Conférence flash du mardi 28 janvier 2014 par Stéphanie Labé et Sandra Labastie durant l'Eguna Social Marketing mis en place par la CCI de Bayonne Pays Basque.

1. GOODNESS
CONSEIL EN WEBMARKETING &
RÉFÉRENCEMENT
Bâtiment Enerpôle
Technopôle Izarbel
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Storytelling et médias
sociaux
Sandra Labastie
Stéphanie Labé
Consultantes Goodness
SARL au capital de 10.000 euros
N° SIRET : 50114545200014

2. Introduction au storytelling
100 000 ans d’histoires …

3. Tout a commencé comme ça
L‘ histoire soude le groupe, crée le collectif. Par définition, l’histoire
est sociale.
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4. Storytelling & médias sociaux
En 2013, il y a autant de gens sur FaceBook qu’il y en avait sur
notre planète il y a 200 ans.
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5. Le storytelling, c’est quoi ?
Des mythes, des utopies … et maintenant,
des marques.
Les récits fondateurs : mythes,
religions
Les récits qui sauvent :
Chamanisme, Shéhérazade,
Don Quichotte, …
Les récits qui font vendre
Les marques sont
devenues des créatrices
de mythes.
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6. Le storytelling, c’est quoi ?
L’histoire est un mouvement, elle met en scène une transformation,
elle structure
la réalité.
C’est le « mentir vrai »,
vrai par l’émotion générée, vrai par le sens exprimé.
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7. Le storytelling, c’est quoi ?
Toute marque qui veut faire passer
un message fort…
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8. Le storytelling, c’est quoi ?
… doit le scénariser. L’histoire met en scène la pensée.
État initial
État final
Qui est le héros ?
Parfois c’est la marque, parfois le client.
Tout dépend de votre stratégie
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9. Le storytelling, c’est quoi ?
Composantes de l’histoire fondatrice et fidélisante.
Explication
« Voilà
comment le
monde
fonctionne »
Rituel
Sens
« J’appartiens»
« Voici ta
place »
Histoire
« Langage
symbolique »
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10. Oralité et confiance
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11. Storytelling & medias sociaux
100 ans
Oralité
Les histoires
appartiennent
à tout le monde
Broadcast
Les histoires
appartiennent
à quelques uns :
« La loi du plus riche »
Ère digitale
Les histoires
appartiennent
à tout le monde :
« La loi du meilleur »
Source : Jonah Sachs, Story wars
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12. Quel storytelling pour vous ?
Chacun peut désormais raconter son histoire. Quelle histoire ?
Fondation : l’épopée de l’entreprise
Projection : ceux qui n’ont pas d’histoire mais une vision
Appropriation : les bienfaits apportés aux clients
Développement : renouveau, croissance ou changement de cap
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13. Storytelling & medias sociaux
Comment ces histoires se traduisent-elles sur les médias sociaux ?
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14. Storytelling et médias sociaux,
quelle stratégie ?

15. Storytelling & médias sociaux
Vous avez votre histoire. Comment la déployer sur les médias
sociaux ?
C’est votre stratégie qui définira quel usage vous ferez des médias
sociaux, et quel aspect de votre histoire vous allez y déployer.
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16. Storytelling & médias sociaux
Quel message souhaitez-vous faire passer ?
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17. Une marque « branchée »
S’afficher sur des
médias
« tendance »
permet d’apparaître
comme une société
branchée
(qui vit avec son
temps)

18. Une marque « branchée »
Valorisez vos fans en
leur offrant la possibilité
d’entrer dans votre
histoire.
(les photos de vos fans
sont mêlées aux vôtres)
En offrant à vos fans un
espace sur ce média
branché, vous faites
d’eux des
personnes
branchés…

19. Une marque authentique
L’histoire est participative et
votre marque 100%
authentique (car créée
de toutes pièces par ses
fans)
Laissez la parole à vos
clients, vous les valoriserez
comme les héros de votre
marque

20. Une marque participative
Le héros, c’est vous !
Vos clients font partie de
l’histoire

21. Une marque proche de ses clients
Cette station de ski est proche
de ses clients, elle lui apporte
le bon contenu, au bon
moment.
Réactivité et proximité.
Les photos Instagram
apportent une touche de
storytelling complémentaire :
un monde embelli et
idéalisé

22. Une marque généreuse
Cette marque de vente de
matériel de cuisine offre
gracieusement des
recettes uniques réalisées par
de grands chefs étoilés

23. Générosité (déclinaison de la gourmandise)

24. Storytelling & médias sociaux
Vous avez défini le message que vous souhaitez faire passer
(communication)
Il est important de réfléchir à l’objectif que vous souhaitez atteindre
(marketing)
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25. Médias sociaux : quelle stratégie ?
Quels sont vos objectifs ?
>
>
>
>
>
Vous faire connaître ?
Changer votre image ?
Fidéliser ?
Optimiser votre conversion (vendre) ?
Mieux connaître votre clientèle ?
Vos objectifs peuvent être évolutifs
> Il est nécessaire de se faire connaître sur les réseaux sociaux avant
de pouvoir fidéliser…
Quelques exemples…
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26. Objectifs : image / fidélisation
On séduit par l’image, on fidélise (« la suite demain »)

27. Objectif : fidélisation/ conversion
Les choses bougent en boutique, il faut se
déplacer pour le voir !

28. Objectif : fidélisation / conversion
Les coulisses du
musée pendant sa
fermeture…
L’histoire a un
fil rouge
La chute de
l’histoire devient
un événement
(la réouverture
prochaine du
musée)

29. Objectif : image / conversion
On
communique
sur son
savoir-faire,
On attire en
boutique

30. Objectif : conversion
On sensibilise avec de
l’émotion (tout le monde
est au courant de la tempête
à Biarritz),
on partage
l’événement,
sa vision de
et on finit sur une note
positive : l’invitation

31. Objectif : améliorer ses produits
On collecte de
l’information qu’on
exploite ensuite
pour améliorer
son offre

32. Objectif : connaître sa cible
On teste son offre et
ses idées sur ses fans
pour mieux
connaître ses envies,
ses attentes, ses besoins
et adapter ses produits

33. Synergie entre les médias/supports

34. Storytelling & médias sociaux - Conclusion
L’histoire de votre marque est celle que vous partagez avec vos
lecteurs-clients-fans
Votre histoire est vraie
Votre stratégie est au service de votre histoire
Votre histoire évolue (donc votre stratégie aussi)
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35. GOODNESS
CONSEIL EN WEBMARKETING &
RÉFÉRENCEMENT
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Merci de votre
attention !
Sandra Labastie
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