"Si j'ai une donnée sur vous, vous l'avez aussi"

1. LA RÉVOLUTION
DES DONNÉES PERSONNELLES
PARTAGÉES
CONFÉRENCE TECHNOARK 2012
Renaud Francou www.fing.org

2. A propos de la Fing
"Produire et partager
des idée neuves et actionnables
pour anticiper les transformations numériques"

3. "La confiance est le produit naturel de la
sécurité"

4. Et pourtant, en pratique…
Degré de
formalisat°
--
+
+
Engagement dans
la relation
Parole
confiance a
priori
et par le nombre
Communauté
appui sur les
réseaux
Matching
mise en
relation
Sanction
mécanismes
opposables
Transaction /
Rencontre
Veille Twitter
Evaluation dans
les sites d'enchères
Sites de
rencontre
Note2be,
Note2bib
Participation
/
Collaboration
Partage de
contenus
Évaluation /
Notation
Forums de
patients,
de
clients…
LeBonCoin
Wikipedia
Youtube
Partage de
signets
TripAdvisor
Recommandation
LinkedIn
Réseauxsociaux
Financement
P2P
Echange de
fichiers
Rating de
contributeurs
Vigilove
Forums
d'abonnés
Free
Quora
eBay
Covoiturage
Couchsurfing
Achat
groupé
LA CONFIANCE
"DE PAIR A PAIR"
UN MONDE BRUYANT
LE CLIENT, L'USAGER,
N'EST PLUS SEUL !

5. La confiance est-elle en crise ?
5
UNE CRISE DE CONFIDENCE
Déclin, voire défiance vis-à-vis des référents
traditionnels de la confiance
(institutions, médias, experts, banques…)
UNE CRISE DE LA RELATION
• Industrialisation du service
• "Economie de l'attention"
• Asymétrie d'information et de moyens
UNE CRISE DE CONFIANCE…
DES ENTREPRISES ENVERS LES INDIVIDUS
"Dans les 10 années à venir, la sécurité informatique
connaîtra un retournement radical. Au lieu de vous
protéger, vous, elle défendra les entreprises et leurs
modèles d'affaires contre vous. "
Bruce Schneier, CTO, BT
DU COTE DES CONSOMMATEURS,
UNE CRISE MOLLE, MAIS
PROFONDE
Désabusement
Désengagement
Infidélité
Cynisme
"On ne vit pas dans le même
monde…"
CE N'EST PAS UN PROBLEME
DE SECURITÉ !!!

6. La fabrique de la confiance
6
L'outillage
des individus
La confiance
"P2P"
La relation
Les dispositifs
de confiance
Des "tiers de confiance"
comme pivots d'une
confiance… mutuelle
Outiller les individus
dans leur relation
aux organisations
Faire de la conversation
des marchés un actif de
la confiance
Rendre la confiance
transitive
Ré-humaniser la relation
client, source de
confiance
La "transparence
raisonnée" comme facteur
de différenciation
Se différencier
par sa frugalité
en information
Accorder sa confiance
sans s'y perdre
Pérenniser et étendre
la confiance "P2P"

7. Les données personnelles sont
la matière première du marketing contemporain
Capter l'attention de
consommateurs déjà sursollicités
Mieux connaître ses marchés
Calculer ses risques
Adapter, personnaliser ses offres

8. … Mais aussi, un poison lent

9. Cela commence à coûter cher… à tout le monde
"Tiens, mon supermarché commence
à ressembler à mon opérateur téléphonique"
Acsel
ComscoreCUB

10. Une autre voie se dessine

11. MesInfos propose un nouveau défi :
le partage des données personnelles
entre les organisations et les individus qu'elles concernent
"Si j'ai une donnée sur vous, vous l'avez aussi !"

12. Trois briques principales
Transport
Energie
Localisation
Consommations Dépenses
Compétences
Données
physiologiques
Historiques
Santé
Recettes
Données
navigation
Telecoms
"Coffre
faible"
Agir dans la relation
Comparer, Partager
Mieux se connaître
Services
Evaluations de
ses pairs
Scoring
Environnement
Data
Personnal data
store

13. La valeur pour les consommateurs est évidente…
Mieux gérer ses
relations…
Mieux se
connaître…
Mieux
consommer…

14. … Mais en partageant, tout le monde peut gagner
Les individus
✔ Le vrai "360°"
✔ One-stop
✔ Commodité
✔ Nouveaux
services
✔ Contrôle
✔ Pouvoir de
négociation
Les entreprises
✔ Qualité et mise
à jour des données
✔ Décloisonnement
✔ Confiance
✔ Obtenir du client
plus d'information
✔ Un marketing moins
divinatoire
✔ Se positionner
sur les nouveaux
services
La société
✔ Concurrence
✔ Transparence des
marchés
✔ Confiance
✔ Rééquilibrage des
pouvoirs
✔ Nouveau marché des
services de données
personnels
✔ Bénéfices sanitaires
et écologiques

15. Un nouveau marché : les services personnels de gestion des
données
Collecter, récupérer, produire, stocker,
référencer, classer… ses données
Partager (ou non), vérifier,
mettre à jour ses données
Analyser, visualiser, modéliser,
comparer… ses données personnelles
Se connaître soi-même,
agir sur sa vie
Gérer sa relation avec les organisations...
et avec d'autres consommateurs
Comparer, exprimer ses attentes
et besoins, acheter groupé

16. Exemples d'applications
 Mesurer, analyser, améliorer sa prise alimentaire, son empreinte carbone, sa
mobilité
 Accumuler des preuves de compétences, analyser ses compétences, les donner
à voir (ePortfolio)
 Analyser précisément son budget et tester des alternatives
 Analyser sa consommation énergétique, de télécoms, de médias, de services
financiers… et optimiser ses formules tarifaires
 Répondre en une fois à des besoins complexes ("agents")
 Comparer (anonymement) son profil avec ceux de personnes aux caractéristiques
ou besoins similaires, comprendre ses "scorings"
 Revenir sur l'historique de sa relation avec une entreprise
 Formuler ses besoins et lancer des "appels d'offres", seul ou à plusieurs
 Partager ses données sanitaires avec d'autres patients, voire avec des
chercheurs (PatientsLikeMe)…

17. C'est bien plus qu'une idée en l'air

18. Etes-vous prêts à renverser la relation
entre les entreprise et leurs clients ?
2012 - 2013 : expérimenter le partage des données personnelles
entre les organisations et les individus qu'elles concernent
rfrancou@fing.org