¿Sabes qué opinan de tu negocio? con este documento conocerás nuevas herramientas para gestionar la reputación de tu negocio en internet.

1. Gestiona tu reputación online en portales turísticos
La reputación online se refiere a todo lo que ocurre con tu marca en la Red. Puedes medirlo de
muchas formas, pero es fundamental que los clientes tengan una percepción correcta de que lo que
ocurre en tu alojamiento, es lo que realmente ven tus clientes para poder actuar rápidamente en
caso contrario.
Una opción y teniendo en cuenta que los vídeos cada día son más importantes, es buscar en Youtube
si existe esa información negativa sobre el alojamiento y cómo afecta al mismo. Las fotos y
comentarios que se pueden encontrar en Google Maps
(maps.google.es) tecleando tu alojamiento arrojan
referencias de quienes nos “linkean (enlazan)” y de qué
forma.
TIC Consejo
Es importante buscar comentarios
negativos a través de Google, para saber
Las alertas de Google (www.google.com/alerts?hl=es) son si en esas búsquedas algún portal de
muy importantes para conocer qué dicen de nuestro negocio. turismo, vincula alguno de estos
comentarios negativos a nuestra web.
Puedes programarlas para que te lleguen a tu correo y así
estar siempre informado.
La herramienta de analítica web de Google “Google Analytics”,
(www.google.com/intl/es/analytics/) nos permite conocer las preferencias de nuestros clientes y
combinarlo en una campaña con adwords (https://adwords.google.es) para estudiar sus intereses a
través de la información que nos dejan en la web y así poder invertir en portales turísticos que
quizás pensamos que no eran relevantes, y son los que más visitas nos llevan a nuestra negocio
turístico.
Si identificamos aquellos portales de turismo en los que nos resulta interesante conocer cómo está
nuestra reputación online en ellos, y éstos portales tienen sindicación de contenidos, es
importante suscribirse para estar al tanto de lo que ocurre en ese portal teniendo de forma
unificada la información a través de un agregador/lector de feeds RSS.
Es importante que podamos incluir enlaces de nuestro alojamiento en las notas de prensa que
publican muchos portales de turismo. Los enlaces entrantes y la información que lleva esa
newsletter que lanza un portal del sector, supone muchos impactos y nuestra marca en el buzón de
correo de muchos posibles compradores de turismo.
Un alojamiento turístico debería estar dado de alta en portales como Tripadvisor
(www.tripadvisor.es). Desde él, debes recomendar a tus clientes que hablen de tu producto, y debes
vigilar qué es lo que colocan de ti en el mismo. Es una referencia en el sector y la mayoría de los
turistas, se dirigen a este portal antes de tomar la decisión de compra.

2. Es muy importante conocer herramientas como Search Twitter (search.twitter.com) para poder
gestionar lo que dicen de nuestro alojamiento en una plataforma como Twitter. Actualmente no
existen muchas reservas recibidas a través de las redes sociales, pero es importante escuchar lo que
se conversa en ellas.
Como última recomendación es importante sacarle partido a los comentarios positivos que
identifique de mi negocio, agradeciéndolos y tratando de llevarlos de los portales turísticos a mi
web para poder fidelizarlos, crear contenido en mi web y así poder ofrecerles más servicios,
siguiendo la conversación a través del teléfono o mail, dando cercanía a nuestro producto.
Diccionario tecnológico
 Analítica web: recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos
de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la
organización.
 Adwords: sistema publicitario creado por Google en el cual se agregan “anuncios” junto a los
resultados naturales u orgánicos en los resultados del motor de búsqueda bajo el sistema de
Pago por click o PPC, este sistema te permite maximizar el retorno de tu inversión, ya que sólo
pagas efectivamente cuando el sistema de campaña Adwords lleva un visitante a tu sitio web, y
no por las apariciones en el buscador.
 ORM (online reputation management): procedimiento de gestión y análisis de la reputación de
una persona o de una empresa en el entorno online.
 Twitter: aplicación en la web gratuita de microblogging que permite a sus usuarios escribir
pequeños textos (de hasta 140 caracteres), llamados tweets, que pueden ser leídos por
cualquiera que tenga acceso a su página. Esta nueva forma de comunicación, permite a sus
usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su interés.
 Google Maps: servicio gratuito de Google que ofrece tecnología cartográfica potente y muy fácil
de usar, así como información sobre empresas locales (ubicación, información de contacto e
indicaciones sobre cómo llegar).
 Google Alerts: asistente virtual gratuito especializado en la búsqueda de palabras o términos
que tú le indiques.
 Sindicación de Contenidos (RSS): proceso mediante el cual los usuarios obtienen el contenido
de los feeds (un paquete que contiene información para ser distribuida de forma fácil).
Enlaces de interés
 Conoce más sobre RSS en http://es.wikipedia.org/wiki/Redifusi%C3%B3n_web
Post elaborado por Juan Otero empresario de turismo, Fundador de Ruralvalue.com y de Turismo.as
(@ruralworker).