3. Willkommen
By Reto Leder, Executive Director Solutions Hotel
reto.leder@solutionshotel.com
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http://www.facebook.com/solutionshotel
http://www.twitter.com/retoleder
4. news, news, news, news, …
Facebook Places vs Foursquare
Facebook Messages
MySpace & Facebook
Skype & Facebook
QR Codes
5. Ressourcen – Die grösste Herausforderung
Design
Netzwerk
Data
Base
Hosting
6. Ressourcen – Die grösste Herausforderung
Geld
Ich brauche
Menschen
Infrastruktur
14. Am Anfang steht die Zielsetzung …
Benötige ich Social
Media als Teil meines
Marketing Mixes oder
als Dienstleistung?
15. Am Anfang steht die Zielsetzung …
Wie passen die
Social Media in
meinen Marketing
Mix?
16. Am Anfang steht die Zielsetzung …
Welche Benutzer
meiner Dienstleistung
haben welche
Bedürfnisse?
17. … dann das Wie, Wann, Wo, Was, Wer
Welche Social Media
brauche ich und mit
welchem Aufwand?
18. Wie funktionieren Soziale Netzwerke?
Empfehlen
Beobachten
Kommen-
tieren
Mitglied einer
Online-Gemeinschaft Ignorieren
Beitragen
Source: The Social Media Bible, 2009
25. Ehrlichkeit und Transparenz
Strategie
Gestern Heute
UNTERHALTUNG
VERKAUF Traditional Publikum
Zielpublikum Gemeinschaft
Marktsegment Inhalt
Web
Kontrolle Transparenz
Anonymität Fans
Kunden Social Media WAHRNEHMUNG
WAHRNEHMUNG
Ressourcen
38. SWOT-Fragen
1 Welche Zielgruppen haben wir?
2 Was wollen wir erreichen?
3 Über welche Mittel verfügen wir?
4 Was wollen wir messen und wie?
39. SWOT-Fragen
5 Welche Plattform ist die beste?
6 Welche Ressourcen benötigen wir?
7 Wer kümmert sich darum?
40. Brand Communities
Was brauchen wir?
Integrierte online-offline Strategie
Brand Community oder Soziales Netzwerk
Website Integration
Inhalt
Community Management
46. Brand Communities
Eine “Community” ist:
Eine Gruppe von Personen mit gewissen
geteilten und einem Produkt (Marke, Idee)
verbundenen Interessen , mit der Absicht,
dessen Operation oder Dienstleistungen zum
Vorteil aller Beteiligter zu verbessern.