Este curso formativo está dirigido a profesionales del marketing, de actividades comerciales, comunicación, dirección, emprendedores y en general a todos aquellos profesionales interesados en la gestión de clientes.

1. www.campusasegurador.com Formación e-learning
Curso de gestión de clientes
Formato e-learning
CAMPUS ASEGURADOR
www.campusasegurador.com
contacto@segurosred.es

2. FICHA TÉCNICA DEL CURSO
[GESTIÓNCLIENTES] GESTIÓN DE CLIENTES
ALCANCE Y OBJETIVOS DEL CURSO:
Objetivo general
En la actualidad quien tiene un cliente "tiene un tesoro" y muchas veces nos encontramos que no
sabemos la información vital de nuestros clientes y sobretodo no sabemos las necesidades. Para
poder realizar un UP-SELLING o un CROSSELLING tenemos que tener la "Posición global" de
nuestro cliente y saber cómo catalogarlo.
Para ello encontramos en el mercado herramientas como el CRM para poder tener toda la
información centralizada de nuestros clientes y así poder diseñar campañas de venta. Pero
debemos ir un paso más, debemos estudiar nuestra cartera, debemos tener bien segmentados
nuestros clientes, tipo A-B-C y controlas su potencial de facturación tipo: 1-2-3. Con toda esta
información y gracias a una estrategia basada en información de nuestros clientes podemos realizar
un barrido de nuestra cartera y fidelizar más a nuestros clientes dentro de un mercado "infiel" por
naturaleza.
DESTINATARIOS DEL CURSO:
Este curso formativo está dirigido a profesionales del marketing, de actividades comerciales,
comunicación, dirección, emprendedores y en general a todos aquellos profesionales interesados en la
gestión de clientes.
FORMATO Y MATERIALES DEL CURSO:
Este curso se realiza en formato e-learning a través de la plataforma on-line
www.campusasegurador.com.
Los materiales que se entregan al alumno son:
 Datos de acceso a la plataforma de e-learning www.campusasegurador.com.
 En la plataforma e-learning el temario está en formato e-learning.
 El curso está formado por ocho temas.
 Cada tema del curso tiene una prueba cuestionario en formato test con diez preguntas.
 Una vez que el alumno haya estudiado los ocho temas del curso y realizado las
correspondientes pruebas cuestionarios puede realizar el examen final.

3. DURACIÓN DEL CURSO:
20 horas.
CONTENIDOS FORMATIVOS:
El curso de gestión de clientes (CRM) en seguros se compone los siguientes temas:
1. Segmentación de la cartera de clientes
2. Calidad del dato en el CRM
3. Definición de KPIs
4. El cliente social y digital
5. Social CRM
6. Gestión de personas, atención y fidelización
7. Herramientas de CRM y de Social CRM
8. Casos prácticos.
INSCRIPCIÓN EN EL CURSO Y DATOS DE CONTACTO:
Para darse de alta en el curso en formato el-learning contacte con nosotros a través del email
contacto@segurosred.es.
Puede darse de alta en el curso a través de la propia plataforma e-learning
www.campusasegurador.com.