Nesta apresentação, o Ricardo explica detalhadamente as principais ferramentas que são utilizada no controle da qualidade do projeto.

1. Ferramentas de Controle da
Qualidade
Ricardo Viana Vargas, MSc, IPMA-B, PMP
ricardo.vargas@macrosolutions.com.br
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

2. Ricardo Viana Vargas, MSc, IPMA-B, PMP
Ricardo Vargas é especialista em gerenciamento de projetos, portfólio e riscos. Foi, nos últimos 15 anos, responsável por mais
de 80 projetos de grande porte em diversos países, nas áreas de petróleo, energia, infraestrutura, telecomunicações,
informática e finanças, com um portfólio de investimentos gerenciado superior a 18 bilhões de dólares.
Foi o primeiro voluntário latino-americano a ser eleito para exercer a função de presidente do conselho diretor (Chairman) do
Project Management Institute (PMI), maior organização do mundo voltada para a administração de projetos, com cerca de
500 mil membros e profissionais certificados em 175 países.
Ricardo Vargas escreveu dez livros sobre gerenciamento de projetos, publicados em português e inglês, com mais de 200 mil
exemplares vendidos mundialmente. Recebeu em 2005 o prêmio PMI Distinguished Award pela sua contribuição para o
desenvolvimento do gerenciamento de projetos e o PMI Professional Development Product of the Year pelo workshop
PMDome®, considerado a melhor solução do mundo para o ensino do gerenciamento de projetos.
É professor de gerenciamento de projetos em diversos cursos de MBA, participando do conselho editorial de revistas
especializadas no Brasil e nos Estados Unidos. Vargas é revisor reconhecido da mais importante referência no mundo sobre
gerenciamento de projetos, o PMBOK Guide. Foi também chair da tradução oficial do PMBOK para o português.
Engenheiro químico e mestre em Engenharia de Produção pela UFMG, Ricardo Vargas tem também o Master Certificate in
Project Management pela George Washington University, além de ser certificado pelo PMI como Project Management
Professional (PMP) e pela International Project Management Association como IPMA-B. Participou do programa de
negociações para executivos da Harvard Law School.
Durante onze anos, a partir de 1995, desenvolveu em conjunto com dois sócios um dos mais sólidos negócios de tecnologia,
gerenciamento de projetos e terceirização do mercado brasileiro, que contava com 4,000 colaboradores e gerava uma receita
anual de 50 milhões de dólares em 2006, quando Ricardo Vargas vendeu sua participação para se dedicar integralmente à
internacionalização de seus trabalhos em gerenciamento de projetos.
É membro da Association for Advancement of Cost Engineering (AACE), da American Management Association (AMA), da
International Project Management Association (IPMA), do Institute for Global Ethics e da Professional Risk Management
International Association (PRMIA).
2
© BY MACROSOLUTIONS SA. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

3. Ferramentas de Controle da Qualidade
Inspeção Checklist
Gráficos de Diagrama de
Controle Pareto
Amostragem
Flowcharting
Estatística
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

4. Inspeção
A inspeção inclui
Determina se os
atividades, tais como,
resultados estão de
• Medir, acordo com os
• Examinar,
requerimentos.
• Testar.
São conduzidas em
diversos níveis do
processo.
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

5. Checklist
É uma lista com opções
Permite avaliação
previamente definidas
que são utilizadas ampla em um tempo
como guia para o reduzido.
controle dos riscos.
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

6. Gráficos de Controle
Os gráficos de controle são gráficos que apresentam os
resultados de um processo através do tempo.
Eles são utilizados para determinar se o processo está “sob
controle”.
São usados para monitorar qualquer tipo de saída variável.
São utilizados para monitorar
• variações de custo e cronograma;
• volume e freqüência das mudanças;
• erros nos documentos do projeto.
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

7. Componentes de um Gráfico de Controle
Média
Linha no meio do gráfico de controle que mostra o
meio do intervalo aceitável de variação do processo.
Limites Superior e Inferior Representam as
expectativas do cliente ou os requisitos contratuais
quanto ao desempenho e à qualidade.
• São características do processo e variam caso a caso.
Usualmente são entradas do cliente.
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

8. Gráficos de Controle
Limite Superior
Média
Limite Inferior
0
2 4 6 8 10 12
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

9. Processo Fora de Controle
O processo está fora de um
estado de controle estatístico sob
uma das duas circunstâncias:
• um ponto está fora dos limites de
controle superior e inferior ou há
• pontos não randômicos que estejam
dentro dos limites superior e inferior,
como a regra dos sete.
Pense em “fora de controle”
como uma falta de consistência e
previsibilidade no processo.
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

10. Processo Fora de Controle
11
7
3
Fora de Controle
0
2 4 6 8 10 12
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

11. Regra dos Sete em Gráficos de Controle
A regra diz que, apesar de
Refere-se a pontos não nenhum desses pontos estar
randômicos agrupados em fora dos limites de controle,
eles não são randômicos e o
séries, totalizando sete,
todos de um lado da média. processo está fora de
controle.
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

12. Processo Fora de Controle – Regra dos Sete
Fora de Controle – Regra dos Sete
11
7
3
0
2 4 6 8 10 12
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

13. Gráfico de Pareto
O diagrama de Pareto é um
histograma ordenado pela
freqüência de ocorrência, que
mostra quantos resultados
foram gerados, por tipo ou
categoria de causa identificada.
A posição relativa das
ocorrências é usada para guiar
as ações corretivas.
• As ações para corrigir devem ter foco,
inicialmente, nos problemas que estão
causando a maior quantidade de
defeitos.
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

14. Gráfico de Pareto
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Falta de Atraso na Atraso na emissão Falta de estoque Problemas de Falta de recursos Falha no transporte Outros
documentação especificação da ordem de no mercado importação humanos
técnica compra
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

15. Lei de Pareto (80 x 20)
Exemplos
A Lei de Pareto que
• Uma pessoa passa 80% do
afirma que um número
tempo assistindo a apenas
consideravelmente 20% dos canais da TV a cabo.
pequeno de causas irá, • Uma pessoa sai 80% das vezes
tipicamente, produzir a com os mesmos 20% dos
amigos.
grande maioria dos
• 80% das comidas utilizam
problemas ou defeitos. sempre 20% das receitas.
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

16. Como Construir um Gráfico de Pareto
Liste as potenciais falhas e sua quantidade de ocorrências.
Coloque as falhas em ordem decrescente de quantidade de ocorrência.
Determine os percentuais relativos a cada uma das falhas.
Acumule, em ordem decrescente, os percentuais de cada uma das falhas até que, ao
atingir a última o resultado seja 100%;
Construa o gráfico Falha x Percentual acumulado.
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

17. Amostragem Estatística
A amostragem estatística envolve
escolher parte de uma população
de interesse para inspeção.
• Exemplo - Escolher aleatoriamente dez
plantas de engenharia de uma lista de
cem plantas e avaliá-las.
Reduzir freqüentemente os
custos de controle da qualidade.
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

18. Utilização da Amostragem Estatística
É melhor analisar uma amostra da
população se estudar a população
inteira for
• levar muito tempo
• custar muito caro
• altamente destrutivo para o todo
• testar palitos de fósforo...
• quando se acredita que não existam muitos
defeitos
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

19. Flowcharting
Um fluxograma é qualquer diagrama que mostre como
os vários elementos de um sistema se relacionam
As técnicas de Flowcharting comumente usadas na
gerência da qualidade são
• Diagrama de Causa e Efeito
• Fluxogramas de Sistema ou Processo
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

20. Diagrama de Causa e Efeito
(Espinha de Peixe)
Ilustra como várias causas e subcausas estão relacionadas
com a criação de problemas ou efeitos potenciais.
Também conhecido como diagrama de Ishikawa ou
diagrama espinha de peixe (Fishbone diagram).
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

21. Características do Diagrama de
Causa e Efeito
É a maneira criativa de olhar as causas ou as potenciais
causas de problemas.
Ajuda a estimular o pensamento, organiza as idéias e gera
discussão.
É utilizado para explorar os fatores que vão resultar em uma
futura saída desejada.
É realizado também através de mapas mentais.
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

22. Diagrama de Causa e Efeito
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

23. Fluxogramas de Sistema ou Processo
Mostram como os vários elementos do
sistema interagem segundo um
determinado fluxo de decisões e
processos pré-definidos.
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

24. Fluxogramas de Sistema ou Processo
Solicitação de
Mudanças
Medida Renegociar com o
corretiva ou Inovação patrocinador ou
inovação? ignorar
Correção
Impacto nos
Impacto no
Urgência da custos e/ou Impacto em
sucesso do Alto Urgente Alto Alto Prioridade 0 (zero)
mudança prazos do outras áreas
projeto
projeto
Baixo Não urgente Baixo Baixo
Ignorar Prioridade 3 (três) Prioridade 2 (dois) Prioridade 1 (um)
Baseado em Vargas, R. V. Manual Prático do Plano do Projeto 4a Ed. Rio de Janeiro, Brasport, 2009
© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

25. Visite
www.ricardo-vargas.com
Para acessar outras apresentações,
podcasts, videos e conteúdo
técnico sobre gerenciamento de
projetos, riscos e portfólio.
© BY MACROSOLUTIONS SA