CXPA Finland: CEM Benchmark 2023 Sirte Pihlaja, Shirute & CXPA Finland (13.2.2024)

2. CXPA Finland
Olemme kansainvälisen asiakkuus-
kokemusten ammattilaisten verkoston
Suomen paikallisjärjestö.
Kuule ensimmäisenä alan kuumimmat aiheet.
Osallistu tapahtumiimme www.cxpa.fi.

3. Tämän tapahtuman järjestäjä
Kiitokset kumppaneillemme

5. Ohjelma (1/2)
14:00-14:30 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu ***
14:30-14:40 Tervetuloa CEM Benchmark 2023 -tapahtumaan
Noora Lainio, VP for Customer Experience and Growth, Elisa Corporate Business
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
Sanna Laakkio, Toiminnanjohtaja, MARK
14:40-15:00 CEM Benchmark 2023: taustoja ja tulokset
Sirte Pihlaja
15:00-15:20 Asiakaskokemus liiketoiminnan ytimessä, case Fennia
Heidi Nurminen, Johtaja, markkinointi ja asiakaskokemus, Fennia
15:20-15:40 Tekoäly asiakaspalvelijana - kokeilujen kautta mitattavia tuloksia
Jarmo Puukangas, Senior Development Manager, Elisa
15:40-16:00 Onnellistamisen missio kirittämässä asiakaskokemuksen huipputasolle
Jaana Matikainen, konsepti- ja kehitysjohtaja, SOK Matkailukaupan ketjuohjaus

6. Ohjelma (2/2)
16:00-16:30 CEM Benchmark 2023 -menestyjäyritysten haastattelu/paneeli
Heidi Nurminen, Johtaja, markkinointi ja asiakaskokemus, Fennia
Katja Bäckström, Director, CX Business Solutions, Elisa
Jaana Matikainen, konsepti- ja kehitysjohtaja, SOK Matkailukaupan ketjuohjaus
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute (pj)
16:30-16:45 *** Virvokkeita ***
16:45-17:25 Ryhmäkeskustelut
17:25-17:30 Kiitokset

7. #cxpafinland
#mark #shirute
#sokoshotels
#elisa #fennia

8. ©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace
Kerro miten onnistuimme tänään!
Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita
tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa
tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!
Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille
osoitteessa:
https://bit.ly/cem-2023-palaute
Kaikkien palautetta jättäneiden kesken arvomme kirjan
Customer Experience 5.

9. ©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace
https://bit.ly/cx5book

11. CEM Benchmark 2023
Heidi Nurminen, Johtaja, markkinointi ja asiakaskokemus, Fennia
Katja Bäckström, Director, CX Business Solutions, Elisa
Jaana Matikainen, konsepti- ja kehitysjohtaja,
SOK Matkailukaupan ketjuohjaus (Sokos Hotels)
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute (pj)

12. shirute.fi/cem

13. cxpa.fi/events

14. ©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace
Kerro miten onnistuimme tänään!
Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita
tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa
tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!
Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille
osoitteessa:
https://bit.ly/cem-2023-palaute
Kaikkien palautetta jättäneiden kesken arvomme kirjan
Customer Experience 5.

15. Tämän tapahtuman järjestäjä
Kiitokset kumppaneillemme

16. CEM Benchmark 2023
KIITOS.