1. Benchlearning: lerend de lat omhoog en
beter presteren in online dienstverlening
Roel Smabers en Ron Zwetsloot
Overheid & ICT, 25 april 2013
weet waar je staat, verbeter prestaties
1
http://youtu.be/27Pu-YQb5TQ

2.  Context
 Totstandkoming project
 Presentatie website
 Vragenlijst
 Ontwikkeling van benchlearning
 Vragen en opmerkingen (continue)
2
Wat bespreken we?

3.  “Gemeenten gaan hun informatiebeleid op orde brengen en meer
samenwerken en innoveren - met behulp van ICT. Dat is de
strekking van de Gemeentelijke agenda informatiebeleid die de
VNG heeft gepresenteerd. Die basis bestaat voor een groot deel
uit de onderdelen van het NUP (Nationaal uitvoeringsprogramma
dienstverlening en e-overheid), zoals de basisregistraties en de
frontoffice-dienstverlening.”
Kernwoord is samenwerking
3
Gemeentelijke agenda informatiebeleid

4.  Definitie Benchmark
Benchmarking is het systematisch vergelijken van prestaties van
verschilende (delen van) organisaties en hun overeenkomende diensten,
processen en werkwijzen, op basis van vooraf bepaalde indicatoren, met
als doel dat deze organisaties hun activiteiten kunnen verbeteren door
van en met elkaar te leren (Jansen et al. 2009)
 Definitie Benchlearning
Idem, maar meer dan vergelijken alleen. Bij benchlearning licht het
accent op het leer- en ontwikkelproces en leren organisaties op een
praktische en doelmatige manier (benchaction) van elkaar. Het vergroot
hiermee het lerend vermogen van het individu en de organisatie.
4
Definitie Benchmark / Benchlearning

5.  Waar staat je gemeente / KING
 Benchmark Publiekszaken / VNG et al.
 Benchmark digitale dienstverlening / E&Y
 Overheid.nl monitor / BZK (gestopt)
 Benchmark Ned gemeenten in de e-overheid /
Cascadis en PwC (doorstart)
5
Landschap benchmarks

6.  2007: Cascadis start Benchmark voor gemeenten
 2008/2009: initiatieven uit het veld.
 2008/2009: samenwerking Cascadis met PwC
 Uitkomst afstudeerproject: nieuwe benchmark met:
 Resultaat Benchlearning.org
6
Ontstaan en samenwerkingspartijen

7.  Geen scorelijstje maar een leerinstrument
– Waar sta je, waar zitten zwakke plekken
 E-dienstverlening meer dan alleen voorkant
– Proces centraal (onafhankelijk van hoe en via wie)
– Vanuit de burger is er maar één proces
– Juist bij meer samenwerking (RUD) is overzicht van en
governance op het proces van wezenlijk belang
 Overheid wenst meer kennisdeling: leren van elkaar
– Opbouwen learning community
7
Waarom Benchlearning?

8. Doelgroep
 Overheidsorganisaties, beginnen met gemeenten (fase 1)
 Vervolgens provincies en waterschappen
 Anderen
Planning:
 Opleveren website april 2013 (fase 1)
 Eind 2013 uitbreiden met fase 2
 Successievelijk andere overheden aansluiten
8
Doelgroep en planning

9. 9
Scope van de vragenlijst
 Strategie
 Governance
 IT
 Processen

10. 10
Vragenlijst

11. 11
Vragenlijst

12. 12
Rapport

13. 13
Rapport 2

14. 14
Preview website Benchlearning

15. Bekijk het filmpje over
Benchlearning.org
Meer informatie:
www.cascadis.nl
Mail: kantoor@cascadis.nl
Tel: 055 – 577 5600
15
Afsluiting

16.  Benchmarking wordt binnen onze organisatie
ingezet als kwaliteitsinstrument
 Benchmarks geven concrete handvatten om de
dienstverlening te verbeteren
 Om dienstverlening beter te kunnen bench-
marken moet je ook processen in de mid- en
backoffice meten
 Overheden willen één benchmark zodat zij maar
één keer gegevens hoeven aan te leveren
16
Stellingen