2. #1
Ecouter le web social,
oui, mais….
pourquoi ?
2

3. Web social = risque permanent ?
Une multitude de prises de parole alternatives
Pour autant, sur le web social, votre
réputation n’est pas plus en péril
qu’ailleurs…
3

4. réputation
= un actif immatériel de l’entreprise, fruit d’une
construction sur le long terme, gérer grâce à
l’écoute (des risques d’opinion) de ses parties
prenantes et l’anticipation des prises de paroles
e-réputation
= réputation + opportunités d’écoute
incomparables en termes de temps, de budget, de
spontanéité des prises de paroles…
4

5. Objectifs de moyens
vs. de résultats
Se questionner sur ses véritables objectifs d'écoute
 Faire un état des lieux de mon image corporate, ma marque
employeur, mes marques produits en vue d’aider à la décision stratégique ?
Monitorer des sujets sensibles, des acteurs à risques ?
Suivre un lancement de produits, l’ouverture d’une infrastructure ?
En amont, identifier des leaders d’opinion d’une thématique, des
ambassadeurs d’une marque voire des fans de mes produits avant d’engager
la conversation (community management) ?
En aval, mesurer la performance, l’efficacité et l'impact de mes opérations
de communication en ligne ?
5

6. #2
Ecouter le web social,
oui, mais….
comment ?
6

7. Sur le web social, si vous écoutez
tout, vous n’entendrez rien
exhaustivité vs. pertinence
7

8. Au regard
des objectifs définis,
choisir le bon périmètre
 paramétrer ses outils méthodologiques
retenir des indicateurs fiables
Influence vs. audience
8

9. #3
Ecouter le web social,
oui, mais…. quand ?
9

10. Un risque fort
=
sur-réactivité
au buzz
La prescription de la veille stratégique
impliquant une extrême réactivité d’écoute
et de prise de parole est LIMITEE à certains
cas précis :
- des temps forts : gestion de crise avérée,
lancement d’un produit / d’une campagne,
annonce de fusion / de candidature… ULTRA TEMPS RÉEL
- le travail de community management VS. PRISE DE RECUL

11. #4
Enfin, écouter le web
social, oui, mais….
qui ?
11

12. Différents types de segmentation
du web social afin :
d’identifier,
hiérarchiser
et dénombrer
ses parties prenantes
12

13. 2010s = mort de la blogosphère ?
Sédimentation & complémentarité
des espaces sociaux-techniques
du web social
13

14. Cartographier pour
mieux comprendre
la structure de son
écosytème
conversationnel
=
communautés
socio-affinitaires
14

15. #5
Des clés pour
comprendre et agir
Etude de cas présentée
Merci de nous contacter directement
pour y avoir accès
15

16. Social Media Summit | 09 mai 2011
Etude de cas XXX : Foyers de conversation sur le web social français
Cartographier les foyers de conversations pour comprendre le maillage du
web social français
Identifier des territoires affinitaires
Avoir une vision d’ensemble de
l’écosystème informationnel et du
marché des conversations
Repérer des zones de risques
Légende de la cartographie :
Chaque point représente un site web
Chaque couleur représente une communauté d’appartenance (en fonction des
échanges de liens).
Chaque trait représente des liens entre deux sites.
16

17. Social Media Summit | 09 mai 2011
XXX : Foyers de conversation sur le web social français
Comprendre pour ANTICIPER: Densité et Structure des foyers de conversation
Etude de cas XXX : Un territoire largement dominé par les communautés « XXX » vivant au
rythme des actualités AAA
Part de voix
des sites
« xxx »
XX %
Repérer les foyers de conversations les plus
denses
Analyser la structuration des communautés
pour en mesurer le potentiel viral
17

18. Social Media Summit | 09 mai 2011
XXX : Foyers de conversation sur le web social français
Comprendre pour ANTICIPER : Affinités et Expertise
Etude de cas XXX : Quid de la communauté BBB, communauté socio-affinitaire par excellence
des problématiques liées à la DDD et au marché de EEE ?
Part de voix
des sites
«XXX»
XX %
Repérer la présence de communautés les plus
affinitaires de votre domaine d’activité
Identifier les experts et comprendre leur
zone d’influence
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19. #6
Des clés pour
comprendre et agir
CRISE ou BRUIT ?
19

20. CRISE ou BRUIT ?
Trois éléments clés pour les distinguer
 Temporalité
 Degré de dispersion du sujet
 Duplication ou conversation
20

21. CRISE ou BRUIT ?
Pondérer pour mieux évaluer
21

22. Social Media Summit | 09 mai 2011
Merci !
Questions, conseils & solutions :
Jennifer PICARD,
Directrice du Département Etudes & Veille Stratégique
Jennifer.picard@linkfluence.net
Rozenn NARDIN,
Directrice d’études & Veille Stratégique
Rozenn.nardin@linkfluence.net
site web http://linkfluence.net/