By Katherine Kucherenko

1. Social Business Strategy
@katherinekucher

2. Social
Chan!

3. “A strong wind is blowing, that either inspires you or gives
you a headache.”
Katherine the Great (1729 - 1796)

7. Value Developing
Market Sensing Selecting Strategic
& Intelligence Target Markets Planning
Integrating & Resourcing
Finance & Selection & Technology ICT
Recource Talent Selection & Implementation
Allocation Management Development
Value Developing Value Delivering Customer
CEO
Procurement Operations Value
GC Vendor Selection Manufacturing
Strategic partnering & Alliances Logistics
CCO Channel design Order fulfillment
Channel Relationship Mng Service Delivery
CFO
CHRO Value Maintaining
CIO Customer Relationship
Managing Brand Equity
Management
CSCO
Source: George Day (1999), The market-driven organization, understanding, attracting and keeping valuable customers.

8. Altijd de juiste Online Participatie
Samenwerking monitoring in communities
oplossing voor het
met leveranciers van tool en fora
klantenvraagstuk
ERP en CRM systemen
Reputatie op
Online het gebied van Het netwerk van de
collaboratie klantcontacten en medewerkers
tool
-strategieen
Authentieke
relaties met de
klanten
Corporate
Twitter
account
Selectie
procedure en
talenmanagement
Online zichtbaarheid
van de medewerkers
Customer
service
LinkedIn
Medewerkers met community
kennis over en
Lean
communicatie vaardigheden in
Corporate
klantcontactstrategieën en blog
‘No specifieke systemen Externe
nonsense’ Online blogs
cultuur opleidingspro
Brandbuilding gramma’s
Source: R. Moenaert & H. Robben (2011), Marketing Strategy & Organization

9. Doelstelling
Business
strategie
Klantwaarde
Domein
propositie
Source: Christopher J. Voisey (2011), Leadership & Strategy.

10. Financiële KPI’s Non-financiële KPI’s
- EPS - Loyaliteit
- Omzet - CSAT
- NPS
- Omzetgroei
- CES
- PAR
- Product kwaliteit
- Medewerkers tevredenheid

11. Synchroon versus Asynchroon

12. Communities versus e-mail

13. conversation-centric versus
document-centric

14. focus versus afleiding

15. open versus gesloten

18. KATHERINE KUCHERENKO
Business Strateeg
icons.nl
@katherinekucher