CXPA Finlandin toiminnanjohtaja ja Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja kertoi CXPA:n toiminnasta ja ajankohtaisista uutisista CXPA Finlandin kesäjuhlissa AaltoEE:ssa.
Sirte Pihlaja kertoi kokemuksiaan keväällä lanseeratusta Certified Customer Experience Professional -sertifiointijärjestelmäst, jonka tavoitteena on mahdollistaa asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisille oman osaamisen todentaminen kansainvälisellä tutkinnolla sekä tarjota yrityksille tilaisuus osoittaa henkilökuntansa pätevyys Customer Experience Managementin (CEM) eri osa-alueilla.
Shirute tulee tämän vuoden aikana käynnistämään sertifikaattiin valmistavan koulutuksen ja sertifiointiin johtavat testit yhdessä CXPA:n ja yhteistyökumppanien kanssa.
Tuleva vuosi on asiakkuuskokemusten prosessien/asiakaskohtaamisten kehittämisen,
asiakaskohtaamisten mittaamisen ja seurannan sekä asiakaskeskeisen yrityskulttuurin vahvistamisen aikaa. Asiakkuuskokemusten kehittämistyön yleisin este on selkeän strategian puuttuminen. Työkalujen käyttö systemaattiseen asiakkuuskokemusten kehittämiseen on kasvanut huomattavasti.
Sirte Pihlaja Shirutelta kertoi yhteistyöstä ja järjestön suunnitelmista tälle vuodelle CXPA Finlandin ja Mobile Mondayn yhteistapaamisessa Sanomilla 9.3.2015.
CXPA Finland palkitsi HSL:n Kutsuplus-palvelun Suomen parhaana asiakastekona 2014 Customer Experience –päivässä tiistaina 7.10.
”Kutsuplus mullistaa asiakkaiden arkipäiväiset joukkoliikennepalveluiden kulutustottumukset ja sillä on merkittävät vaikutukset ympäristöön ja asumisviihtyvyyteen. Palvelu mahdollistaa aikaisemmin vain satunnaisesti joukkoliikennettä käyttäneille asiakkaille siirtymisen laajamittaiseen joukkoliikenteen käyttöön ja luopumisen yksityisautoilusta kokonaan tai sen merkittävän vähentämisen”, perustelee raadin puheenjohtaja, CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja.
Sparta Consulting Oy:n erittäin lyhyt yritysesittely.
The very short version of Sparta Consulting Oy company presentation slides. Material is in Finnish.
Digitaalisen markkinoinnin asiantuntija Pekka Kyllönen esittelee visuaalisen cv:nsä avulla sen, mitä kaikkea hän markkinoinnin parissa tekee ja millaista työkokemusta hänellä on digitaalisesta markkinoinnista.
Esittely yhtiöstä nimeltä Names.fi 80% Suomalaista Most Valuable Professional ja 50% Microsoft Certified Master -tutkinnon suorittaneista. Uniikki liiketoimintamalli Euroopassa. Yhteensä 37 huippuosaajan joukko.
Santanderin Ambassadors -ryhmä palkittiin Suomen parhaana asiakastekona Customer Experience –päivässä tiistaina 6.10.2015. Palkinnon vastaanottivat Ville Rinkinen, Loans, Insurances & CRM Director sekä Process Manager Henna Kääriäinen Santanderista. Kunniamaininnan saivat palveluasiamies Pirjo Kuusela Nordeasta (asiakastyytyväisyyden merkittävä parantaminen), Head of Team Sonja Pihlaja Tele Finlandista (aitojen asiakastekojen ja asiakasymmärryksen tuominen teleoperaattorin johtamiseen), CEO Evon Söderlund Tapahtumahotelli Huoneesta (innovatiivisyys ja edelläkävijyys ravintola- ja tapahtuma-alalla) ja CEO Miki Kuusi Woltista (mobiilin kuluttajan arjen helpottaminen).
The document discusses key steps to improve customer service. It recommends listening to customers, addressing their needs, and resolving issues quickly. The goal is to provide excellent service, build loyalty, and increase positive word-of-mouth referrals.
Más contenido relacionado
Similar a CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
CXPA Finlandin toiminnanjohtaja ja Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja kertoi CXPA:n toiminnasta ja ajankohtaisista uutisista CXPA Finlandin kesäjuhlissa AaltoEE:ssa.
Sirte Pihlaja kertoi kokemuksiaan keväällä lanseeratusta Certified Customer Experience Professional -sertifiointijärjestelmäst, jonka tavoitteena on mahdollistaa asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisille oman osaamisen todentaminen kansainvälisellä tutkinnolla sekä tarjota yrityksille tilaisuus osoittaa henkilökuntansa pätevyys Customer Experience Managementin (CEM) eri osa-alueilla.
Shirute tulee tämän vuoden aikana käynnistämään sertifikaattiin valmistavan koulutuksen ja sertifiointiin johtavat testit yhdessä CXPA:n ja yhteistyökumppanien kanssa.
Tuleva vuosi on asiakkuuskokemusten prosessien/asiakaskohtaamisten kehittämisen,
asiakaskohtaamisten mittaamisen ja seurannan sekä asiakaskeskeisen yrityskulttuurin vahvistamisen aikaa. Asiakkuuskokemusten kehittämistyön yleisin este on selkeän strategian puuttuminen. Työkalujen käyttö systemaattiseen asiakkuuskokemusten kehittämiseen on kasvanut huomattavasti.
Sirte Pihlaja Shirutelta kertoi yhteistyöstä ja järjestön suunnitelmista tälle vuodelle CXPA Finlandin ja Mobile Mondayn yhteistapaamisessa Sanomilla 9.3.2015.
CXPA Finland palkitsi HSL:n Kutsuplus-palvelun Suomen parhaana asiakastekona 2014 Customer Experience –päivässä tiistaina 7.10.
”Kutsuplus mullistaa asiakkaiden arkipäiväiset joukkoliikennepalveluiden kulutustottumukset ja sillä on merkittävät vaikutukset ympäristöön ja asumisviihtyvyyteen. Palvelu mahdollistaa aikaisemmin vain satunnaisesti joukkoliikennettä käyttäneille asiakkaille siirtymisen laajamittaiseen joukkoliikenteen käyttöön ja luopumisen yksityisautoilusta kokonaan tai sen merkittävän vähentämisen”, perustelee raadin puheenjohtaja, CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja.
Sparta Consulting Oy:n erittäin lyhyt yritysesittely.
The very short version of Sparta Consulting Oy company presentation slides. Material is in Finnish.
Digitaalisen markkinoinnin asiantuntija Pekka Kyllönen esittelee visuaalisen cv:nsä avulla sen, mitä kaikkea hän markkinoinnin parissa tekee ja millaista työkokemusta hänellä on digitaalisesta markkinoinnista.
Esittely yhtiöstä nimeltä Names.fi 80% Suomalaista Most Valuable Professional ja 50% Microsoft Certified Master -tutkinnon suorittaneista. Uniikki liiketoimintamalli Euroopassa. Yhteensä 37 huippuosaajan joukko.
Santanderin Ambassadors -ryhmä palkittiin Suomen parhaana asiakastekona Customer Experience –päivässä tiistaina 6.10.2015. Palkinnon vastaanottivat Ville Rinkinen, Loans, Insurances & CRM Director sekä Process Manager Henna Kääriäinen Santanderista. Kunniamaininnan saivat palveluasiamies Pirjo Kuusela Nordeasta (asiakastyytyväisyyden merkittävä parantaminen), Head of Team Sonja Pihlaja Tele Finlandista (aitojen asiakastekojen ja asiakasymmärryksen tuominen teleoperaattorin johtamiseen), CEO Evon Söderlund Tapahtumahotelli Huoneesta (innovatiivisyys ja edelläkävijyys ravintola- ja tapahtuma-alalla) ja CEO Miki Kuusi Woltista (mobiilin kuluttajan arjen helpottaminen).
The document discusses key steps to improve customer service. It recommends listening to customers, addressing their needs, and resolving issues quickly. The goal is to provide excellent service, build loyalty, and increase positive word-of-mouth referrals.
This document discusses diversity and inclusion efforts at Tietoevry. It begins by explaining the business case for diversity, noting diverse teams perform better and have lower absenteeism. Tietoevry aims to be the top employer for talent and has set goals like reaching a 40% female workforce by 2026. The document then describes two cases - a gamified recruitment process that increased diversity and changing job ad language to be more inclusive, which increased female applicants by 32%. It emphasizes that unconscious bias is common and companies must take concrete actions, not just use words, to advance diversity and inclusion.
Digital technology and AI will be key drivers of the global economy. Users want AI to help with finding information, summarizing meetings and tasks, and creative or analytical work. Microsoft aims to enable safe and ethical AI transformation across its cloud, applications, and tools by ensuring user data privacy and security. The document promotes an online course to help people harness AI in work and everyday life.
This document discusses Microsoft's new generative AI technology called Dynamics 365 Copilot. It aims to improve customer experience using AI. Copilot can generate responses for customer service, accelerate information discovery, enable self-service chatbots, and more across Microsoft products like Dynamics 365 Customer Service, Supply Chain Management, Finance, Customer Insights, and Sales. It discusses how Copilot can assist salespeople with tasks like preparing for meetings, writing emails and summaries, and surfacing relevant information. The document provides an overview of Microsoft's portfolio of AI technologies and how generative AI can make applications more intelligent through natural language interaction and data-driven personalized experiences.
This document summarizes a webinar hosted by CXPA Finland on connecting culture with customer experience. The webinar included a welcome from the head of CXPA Finland, a presentation by Claire Tidey on connecting culture with CX, and a question and answer session. Attendees were invited to provide feedback on the webinar and participate in the discussion through questions, comments, and using the listed hashtags on social media. Upcoming webinars and ways to stay involved with CXPA Finland were also promoted.
CEM Benchmark_2023_Tervetuloa_Sirte Pihlaja_CXPA Finland.pdf
1.
2. CXPA Finland
Olemme kansainvälisen asiakkuus-
kokemusten ammattilaisten verkoston
Suomen paikallisjärjestö.
Kuule ensimmäisenä alan kuumimmat aiheet.
Osallistu tapahtumiimme www.cxpa.fi.
5. Ohjelma (1/2)
14:00-14:30 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja kahvitarjoilu ***
14:30-14:40 Tervetuloa CEM Benchmark 2023 -tapahtumaan
Noora Lainio, VP for Customer Experience and Growth, Elisa Corporate Business
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
Sanna Laakkio, Toiminnanjohtaja, MARK
14:40-15:00 CEM Benchmark 2023: taustoja ja tulokset
Sirte Pihlaja
15:00-15:20 Asiakaskokemus liiketoiminnan ytimessä, case Fennia
Heidi Nurminen, Johtaja, markkinointi ja asiakaskokemus, Fennia
15:20-15:40 Tekoäly asiakaspalvelijana - kokeilujen kautta mitattavia tuloksia
Jarmo Puukangas, Senior Development Manager, Elisa
15:40-16:00 Onnellistamisen missio kirittämässä asiakaskokemuksen huipputasolle
Jaana Matikainen, konsepti- ja kehitysjohtaja, SOK Matkailukaupan ketjuohjaus
6. Ohjelma (2/2)
16:00-16:30 CEM Benchmark 2023 -menestyjäyritysten haastattelu/paneeli
Heidi Nurminen, Johtaja, markkinointi ja asiakaskokemus, Fennia
Katja Bäckström, Director, CX Business Solutions, Elisa
Jaana Matikainen, konsepti- ja kehitysjohtaja, SOK Matkailukaupan ketjuohjaus
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute (pj)
16:30-16:45 *** Virvokkeita ***
16:45-17:25 Ryhmäkeskustelut
17:25-17:30 Kiitokset