![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],LAYANAN PELANGGAN KONSEP 4 C](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Similar a 4.asas layanan pelanggan k.emma
Similar a 4.asas layanan pelanggan k.emma (20)
Más de penawar
Más de penawar (20)
Último
Último (20)
4.asas layanan pelanggan k.emma
- 1. Asas Layanan Pelanggan MODUL 5
- 3. LAYANAN PELANGGAN Staf Pelanggan Staf Staf Staf Staf Pelanggan Pelanggan
- 4. A smile costs nothing – But in hospitality industry, It means everything Senyuman adalah percuma - Tetapi di dalam industri perkhidmatan dan layanan ia adalah segalanya LAYANAN PELANGGAN
- 7. LAYANAN PELANGGAN Seorang pelanggan yang TIDAK BERPUAS HATI dengan khidmat anda akan memberitahu sekurang-kurangnya 10 yang lain. BERPUAS HATI 1 Yang Lain
- 10. Bercakap dan bertindak dengan bersemangat, ikhlas dan terus kepada pelanggan. Berikan pelanggan anda seluruh tumpuan anda. Jangan sesekali bertindak tergopoh-gapah seolah-olah anda hendak cepat pelanggan tadi beredar Jawab soalan pelanggan dengan cepat dan tepat, atau ambil tanggungjawab untuk mendapatkan jawapan. Pada penghujung perjumpaan, pastikan diakhiri dengan ayat-ayat positif dan doa seperti “Semoga anda cepat sembuh... ”. TINDAKAN ANDA SEBAGAI STAF DI KLINIK DALAM LAYANAN PELANGGAN LAYANAN PELANGGAN
- 11. LAKUKAN “ Saya akan dapatkan penjelasannya..” “ Apa yang boleh saya lakukan ialah..” “ Mungkin rakan saya dapat membantu..” “ Saya faham masalah Encik..” “ Biar saya lihat apa yang boleh saya lakukan untuk anda..” ELAKKAN “ Saya tidak tahu!” “ Tidak !Itu bukan kerja saya..” “ Encik memang betul, tempat ini teruk!” “ Ini bukan salah saya…” LAKUKAN DAN ELAKKAN - Dalam layanan pelanggan LAYANAN PELANGGAN
- 12. LAKUKAN “ Saya boleh bantu..” “ Saya akan cuba sedaya upaya..” “ Maaf, saya akan bersama Encik sebentar lagi..” “ Saya akan telefon Encik semula..” ELAKKAN “ Awak perlu bercakap dengan pengurus saya” “ Bila Encik hendak perkara ini siap?” “ Bertenanglah! Saya sibuk sekarang.. telefon saya semula ya!” LAKUKAN DAN ELAKKAN - Dalam layanan pelanggan LAYANAN PELANGGAN
- 13. “ Kepuasan Pelanggan ” adalah kepercayaan pelanggan terhadap kewibaan kita dan kesungguhan kita dalam memberi nilai yang setimpal dengan harga yang kita kenakan. LAYANAN PELANGGAN
- 14. ADAB BERTELEFON
- 20. PENAMPILAN DIRI
- 21. Ialah Memberi Perhatian Istimewa Kepada Rupa Dari Segi Pemakaian Dan Kebersihan Diri PENJAGAAN PENAMPILAN GROOMING
- 22. PEMAKAIAN Uniform yang lengkap GROOMING