NewsGator - SharePoint 2010 Enterprise Social
Computing
NewsGator: Utiliza o SharePoint como plataforma para sua solução
corporativa de Software Social
36. Huddle - Project management software,
collaboration software & file storage
Huddle: Posicionam-se como alternativa mais fácil e
barata para o SharePoint da Microsoft
37. blueKiwi - Software + Social Business = Success
“Build Your Communities and Turn Conversations Into
Business Actions”
38. OpenText - Enterprise Content Management
“OpenText offers a comprehensive portfolio of
enterprise content management (ECM)”
39. Confluence - Enterprise Collaboration and Wiki
Confluence: Conceito de Intranet Social. Gerenciamento de
projetos é atendido com o módulo JIRA
40. Saba - Live Enterprise Business Networking
“Unified platform for powering real-time collaboration across the
enterprise”
41. Traction Software - Social Software Meets
Project Management
“Bringing the resources a company has to help people make the
best decisions and improving the quality of their collective work”
42. Liferay - Enterprise open source portal and
collaboration software - Social Office
“Liferay Social Office can revolutionize the way your team works
without forcing you to change”
43. IGLOO - Social Software for Business
“Take back control. The power to change the way you work”
45. Outros fornecedores significativos de
Plataformas Sociais Corporativas
Chatter - Salesforce.com Integration
Mindtouch - Social Documentation
PBWorks - Agency Collaboration
Qontext - Contextual Integration
SAP StreamWork - Decision Making
Socialcast - Embeddable Microblogging
tibbr - Universal Inbox
Yakabod - Secure Sharing
Yammer - Freemium Social
Alfresco - Open Source Enterprise Content Management System
Box.net - Online file sharing, content management, collaboration
Cornerstone OnDemand - Learning & Performance Management
Moxie Software - Enterprise Social Software Platform
46. Chatter da Salesforce | Rede Social Corporativa
Chatter da Salesforce é uma Rede Social Corporativa
Gratuita, basta um e-mail corporativo
47. MindTouch - Open Source Enterprise
Documentation Platform
MindTouch: Plataforma corporativa de Documentação e
Colaboração
48. Pbworks - Online Collaboration
Pbworks: plataforma de colaboração com gerenciamento
simplificado de tarefas
49. Qontext - a Social Collaboration Platform
Qontext: plataforma social de colaboração corporativa
50. SAP® StreamWork – People and Information in
Collaborative Decision-Making
StreamWork: Plataforma social com ênfase ao processo
colaborativo de tomada de decisão
SAP® StreamWork
51. SocialCast - Enterprise Social Networking
Software, Enterprise Microblogging
SocialCast: plano básico é gratuito e permite criação de grupos,
importação de atividades de outras plataformas
52. Tibbr da Tibco - Social Collaboration Platform
Tibbr: plataforma de colaboração corporativa. Não oferece plano
gratuito.
53. Yakabod – Secure Knowledge Sharing Systems
Yakabod: plataforma de colaboração e gerenciamento de conteúdo
com recursos básicos de gerenciamento de projetos
54. Yammer - Private Enterprise Social Network
Yammer: plataforma de micro-blogging corporativa. O plano
gratuito não permite a nomeação de administradores
56. Magic Quadrant for IT Project and Portfolio
Management (06/2010)
Planisware Planview
SAP CA
HP
Compuware
Oracle
Microsoft
EPM Live Instantis
Augeo PowerSteering
Automation Centre Daptiv
Clarizen AtTask (*)
Cardinis Innotas
Invision Serena
One2Team BMC
Onepoint Sciforma
Tenrox
Genius
Atlantic
VCSOnline
Project.net (*)
Project Objects
57. @task - TeamHome and Stream™
Announcing @task Stream, the World's First Social
Project Management Platform
The Social Project Manager
58. Clarizen – Work Management Software
Social Media in Project Management 1, 2, 3, 4
Walk the Walk of Project Collaboration 1, 2
59. Genius Project Management Software
“We’re all going to work more closely with our
stakeholders, thanks to social media collaboration”
60. Daptiv - Project Management Software That Is
Essential To Streamline Communication
Daptiv Forecasts Top Predictions for PPM in 2011:
Social software and enterprise collaboration collide
61. Project.net - Project Management Software
with Built-in Social Media
“combines the power of social networking technologies
with traditional project management”
62. SAP PPM: Maximize the Value, Balance, And
Strategic Alignment of Your Portfolio
So how does IBM’s SAP Alliance team partner with SAP
Community Network in social media?
63. Microsoft Project | Project Professional 2010 |
Project 2010 Server
“Social computing is optimizing teams performance
adding a dimension of unstructured collaboration”
65. NOUS | Por que Colaboração?
Porque COLABORAÇÃO é a principal ferramenta de
promoção de aprendizagem nas organizações
66. NOUS | Proposta
Conectar pessoas diretamente aos propósitos da
organização num ambiente colaborativo capaz de
organizar, integrar e reter seus conhecimentos
Apoiar a concepção e o desenvolvimento de idéias e
projetos nas fases que antecedem a decisão de fazer
Aumentar a produtividade em geral ao aumentar as
chances de fazer as coisas certas e fazer certo as coisas
– “Havendo olhos suficientes todos os erros são óbvios”
70. Artia | Social network for your projects
Gestão de tempo individual
Colaboração
Gestão de projetos
Gestão de processos
Planejamento estratégico
Planejamento de áreas – produto, TI, RH, etc.
Indicadores de negócio e de gestão
Planejamento individual de curto, médio e longo prazos
Gestão de Metas
71. Artia | Social network for your projects
“O Artia ajuda na definição e
execução da sua estratégia,
dos seus projetos e na
administração do seu tempo.
Fácil de usar, não requer
treinamento ou projetos de
implantação, não exige
esforço de administração e
pode ser acessado de
qualquer lugar em qualquer
momento, sem custo inicial”
73. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
Premissas
Patrocínio executivo para seu projeto piloto
Um bom “sponsor” garante grande parte do sucesso
Seleção dos grupos que irão gerar maior buzz sobre o sucesso
do piloto em sua empresa
Planejamento
1. Entrevistar usuários-chave das unidades de negócio e de TI
Levantamento de requisitos
Podem não saber “o que querem” da plataforma
Estruturar um questionário com as perguntas
Respostas irão ajudar a direcionar o planejamento, design,
lançamento, políticas de uso, etc.
74. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
Perguntas para usuários de negócios
Contribuição geral para a estratégia do negócio da empresa
Quantas pessoas usarão a plataforma?
Onde eles estão localizados fisicamente? Interface que usam?
Qual é a sua percepção e preocupação com uma RSC?
Existem diferenças culturais ou de idioma no grupo?
Peça que o usuário descreva como seu grupo usará a RSC
Como se obtém as informações, hoje, sem a RSC?
O que pretendem fazer na RSC para melhorar o processo?
Indicadores da RSC serão usados para medir sucesso de adoção?
Nomear facilitadores do grupo que irão auxiliar os demais a
incorporar o uso da RSC na sua rotina de trabalho
75. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
Perguntas para TI (que precisa avaliar se a solução se
encaixa dentro do cenário de tecnologia da empresa)
Quais os objetivos globais para a RSC no quesito tecnologia?
Que outras componentes existentes (intranet, ferramentas de
colaboração e/ou gestão de conhecimento a RSC complementa,
reduz ou substitui?
Qual a regra para autenticação de usuários internos/parceiros?
Sistemas de negócio com os quais a RSC deve se integrar para
validar o sucesso do piloto? São realmente “necessários”?
O piloto RSC estará sujeito a quais processos de governança?
Administração da RSC durante o piloto? Treinamento
necessário?
76. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
2. Priorizar os objetivos e definir o escopo
Após a obtenção dos dados, é hora de priorizar
É este um piloto de tecnologia, ou de usabilidade, utilidade
para o nosso negócio?
É mais difícil fazer as duas coisas. E se não é útil para o
negócio, não precisamos da prova de tecnologia, right?
Dica: prove que é útil para usuários de negócios antes de
mergulhar mais profundamente nas necessidades de tecnologia
Deixe para depois a integração com outros sistemas, etc.
77. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
3. Definir critérios de sucesso para o piloto
Indicadores obtidos na Etapa 1
Depoimentos de que a comunicação está mais eficaz com
menor fluxo de e-mails?
Aumento significativo nas postagens do microblog, número
de colaborações na produção de documentos, etc.
Dica: o piloto não é o momento para tentar provar todo o
impacto nos negócios da empresa: concentre-se em justificar a
utilidade para usuários de negócios em primeiro lugar
Em um piloto de 1-2 meses fica difícil comprovar uma
diminuição no ciclo de vendas da sua empresa, mas, pode obter
indícios de que as pessoas estão sendo acessadas com maior
rapidez, frequência e colaborando de forma mais eficaz
Encoraje o "Feedback” em todos os pontos de contato
78. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
4. Determinar o cronograma do projeto-piloto
Pré-lançamento e planejamento do desenvolvimento
Não subestime o esforço necessário para entrevistar os
participantes, determinar critérios de sucesso, etc.
Ativar o piloto – qual será o tempo de duração? Quanto tempo
de uso é necessário para viabilizar a coleta das métricas?
Depende também da cultura e maturidade da empresa, do
desempenho dos facilitadores e do gerente da comunidade
Mais planejamento costuma derivar pilotos mais cursos
Análise Pós-piloto
Tempo para coleta e análise dos dados?
Pesquisas junto as usuários finais e usuários chave
Elaboração de relatórios para os patrocinadores executivos
79. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
5. Definir papéis e responsabilidades
Os dois principais papéis para definir são o gerente de
comunidade e o administrador do sistema
As funções adicionais incluem:
Os facilitadores de cada grupo de negócios participante
Responsáveis pelo contato direto com o fornecedor para
responder às perguntas da equipe de negócio e técnica
Identificar e delegar poder aos “evangelizadores” do piloto
que difundem o uso e aceleram a identificação e o
mapeamento de novos casos de negócio para o piloto
80. 6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de
uma rede social corporativa
6. Definir a data da decisão Go/No-Go
e próximos passos
Uma vez avaliados os indicadores de sucesso ou fracasso, o que
vem a seguir?
Será necessário testar com mais grupos?
O piloto encerrou e o projeto está cancelado? (Espero que não)
Cuidado: um piloto bem sucedido pode perder o “momento” se
houver muita demora nesta fase
Use a força do “patrocinador” do projeto
Se o piloto foi bem-sucedido, esteja preparado para expandir
84. A Vocimo | Fator [VOC]
Voz e o Valor dos C´s
Coletivo Conectado, Clientes, Consumidores, Colaboradores,
Comunidades, Contribuintes, Cidadãos, Conteúdo, …)
Momento de transformação da comunicação
As regras mudaram: autenticidade é obrigatória
Fator [VOC] tem influência sobre o mercado
Fundamental ouvir, participar, aprender e inovar com as
conversações onde elas realmente ocorrem
Reconhecer e delegar poder aos representantes [VOC] que
querem ouvir a história da sua Marca direto da fonte e
participar da inovação e melhoria dos seus produtos e serviços
Gerar relacionamentos de longo prazo, autênticos e baseados
na confiança
85. A Vocimo | A Equipe
Deise Prochnow (deise@vocimo.com @deisepms)
Administradora com pós-graduação em Marketing pela FGV
Especialização em Gestão pela Fundação Dom Cabral
20 anos de atividade profissional nas áreas de TI, Marketing e Gestão
Gerente de Suporte à Clientes da Datasul (Atual TOTVS)
Integrante do Comitê Executivo e Sócia do Drimio
Salomão Casas Neto (salomao@vocimo.com @scasas)
Administrador com pós-graduação em Marketing pela FGV
Pós graduado em Controladoria e Finanças e MBA em e-Business pelo INPG
15 anos de atividade profissional nas áreas de TI, Marketing, Novos negócios,
Inovação, Mobile e Internet
Gerente de Produto e Novos Negócios da Datasul Finanças (Atual TOTVS)
Diretor Executivo e Sócio do Drimio
Ricardo Francisco Prochnow (ricardo@vocimo.com @ricardoprochnow)
Formado em Ciências da Computação pela FURB
Certificações internacionais PMI/PMP e ITIL/EXIN
20 anos de atividades profissionais relacionadas à Tecnologia da Informação e internet
Analista de Produto e Novos Negócios da Datasul Finanças (Atual TOTVS)
Diretor de Produto e Sócio do Drimio