4. A smile costs nothing – But in hospitality industry, It means everything Senyuman adalah percuma - Tetapi di dalam industri perkhidmatan dan layanan ia adalah segalanya LAYANAN PELANGGAN
5.
6.
7. LAYANAN PELANGGAN Seorang pelanggan yang TIDAK BERPUAS HATI dengan khidmat anda akan memberitahu sekurang-kurangnya 10 yang lain. BERPUAS HATI 1 Yang Lain
8.
9.
10. Bercakap dan bertindak dengan bersemangat, ikhlas dan terus kepada pelanggan. Berikan pelanggan anda seluruh tumpuan anda. Jangan sesekali bertindak tergopoh-gapah seolah-olah anda hendak cepat pelanggan tadi beredar Jawab soalan pelanggan dengan cepat dan tepat, atau ambil tanggungjawab untuk mendapatkan jawapan. Pada penghujung perjumpaan, pastikan diakhiri dengan ayat-ayat positif dan doa seperti “Semoga anda cepat sembuh... ”. TINDAKAN ANDA SEBAGAI STAF DI KLINIK DALAM LAYANAN PELANGGAN LAYANAN PELANGGAN
11. LAKUKAN “ Saya akan dapatkan penjelasannya..” “ Apa yang boleh saya lakukan ialah..” “ Mungkin rakan saya dapat membantu..” “ Saya faham masalah Encik..” “ Biar saya lihat apa yang boleh saya lakukan untuk anda..” ELAKKAN “ Saya tidak tahu!” “ Tidak !Itu bukan kerja saya..” “ Encik memang betul, tempat ini teruk!” “ Ini bukan salah saya…” LAKUKAN DAN ELAKKAN - Dalam layanan pelanggan LAYANAN PELANGGAN
12. LAKUKAN “ Saya boleh bantu..” “ Saya akan cuba sedaya upaya..” “ Maaf, saya akan bersama Encik sebentar lagi..” “ Saya akan telefon Encik semula..” ELAKKAN “ Awak perlu bercakap dengan pengurus saya” “ Bila Encik hendak perkara ini siap?” “ Bertenanglah! Saya sibuk sekarang.. telefon saya semula ya!” LAKUKAN DAN ELAKKAN - Dalam layanan pelanggan LAYANAN PELANGGAN
13. “ Kepuasan Pelanggan ” adalah kepercayaan pelanggan terhadap kewibaan kita dan kesungguhan kita dalam memberi nilai yang setimpal dengan harga yang kita kenakan. LAYANAN PELANGGAN
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],LAYANAN PELANGGAN KONSEP 4 C](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)