Aula microambiente de marketing

E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br
Prof. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com
MSN: rafax_adm@hotmail.com

 É constituído de participantes e forças externas a
ele que afetam a capacidade de administração de
marketing de desenvolver e manter bons
relacionamentos com seus clientes-alvo.
 Inclui:

• Microambiente – forças próximas à empresa que afetam
sua capacidade de atender seus clientes.
• Macroambiente – forças externas à empresa que
influenciam o marketing.


A tarefa da Adm. de MKT é atrair clientes e construir
relacionamentos, por meio da criação de valor e da
satisfação desses clientes.
Entretanto, os gerentes de
MKT não podem efetuar
essas tarefas sozinhos. O
sucesso deles depende de
outros participantes do
microambiente da empresa.

Ambiente de
Marketing


Ambiente interno da empresa

Áreas funcionais dentro da empresa que têm
um impacto sobre os planos e as ações do
departamento de marketing.


Marketing

Juntos, todos esses departamentos geram um
impacto sobre os planos e as ações do departamento
de marketing.

ALTO ESCALÃO

Estabelece a missão, os objetivos, as estratégias
mais amplas e a política da empresa. Os
gerentes de MKT tomam decisões de acordo com
os planos desenvolvidos pelo alto escalão.


FINANCEIRO

Tem como preocupação encontrar e utilizar
fundos para que o plano de MKT seja efetuado.

P&D
Concentra-se em desenvolver produtos seguros e
atraentes.

COMPRAS
Preocupa-se em conseguir suprimentos e
materiais, enquanto o de...
PRODUÇÃO
É responsável por produzir a quantidade
desejada de produtos com qualidade almejada.


CONTABILIDADE

Preocupa-se em mensurar as receitas e os
custos para ajudar o marketing a saber se
seus objetivos estão sendo alcançados.


Fornecedores
Oferecem os recursos
necessários para a empresa
produzir seus bens e serviços
e constituem um elo
fundamental no sistema de
entrega de valor para o cliente
da empresa. Problemas com
os fornecedores podem afetar
seriamente o marketing.

Intermediários de marketing
Ajudam a empresa a promover,
vender e distribuir seus bens para
os compradores finais. Na busca
de criar satisfação nos
relacionamentos com os clientes,
as empresas devem fazer mais do
que simplesmente otimizar seu
desempenho – deve afirmar
parcerias eficientes com os
intermediários de MKT.

Clientes

As empresas precisam estudar
detalhadamente o mercado
onde se encontra os seus
clientes. Considera-se Cinco
tipos de mercados de clientes
que compram bens e serviços
da empresa.


Clientes

Mercados
revendedores

Empresa

Cada tipo de mercado possui características
especiais que exigem um cuidadoso estudo por
parte do vendedor.

Clientes

Mercados
Consumidores

Consistem de indivíduos e famílias que compram
bens e serviços para consumo pessoal.


Clientes

Mercados de Negócios

Compram bens e serviços para processarem
posterior ou para utilizarem em seu processo de
produção, enquanto os...

Mercados de Revendedores

Compram bens e serviços para revende-los com
uma margem de lucro.

Clientes

Mercados
Governamentais

São constituídos de órgãos governamentais que
compram bens e serviços para produzir serviços
públicos ou para transferi-los a outros que
necessitam deles.


Clientes

Mercados
Internacionais

Consistem de compradores em outros países.
Incluindo consumidores, produtores,
revendedores e governos.


Concorrentes

A empresa deve oferecer mais valor e satisfação
para os seus clientes do que seus concorrentes.
Não há uma estratégia de MKT competitiva ideal
para todas as empresas. Cada uma deve
considerar seu tamanho e sua posição no setor,
comparando esses dados com os de seus
concorrentes.


Públicos

Qualquer grupo que tenha um interesse atual ou
potencial na organização ou que possa causar um
impacto em sua capacidade de atingir seus
objetivos. Existem sete tipos de públicos.

Grupos
de interesse

Empresa

Uma empresa pode preparar planos de MKT para
esses públicos principais, assim como para seus
mercados de clientes.

Financeiro

Influenciam a capacidade da empresa de obter
fundos. Bancos, casas de investimento e
acionistas constituem os principais públicos
financeiros.


Ligados à mídia

Publicam notícias, artigos e editoriais. Entre eles
estão os jornais, as revistas e as estações de
rádios e televisão.


Governamentais

Os profissionais de MKT devem frequentemente
consultar os advogados da empresa para se
informar sobre questões relacionadas à
segurança do produto e à propaganda enganosa.


Grupos de interesse

As decisões de MKT da empresa podem ser
questionadas por associações de consumidores,
grupos ambientais e grupos minoritários.


Públicos locais

Incluem associações comunitárias e moradores da
região da empresa. Empresas nomeiam um
funcionário para lidar com a comunidade e
contribuir com as causas importantes.


Público geral

A empresa precisa se preocupar com a postura
do público geral em relação a seus produtos e
atividades. A imagem pública de uma empresa
afeta suas vendas.


Públicos internos

Incluem funcionários, gerentes, voluntários e
diretores. Quando os funcionários se sentem bem
na empresa, isso é percebido pelo público
externo.


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