1. Comprendre la crédibilitéComprendre la crédibilité
des porte-parole autrementdes porte-parole autrement
Stéphane Prud'homme, M.A.Stéphane Prud'homme, M.A.
Directeur – Centre d'études CNW TelbecDirecteur – Centre d'études CNW Telbec
sur les relations de pressesur les relations de presse
Causerie présentée par le Centre BDDS WeberCauserie présentée par le Centre BDDS Weber
Shandwick d'innovation en relations publiquesShandwick d'innovation en relations publiques
Chaire en relations publiques de l'UQAM - 2 mars 2004

2. Stéphane Prud'homme - 2/3/04
La crédibilité :La crédibilité :
mythe ou réalité ?mythe ou réalité ?

3. Stéphane Prud'homme - 2/3/04
But de l'étudeBut de l'étude
 Concevoir une nouvelle manièreConcevoir une nouvelle manière
de comprendre la crédibilitéde comprendre la crédibilité
 Comparer les facteurs deComparer les facteurs de
crédibilité des porte-parole encrédibilité des porte-parole en
situation de crise et d'urgencesituation de crise et d'urgence
avec le sens communavec le sens commun

4. Stéphane Prud'homme - 2/3/04
Facteurs de crédibilitéFacteurs de crédibilité
 36 facteurs recensés36 facteurs recensés
dans la littératuredans la littérature
 regroupés en 4 catégoriesregroupés en 4 catégories

5. Stéphane Prud'homme - 2/3/04
 Reliés au porte-parole avec contrôleReliés au porte-parole avec contrôle
 Reliés au porte-parole avec contrôleReliés au porte-parole avec contrôle
partiel ou sans contrôlepartiel ou sans contrôle
 Reliés au messageReliés au message
 Reliés à l'auditoireReliés à l'auditoire

6. Stéphane Prud'homme - 2/3/04
Groupes focusGroupes focus
 34 personnes réparties dans34 personnes réparties dans
trois groupestrois groupes
 Hommes : 52 %Hommes : 52 %
Femmes : 48 %Femmes : 48 %
 Provenant de tous les milieuxProvenant de tous les milieux

7. Stéphane Prud'homme - 2/3/04
Résultats de la réflexionRésultats de la réflexion
 Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité
 Facteurs de crédibilité privilégiésFacteurs de crédibilité privilégiés

8. Stéphane Prud'homme - 2/3/04
Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité
 Théorie générale des systèmesThéorie générale des systèmes
 Les composantes du systèmeLes composantes du système
et leurs interactions continuelleset leurs interactions continuelles

9. Stéphane Prud'homme - 2/3/04
Stratégie
s de com-
munica-
tion
Message :
contenu,
tactiques,
canal, etc.
Publics
segmenté
s
Contexte
de com-
munica-
tion
Environ-
nement
de
l'organi-
sation

10. Stéphane Prud'homme - 2/3/04
Composantes du systèmeComposantes du système
 Environnement de l'organisationEnvironnement de l'organisation
 Contexte de communicationContexte de communication
 Stratégies de communicationStratégies de communication
 Publics segmentésPublics segmentés
 MessageMessage

11. Stéphane Prud'homme - 2/3/04
Facteurs de crédibilitéFacteurs de crédibilité
privilégiésprivilégiés1.1. Assurance et aisance à communiquerAssurance et aisance à communiquer
2.2. Ouverture d'esprit et respectOuverture d'esprit et respect
3.3. Contrôle de soiContrôle de soi
4.4. Authenticité (implication personnelle, conviction)Authenticité (implication personnelle, conviction)
5.5. Expertise (réputation)Expertise (réputation)
6.6. Véracité (transparence, exactitude, fidélité,Véracité (transparence, exactitude, fidélité,
cohérence)cohérence)
7.7. Charisme et proximitéCharisme et proximité
8.8. Clarté du messageClarté du message
9.9. Honnêteté (sincérité, franchise, intégrité,Honnêteté (sincérité, franchise, intégrité,
impartialité)impartialité)
10.10. Contenu du messageContenu du message

12. Stéphane Prud'homme - 2/3/04
ConclusionsConclusions
 Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité
 Relations de confiance et communicationRelations de confiance et communication
bidirectionnelle symétriquebidirectionnelle symétrique
 Facteurs de crédibilité reliés au porte-Facteurs de crédibilité reliés au porte-
parole avec contrôleparole avec contrôle

13. Stéphane Prud'homme - 2/3/04
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