Ziel dieses Seminares ist, dass Ihre Kunden nachhaltig professionell bedient werden, täglich neue WOW-Effekte entstehen und das Team sich selbst durch großartige Kundenfeedback motiviert.

1. Sollen Ihre
Mitarbeiter/innen
Ihren Kunden
grossartige
DIENSTleistungen bieten
13. November 2013 - SEM1

2. Das kann
man sehr
schnell
Tag
lernen.
13. November 2013 - SEM2

3. Wollen Sie,
dass Ihr
Team
auf professionelle
Diensteistungen
bekommt
LUST
13. November 2013 - SEM3

4. verwenden
Sie das SMSDIENSTleistungsmodell.
13. November 2013 - SEM4

5. 13. November 2013 - SEM5

6. buchen Sie jetzt
das Seminar
Lust auf professionelle
Dienstleistungen
13. November 2013 - SEM6

7. STATUS
Professionelle Dienstleistungen sind selten. Meistens entsteht Spitzen-Service, wenn die
dienstleistenden Mitarbeiter über gutes Fachwissen und richtige Fähigkeiten verfügen, großes
Engagement zeigen und durch deren emotionale Kompetenz mit den Kunden vertrauensvolle Beziehung
aufbauen.
Wir schätzen, dass ca. 10% aller Menschen in der Top-Liga der professionellen Dienstleister/innen
mitspielen. Und wir wissen, dass der Beitrag, den die Firmen dazu leisten, aus „normalbegabten
Menschen“ Star-Dienstleister/innen zu machen, der Hebel zum Erfolg ist. Und nachhaltig motiviert!
ZIEL
Das Seminar „Lust auf professionelle Dienstleistungen“ zeigt in wenigen Stunden:
1. Das SMS-Dienstleistungsmodell, das die grundsätzliche Orientierung für professionelles
Dienstleisten bietet.
2. Wie man (sekunden)schnell gute Beziehung zum Kunden aufbaut.
3. Wie man - OHNE großem Qualitätsmanagement-System - die wichtigsten Dienstleistungsabläufe
unkompliziert und konkret an alle Mitarbeiter/innen vermittelt und im praktischen Alltag verwendet.
4. Was Dienstleister NICHT machen dürfen.
5. Wie Sie ein Top-Team mit einfachen aber bewährten Tools schnell und sicher organisieren.
6. Was für nachhaltiges Teambuilding wirklich wichtig ist.
7. Zahlreiche best-practice-Beispiele, die Ihnen eine schnelle Anwendung in Ihrer Praxis ermöglichen.
ABLAUF
Das Seminar „Lust auf professionelle Dienstleistungen“ wird in
Vortragsform vermittelt. Dadurch schaffen wir in nur wenigen
Stunden jenen Input, durch den die Seminarteilnehmer/innen
befähigt werden, selbst das Management für professionelle
Dienstleistungen in der Firma durchzuführen.
Über das Seminar hinaus bietet SMS auch die Entwicklung und
Beratung für professionelle Dienstleistungen.
13. November 2013 - SEM7
Vorgespräch,
Statusermittlung,
Mystery shopping…
Umsetzen, Vorleben
Seminar über
„Lust auf professionelle
DIENSTleistung“
JobDoc-Entwicklung

8. REFERENT - Stefan SCHRANZ
Entwickler und Referent für SMS - Schranz Management Seminare.
Seit Anfang der 80iger Jahre ist Schranz selbständiger Dienstleister.
Er tritt ein für straff-lockere Führung und Leistungsorientierung.
Schranz forciert fördern und fordern und hält nichts von Wundergurus und
alles ist möglich-Rezepten.
Er ist bekannt, beliebt und manchmal unbeliebt - bei den Konkurrenten
seiner Kunden - ob seines Blickes auf Details, die den wahren
Unterschied vieler Dienstleistungen ausmachen.
Privat: Familie, Joggen in den Bergen, Snowboarden ab 30cm
Pulverschnee, Windsurfen, Sixcup und schwimmen.
Jazz, Tiroler Blasmusik, Queen & Co.
Und zum Feierabend einen Single Malt oder einen Sherry.
13. November 2013 - SEM8

9. schranz.com
Wir empfehlen uns
13. November 2013 - SEM9