Les TIC aplicades a la gestió de serveis

MANTENIMENT
DE ZONES
VERDES
LES TIC APLICADES A
LA GESTIÓ DE SERVEIS
joaquim flores tost
enginyer tècnic agricola jftost@gmail.com

LES TIC I LA PRESTACIÓ DE SERVEIS
Aquesta presentació recul l algunes de les apl icacions TIC on-l ine i
també programari , que poden ser emprades en les diferents etapes
del procés de la prestació d ’u n servei , en aquest cas un servei de
manteniment de zones verdes.
El seguit d ’ e t a p e s del procés s ’ h a fet seguint un mapa
procediments de qual i tat .
Joaquim Flores
enginyer tècnic agr ícola
j f tost@gmai l .com
07/12/2014
LES TIC APLICADES A LA GESTIÓ DE SERVEIS
joaquim flores tost jftost@gmail.com
2

DIAGRAMA DE FLUX D’OPERACIONS
07/12/2014
3

RECEPCIÓ DE LA DEMANDA DEL CLIENT
 La demanda de prestació de servei ,arriba a l’empresa per
qualsevol dels canals de comunicació.
07/12/2014
4

PRESA DE DADES
 El responsable/tècnic de l’àr ea de jardineria :
 parlarà amb el client per conèixer les seves necessitats.
 fer els amidaments del servei o de la feina puntual que es
demana.
07/12/2014
5

CÀLCUL DEL PRESSUPOST
 El tècnic fara el pressupost de prestació de servei , a partir
dels amidaments realitzats, frequéncies de servei i partides
a executar.
07/12/2014
6

VALORACIÓ INICIAL DEL SERVEI A
PRESTAR
 Una vegada recollides les dades del client i fet un estudi
econòmic per part del tècnic/gerent, es valorarà la
idoneitat/rendabilitat de la realització del servei .
 Valoració dels pros i contres de la prestació del servei
servei.
07/12/2014
7

ELABORAR LA OFERTA
 Redacció de la oferta a partir del pressupost, amb totes les
dades i descripcions per a que la oferta sigui concreta . És
un document contractual.
 El document és validat per part de l’empresa per
Gerència/Cap Administratiu/Tècnic.
07/12/2014
8

APROVACIÓ DE LA OFERTA
 El client pot demanar modificacions de les tasques i de les
condicions per a realitzar el servei .
 Una vegada el pressupost sigui acceptat pel client,
l’empresa de serveis demanarà la informació necessària al
client per a formalitzar la contractació.
 El client també pot demanar informació a l’empresa de
serveis (PRL,TC’s,)
 El client dona la conformitat al pressupost.
07/12/2014
9

SIGNATURA DEL CONTRACTE
 Client i proveïdor signen un contracte per a la prestació del
servei.
07/12/2014
10

PROGRAMACIÓ DEL SERVEI
 Programació de les tasques a realitzar dins del període
pressupostat, queda detallat en el programa de
manteniment anual (PMA).
 El PMA inclourà tots els recursos humans i materials per la
realització del servei i la previsió de despesa a invertir per
prestar el servei .
07/12/2014
11

EXECUCIÓ DE LES TASQUES
PLANIFICADES
 Els operaris de jardineria faran les tasques per mitjà de les
ordres de treball (OT), les quals derivaran del programa de
manteniment anual (PMM).
 La descripció de la operativa dels treballs (realització,
mesures de control, etc.) es faran amb les indicacions de
les instruccions de treball(IT) .
07/12/2014
12

VERIFICACIÓ DE LES TASQUES
REALITZADES
 El tècnic/encarregat, farà el control per tal que els treballs
realitzats s ’ajus tin al programa de manteniment anual i per
altra banda, que els recursos emprats siguin els
pressupostats ( desviacions econòmiques) .
07/12/2014
13

NO CONFORMITATS
Reparació de la disconformitat a
dos nivells :
 Revisió de la prestació del
servei, d’acord amb el contracte
.
 Revisió del procediment intern i
proposar millores per a evitar la
repetició de la no conformitat.
07/12/2014
14

VALORACIÓ DEL SERVEI
 Valorar la opinió del client per mitjà d’una enquesta de
satisfacció i en funció de la qual caldrà replantejar aspectes
parcials o generals del servei a prestar.
07/12/2014
15

07/12/2014
16
APLICACIONS /PROGRAMARI/S.O.

Les TIC aplicades a la gestió de serveis

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (10)

Similar a Les TIC aplicades a la gestió de serveis

Similar a Les TIC aplicades a la gestió de serveis (20)

Les TIC aplicades a la gestió de serveis